促销员是企业形象的代言人.ppt

,入门培训 促销员岗位培训,促销员岗位培训,目录促销员的定位 促销员岗位职责促销员业务素质,1、公司形象的代表,促销员的定位,2、公司理念的传递者,3、消费者购买的引导者/专业顾问,一、公司形象的代表,促销员的定位,身为本公司促销员，一旦上岗，你就代表着客户、厂商、本公司的形象，因此我们所有促销员应保持服饰整洁注意行为举止与公司形象相称，促销员在活动的过程中扮演着非常重要的角色。,、公司或企业的代表者,促销员面对面地直接与顾客沟通，你的一举一动、一言一行都在顾客的眼中始终代表着公司的服务风格与精神面貌。,、信息的沟通者,促销员对企业的特卖、季节性优惠等促销活动应了如指掌，当顾客询问到有关事项时，能及时热情地给予详细地解答。,3、顾客的顾问,4、服务大使,促销员对企业的特卖、季节性优惠等促销活动应了如指掌，当顾客询问到有关事项时，能及时热情地给予详细地解答。,在激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务，一系列微小的改善服务都能有效地征服顾客，压倒竞争对手，每一位促销员必须时刻牢记自己是为顾客服务的促销员,5、公司与消费者的桥梁,促销员要把消费者的意见、建议与期望都及时地传达给公司，以便制订更好的经营和服务的策略刺激企业生产更好的产品，以满足消费者的需求。,促销员的定位,二、公司理念的传递者,促销员的定位,促销员代表着公司的形象，又是顾客能接触到的唯一一个企业的人员，顾客在没深入了解产品之前，他对公司的感知直接来自于促销员给他的感觉和印象。促销员良好的促销服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场。,三、消费者购买的引导者/专业顾问,促销员的定位,因促销员是顾客能接触到的唯一一个企业的人员，顾客在没深入了解产品之前，他对公司的感知直接来自于促销员给他的感觉和印象，所以我们的工作人员要利用自己的专业经验成为顾客的引导者、专业顾问,合算成本,利用类比，阐述产品：,生动展示，亮出砝码,活动优惠政策,促销员的日常工作流程图,促销员主要岗位职责,促销员应提前20分钟到活动现场，用5分钟的时间来更换工作服，进行个人形象的整理，再用5分钟的时间到会上接受促销督导长指派的本日的工作计划与要点，然后用10分钟的时间整理所辖展区的产品品，进行规范和清洁,开始第一阶段的工作，为顾客服务，紧急问题要及时地反馈，检查促销品切记不可出现缺货.,准备上班,上午工作,中午休息时间除了吃午餐、补充体力之外，还可以处理个人事务，整理一下思路，对应急的商品要及时地进行补充。,午餐休息,接下来又是紧张的活动过程，不仅要接待顾客，还要进行信息分析，查看库存、预测促销品数量、及时补货。,下午工作,到了5点半左右，促销员应对自己这一天的工作做个总结，包括确认畅销品和滞销品，做到心中有数，畅销品应尽量进货，滞销品则要少进货；其次，要协助结账，进行货品、商品整理；重要的信息及时向督导或主管汇报，最后，填写各种行政报表，确认当天的工作情况。,下班准备,一天的工作结束了，就可以高高兴兴地下班休息了。,下班,促销员主要岗位职责,负责在卖场内向消费者派发促销宣传单，并介绍产品。负责卖场产品的理货及清洁工作，保证促销活动的正常进行。负责在促销期间凭消费者购买凭证按兑奖要求兑换相应奖品促销期间促销员必须执行本公司规定的顾客接待服务规范积极征求顾客对产品及服务的意见，并及时反馈给我们。保持亲切友善的态度为顾客介绍产品，积极推销商品促销期间促销员必须遵守立信公司的各项考核制度促销员直接向立信公司促销督导员负责根据公司安排做好各项促销活动,促销员主要岗位职责,作为一名促销员，每天在卖场接触到的除了商品之外，还有形形色色的各种类型的消费者，每一位消费者在选购商品时，其言行和态度各有特性，促销员如何在交易的过程中洞察消费者的反应与需求，并做出准确的判断，进而采取有效的应对措施呢？这就要求促销员必须具备以下的各种业务素质。,促销员业务素质,以上是一名优秀促销员所应具备的素质，事实上，在现实生活中没有任何一个人是十全十美的，金无足赤，人无完人，要严格具备以上20条业务素质实在不容易，但是促销员必须要具备最基本的前三项素质，那就是：,促销员业务素质,要有做事的干劲。对于本职工作能用心地去投入，换句话说就是要有主观能动性和工作的积极性；,要有充沛的体力。拥有一个健康强健的身体，在工作时才能充满活力；,要有参与的热忱。这样才能在工作中寻找乐趣，自觉地培养自己对本职工作的极大热情，为自我成长打下良好的基础。,结束,