保险理赔工作计划.ppt

保险理赔工作金融保险部：,2012年度工作计划,2011度年保险理赔工作汇报,2011年度保险理赔工作汇报,2011年度工作分析图年度月接车台次比例图年度月理赔率（月回款额/月保费)回款周期,2011年度保险理赔工作汇报2011年度工作分析图,理赔代办量,2011年度保险理赔工作汇报2011年度工作分析图,月赔付率,2011年度保险理赔工作汇报2011年度工作分析图,2011年度保险理赔工作汇报,简述工作完成情况及分析：,2011年度保险理赔工作汇报,已完善的业务：,2012年度保险理赔工作目标,2012年度保险理赔工作总体目标,2012年度保险理赔工作总体目标,2012年度保险理赔工作总体目标,2012年保险理赔工作目标以2012年 计划 销售车辆XXX台为标准;以2012年达到XX%的赔付率为目标,2012年度保险理赔工作总体目标,2012年度保险理赔工作总体目标,2012年度保险理赔工作总体目标,根据图表数据分析显示：2012年事故车辆接待理赔量比去年增长。在增大工作量的同时。则要紧紧围绕本公司总体发展目标，注重规范工作流程，扩大理赔服务职能，实现客户满意度，自身提高的目标。,总述工作总体目标：,2012年度保险理赔工作总体目标,规范工作流程规划日常工作增强凝聚力客户满意度其它工作目标,2012年度保险理赔工作目标之一,规范工作流程,规范工作流程,2012年度保险理赔工作目标之二,规划日常工作,规划日常工作,2012年度保险理赔工作目标之三,增强凝聚力,增强凝聚力,2012年度保险理赔工作目标之四,客户满意度,客户满意度,2012年度保险理赔工作目标之五,其它工作目标,其它工作目标,承保和理赔时的脸都要一个样；在解释和介绍条款时的态度要和对待儿子一个样；平时保户不出险要像对待朋友一个样；保户出险了你的心要像对待父母住院一个样；赔款速度要像百米冲刺一个样；赔款准确度要像天平一个样；保户对赔款不理解时要像温馨节目主持人一样；保户另选其他公司投保要像对待儿女离家出走一个样。,谢谢！,