《会员制营销》解决方案(其他).ppt

会员制营销 解决方案,龙华新区嘉熙业广场1149-1155号400-700-6636,目录,会员制营销背景背景介绍行业现状会员制目的会员制营销方案一卡易公司介绍,背景介绍,什么是会员制营销？会员制营销就是企业以会员制形式发展顾客，并提供差别化的服务和精准化的营销，提高顾客忠诚度和回头率，增加企业长期利润.会员制营销的意义：世界营销权威专家说：企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的710倍，留住5%的客户有可能会为企业带来100%的利润！会员制营销的“20/80法则”：20%的重要客户，创造企业80%的利润。如何将80%的精力，聚焦在20%的重要客户上？,背景介绍,弊端：1、优惠券、团购价格低、利润低；2、网店、商超入住成本高，广告成本高；3、最终都无法自己掌握会员；,“终端为王、赢在终端”-自建会员平台，掌握终端消费者，才是企业长久生存、发展之计策。,会员制现状,会员卡,只是简单的打折或积分-【用起来简单,但没起到作用】顾客的钱包,塞满各式各样的会员卡-【实体会员卡太多】会员卡无法跨店消费-【失去了连锁店的优势】不带卡就享受不到会员权益-【认卡不认人,赶走客户】最新产品上市、优惠活动没法及时传达-【没有通畅的沟通渠道】门店的会员充值、消费情况,老板茫然不知-【需要到店查询】会员卡没有跟最新手机移动技术结合起来-【满大街智能手机,只能眼馋】,会员制现状,集团公司下属不同产业的店面,会员卡无法一卡通用 会员卡只能在实体门店消费,没有网购平台-【没有实现o2o】辛苦建立起来的会员数据库,却没法给产品部、市场部等分析使用-【会员数据库过于简单,无法做大数据分析】直营店与加盟店、总公司与分公司,会员卡无法跨店充值和消费,更无 法实现财务结算-【简直是财务部的噩梦!】促销手段过于简单,一般采用发送纸质优惠券方式-【纸质优惠券容易丢失或损坏】.,会员制营销目的,会员制目的,1、获取会员，吸引客户的消费体验,2、会员资料获取、形成初次消费或购买,3、会员资料完善、数据挖掘分析，提升二次消费或购买,4、会员关怀服务，增加会员粘性、提升重复购买率、提升客单价,5、建立会员经营体系，形成口碑营销，形成品牌影响,目录,会员制营销背景 会员制营销方案解决之道软件特色实施说明一卡易公司介绍,解决之道,1、吸引新顾客到店,2、留住老客户,3、做自营销平台,4、店面规范管理，总部实时掌控,吸引顾客到店,第一步：吸引顾客到店、发展顾客将微信招募二维码，印刷在X展架、报刊、杂志、店内竖立的餐牌，彩页以及纸质代金券等，大量散发，获取客源,获取客户信息,第二步：顾客到店，获取客户信息顾客到店,可办理会员卡,或直接用微信当会员卡；消费1元积分1分，累计10分可抵1元消费(积分可抵现,具体可自行设置)开通会员充值功能,让会员预充值,提高现金流 如存200送20，存500送100，存1000送300消费送券:以代金券形式,提高客户回头率 如消费满300元可获赠20元代金券3张,支持会员转赠亲友并获得奖励会员信息DIY:详细记录客户个性化信息,如身高,钟爱颜色等.销售更有针对性,改变宣传手段,第三步：做自营销平台，减少对团购的依赖会员营销,以提升客单价、提升回头率和老客户转介绍为目的,提供如下参考:推荐有礼:老会员通过微信朋友圈转发,成功推荐一名会员,即可奖励积分100分(价值10元)-老客户推荐新客户入会有礼:新会员扫描二维码或通过朋友圈注册,即送30元代金券1张-吸引到店消费消费折上折:如消费满200元可额外享受折上9折,消费满500元可额外享受折上8折等-拉升客单价积分兑换礼品:达到可兑换时系统自动短信通知-提升积分的价值性会员生日礼:送50元代金券或等值产品,提前3天发送-送祝福也送利益和回报。新品上市通知、节假日优惠通知、淡季优惠促销，都可以通过系统实现服务计划:软件自动电子化跟进会员,避免人为疏忽造成服务中断呼叫中心:顾客来电咨询,挂机后可发送电子优惠券让对方到店消费.,规范店面管理,第四步:优化店面管理重视会员:从老板到店长、导购员,都要重视会员,发展会员,服务会员售卡、充值有奖励:激励销售员、导购员更多的去推广会员制,时刻问客户“您有没有会员卡”.顾客消费有据可查:电子代金券的使用,可以有效杜绝收银员用纸质代金券作弊的问题建好会员数据库:会员信息数据库、消费信息数据库,为大数据、云计算做准备做好店间结算:集团直营、加盟连锁店,做好会员跨店消费后的结算工作（如积分结算，储值消费结算）,一卡易会员软件特色,软件特色-微信会员卡,微信会员卡所谓微信会员卡，是一卡易将商家发行的传统会员卡，经过电子化转换后，存储在微信中。顾客打开微信，扫描商家的二维码或添加微信公众帐号为好友，就能获得一张电子会员卡，并存储于微信中，即可享受商家提供的会员折扣和优惠。