主讲人廖文澄总经理课件.ppt
主講人：廖文澄 總經理,全台唯一上櫃旅行社股票代號,成立時間：民國46年成立亞洲旅行社，69年正式以鳳凰旅遊 品牌行銷市場，78年更名為鳳凰國際旅行社(股)有限公司。董 事 長：張金明 先生 總 公 司：台北市長安東路一段25號B1、4、5、11樓 分 公 司：桃園、新竹、台中、嘉義、台南、高雄 2001年11月30日正式掛牌上櫃(股票代號5706)實收資本額：新台幣398,171,930元 員 工 數：340人(2011.04.06)主要營業項目：接受客戶委託代辦國、內外 團體、個人旅遊等相關服務、陸客來台觀光 出團人次：約75,000人次/年,公司概況,1994年 第一家全員導入電子郵遞系統 獲經濟部中小企業頒發電腦化績效優良廠商1995年 與上海商業銀行合作發行鳳凰旅遊認同卡 同業首家成立財團法人鳳凰旅遊基金會1996年 創先業界架設鳳凰旅遊中文網站1997年 首家成立專責遊輪部門，推廣遊輪精緻旅遊 1998年 首家直接挑戰ISO 9001成功的旅行社 首家獲紐西蘭觀光部頒發紐西蘭旅遊獎 最佳市場行銷獎境外旅行社2001年 台灣第一家獲准上櫃旅行社,持續挑戰第一,1984.1986.1988.1992.1995唯一五度獲觀光局頒發 優良旅行社獎 1988 榮獲美國舊金山北美事務協調委員會促進國民外交獎 1990 榮獲觀光局熱心參加中南美推廣活動獎 1998 年榮獲紐澳南太平洋島嶼區金質旅遊獎暨 行銷創意獎 1999 榮獲紐西蘭觀光部頒1998年紐西蘭旅遊獎 最佳市場行銷獎 1999 榮獲觀光局1998優良國民旅遊產品-人文古蹟遊程獎 1999.2000 連續榮獲TOGO生活情報雜誌讀者票選 服務品質最佳旅行社獎 2000-2004 連續五年獲加拿大旅遊局(台灣區)頒 加拿大旅遊專家獎 2001.02.04.05.10 全台唯一五度獲TTG Asia 頒亞太地區 最佳旅行社(台灣),各界的肯定（1）,各界的肯定（2）,2002年 獲行遍天下雜誌第五屆旅遊菁鑽獎讀者票選-國際線旅行社 第三名、國內線旅行社之優選肯定2003年 獲紐西蘭觀光局頒發推廣純淨紐西蘭之貢獻獎 獲行遍天下雜誌第六屆旅遊菁鑽獎讀者票選-最佳海外旅行社 之歐洲線、東北亞線，分別榮獲第一名肯定2004 09年 榮獲法國觀光局頒獎肯定推薦 獲行遍天下雜誌第七屆旅遊菁鑽獎讀者票選-最佳海外旅行社 之歐洲線.東北亞第二名，以及非洲中東線第一名之肯定200509年 通過澳洲觀光局澳洲旅遊專家評鑑 通過紐西蘭觀光局紐西蘭旅遊專家評鑑200608年 榮獲韓國觀光公社品質認證 金鳳凰桂林5天榮獲桂林旅遊局品質保證之推薦200609年 榮獲泰國觀光局品質認證,組織架構,關係企業,12.38%7.62%13.01%33.01%,綜合持股 85.71%,營運績效,單位：新台幣仟元,服務項目及其營業比重,單位：新台幣仟元,台灣中國運通股份有限公司China Express Co.,Ltd.,萬豪酒店集團,菲美運通旅行社(股)公司PHIL-AM Express Travel Service Intl,Inc.,長灘島包機,行政院通過開放大陸地區人民來台 觀光推動方案 試辦旅居海外的大陸人士赴台觀光(第三類大陸人士)第二階段開放旅居海外四年以上並 領有當地工作證明的大陸人士及其配偶 和直系親屬赴台觀光(第二類)，以及赴 國外旅遊或商務考察的大陸人士轉赴台 灣觀光 大陸方面由國家旅遊局宣佈開放中國公 