售后专员（客户、按揭、收楼）岗位说明书.docx

售后专员（客户、按揭、收楼）岗位说明书岗位名称所属部门岗位层级职族类别岗位编号岗位定员直接上级直接下级岗位使命负责销售内务协调及客户按揭流程、收楼流程等工作，为客户提供必要的服务。工作任务职责业务职责1、客户管理：配合领导催交欠款，通知交款，客户资料管理，调查问卷监控及分析，预留派筹管理， 处理投诉。2、按揭管理：配合领导跟进贷款发放，监控按揭合同签署及审核，选取按揭银行，规范办理流程， 统计及跟进应贷未贷。3、收楼管理：配合领导收楼信寄发，面积补差，收楼单位滞纳金处理，收楼前各类资料准备，系统 资料录入。体系建设协助制定体系内部标准应用指引，促进内部体系的完善。任职资格学历背景1、学历：大专以上学历；2、专业：市场营销或房地产相关专业，重点高校毕业生优先。经验1年以上地产行业售后工作经验。知识掌握所在地区房地产行业政策、法规，掌握所在地区房地产销售、按揭流程、权证办 理流程。技能熟练使用办公软件以及网签销售系统软件面试管理核心能力熟悉按揭流程、客户投诉处理能力。面试 典型问题1、按揭流程；2、客户投诉处理；3、收楼手续办理及流程。试用期 关键任务1、配合领导选取按揭银行，配合完成XX贷款办理流程。2、配合领导及物业完成业主收楼邀约。职业发展通路（关键岗位设立）1、可转换岗位：本岗位一置业顾问 2、可晋升岗位：本岗位一售后主管关键业绩指标（KPI）监督与规范按揭、收楼流程；培训及绩效考核完成率；资金回笼完成率；确保收楼程序顺畅。