提升员工业绩的23个诀窍.ppt

提升业绩的23个诀窍,服从 团队 牺牲 信仰,一、服从,1.无条件执行2.工作无借口3.细节决定成败4.以上司为榜样,二、团队,5.荣誉原则6.受人欢迎7.善于合作8.团队精神,三、激情,9.只有第一10.敢于冒险11.火一般的精神12.不断提升自己,四、牺牲,13.勇敢者的游戏14.全力以赴15.尽职尽责16.没有不可能17.永不放弃,五、信仰,18.敬业为魂19.为自己奋斗20.理念至上21.自动自发22.立即行动23.学习感悟,第一 服从,无条件执行,1无条件执行,“员工的第一件事情就是学会服从,整体的巨大力量来自个体的服从精神”,你必须完成它,我们从来不该有失败的念头,在有限的时间内,我们无暇为做不好的事情找借口,无暇文过饰非,而应该充分利用每分每秒来达成任务学不会服从,也就学不会管理.将服从训练成习惯,就会水到渠成地走向成功在公司中也是一样,如果连你自己都看不过去的企划书,就别心存侥幸地拿给上司看,公司中经常会遇到需要决策的问题,一个优秀的员工应该是需要发表意见的时候,坦而言之,尽其所能.但上司决定了什么事情,就要坚决服从,努力执行,绝不表现自己的小聪明作为员工,如果和上司处处对着干,那将会既不利于公司的发展,也不利于自己的事业成功.一个员工只有尊重、信任他的上司,才能努力地去做好自己的工作,这是一种主动的服从作为公司的管理者,要想受到员工的尊重和信任,也要检点自己的行为,要尽力做到让人崇拜的地步,将服从训练成习惯,每个公司都应有自己独特的公司文化.全体公司员工要有自己的共同愿景.企业文化是公司之魂,它可以把所有原本个性迥异员工团结成一个整体,这就是公司发展的驱动力完成发挥命令系统的机能,此团队必可胜人一筹,最高管理者服从于全体的利益,一个管理者的成败,有很多地方就是取决于有没有学会服从的角色之所以做不到服从,是因为经受不住考验,不能为了服从,能够牺牲个人的自由和既得利益,一切从零开始,服从之母就是从零开始：明白自己不懂的地方有多少,将自己贬到最低点,而后再重塑一个新的自己在公司受训中的管理人才,必须先明白他们个人的极限,而后才能够学习如何管理他人大学的确培养了他的学习能力、道德和人生观.初进公司,新员工要一切从零开始,学会服从和认同,过分的个性张扬只能使他浮躁和抱怨连天,有些时候管理者有责任明确地告诉部属该做些什么,而部属也有责任确确实实地完成自己的任务新员工必须专注于所接获的命令,同时迅速、确实、果断地行动；他们还必须学会怎么去听,如何听得仔细、听得专心、听的清楚每一个命令的字句,把每一个命令都当作性命攸关的大事在服从命令的同时,他也就具备了解决问题的能力.服从不是盲目的遵从,而是睁大眼睛,审时度势,寻找解决办法.一名忠实的服从者愉悦地接受命令,从不错过扫除障碍的机会当然会成为一位出色的管理者,“忠实的服从者”他们埋首于自己的工作当中直至最后将其完成.而且这一切是在没有指令的情况工作下自动完成的执行任务时利用丰富的想象力和首创精神设法规避障碍,直到得出最后的结论完成一切指令的工作,甚至包括那些不很重要的细节,这样的员工是成长中的管理者,2工作无借口,对员工来说,对上司布置的任何任务,无论有多大的困难,甚至牺牲自己的生命,但他们的回答只有一个“是的,长官.”,绝对的制度,没有规矩不成方圆,一个正规的公司肯定都会有完善的公司章程,这是维系一个公司正常运作的纽带.如果公司没有严格的纪律就会使公司处于松散状态,长此以往,公司会逐渐衰败下去.