模块7人际关系心理.ppt
牵 手 人际关系,面试篇心悦三国相同的挫折不同的态度 对话大学生缺什么？外企篇对话大学生缺什么？民企篇,偶然的相逢，必然的交往,模块七,人际关系心理,目 录,一、人际关系的形成与发展 人际交往能力自测二、人际交往的原则三、增进人际交往的因素四、阻碍人际交往的因素五、人际交往的PAC理论六、职场人际交往的技巧实践项目：单向与双向沟通绘图,我们为什么要注重人际关系？,人是社会的动物，不能离开群体而单独生存 心理学家认为，人除了睡眠时间以外，其余时间的70%将花在人际间的各种直接、间接的沟通上。亚里士多德：“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。”,一、人际关系的形成与发展,1、零接触阶段,2、觉察阶段,3、表面接触阶段,4、亲密接触阶段,轻度卷入,中度卷入,深度卷入,深度卷入知交水平,志同道合，相助相励宽容以待，谦让体谅诚实守信，肝胆相照,人际交往能力自测,本测验共包括30道题,你可以按照自己的符合程度进行打分，最后统计总得分。凡符合者打分基本符合者打分难于判断者打分基本不符合者打分完全不符合者打分,第一页,1.我上朋友家做客，首先要看有没有不熟悉的人出席，如有，我的热情就明显下降2.我看见陌生人常常觉得无话可说。3.在陌生的异情面前，我常感到手足无措。4.我不喜欢在大庭广众面前讲话。5.我的文字表达能力远比口头表达能力强。6.在公共场合讲话，我不敢看听众的眼睛。7.我不喜欢广交朋友。8.我的要好朋友很少。,第二页,9.我只喜欢与同我谈得拢的人接近。10.到一个新环境，我可以接连好几天不讲话。11.如果说没有熟人在场，我感到很难找到彼此交谈的话题。12.如果要在“主持会议”与“做会议记录”这两项工作中挑一样，我肯定是挑选后者。13.参加一次新的集会，我不会结识多少人。14.别人请求我帮助而我无法满足对方要求时，我常感到很难对人开口。,第三页,15.不是不得已，我决不求助于人，这倒不是我个性好强，而是感到很难对人开口。16.我很少主动到同学，朋友家串门。17.我不习惯和别人聊天。18.老师，领导在场时，我讲话特别紧张。19.我不善于说服人，尽管有时我觉得很有道理。20.有人对我不友好时，我常常找不到恰当的对策21.我不知道怎样同嫉妒我的人相处。,第四页,22.我同别人的友谊发展，多数是别人采取主动态度。23.我最怕在社交场合中碰到令人尴尬的事情24.我不善于赞美别人，感到很难把话说得自然亲切。25.别人话中带刺揶揄我，除了生气外，我别无他法。26.我最怕做接待工作，同陌生人打交道。27.参加集合，我总是坐在熟人旁边。28.我的朋友都是同我年龄相仿的。,第五页,29.我几乎没有异性朋友。30.我不喜欢与地位比我高的人交往，我感到这种交往很拘束，很不自由。,评分标准,分数越高，你的社交能力就越弱；反之，你的总分越低，你的社交能力就越强。大于120分存在很大的问题91119分存在一定问题7090分尚可低于70分社交能力强,大于120分,你的社交能力存在很大的问题，你不太善于交往或你不喜欢社交，社交对你来说，是一件痛苦或害怕的事，你在社交场合，习惯于退缩，逃避，你对自己的社交能力没有自信，你还没有学会如何与别人尤其是陌生人打打交道。为此，你应走出自我封闭的圈子，尝试去与别人交往，不怕失败和尴尬，你会发现人际交往带给你的许多乐趣和益处。,91119分,你的社交能力还有待进一步提高，你对人际交往还有些拘谨和尴尬。但你是可以交往的，如果你更大胆些，更多地注意培养自己的社交能力，那么你会从社交活动中获得更大的快乐和成功。,如果你的总分在在分之间，你的社交能力尚可。如果你的总分低于分，那么，你是一个善于交际的人，你喜欢交往，能从社交中获得快乐和收获。你能与不同的人相处，能较快地适应环境。你的总分越低，你的社交能力就超强。,返回,二、人际交往的原则,交互原则功利原则自我价值保护原则自我表现适度原则增减原则,人一定要比别人高明，但一定不要故意表现得比别人高明。