保安形象礼仪培训.ppt
保安形象礼仪,1.礼貌用语 2.行为举止 3.仪容整洁 4.举止规范 5.着装要求,一.保安员礼貌用语。1.见面语见面语也称问候语。人们在工作、生活中相互见面时应根据彼此的关系问候“您好”“你好”“早上好”“晚上好”等。问候时表情应该自然、和蔼、亲切，面带笑容。不论何人以何种方式问候自己，只要是出自善意，均应作答，绝不可毫无表示。2.感谢语感谢语是对他人表达谢意的用语。别人帮了自己哪怕是一点小忙，都应该说“谢谢”“非常感谢”或“麻烦你了”。接受别人的款待或赠与时，应该说“好，谢谢”。当别人向你致谢时，应该说“不用谢”。,3.致歉语：致歉语是向他人表示歉意的用语。保安员作了不当的事，应及时道歉说“对不起，实在抱歉”。如果不经意打扰了别人或需要打断别人的话，应该说“对不起，请原谅”。不管在谁面前，无论是上级、下级、同级、客户单位人员，还是陌生人，该道歉时就应及时道歉。被道歉者也应说一声“没关系”，不要羞于启齿。4.告别语：告别语是与别人告别时的用语，一般说“再见”“后会有期”等。,5.征询语征询语是保安员在征询来访者时常用的一种礼貌用语。如“您有什么事情吗？”“需要帮助您做些什么吗？”等，都是都是表示征询的话，保安员在日常工作中主动关心他人，显得既热情又有礼貌。6.应答语应答语是保安员在回答来访者、客户单位人员的询问及其他人的问题时的用语。如：“你不必客气”“没关系，这是我应该做的”等，这些话是在特定的语言环境中，或回答对方的谢意，或回答对方的歉意，或回答对方的要求等，都是一种礼貌的应答之词。对方听了会感到愉快。,7.慰问语慰问语是对他人的情感给予抚慰的用语。如“您辛苦了”“让您受累了”“给您添麻烦了”等，这些话虽然听起来很简单，却能让对方感觉到温暖，认为你是个热心关注他人的人，也能换来对方对你的好感。8.赞美语赞美语是对他人发自内心的赞赏和肯定的用语。如“很好”“太好了”“真不错”等，说这些赞美语时要热情、坦诚、发自内心，切记言不由衷。,9.敬语敬语是说话者向对方表示尊敬的礼貌用语。敬语包括尊敬语、谦让语和郑重语等。说话者直接表示自己对听话者敬意的语言称为尊敬语，如见面时称“X先生”“X女士”“老人家”等；告别时说“您走好”“再见”等。说话者通过自谦或谦让表示自己对听话者敬意的语言称为谦让语，如“做得不够”“请多包涵”等。说话者客气、礼貌地向听话者间接表示敬意的语言称为郑重语，如“麻烦您让您费心了”“请不必客气”等。,2.保安员行为举止,举止端庄是一个人具有良好素养的表现形式。举止端庄能够反映一个人的高雅气质，反映一个人的道德素养和文明程度。举止端庄主要指坐姿、站姿、走姿和手势等。1.坐姿坐姿即落座后的姿势。坐姿要大方、文雅，坐的端庄，是展现自己气质与风范的重要形式保安员的基本坐姿是：就坐时不要慌张、用力、前倾后仰或歪歪扭扭，走到座位前，转身后应当轻稳坐下；坐在椅子上至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背，上体挺直，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，微收下额；双肩平稳放松，两臂自然弯曲放在膝盖上，亦可放在椅子或沙发扶手上；两腿分开，不超过肩宽，两脚与地面呈垂直状,2.站姿站姿即站立的姿势，是日常生活或正式场合中第一个引人注意的姿势。优美、典雅的站姿是表现人良好气质与风度的起点和基础。保安员的基本站姿有两种：一是身体立直，挺胸抬头，下额微收，双目平视，两膝并严，脚跟靠紧，双脚分开呈V字形，提胯立腰，吸腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂；二是身体直立，挺胸抬头，下额微收，两腿分开，两脚平行比肩宽略窄些，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。3.走姿走姿即行走的姿势，往往最能表现一个人的风度、气质，有良好的走姿的人，会更显青春活力。保安员稳健走姿的规范是：上身挺直，双肩平稳，目光平视，下额微收，面带笑容；手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时以肩关节为轴，上臂带动前臂，双臂向前后自然摆动，摆幅以30度到35度为宜，肘关节略弯曲，前臂不要向上甩动；上体前屈，提髋屈大腿带动小腿向前迈；脚尖略抬，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移；行走线路要成为一条直线；步幅适当，一般应该是前脚的脚后跟与后脚的脚尖相距为一脚长，但因性别和身高不同会有一定差异。,4.手势恰当的运用手势来表情达意，会使交际形象增辉。保安员日常打招呼、介绍、敬礼、致意、告别、欢迎等一般都会伴随手势。应当注意的是力度的大小、速度的快慢、时间的长短，不可过度。比如，介绍某人、为某人指方向、请人做某件事情时，应该掌心向上指示方向，上身稍向前倾，以示敬重。这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌。说到自己时，可用手掌轻按自己的左胸，这样会显得端庄、大方、可信。在任何情况下，都不要用拇指指自己的鼻尖和用手指指点他人，这些都是在交际中禁忌的手势。,三、仪容整洁,保安员要讲卫生，勤洗衣服、勤洗澡、勤洗手。保安员发型要自然、大方。男保安主要留刚健型（平头）和青年型（一边倒），不得留长发、怪发、染发、烫发，帽墙下不得超过2厘米。女保安主要留运动型和青春型。保安员要经常洗头和洗脸，不得有头皮屑，保持头发整齐和脸部干净。男保安员要每日剃胡须和剪指甲，不得留长胡须和长指甲。女保安员不得染亮色指甲油，仅限透明色或粉红色。女保安员可化淡妆，要自然大方，不准描过重眼影、眼线，不擦过浓香水，不上浓妆及特殊颜色口红。,四.举止规范,保安员身着保安保安制服时，不得边走边吃东西、扇扇子；不得在公共场所或者其他禁止吸烟的场所吸烟；不得袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰；不得嬉笑打闹、高声喧哗；不得席地坐卧。不得酗酒、赌博和打架斗殴，不得参加封建迷信活动。两名以上保安员着装徒步巡逻执勤或者外出时，应当两人成行、三人成列，行为庄严，威严有序。外出时，必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护保安员的声誉。,五.保安员着装要求,1.保安员工作时统一着制服，戴帽子，打领带，并保持服装干净、整洁，衣扣扣紧，工作证要端正佩带于左胸；胸牌破损需要更换时提前向班长申请；胸牌丢失，要及时向班长报告，申请补办。着装时严禁歪戴帽子，不准敞胸露怀或将衣服搭在肩上。2.制服要妥善保管好，防止丢失；服装要经常换洗，保持清洁。制服不允许借给他人，禁止在非工作时间穿着制服到娱乐场所或营业性游乐场所。3.帽子、腰带、对讲机使用和佩带的要求：帽子要端正，帽沿要齐眉，帽徽要位于帽沿上方正中央，保持帽 子的干净平整。4.保安员工作时要佩带统一腰带。5.对讲机通话时要使用文明用语，说普通话，禁止使用对讲机讲与工作无关的话。对讲机佩带位置时，插于腰带右前方，使用时握于左手。,