试想,公司的员工如果想来就来,想走就走,把公司当成旅馆,这样的公司还有前途吗？而且这对员工本身也无任何好处,他会把这种散漫带给客户,造成自身的信用危机,公司的管理制度总是在长期实践经营中靠自己的主观努力和客观影响,靠自己的言行、能力、业绩等产生的,不是自然而然地产生的,也不是靠人吹起来、捧起来的,纪律就是纪律,世界上的任何事情都没有绝对的,自由也是,没有纪律的约束,自由就会泛滥成为堕落.纪律应该是根深蒂固的,它甚至比战斗的激烈程度和死亡的可怕性质还要强烈.纪律只有一种,这就是完善的纪律.假如你不执行个维护纪律,你就是潜在的杀人犯,纪律的钥匙就是了解和自尊.在公司中能够深达员工心灵的是具有价值的意愿,让他明白,努力奋斗能排除心中怨恨.创造性的纪律,能使上级与下属之间更加融合它也能使已犯过错误的员工和将会犯错的员工之间,在自尊上相互感应.更重要的是,我们要记住,我们自己首先要自律,才能将纪律有效地加诸于别人,公司的职员必须遵守公司纪律,任何一位员工必须熟悉和遵守这项规则守时是纪律中最原始的一种投入也是纪律团结是纪律任何对公司名誉有损的行为将被视为违反纪律,四个标准答案,报告长官,是；报告长官,不是；报告长官,没有任何借口；报告长官,我不知道.公司如果缺乏服从执行力度,就不会有高的效率,就赶不上竞争对手,甚至有被淘汰出局的危险,成功的管理者不善于也不需要编制任何借口,因为他们能为自己的行为和目标负责,也能承受自己努力的成果一个人在面临挑战时,总会为自己未能实现某种目标找出无数个理由.正确的做法是,抛弃所有借口,找出解决问题的方法造成公司执行力度不强,固然有管理能力的原因,但根本性的原因可能是服从的问题.不要再做那些没有意义的辩解了,也不要再找什么借口了,开始动手做事吧！,3细节决定成败,每一个管理者都是从底层做起的,世界上没有人天生就是具有管理才能,可以掌管大局、处惊不乱,但卓越的管理才能可以通过训练获得,从小事做起,对公司管理者而言,熟知细节是最佳的训练,尤其是面对紧急、影响重大的事情,这些细节就更为重要一个有责任心的员工肯定是注重细节的.细节决定事业的成败.成大业若烹小鲜,做大事必重细节,现在很多商业领域已经进入了微利时代,大量人力、财力的投入往往只为了赢取几个百分点的利润,而某一个细节的忽略却足以使有限的利润化为乌有细微之处见精神.今天大刀阔斧的竞争往往并不能做大市场,而细节上的竞争却永无止境从细节做起,是管理者的天职,训练公司精英,公司的管理者并不是天生就具有领导能力,优秀的管理者都是通过不断地经验积累和自身素质培养才得以出类拔萃的.每个人都有管理潜力和领导风格,就看他怎样去开拓它首先必须自信,其次必须善于把握机遇,承担管理大任,在公司中,完成任务和照顾员工的需求,根本就是一体的两面.公司管理者们要能有效地管理,主要是依赖对公司每一位员工发自内心的尊重.公司管理者有责任带动双向的沟通.生活中的一个现实就是,我们不可能事事都做的十全十美,我们必须将手上的资源做最好的运用,以完成我们认为最重要的事情,管理本身并无善恶,但是管理的结果可能为善也可能为恶“责任、荣誉、国家建立我们根本的品格,塑造我们成为日后国防尖兵的角色,使我们具有足够的信心面对自己的弱点,有足够的勇气面对自己的恐惧.”,c.,l.,q,c.,l.,q.,三级.,4以上司为榜样,在公司下级绝对尊重上司.我们绝对不该听到这样的声音.“上司除了指手画脚,什么都不干.”“做上司的多轻松,苦的是员工！”“他只要动动口,就把我们指挥的团团转.”