旅行业的服务方式.ppt

Ch3 旅行業的服務方式,旅行業的服務方式,訂製式旅遊服務現成式旅遊服務,訂製式旅遊服務(1/5),個別旅遊之特質消費者具獨立和理性之傾向富有冒險、享受和不願拘束的意願講求快速、追求效率、不計較費用的特性個別旅遊的消消費者對服務之要求高且精緻個別旅遊消費者的穩定性較高個別旅行所受的約束力較低但費用成本校高,訂製式旅遊服務(2/5),海外個別遊程(FIT)透過專業旅行業者事先設計，針對滿足旅遊者所需的旅遊行程安排海外個別遊程與團體全備遊程之比較出發日期旅遊之步調觀光活動內容飯店之選擇地面交通工具,訂製式旅遊服務(3/5),海外自助旅遊消費者依法自己的興趣，收集相關資料，擬定並執行旅行計畫目前關於自助旅行相關服務：交通方面航空機位方面地面交通方面住宿方面其他服務國際學生證國際青年旅館證國際青年證國際學生及青年機票,訂製式旅遊服務(4/5),商務旅行(1/2)對商務旅行消費者應有之認識穩定性要求高、變化大從事商務旅行的公司對旅行業的配合度要求從事商務旅行業管理者的經營理念行銷的基本概念商務旅行服務之規範和功能國內商務旅行,訂製式旅遊服務(5/5),商務旅行(2/2)對商務旅行消費者應有之認識商務旅行服務之規範和功能基本服務輔助性服務國內商務旅行旅行社紛紛成立商務部旅行業電腦化提升，亦使商務旅遊業務更方便觀光科系學生增加，提供優良人力航空公司重視商務客旅行業推出機+酒+City Tour的自由行產品,現成式旅遊服務(1/6),團體全備旅遊團體人數的界定全備旅遊之構成要義構成因素要有相關之基本人數共同的行程事先安排完善的遊程內容固定的費用共同的定價構成特質價格較低廉完善之事前安排專人照料免除煩惱個別活動的彈性較低服務精緻化之不足,現成式旅遊服務(2/6),觀光團體全備旅遊(1/2)國內團體全備旅遊市場供需發展較穩定的路線美國線歐洲線紐澳線東南亞線東北亞區新興的度假島嶼觀光團體全備旅遊銷售之特徵,現成式旅遊服務(3/6),觀光團體全備旅遊(2/2)國內團體全備旅遊市場供需發展較穩定的路線觀光團體全備旅遊銷售之特徵以躉售為主各家內容相近，可經由合團降低成本以PAK方式聯合銷售大眾傳播媒體之運用,現成式旅遊服務(4/6),特別興趣團體全備旅遊以不同興趣為組成遊程之基本要素，滿足此種消費上的需求目標消費市場難尋產品特殊風險高廣博 之專業知識利潤較能掌握結合與分工,現成式旅遊服務(5/6),獎勵團體全備旅遊(1/2)獎勵旅遊之要義：以旅遊作為誘因，藉以激勵公司之銷售人員促銷某項特定產品，或激發消費者購買某項產品之回饋方式獎勵旅遊之基本要素預算充裕目標清晰專人負責獎勵的時間要適中,獎勵要引起注意正確選定旅行時間大眾化的目的地,現成式旅遊服務(6/6),獎勵團體全備旅遊(2/2)國內現階段的獎勵團體全備旅遊均由公司本身擬定推行方案，僅將旅遊部分交予旅行社承辦競爭高利潤低客戶忠誠度高，附加價值大,