,增减原则,请按喜爱程度对以下四人排序甲：对你一直持有肯定评价的人乙：对你开始持否定评价,后来的评价越来越肯定的人丙：对你开始持肯定评价,后来的评价越来越否定的人丁：对你一直持否定评价的人,1,2,3,4,丁-甲,-丙,+乙,三、增进人际交往的因素,1、外貌、言谈举止2、距离与交往频率3、相似性与互补性4、人格品性5、能力,她为什么会犯错？,孙权拒庞统,“浓眉掀鼻，黑面短髯，形容古怪”,这就要结合汉朝以来的品评人物的风气来说了。东汉以来，品评人物有两大标准，一个是“容止”，一个是“精神”，像诸葛亮第一眼就让刘备动心？“玄德见孔明身长八尺，面如冠玉，头戴纶巾，身披鹤氅，飘飘然有神仙之概”。在刘备眼中，诸葛亮那就是神仙一流的人物。像东吴的前任大都督周瑜，那也是一表人才，风度翩翩，于是吴人才会称呼周瑜为“美周郎”嘛。可以说，汉末魏晋以来，但凡官员，长相都至少是平头正脸，这是品评人物，甚至是选拔官员的一项基本原则,在波士顿火车站，一辆火车缓缓停下，一对老年夫妇颤颤巍巍地走了下来。老夫人身着已经褪色的方格条纹套装，老头则是一身破旧的手织行头，老两口是前来哈佛大学求见校长的，因为事先并未预约，他们显得有点局促和底气不足，但既然已经来了，他们还是硬着头皮来到了会客室。秘书看到他们，并未迎上前来，因为就秘书所知，哈佛大学从未与乡下人有过什么业务往来，剑桥也应该如此。“我们想见见校长。”老头声音极其柔和地说道。“他全天都很忙。”秘书想尽快将他们打发走。“我们可以慢慢地等。”老夫人答道。,在接下来的几个小时内，秘书再没有理睬老两口，她断定这两个乡下人一定会泄气自行离开的。然而她的判断落空了，两位老人静静地坐在那里，一点离去的意思都没有。无奈之下，秘书只好决定打扰一下校长先生。“如果您能见他们几分钟，他们马上就会走人了。”秘书对校长说道。校长面含愠色地叹了口气，点头同意了。显然他对花费几分钟的时间给这两个老人甚为不满，尤其他看到他们的衣着，他甚至认为他们污染了会客室的环境。校长一脸严肃和高贵地走到老夫妇面前。,老夫人对校长说道:“我们的一个儿子在哈佛读了一年书，他特别喜爱哈佛，他在这里很开心。但是一年前，他在一次意外事故中丧生，我丈夫和我希望在校园里的某个地方建一座纪念建筑来怀念他。”校长没有被打动，而是被激怒了。“夫人！”校长粗声粗气地说道，“我们不会为任何一个在哈佛读过书并死掉的人建雕像的。如果我们这样做，哈佛就不是大学，而是公墓了。”“哦，不，不。”老夫人赶紧解释道:“我们并不是说要建雕像，我们是想给哈佛建一座建筑。”,校长翻了翻他的眼睛，两眼紧盯着这两个衣着朴素甚至破旧的老人，解释道:“一座建筑！你们知不知道一座建筑要花多少钱？在哈佛，仅建筑物就超过了750万美元。”老夫人沉默了一会。校长心中暗自好笑，心想，这下可以赶他们走了。老夫人转向丈夫，静静地说:“建一所学校总共就花这么多钱吗？为什么我们不建一所属于我们自己的学校呢？”丈夫点头同意。校长的脸在困惑不解中变得十分难看。这两位老人：斯坦福先生和夫人站起来，缓缓地离开了哈佛大学，他们来到加利福尼亚的帕拉托(Palo Alto)，在这里他们以自己的名字建了一所学校，以纪念他们早逝的儿子,返回,亲密距离0.5m之内,个人距离,社交距离,公共距离3.5m以上,亲人或爱人,朋友,同事、公事公办场合,陌生人,相似好还是互补好？,朋友之间同事之间夫妻之间,哪些方面相似好？年龄 社会地位 经济状况 教育水平 兴趣 信念、价值观和态度,哪些方面互补好？性格 能力 需要,你最欣赏的人格品性是什么？你最厌恶的人格品性又是什么？,真诚,虚伪,能 力,请按喜爱程度对以下四人排序：甲：才能出众而没有任何错误的乙：才能出众而犯了错误的人丙：才能平庸而没有犯错误的人丁：才能平庸而犯了错误的人,1,2,3,4,四、阻碍人际交往的因素,1、自负心理2、自卑心理3、嫉妒心理4、猜疑心理5、害羞心理6、偏执心理 看看你的偏执度,培根说：在人类的各种情感中，爱情和嫉妒是最令人难熬，也是最难以自制的。