公共关系主体组织机构和从业人员.ppt
第三章：公共关系主体、机构和从业人员,公共关系主体：社会组织,社会组织,定义：人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的 宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。特征：目的（目标）性；整体性；变动（动态）性,公共关系主体：社会组织,组织环境,内部环境：内部人际关系、内部管理、外观环境等。外部环境：生态、政治、经济环境等。有效的公关活动：增强对环境变化的敏感性，适应环境 的变化，与环境相协调，创造有利的环境,例：毕雷矿泉水苯污染事件 埃克森.瓦尔迪兹号原油泄漏事件 强生泰诺氰化物中毒事件,公共关系主体：社会组织,社会组织的分类,政府组织 企业组织 非营利组织,例：罗斯福“炉边谈话”,公共关系的组织机构,公共关系部,地位与职能 组织的信息情报部 组织的决策参谋部 组织的宣传、外交部,组织模式,公共关系部,新闻报道组,编辑出版组,业务拓展组,信息调研组,活动策划组,技术制作组,公共关系部,员工关系,股东关系,媒介关系,政府关系,社区关系,顾客关系,内部公共关系,外部公共关系,竞争者关系,公共关系部,东北地区事务,国际公关事务,国内公关事务,西北地区事务,华北地区事务,华中地区事务,华东地区事务,华南地区事务,西南地区事务,亚洲地区事务,欧洲地区事务,北美地区事务,总经理,办公室,人事部,业务部,财务部,副总经理,副总经理,公共关系部,总经理,办公室,人事部,业务部,财务部,副总经理,副总经理,公共关系部,副总经理,总经理,办公室,人事部,业务部,财务部,副总经理,副总经理,公共关系部,文印室,秘书科,公共关系的组织机构,公共关系部,地位与职能,组织模式,规模及内部分工 规模确定的依据：组织规模、对PR价值的认定、对PR的需求程度 内部分工：对内关系、对外关系、专业技术制作,公共关系的组织机构,公共关系公司,职能（1）确定目标，调查研究（2）制定和实施计划（3）提供咨询服务（4）代理公关业务（5）提供全面公关服务,接受客户委托并签订协议书,调研与分析,撰写委托报告书,可行性论证,实施工作计划,效果检测评估,客户检查监督,否,工作程序图,公共关系的组织机构,公共关系公司,种类（1）顾问型公关公司（2）专项服务型公关公司（3）综合服务型公关公司,选择标准（1）信誉；（2）人员素质；（3）客户；（4）收费标准,公共关系的组织机构,公共关系社团,类型（1）综合型；（2）行业型；（3）学术型；（4）联谊型；（5）媒介型,工作内容（1）联络会员；（2）制订规范；（3）专业培训；（4）普及知识；（5）编辑出版书籍报刊,公共关系从业人员,基本素质,公关意识（1）塑造形象；（2）服务公众；（3）真诚互惠；（4）沟通交流；（5）创新；（6）立足长远,心理素质（1）气质（Temperament）与性格（Character）,公元前五世纪，希波克拉底(Hippocrates)论人的本性中的气质学说：人体内有四种体液：血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁。罗马医生盖仑(C.Galen)根据这些液体混合比例哪一种占优势，把人分为不同的气质类型：体内血液占优势属于多血质，黄胆汁占优势属于胆汁质，黏液占优势属于黏液质，黑胆汁占优势属于抑郁质。1.胆汁质：此种气质类型的人，表现为精力旺盛，反应迅速，情感体验强烈，情绪发生快而强，易冲动，但平息很快。例如：张飞2.多血质：活泼好动，反应迅速，思维敏捷，灵活而易动感情，富有朝气，情绪发生快而多变，表情丰富，但情感体验不深。例如：燕青 3.黏液质：安静、沉着、稳重、反映较慢，思维、言语及行动迟缓，不灵活，注意力比较稳定且不易转移。例如：林冲 4.抑郁质：感受性高，观察仔细，对刺激敏感，善于观察别人不易觉察的细微小事，反应缓慢，动作迟钝，多愁善感，体验深刻而持久，但极少外露。例如：林黛玉除了体液说，另有体型说、激素说、血型说、活动特性说、高级神经活动类型说。,瑞士心理学家荣格(C.G.Jung)根据一个人“里比多”（个人内在的、本能的力量）的活动方向来划分性格类型。里比多活动的方向可以指向于内部世界，也可以指向外部世界。前者属于内倾型，其特点是处世谨慎，深思熟虑，顾虑多，处事缺乏决断力，交际面窄，适应环境能力差，但一旦下定决心总能锲而不舍；后者为外倾型，其特点是心理活动倾向于外部，活泼开朗，感情外露，当机立断，不拘小节，独立，善交际，活动能力强，容易适应环境的变化，但也有轻率的一面。除了向性说，还有机能类型说、独立性说、文化社会类型说。,公共关系从业人员,基本素质,公关意识（1）塑造形象；（2）服务公众；（3）真诚互惠；（4）沟通交流；（5）创新；（6）立足长远,心理素质（1）气质与性格,（2）自信、热情、开放,公共关系从业人员,基本素质,知识结构（1）基本理论和实务；（2）相关学科和操作性学科知识,能力结构（1）角色：传播专家；专家诊断者；传播服务商；解决问题服务商（1）能力：文字与口头表达；组织、策划与协调；社交；自控与灵 活应变；创新,公共关系从业人员,职业准则群体组合,组织内、外公关从业人员的群体组合（1）与外部公关公司人员的工作合作；（2）与政府部门、新闻媒介和有关专业人士的公关配合,组织内部公关从业人员的群体组合（1）经验；（2）知识；（3）智能；（4）专业,