民來台觀光旅遊，並由中國旅遊協會 為協商窗口 中國國家旅遊局局長邵琪偉率各省旅遊 局首長等人環台考察,開放大陸人民來台觀光歷程,大陸公佈大陸居民赴台灣地區旅遊 管理辦法 中國海峽兩岸旅遊交流協會第一 屆理事會會議召開 台灣財團法人台灣海峽兩岸觀光旅 遊協會（簡稱：台旅會）完成法人登記 雙方針對陸客來台進行次以上的協商中國國民黨主席吳伯雄受大陸中央總書記 胡錦濤的邀請訪問 台灣海協會江丙坤率團赴北京與大陸海 基會就兩岸週末包機直航以及開 放大陸旅客來台議題進行實質協商月份 開放大陸人士來台觀光,穩健經營陸客商機,大陸持續開放政策99.07.18已全面實現 31個開放赴台旅遊的省(自治區、直轄市)164家組團社台灣共計340家符合接待資格的旅行社全台唯一上櫃旅行社鳳凰國際旅行社穩健踏出每一步,鳳凰旅行社名列 交通部觀光局 旅行業辦理接待 大陸觀光團 滿意度前5名,近年來台人次,2009-10年 來台旅客分析,陸客來台觀光人次,2007年,2008年+7.31%,2009年+195.3%,資料來源：交通部觀光局,2010年+67.74%,2011 陸客市場分析及優勢,1.2011年1月1日起，陸客來台觀光人次由原限額3,000人調升至4,000人2.我方修訂大陸人士來台從事觀光活動許可辦法，來台自由行將視修法進度開放，以今年六月開放為目標:除上海、北京外增加廈門地區，每日500人為上限 不需繳保證金，但須存款台幣20萬或年薪人民幣12萬元(約新台幣55.2萬)或持有信用卡，或持在學證明,自由行入台證有效期間3個月、每次15天可延長，每次以7天為限4.深耕拓展業務參訪團，如商務採購團、獎勵 旅遊、參訪團5.帶動飯店國際集團進駐台灣-2010加入營運飯店:寒舍艾美、台北W Hotel 日勝生加賀屋 2011加入營運飯店:慶城福華 經濟旅館則有福泰桔子、捷絲旅、城市商旅6.行程及團費變化，陸客年齡層降低7.陸資或港資介入、團費週轉問題8.預估下半年陸客觀光團成長,旅行業的種類及家數,資料來源/交通部觀光局 統計日期：2011.04.01發佈牛頭及靠行依然存在,台灣近年出國人次,資料來源/交通部觀光局,2010出國旅遊目的地 TOP5,資料來源/交通部觀光局,2009/香港 TOP1,TOP6/韓國 TOP7/泰國 TOP8/越南,2011 鳳凰營運的回顧與前瞻,2010年成長原因 1.經濟景氣由谷底回升，經濟成長率達10%2.除北歐火山灰事件外，無其他不利因素 3.上海世博會熱效應 4.陸客來台攀新高點，達163萬人次 5.台灣營所稅降至17%.6.營業外收益增加,2011年營業狀況及預估 1.不利因素 春節落點差、燃油稅漲、產品售價高、歐洲氣候嚴寒、埃及暴動、日本地震(複合性災害).等，造成第一季 落後16.75%.2.有利因素 連續假日多、淡季不淡、歐洲、馬來西亞及其他地區免簽證效應 四月份起歐洲進入旺季，佔公司營收3成強,陸客來台觀光 1.陸客觀光團持續位在高檔-行程改變.-年齡層降低-低團費持續-港資旅行社介入 2.陸客自由行開放-訂房業務.-來台後觀光行程,成立遊覽車公司-因應陸客來台，確保品質及車輛需求，陸續購入車輛30部-以滿足自行接待陸客為主、租賃為輔，解決 自身需求並創造利潤實施旅遊經紀(HBTA)制度，擴大行銷面向轉投資雍利保險代理部分，預估今年每月可獲100萬元之佣金收入成立會議獎勵及自由行部門歐洲設立分公司,Q&A,敬請指教,