“我要是做了管理者,我比他做的更好.”产生这种情况,上司应当首先检讨管理上是否存在问题,但持有这种心态的员工也是不对的.轻视自己的上司也会使自己轻视工作,容易在思想上走入一种误区,换一种角度看上司,看到上司的勤奋与努力,意识到艰辛和努力是一名优秀的管理者所必须付出的代价作为一名员工,你要相信你自己,并肯定自己.只要你一如继往的做好你的本职工作,不去在意上司对你的偏见,你的工作能力肯定能够提高很多,你的工作经验也会相应地丰富起来,你还能成为一个有大气度的员工领导的工作性质与员工不同,他做着眼与公司整体的发展和规划.这些工作都需要长期的知识和经验的积累,做领导看起来真是很悠闲,但他现在的轻松是以前努力工作的结果.不是每个员工都可以轻松地胜任领导这个工作,做过领导者的人都能体会到其中的艰难.他们只是想以最小的投入来赢得最大的产出,获取最多的利润优秀的领导从来不亏待有能力的新员工.公司的成功意识着领导的成功,也意识着每个新员工的成功,时刻和领导保持一致并帮助领导取得成功的员工,往往最终会成为公司的中坚力量,自己也会成为其他员工羡慕的领导员工的使命是帮助他的上司完成他（或她）的现实目标上司认为你能为他（或她）的成功尽心尽力,做出贡献,对上司充满感激,尊重上级、感激上级,真正的感恩并不是奉承,它没有丝毫的目的,它是发自内心的感激.“谢谢你的帮助,领导”,“感激你的支持,领导”许多员工可以为一个陌路人的点滴帮助而感激不尽,却无视朝夕相处的上司的种种恩惠,将一切视之为理所当然,并将上司对自己的种种恩惠看成是一种商业交换,这就是公司上司跟员工一直矛盾不断的原因之一,对上司充满感激,雇佣与被雇佣难道没有丝毫同情和感恩的成分吗？不妨换一个角度看待,它何尝又不是一种互动双赢的关系；从情感的角度看,其中还包含着一份珍贵的难得的友情给你上司写一张字条,告诉他你在工作中有多么的认真和努力,并感谢他给了你在这里愉快工作的机会！,对上司充满感激,我们必须学会员工的感恩精神.感谢你的公司,感谢你的上司,感谢你的通史,感谢你的客户,感谢你曾经的失败,感谢成功的喜悦,感谢这些都是你在人生道路上得到的财富.每天都对自己和他人说声感谢,感谢他人的支持和帮助,也感谢自己的努力和坚持千万不要忘了你的上司,他们是了解你的,他们也支持你.你要大声对他们说出你的谢意,感谢他们对你的鼓励和支持感恩是内心情感的自然流露,它能使你得更加有魅力,对上司充满感激,在这种上司自己要承担高风险、高责任的情况下,他只信任他自己.因而上司的信任是根据员工的表现而一点一点给予的如果你轻视厌烦你的工作,有的时候甚至还中伤你的上司,那为什么不把工作辞去呢？对上司充满感激之情,你会发现自己活得很充实、快乐、这样,工作就变成了乐趣,处处以上司为师,学长对待员工是极其严厉的,新员工害怕他、尊敬他、服从他、敬佩他、从他那里学会了怎样在战场上生存的本领新员工能够把学长看成自己的老师,因为他们明白学长必然在某一方面存在着过人之处,不管承认与否,这都是客观存在的一个有意思的员工要进早地找到这样的上司,并为他们效力.仔细地观察他们、研究他们的一举一动,观察他们如何处理问题、如何对待批评上司之所以能够成为上司,应该多少会比员工高明和优秀,也一定具备许多员工所不具备的特质,正是这些东西,使上司超越了员工,“我们的荣誉来自谦虚,我们看到了每个人身上的优点,去尊崇、超越,从而完善自我.”上司也有缺陷,但这并不能抹杀他们的能力.做上司不一定要比员工更有效率,或者在一些专业性问题上懂得更多.