公共责任险培训资料.ppt

,2005年1月26日,公众责任险知识推广,内容纲要,【一】为何要投保,【二】公众责任险简介,【三】理赔案例介绍,【四】保险报案处理流程,为何投保公众责任险,物业公司遇到的风险是巨大的：盗窃、人身伤害、财产丢失、质量事故 例：原公司注册资金50万元不够赔一台车；火灾损失几十万元等,公众责任险简介,投保单位：中国人民财产保险股份有限公司深圳分公司投保险种：公众责任险及停车场附加险保险责任：被保险人：沈阳万科物业公司 保险人：人保公司在有效期限内，物业公司在保单明细表中列明的地点范围内，依法从事生产、经营等活动以及由于意外事故造成下列损失或费用，依法应由物业公司承担的民事赔偿责任，保险公司负责赔偿：第三者人身伤亡或财产损失；事先经保险公司书面同意的诉讼费用；为减少损失所必要支付的费用。,公众责任险简介,责任免除故意或重大过失；战争等物业公司雇用人员，物业公司所控制财产不在内；罚款；例如：电梯事故，业主可以赔偿，但自身的雇员及电梯财产不算,公众责任险简介,可能遇到的保险案例电梯维护管理不善导致客户受伤；泳池管理救护不当，导致业主死亡或受伤；泳池地面不符合要求，导致客户滑倒；高空坠物伤人；广告牌坠落伤人；小区设施设置不当伤人；道路标识不当导致事故；公共场所未尽警示义务，导致业主受伤；停车场内车辆因管理不善受损；水管维护不当导致返水；消防设施维护不当导致失火无法扑救；清扫不及时或路滑导致业主受伤；社区活动管理疏导不当出现人员群挤压；小区信报箱无人维修掉落伤人；停车场车闸、防火卷帘门意外掉落；排水沟未及时疏通造成水患；员工误操作造成其它第三者人身、财产损害（不含恶意行为）等,理赔案例简介,自身操作失误 新城卷帘门下落导致砸伤宝马车天线；新城手动下落阻车杆砸伤奔驰车车身未找到肇事人的车辆划伤 城花北车场多辆车被人恶意划伤；新城地下车库内奥迪车被人划伤。,理赔案例简介,维护不当导致人身伤害 金色老人掉井事件维护不当导致财产损失 雨水管脱节导致地板被泡（进行中）,处理过程要求,及时发现并上报 规避车辆进入时一惯写“良好”；能够保护预控保护现场、拍照 事发现场、车体全身车牌、被伤部位；数码或光学刑事或恶性案件需报案 刑事案件是物业不可控的，需公安机关判断后赔偿让业主先从保险公司解决 业主停车应该有保险，物业可以出证明。分清责任、各自承担 各自举证，按责任大小区分承担费用的比例；降低业主期望值；收集票据，理赔过程,注意原则,遵守合同约定的服务内容 物业公司应尽的义务如果出现失误是有责任的。按时交费业主有权索赔 交物业费及停车场费用的业主有权利控制损失的额度 当损失有可能扩大时，必须采取措施（跑水）不直接告知业主物业公司有保险 保险是以防万一，是保护物业公司的风险，而不是保护业主的处理过程需要时间 全部材料整理齐全后需要两周赔款到帐,