公务礼仪提纲-汪晓媛-70份.ppt

公务礼仪,苏州大学东吴商学院 汪晓媛,一、礼仪概述,1、礼仪的涵义,礼仪是对礼节、仪式的统称，它是指在人际交往中自始至终以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己敬人的完整行为。,2、礼仪的原则,遵守、自律、敬人、真诚平等、理解、适度、宽容等,3、礼仪的作用,内强素质 外塑形象,二、个人礼仪,1、仪容礼仪,2、体姿礼仪,3、着装礼仪,4、举止礼仪,5、交谈礼仪,三、日常交往礼仪,1、见面礼仪,（1）握 手 礼,（2）颔 首 礼,（3）鞠 躬 礼,（4）举 手 礼,2、介绍礼仪,3、称呼礼仪,4、问候礼仪,四、工作场合礼仪,1、工作场合的一般礼仪,2、电话礼仪,时间礼貌按常规沟通,3、迎来与送往,4、办公室接待礼仪,迎客 待客 送客,谢 谢！,