,看看你的偏执度,评价分五个等级，依次为：没有（1分）很轻（2分）中等（3分）偏重（4分）严重（5分）,1、你对别人是否求全责备？2、老是责怪别人制造麻烦？3、感到大多数人不可信？4、会有一些别人没有的想法和念头？5、自己不能控制发脾气？6、感到别人不理解你，不同情你？7、认为别人对你的成绩没有作出恰当的评价？8、老是感到别人想占你的便宜？,结果分析,总分10分以下不存在偏执情况，说明你是个心气平和的人；1115分为临界状态；16分至24分可能存在一定程度的偏执；25分以上，你有偏执的症状，要学会控制情绪，不要“走火”；,偏执心理的典型特征,过分的自以为是、狂妄自大只信任自己，不信任他人好妒忌、易嫉恨他人刚愎自用、不撞南墙不回头有些自卑常怀疑自己的配偶不忠,一位偏执狂的经典自白,当我十八岁时，我是高中三年级学生，我的学习成绩相当好。平常，我虽然常与人交往，也很喜欢与同学交谈，但我总觉得他们嫉妒我的才能，总是用一种异样的目光看我，他们也常常否定对我的嫉妒，但我觉得他们说的不是真话，是在为自己辩解有的人因此不主动亲近我，这说明了什么呢?还不是嫉妒我的才能！还有，那时我爱顶撞班主任，我觉得他的想想法经常是错误的，反而说我是错的，你看多可笑！,我一向我行我素，说话办事全凭个人意愿，因为我具有比他们更强的能力和智慧。当然，有时结果不理想，但那并不是因为我的能力存在什么问题，而是客观原因造成的。我才不管别人的喜怒哀乐。我认为我在他们的眼中属于人见人恨那种人。他们也一定认为我思想简单，最好欺负。后来我就懒得与他们交往了，更乐于自己独处。但我对别人的怀疑却丝毫没有减少。,在读书时，我对任何人、包括班里任何同学，甚至自己的父亲，不管他们做什么事，说什么话，我都从心里怀疑。我为什么要信任他们呢?如果信任他们，说不定哪天他们就会利用我的信任加害于我！这不是，最近我就 被人利用了，可以说是毫无理由的，我被调离机关去一个下属公司当了一名普通工作人员。为什么要调离我?我断定有人搞鬼，他们肯定嫉妒我的才干！我为此感到愤愤不平，我觉得领导这样对我实在是很不公平。,机关领导说我一直搞不好同事关系，给我安排工作我的异议总是很多。我为什么要理那些人呢？我已给上级部门写信，直述了我所蒙受的耻辱，并且直述了我对那个领导的看法，我非把他搞垮不可！我女朋友还不让我这样做呢！她劝我算了，我不听，她就说我有病，我有什么问题，我看是她变心了。我一直都注意到，她每次来单位，对我的那位领导的眼睛都很特殊。如果他们俩真有什么，我就更是与他们没完！,五、人际交往的PAC理论,情景分析：某航空公司售票处，一女顾客等得不耐烦了，破口大骂售票员：“你是在跟男人谈情说爱吗，没完没了！”【请问】：如果你是这位被骂的售票员你将如何回应？,人际交往的三种心态：家长型（P型）：权威、命令式或慈爱式；儿童型（C型）：情绪、服从式或自然式；成人型（A型）：理智、商量式等；,交往的方式：平行式：交往顺利，关系融洽，应提倡交叉式：交往困难，关系紧张，应避免,请思考：,请分析双方交往方式，并预测可能结果。甲说：你把这任务完成一下！乙方说：你没见我正忙着吗？找别人去！甲问：你能把这项任务完成吗？乙说：如果没有什么干扰，我想是能够的。妻子说：过不到一起干脆离婚！丈夫答：离就离，谁离不开谁呢！”,请思考：,甲说：再来一瓶酒！乙说：好！就来。甲叫道：哎呀！糟糕，我的钱包怎么不见了？乙说：别着急，我来帮你找找吧。甲说：你能把这项任务完成吗？乙说：你没见我正忙着吗？找别人去！,PAC理论交往原则,保持平行式交往的原则A-AP-CC-P避免交叉式交往P-PA-P/CC-C注意引导对方成人型交往的原则,六、职场人际交往的技巧,1、千万不要自视太高！2、和同事相处的艺术3、要有与他人合作的意识4、了解上司的为人5、勿挑战上司的权威！,千万不要自视太高！