上司的主要责任是制定公司的长远发展战略,而下属负责具体的实施.聚集一起优秀的人才共同为今后的成功来打拼,共同为未来的发展而努力奋斗.其实这个世界上没有什么人能真正有过人之处,积极的世界观.自己的闪光点发挥得恰倒好处,还特别善于利用下属的优点.你是否发现自己的领导天分？你是否发现员工的增长点？,有不少员工的能力远在上司之上,却因为他们缺乏身为上司所应具备的特质,始终处于被雇佣的状态.但只要他们具备作为上司的优秀品质,这些方面都不是他成为上司的阻碍只要是你的上司,就必须服从他们的命令,并且努力去发现那些优越于你的地方,尊敬他、欣赏他、向他学习员工的学习和创新就显得尤其重要,勤奋学习的人才能够超越别人,荣誉原则,职责、荣誉、公司（国家）,“职责、荣誉、国家”是西点军校的校训,将“国家”置换成“企业”,那么,“职责”和“荣誉”即为企业员工的职业道德,它传达的精神、思想、准则,应该让每一位企业员工牢记和遵守,荣誉感 是团队的灵魂,一个好的公司必然会有好的员工,这是荣誉的召唤,荣誉可以加强团队的向心力,加强企业文化的学习,使员工对企业和企业文化产生强烈的认同感和自豪感,做人好,做事对,厚德载物,引导员工建立合理的价值体系,将个人的小我融入企业的大我之中,形成共同的价值观,确立以客户为上,团结一心,创新奋进的价值观,一个没有荣誉感的员工,不会成为一个积极进取、自动自发的员工,只要我们尽职尽责地努力工作,工作一定会赋予我们荣誉.,自我约束,自我完善,责任感工作就意味着尽职尽责,全心全意.,责任感是企业每位员工具备的职业道德和行为准则,责任感应该是发自内心的一种主人翁的意识,是公司发展壮大、离不开的精神,员工既然选择了公司,就应该把自己事业与公司发展结合起来,荣辱与共,在公司兴旺发达时,你会有成就感、荣誉感,在公司发展处于逆境时,就会感到责任重大,并为扭转公司形势而倾心尽力,优秀的管理者必须通过不断的自我完善和力求完美的表现,来克进己责,圆满完成每项任务,高效优质地做好每项工作,当工作出现偏差时,不是寻找借口,而是勇于正视,主动承担责任,从不推诿,职责、荣誉、企业也将成为我们公司的荣誉守则,让我们以公司为荣,尽职尽责,努力工作,工作同样赋予我们荣誉,工作的目的,不仅是为了一份不错的薪水,我们还追求一种认同感、归属感、成就感,而这一切都在荣誉感的基础之上,只有这样,荣誉才能让我们工作全力以赴.远离借口、远离一切有损于公司和工作的行为,在争取荣誉、创造荣誉、捍卫荣誉、保持荣誉的过程中,我们每个人不知不觉中融入这个集体中,得到更好发展,6受人欢迎,在许多行业,客户可以在任何商店、公司或工厂里买到相同的商品如果价格相同,客户在考虑从什么地方购买时,唯一可以起决定作用的因素就是较好的服务质量,每一家公司的管理者都应该英明地向下属灌输一种只有在公司制度中才能看到的守礼意识,并且完全可以从“是的,先生”或“是的,女士”开始永远牢记要像军人那样不慌不忙、清楚明白地向别人介绍自己、自己的配偶,以及其他在场的人,且不可匆匆忙忙、敷衍了事.尤其不要忘了将你的下属介绍给公司高层的主管人员认识.要永远记住随时说“请”和“谢谢”,说出每个人的名字,如果你不重视别人的名字,又有谁来重视你的名字呢？如果有一天你把员工的名字全部忘掉了,那么,你也很快就会被他们遗忘.记住别人的名字,巧妙地保住一个人的面子是多么重要！现在,我们知道“记住别人名字”的好处了吧.