《员工素质提升训练PPT》之一行政管理制度.ppt
行政管理规章制度,第一章 总则,为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本制度，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。,第二章 细 则第一节办公秩序,1、工作时间不应无故离岗、串岗、不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。2、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（办公室、会议室）或通过公司内线电话联系,如需在个人工作区域内进行谈话，应以不打扰他人工作为前提。,3、不得用公司电话拨打私人电话,经查证拨打私人电话长达3分钟以上者将视情节轻重罚款50200元。不从事与本职工作无关的私人事务。4、职员应在每天工作时间开始前（早上:8:35-9:05）和工作时间结束后（下午17:00-17:30）做好个人工作区内的卫生保洁工作；下班时，文件、文具、用纸等要整理（桌面物不得超过三件以上）；值日生应负责检查关好门窗、空调、饮水机、电脑等；保持物品整齐，桌面清洁；办公椅需放置办公桌下中间位置，经检查违反以上任意事件者每次罚款30元。,第一节 办公秩序,5、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，办公区域内禁止吸烟，需吸烟者请至楼梯间。6、发现办公设备（包括通讯电话、照明灯具、空调、饮水机、桌椅、计算机等）损坏或发生故障时，职员应立即向行政主管报修，以便及时解决问题。严禁自行拆装办公设备。,第一节 办公秩序,7、爱护办公设备、设施等公物，节约用水、电等办公易耗品，控制成本开销，办公用品的领用需按领用流程定量发放。8、工作时间不得在网上进行与工作无关的 活动；上班时间禁止戴耳机，网上聊天(与工作相关除外)；不得从事危害计算 机网络安全的活动；未经领导允许不得 对公司上文件擅自进行删除、修 改或者增加。,第一节 办公秩序,第二节：服务规范,男职员：着衬衫、西裤、深色皮鞋，衬衣下摆束入裤腰内，不得穿拖鞋、短裤；保持衣冠、头发整洁，发长不过耳、遮领，不染彩色头发，经常整刮胡须。,1、仪表 公司职员应仪表整洁、大方。服 装正规、协调、无污迹，周一至周四 需着正装工作，周五可着休闲装。,女职员：不得穿超短裙、吊带背心等低胸、露背上衣；谈妆上岗,不戴夸张饰物，注意个人卫生,指甲不宜过长、指甲油颜色不要浓艳。,第二节：服务规范,、微笑服务 人的各种笑颜中，微笑是最常见、用途最广、损失最小而效益最大的。微笑的基本方法是：不发声、露齿不超过8颗，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起。精神饱满注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状，保持微笑，目光平和，不左顾右盼，心不在焉,第二节：服务规范,、礼貌用语 任何场合应用语规范，语气温和，音量要控制得当，工作区域内严禁大声喧哗，与他人交谈，要专心致志，面带微笑，严禁说脏话、忌语。使 用:“您 好”、“谢 谢”、“不客气”、“打搅了”、“再见”等文明用语。,第二节：服务规范,、电话接听 电话铃声响两声后，必须去接听.如果超过三声铃响,再接电话，必须先说：“对不起”或“对不起，让您久等了”，接听电话首先应该说：“您好！XXX公司，请说”，接听电话要保持足够的耐心、热情度。注意控制语气、语调，语言亲切简练、礼貌和气，不得占用总机时间太长,第二节：服务规范,、社交规范 接待来访者应热情周到,做到来有迎声、去有送声，有问必答，百问不厌，客户来访办理事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”；要礼貌回话，或引导至要去的部门；访问领导时，进入办公室前应先敲门，得到允许后方可入内。,第二节：服务规范,、配戴工作牌 上班时间职员应在胸前佩戴好统一编号的工作牌，禁止将工作牌放入上衣口袋中，经发现未戴者每次罚款30元。,第二节：服务规范,1、主持与记录：办公会议由人力资源部负责召集，总经理主持，总经理未列席会议时，由副总经理主持，行政主管进行会议记录。2、召开时间：办公会议召开的时间为每月第一个周五下午14:00，特殊原因需要延期时,由人力资源部提前通知.3、参会人员：总经理、副总经理、部门主管。由于出差等特殊原因不能参加例会的，应提前向人力资源部提前通知。4、会议内容：各与会人员将上月的工作情况汇报；包括工作内容、原定计划的执行情况及所遇到的问题；计划下月工作安排情况等。,第三章:例会制度第一节:办公会议,1、主持与记录：员工大会由总经理主持，行政主管进行会 议记录。2、召开时间：每年召开一次，年末召开，具体时间由人力资源部安排。3、参会人员：全休员工。4、会议内容：评选最佳员工，与会人员各自总结、汇报一年来的工作情况，如工作具体内容、工作任务执行情况及 所取得的业绩或成效等。,第二节:员工大会,1、主持与记录：部门例会由各部门主管负责召集，部门主管主持，主管按排部门人员会议记录。2、召开时间：各部门自行安排。3、参会人员：各部门主管和部门员工。4、会议内容：各小组或部门汇报上周工作完成的情况，着重介绍在任务执行过程中出现的问题；各部门按照工作要求和指标提出下周工作计划；各部门将工作的最新动向向与会人员通报。,第三节:部门例会(周会),第四节:会议要求,1、所有与会人员均不得缺席、迟到、早退；特殊情况请提前至人力资源部请假，如有违反者，每次罚款30元。2、会议时禁止在会议室吸烟、闲聊；所有参加例会的人员必须将手机设置在低声或振动状态下。3、主持人须在会议前和相关人员拟定好会议议程等，不能毫无准备地召开例会；4、例会时须用专用的会议记录本记录会议内容，记录本由行政主管统一保管。会议纪要须包含：会议时间、议题、主持人、记录员、与会人员、缺席人员、详细会议内容（发言记录）、商议结果等。,行政规章制度中的行为规范检查、巡视由行政部负责执行，望各职员严格遵守本规章制度，违反以上制度者将以相应的扣薪处理。,第三章：责任,谢 谢 大 家！,