,学管理专业的小朱，非常积极地响应了领导的号召，不到一个月时间，就结合自己所学的专业，写出一份洋洋万言的建议书，从部门设置、工作流程、作息时间等很多方面，找出不少“毛病”，提出了改进意见。之后，领导在大会上好好表扬了他，他也认为自己是科班出身，管理理论上比别人懂得多。在以后的工作中，他壮志满怀，锋芒毕露，而周围的同事却,对他敬而远之，渐渐地他失去了好人缘，至于他的建议中提到的问题并没有什么改变。为此，他很苦恼，见习一年转正后，不久就辞职离开了单位。很多年过去了，不知道小朱有没有想明白问题出在哪里？,如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧！如果你要得到朋友，就让你的朋友表现得比你优越。罗西法,和同事相处的艺术,莫和同事金钱往来 如果你想破坏友谊，只要借钱给对方就行了！不能冷淡同事的热情不能出口伤害同事不要刨根问底要与同事打招呼不议论他人的是非,Sunny就曾当了一次尴尬的杨白劳！那次时值月底，正是她这种“月光女神”最难捱的痛苦时光，偏偏又赶上交房租，囊中羞涩的Sunny只好向同事Lily求助。第一次开口借钱，Lily自然不好拒绝，很痛快地帮她解了燃眉之急，可是3000元也不是一时就能还清的，拮据的Sunny只好一次次厚着脸皮请人家宽限。最后一次，Lily回答Sunny说不急，前几天给女儿交学琴费倒是用钱，不过她已经想了办法。Sunny没心没肺地连声道谢，过后就被“好事者”指出其实人家是在暗示你还钱呢，再说了，你满身名牌会还不起这3000块钱？谁信？话里话外都在影射Sunny在赖帐。Sunny心理别提多不舒服了，第二天马上找到同学拆墙补漏，才算暂时把这一层羞给遮住，至于日后是否留下不良口碑，Sunny却是想都不敢想了。,小王刚从家乡回来，到了办公室。“来来来，吃点东西吧，这是我回家时，从家乡带来的土产，都尝尝吧。”“好啊，啊，好好啊，真甜啊。”同事甲一边吃一边说。“是啊，真的很好吃啊，小王，你们家是怎么种这枣的，竟然这么甜。”同事乙也一边附和。“小李啊，你怎么不吃啊，这么好吃的枣，还不用掏钱去买，干吗不吃啊？”“你们吃吧，我不喜欢吃，枣有什么好的，我经常吃。”小李一边看书，一边头也不抬地拒绝了。同事乙看到她这个样子，特别尴尬。从此以后，大家再拿些什么东西也就不再叫她了。,人力资源专员秦晓慧入职3年，能干又努力，工作认真，做事漂亮，人缘佳，但奇怪的是尽管工作出色，可仍旧原地踏步，难上青云，倒是那些不如她的同事却接二连三地升了职。没错，她秦晓慧是能干，但上司就是不喜欢她。为什么？在小节上从不顾及上司感受；比如每次开会，老板都指定秦晓慧做会议记录，她整理出来后，从来不让直接主管李虹过目就直接上交老板，因为老板夸她又天生的文案整理功夫呀；她帮其他的部门做事，从不事先请示李虹是否还有更重要的工作分配她做，就自行接下，也不管这事会不会留下什么隐患，所以她是得到了好口碑，李虹倒显得有些小气。部门要买个投影仪，李虹让她询价做性价比，然后准备购买一台，秦晓慧拿到供应商资料后多方比较，自作主张就订了货，还对李虹说出一大串理由，好像她做事是多么的圆满。在看到又一个同事加薪升职后，秦晓慧叹道：“唉，上司真是瞎了眼了。”,与上司相处的总原则：上司永远是对的；当怀疑老板不对时，请不动声色地纠正！,实践项目：单向与双向沟通绘图,目的：体会单方面交流和被迫接受信息的困难，从而强化采用互动的沟通方式进行交流。操作程序：请一位同学背向大家，口头描述一张事先准备好的图，不能有任何手势或动作；其他同学按照描述画图，其间不能提问，不能互相讨论，一切听从上面同学的指挥；游戏完毕后将图展示给大家看，让大家校对,所画的图是否准确。看看谁画的最准确？谁描述的最清楚？再请一位同学上台做这一游戏（另一张图），但这次允许大家双向交流，看结果怎样？,当我们只能被迫单向交流时，有什么感觉？为什么？即使是双向交流也会有人出错，分析一下这是为什么？读图者有哪些有效的表达？有哪些有待改进之处？总结体会,讨论：,
