电话沟通与营销技巧培训.ppt

How to make the sales call?,电话沟通与营销技巧,2,您为什么要参加本次培训？,电话营销的重要性接听电话的流程管理拨打电话的流程管理电话沟通的技巧电话营销的100个关键细节,什么是电话营销？,电话是现代营销的利器 通过电话的沟通与销售，可以极大地提高工作效率，降低成本；还可以排除不可能成交的非意向客户，帮助营销人员找到真正的有需求的目标客户。,一把进入客户大门的钥匙 80的客户沟通是通过电话进行的。,什么是电话的流程管理？,儿童老年 青少年 中年,生命的周期,接听电话的流程是怎样的？,接听电话,主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务,询问对方单位名称、姓名、职务,详细记录通话内容,复述通话内容，以便得到确认,整理记录提出拟办意见,呈送上司批阅或相关人员,接听电话的流程是怎样的？,接听电话,主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务,询问对方单位名称、姓名、职务,详细记录通话内容,复述通话内容，以便得到确认,整理记录提出拟办意见,呈送上司批阅或相关人员,接听电话的流程是怎样的？,接听电话,别让电话响得太久：这家公司是不是很小，没人接电话？这家公司是不是已经停止经营了,别忘记了问候对方：这家公司的员工怎么是这样的？这家公司好像对客户不太重视,常用的问候语：您好！早上好！下午好！,接听电话的流程是怎样的？,主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务,如果接听您本人的手机或直线电话，只报自己的姓名和职务即可。如果接听公司总机的电话，报出公司的名称而不需要报出自己的姓名和职务。如果接听经过总机转的电话，只需报部门名称和自己的姓名，不需报公司名称。如果代接其他部门或同事的电话，要提前说明是代接。,接听电话的流程是怎样的？,询问对方单位名称、姓名、职务,明确双方的身份是顺利进行住处沟通的前提。自报家门后主动询问对方单位的名称以及对方的姓名和职务，这象在黑暗的小屋子里通过沟通带来光明。,接听电话的流程是怎样的？,详细记录通话内容,为什么要详细记录通话内容呢？很多问题并非在电话中就可以解决的，可能要稍后才可能解决，如果您并非过目不忘的人，就要将通话内容记录下来；有时候我们可能要帮助同事接听电话，这时候尤其要记录通话内容；有些电话虽然是的给您的，但需要解决的问题是其他同事负责的，因此也需要详细记录通话内容,接听电话的流程是怎样的？,复述通话内容，以便得到确认,以下信息尤其要注意重复：对方的电话号码；双方约定的时间、地点、数量、种类等复述要点的好处：不至于因为信息传递的不一致，导致双方误解；避免因为口误或者听错而造成的不必要的损失,接听电话的流程是怎样的？,整理记录提出拟办意见,用5W1H检查记录内容的完整性：Who（是谁）；What（什么事）；When（什么时候）；Where（什么地方）；Why（为什么）；How（怎么样）。,接听电话的流程是怎样的？,呈送上司批阅或相关人员,对一些重要电话，要将近电话记录呈送上司批阅。重要电话：指内容关系较大，已经超出自己可以决定的权限，必须经过上司批阅的电话。,Thanks！,