保险销售11种话永远不要说.ppt

11种话永远不要说,“良言一句三冬暖，恶语半句六月寒”,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,一、没自信的话不要说,二、客户不感兴趣的话不要说,要找到客户共同的话题以免引起客户的反感,三、批评的话不要说,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,四、反驳性的话不要说（不要随便打断客户的话，也不要随便就反驳客户的观点，一定要弄清楚客户的意图后再发言。不能因为客户的不理智，自己也变得不理智。,五、主观性的话不要说如（我认为是，我觉得是，我的意见是、等）,六、太专业的话不要说,如（定免保费、债权、现金价值等）,七、夸大不实的话不要说,如（夸大保险的功能隐瞒了保险中对于客户不利的条款，任何欺骗和夸大其辞的言语都是营销的天敌。,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,八、涉及隐私的话不要说,与客户打交道，主要是把握客户的需求，而不是张口就大谈特隐私问题，这也是我们营销员应注意的问题。如（涉及隐私的话不要说，一是不可在谈话中拐弯抹角地刺探客户的隐私；二是不可在客户面前谈论别人的隐私。）,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,九、不雅之言不要说,如（我们推销寿险时，你最好回避“死亡”“伤残”“大病”诸如此类的词藻可以用“万一”“意外”等）,十、质疑性的话不要说,如（担心客户听不懂或不理解而质疑客户，“你懂吗”“你知道吗”“你明白我的意思吗？”“这么简单的问题你了解吗？”似乎一个长者或老师爱用质疑的口吻与客户谈话,十一、攻击对手的话不要说,如（把对手说得一文不值实际上这种做法是不明智的，不论客户是否相信你的话，你的职业操守和内在素质都会令他们感到怀疑，而往往贬低别人并不能抬高自己，对于竟争对手的评价，营销人员最好保持客观公正的态度，不隐藏其优势也不夸大其缺点，让客户从你的评价中既可以了解相关的信息，也可以感受到你的素质和修养，功击对手的话不要说）,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,