,微信会员卡,是“手机会员卡”的升级版，具有手机会员卡所有的功能，而且还有以下优势：无需安装：直接用微信做为手机会员卡客户端；快速招募新会员：微信用户扫描二维码可成为会员，坐拥微信3亿用户，帮您快速扩大会员量；促销信息免费发：通过微信公众平台，免费群发文字，图片，声音，视频等信息给会员。拥有自己的微网站：快速建立自己品牌传播、产品推介、优惠下载的微网站,软件特色-微信会员卡,微信会员卡-测试,软件特色-积分消费,会员获得积分只是第一步，如何将积分花出去（并且花的有价值），才是会员关心的。我们来看看一卡易会员系统有哪几种积分消费的方式：一卡易积分使用几种方式：提升等级：可以用积分提升会员等级，等级越高积分速度越快；礼品兑换：设置积分礼品，顾客兑换时，系统自动扣除；会员获得额外礼品；抵现消费：可以在正常的消费中抵现金消费，以减少本次直接现金支付；（一卡易系统会员可以设置积分价值，以及单次抵现的比例）。兑换储值：可以将积分兑换成储值卡里的余额，以下次消费直接刷卡；兑换项目卡：如积分兑换洗车次数，积分兑换保养次数等；兑换代金券：先兑换成代金券，然后再去消费；网站购物：可以跟客户的网站对接，直接用积分在线抵现金购物（需要对接）。积分是顾客消费后，企业的回馈和返利，虽然说是“成本”，但必须把积分有效的利用起来，并且制定有吸引力、且灵活的积分政策，才能刺激会员刷卡，从而推动会员制建设顺利进行。,软件特色-储值管理,储值卡也叫预付卡，会员先存钱再消费，消费时从卡中扣除。是商家最爱用的会员营销模式。,软件特色-储值管理,一卡易储值卡系统，可以实现：,软件特色-电子优惠券,电子优惠券是回报老顾客或留住即将流失顾客的一种方式；电子优惠券一般以固定面额出现，顾客消费后赠送，下次消费时抵现金使用。电子优惠券是“纸质优惠券”的电子化形式，除了原有的功能，还有电子化形式所特有的优势。一卡易电子优惠券管理系统，有如下优势：优惠券拥有代金券、折扣券、和产品券等形式；优惠券可以设置只能在指定店面、指定时段内使用；优惠券可以转发给他人使用，店面增加客流量，而转发人可获得转发奖励；可以搜索长时间没来消费的顾客发送，以吸引其重新到店消费；优惠券可以发布到“手机会员卡”平台，会员通过APP、微信端主动下载；优惠券能设置有效期，并设置到期短信提醒；,软件特色-短信营销,短信功能在一卡易系统中被广泛应用，在商户的整个会员制营销体系中起着不可或缺的作用。,消费自动通知：开卡/充值/消费/兑换短信通知生日自动通知纪念日通知：如结婚纪念日、持卡人子女生日服务计划提醒来电宝挂机通知营业额短信通知节假日问候/促销群发新店开业促销群发新品上市促销群发沉睡会员唤醒群发,软件特色-功能说明,多种终端接入方案一卡易会员管理系统，提供PC-POS，手持POS，固定POS和手机POS等终端接入方案，商户可根据自己的实际需求，选择其中一种或多种混合使用。,实施说明-总部端,总部管理端（后台管理端）拥有整个系统的最高管理权限可下设多个管理部门可下设分公司或加盟店管理部门总部/管理部门/分公司等只需电脑联网即可,PC机,网线连接,实施说明-门店端,门店操作端门店端作为开卡、充值和消费前端门店端有多种形式存在，如：独立门店商场柜台配货送货门店可根据实际需求，选择以上一种或几种POS混合使用,电脑POS,无线POS,固定POS,手机POS,实施说明-门店端,门店端可选其他硬件：磁卡/IC卡刷卡器二维码刷卡器小票打印机来电宝二代身份证识别器加密狗,实施说明-会员端,会员端作为持卡会员，一卡易系统同样提供了几种方式：卡片会员卡条码卡磁条卡感应卡二维码卡手机会员卡微信会员卡,目录,会员制营销背景 会员制营销方案一卡易公司介绍公司介绍客户案例,公司介绍,一卡易公司成立于2006年，2014年新三板上市，股票代码：430671,拥有独立自主的研发团队和产品管理团队，获得发明专利一项，实用新型专利一项，产品著作权两项。,为会员提供包括会员网站、手机会员卡、微信会员卡等在内的技术方案，结合最新的3G智能移动技术，随时，随地，随身，享受会员便利。,服务国内近1万家企业，3万家门店，超过800万会员，平均每天超过80万笔的交易通过一卡易的系统完成。,为企业提供最全面的硬件终端解决方案，客户可以选择电脑POS、无线POS、二维码POS、手机POS方案，或几者混合使用。,国内最早从事会员制营销系统研发和销售的公司之一，并最早提供会员制营销系统的云计算SAAS服务模式。,公司资质,2006年10月成立，注册资金500万，员工80多人；国家级高新技术企业、深圳市高新技术企业深圳市软件行业协会理事会员单位双软认证企业拥有软件著作权两项，发明专利一项，实用新型专利一项微软企业合作伙伴人民银行安全测试认证首个(唯一)挂牌上市的会员软件企业国内会员制营销软件龙头企业,客户案例,覆盖衣食住行、零售连锁等行业，目前全国有10,000多家商户。更多客户案例，请点击网站 客户案例，查询,谢谢观看,