会议中心演讲稿.docx

会议中心演讲稿尊敬的各位领导、评委：早上好！我是来自XX公司的参赛队员*,现在由我代表XX公司参赛队依据“演过程”接待内容进行汇报。今天我们模拟演绎的是XX市政府办公厅及XX市发展和改革委员会负责人一行2人到我公司参加会议，提供会议服务的全过程。接到会议通知，确定此次会议服务等级为一级会议服务、洽谈会议模式，会务服务人员立即根据集团公司会议服务管理细则相关要求配备合理的会议室，准备会议物品，进行人员分工，通知安保、保洁、工程检修部门进行会议保障，分析此次会议服务重难点，提前做好应对措施,并做好各项应急准备工作。例如：一是通过会务组了解来访人员茶水喜好，（有人喜欢热水，有人喜欢温水，有人喜欢喝绿茶，有人喜欢喝红茶，有人喜欢喝白开水等）准备相应的茶水；二是了解来访人员有无绿植过敏史，合理安排会议室现场绿植配备；三是根据会议时间的长短和来访人员身体状态，准备健康茶歇（有糖、无糖小食品）；四是做好会议保密等级要求；五是关注天气变化，准备雨具、地毯；六是做好交通引导等。XX公司会议中心是一支作风干练，工作高效的队伍，始终追求高质量、高品质、高标准的会议服务是我们的目标,“服务第一优质高效持续改进”是我们的服务宗旨，会议中心现有员工18人，主要负责XX公司梯调大楼和职能中心大楼的前台登记接待及17间会议室日常接待服务工作（其中最大的会议室能容纳290人同时进行会议，其它会议室可容纳20-30人不等，视频会议室共6间）。会议中心年均接待会议约4500场次。（直接写集团公司接待场次）其中特级会议接待场次占比，一级会议接待场次占比。其中圆满接待的大型会议如：国家电力投资集团公司的铝业调研座谈会、XX公司梯级电站储能工厂工作推介会、西北区域发展研究座谈会等会议的圆满召开。最近还协助XX公司成功举办了全国光伏技能竞赛礼仪颁奖等重大活动。均受到业主单位的一致好评。在什么的会议服务中出现了什么应急事情，又是如何处理的,找一有代表实例。随着会议服务工作专业化和精细化要求的不断提高，培养一支更加职业化的服务团队，建立更加完善的会议工作体系是我们在会议服务工作中努力的方向，通过多次服务集团公司相关会议，我们的会务服务工作还需要从几个方面进行继续努力：一、不断提升会议服务意识，细化会议服务规程服务意识的提升是不断提高会务服务品质的关键，细化会议服务规程，建立健全会务服务体系，深化会务服务标准化建设，涉及人员配备、人员管理、需求确认、会前准备、会中服务、会后整理、文明用语、硬件调试、设备保养等方方面面，制定会务服务规范，完善会务服务手册，严格设定服务标准，精准规定服务流程，对标会务规范，提升会务服务科学化水平，进一步提高服务质量和效率，实现会务服务质量提档升级。二、开拓创新，加强培训，持续提升服务技能着力提高会务设备管理人员和会务服务人员的专业服务技能，通过“请进来、走出去”及岗位“师带徒”各种方式相结合，每年定期组织参观学习先进会务服务单位，制定年度培训计划，聘请专业讲师指导培训，组织内部演练实操,进行总结反思，努力让会议服务中一次微笑，一个鞠躬都要做的尽善尽美。不断更新细化服务手册，查漏补缺，加大对灯光、音响、机械设备控制管理、会务服务等人员的业务培训，推进会务服务标准化建设，力求将会议服务工作做到更加专业化，更加精细化。三、加强设施设备健康监控，确保设施设备运行稳定一是随着会议服务设施设备不断更新换代，各二级单位更新与集团公司为统一新型号、规格的音响设施、灯光系统、空调设备、舞台机械及相关设备成为保证会议服务品质的必须；二是建立健全会务服务设备台账，定期进行设备健康检测，确保设备运行稳定。四、关注客户需求，持续提升会议服务品质随时关注客户需求，加强会务沟通，全面了解会议需求,坚持以需求和目标为导向，持续增强协同效应，根据会议规模、会议性质、会议要求、特殊需要等，灵活适用会议规范，调整会议服务细节，应用一站式会务解决方案，及时解决客户反馈的问题，持续满足客户服务要求，针对性高效能高标准满足会议需求。我的汇报结束，谢谢！