文化敏感性与跨文化沟通.ppt
文化敏感性与跨文化沟通,中国科学院心理研究所张警吁,请思考并讨论：,1.请描述一件发生在中国员工和外籍雇员之间的冲突/不理解/矛盾/误会。你认为发生的原因是什么？应如何解决和避免？2.请描述一件发生在中外国企业之间（管理者之间，谈判双方）的冲突/不理解/矛盾/误会。你认为发生的原因是什么？应如何解决和避免？3.请描述一件发生在中国员工和当地社会（当地人/宗教机构/政府）的冲突/不理解/矛盾/误会。你认为发生的原因是什么？应如何解决和避免？,什么是文化？,你觉得文化是什么？,4Rs,效果,时间,认识Recognize提高文化敏感性,尊重Respect欣赏文化差异,协调Reconcile处理文化差异,实现和植根Realize&Root根本的文化协调,NewStep,文化的结构,人造物(Artifacts and Products)语言，食物，市场，时尚和艺术规范（Norms)群体中人们对于什么是对或错的看法正式的法律条文或非正式的社会控制价值观(Values)群体中人们对于什么是好或坏的看法该群体人们的共同理想基本假设(Basic Assumptions)会有对错，好坏之分的基本出发点”存在”的假设人类为了解决生存问题而自动解决了,文化的结构,外显的部分,文化的差异所在,文化的差异在于它们对人类必须要面对三个问题的解决途径不同1.与他人的关系2.与自然的关系3.与时间的关系,文化的七个维度,普遍主义与特殊主义（法则对关系）个人主义与集体主义（群体对个人）情感中立型与情感表达型（感情表达的程度）专一与扩散（牵涉的范围）成就与归属（地位是如何确定的）内部控制和外部控制（人与自然的关系）同步进行与顺序进行（时间观念）,第一个问题,你的朋友拥有多大的权力期望你的保护？,A作为朋友，毋庸置疑他有权力期望我证明他低速行驶B.作为朋友，他有一定的权力期望我证明他低速行驶我的朋友没有权力期望我证明他低速行驶,选择C，及不证明朋友低速行驶的比例,1.普遍主义特殊主义,第二个问题,b)另一个人说：“如果人人都能关心其他人的生活，那么每个人的生活质量都能提高，尽管这可能会妨碍个人的自由和发展。”,a)一个人说：“很显然，如果一个人能够有足够的自由和机会来完善自己的话，他的生活质量必将因此大大提高。”,选择a的比例,%,在你的工作场所中，那种情况更经常发生？a.大家一起工作，没有人获得个人荣誉，荣誉是集体的。b.每个人独自工作，并能获得个人荣誉。如果错误是你的工作团队中某个人的疏忽造成的，如何追究责任？a.由于疏忽而造成错误的那个人个体有责任b.由于他是整个工作团队的一部分，所以工作团队要一起承担责任。,2.个人主义集体主义,第三个问题,在我所在的社会，公开的表露自己的情感被认为是不够职业的行为：请指出你有多同意该说法:a)非常同意b)同意介于二者之间不同意e)非常不同意,倾向于不表露感情的比例,3.感情中立感情表达,老板请自己的一个下属去给他刷房子 a.某同事：“如果你不愿意的话，你可以不用替他粉刷房屋。在工作中他是领导，但工作之外他就不是了。”b.另一同事：“尽管我不愿意，但我还是会替他去粉刷房屋。在工作中他是领导，在工作之外这个关系也不容忽略。”,第四个问题,选择不去刷房子的比例,%,公共区域,私人领域,公共空间,私人空间,专一性文化的关系,公共空间,私人空间,没有关系,扩散型的人际关系,Private,Private,扩散型和专一型产生冲突的地方,公共空间,私人空间,危险区,私人空间,4.扩散型和专一型,第五个问题,地位?,成就型归属型,5.成就型归属型,第六个问题,A.在我身上发生的一切都是我的行为所致B.有时候我完全不能掌握自己的命运,选择个人命运可以自我掌握的比例,内部控制自然是可以了解的某种机制，要控制环境,外部控制自然是一个有机体，要与环境协调,6.内部控制和外部控制,第七个问题,A.你觉得应该同一时间同时进行多件事情且并不感到忙乱。B.你觉得应该一件事情做完再做另一件，每件事情之间要安排紧凑。,同步进行与顺序进行,1.45,3.00,1.45-2.00,顺序型,同步型,3.00-3.15,7.同步进行与顺序进行,简单总结,1.没有一种文化是最好的文化2.永远不可能真正的了解另一个文化3.避免以刻板印象来看待文化差异,文化的正态分布,中国文化,美国文化,中国人怎样看待美国人：过于自由，自我中心，帝国主义,美国人怎样看待中国人：保守，模棱两可，不守规矩,重要建议,与其强调不同文化间的差异，不如发觉如何通过文化A的某些特性实现文化B的某些需求。把问题看做可以解决的两难问题，而不要妥协和看做永恒的冲突。接触来自不同文化的工作伙伴，有意愿去交流和解决文化差异带来的冲突。,推荐书籍,从深度心理学看爱情 黄维仁著跨越文化浪潮 冯.特姆彭纳斯,祝大家海外工作顺利！,案例讨论：糟糕的当地雇员,在北非某项目组负责后勤的刘为一直对当地员工很不满。这些当地雇员不熟悉工程施工，于是项目部所有人全部出动，手把手教他们各种技能，努力提高他们的劳动技能，可他们还总是不守时，办事拖沓，遇到斋月则几乎什么都干不了。只能靠中国员工超负荷工作来赶工期。今天当地员工的后勤请假，委托刘为代为负责，按照中国营地的习惯，刘为通常在工人们出营施工的时候将补给品放进员工的宿舍中。今天到当地员工宿舍也就一样推门进去放在房间里，看到地上有些灰尘，就顺手打扫了一下。没想到，从内屋出来一名当地员工，跑到刘为面前，大声质问刘为，刘为被数落的莫名奇妙，由于语言不通，搞了半天才明白是说他为什么要进入他的房间？刘为很气愤，说你们上班时间不工作，凭什么对我不客气。两边越说越气，要不是其他人及时赶到，两人就要动起手了。,请思考并讨论：,1.你认为为什么刘为会跟当地员工发生冲突？如果你是刘为的直接上级，你将如何处理此事？2.就你所了解的情况而言，和外籍员工之间可能会发生哪些冲突？根据你的实际经历，谈一两个你遇到的事情以及你觉得可能的解决办法。3.如何促进和外国同事以及外籍雇员之间的关系？,