当然,我们不一定非得记住4000多个别人的名字这不是人人都可以学会的而是要知道人人都有强烈的自尊,满足他人的这份自尊,等于给别人一个巧妙的赞美.他人会因这份赞美而感激,我们也将因这份感激而成功,决不迟到一分钟在公司交往中要求员工准时无误,因为没有一个人允许你耽误他的时间,空耗他的生命.在公司中一个做事常常不准时、乘火车常常脱班、约会常常迟到、付款常常延期的员工,其信用必定会一落千丈.构成卓越员工的两个要素,就是才能和准时,而前者往往又是后者的必然产物,作为一位称职的员工,我们必须像军人一样养成准时的习惯,做任何事情决不拖延,用最短的时间完成最困难的工作,7.善于合作,加强团队合作是我们事业兴旺发达的基础,一.合作的原理1.什么是合作？“合”是力量.智慧.精神,意志的汇合.“作”是作为,是行动.合作就是汇集各种人文资源的集体作为.团队合作就是每个员工团结在公司的周围,以领导的指示为意志,以公司的绝对利益为目标而进行的合作行为2.团队合作的原则我的体会,团队合作的原则就是一句话：加强团结,服从领导,以维护公司最大利益,实现公司最高目标为行为准则就是团队合作的原则,二、团队合作的意义 树立团队合作精神,加强团队员工之间的团结与合作,就可以使我们的团队成为一个坚强的堡垒.在公司中,一加一等于二,这是每个员工都知道的算术,可是用在员工与员工的团结合作上,所创造的业绩就不再是一加一等于二了,而可能是一加以等于三,等于四,等于五乃至无限大,三、在合作问题上存在的差距与根源,我是公司的一名老员工,十多年来亲历目睹了公司的发展史.我们公司有今天的成就与辉煌与我们的冯总,许总,李总的卓越领导分不开；与我们公司全体员工的辛勤努力分不开；与我们整个团队精诚团结,通力合作分不开.我们公司从小到大,从弱到强的发展历史,处处体现了团队合作的精神与传统,四、积极合作善于合作 毛泽东主席讲过“我们都是来自五湖四海,为了一个共同的革命目标走到一起来了”.毛泽东就是以这个理论建立了统一战线,形成了一个共同抗日的全国性,各阶层的大团体,取得了抗日战争和解放战争的胜利,继而夺取了全国政权,这是谁都知道的事实与历史.但也是一个古今中外值得称道的善于合作,积极合作的光辉范例,善于合作的首要条件,是需要我们的每一位员工遵循公司的合作原则；需要对公司的忠诚；需要对所从事的销售事业的执着；需要对同仁之间的相互尊重；需要取长补短相互学习互通有无.有了这些认识,就有了主动合作,善于合作的基础,五、发扬团队合作精神使我们的事业更发达兴旺 一个人的成功不是真正的成功,团队的成功才是最大的成功.团结合作是一个团队的一种高境界,是一个团队的优良作风与高素质的具体体现.持续保证团队的合作精神,既要有宏观的观察与长期的培训计划,也要有微观的具体制度与操作方法,因为团队合作需要每一位员工自觉维持,合作精神需要每一位员工自觉发扬,那么长期的培养与教育就显得十分重要了 当每位员工真正认识了团队合作的重要意义,并能自觉实施,我们的事业一定会更加兴旺发达,8团队精神,英雄后面是一大队支持他的勇士,世界上从来就没有“独孤英雄”,我们能够驰骋战场,因为我们身后是伟大的祖国,忠诚于所在的团队,在公司上班的员工,也同样是服从于一种命令系统的.例如在一个公司中,若员工不能无条件地服从上司的命令,那么在达成共同目标时,则可能产生障碍.反之,如能完全发挥命令系统的机能,此团队在公司中凡事必可胜人一筹,整体合作 团队建设,事实上,在公司中信任是维系一个团队的根本条件在公司中也一样,人际交往技能优化了员工的人格.好的管理者可以激发员工内心中“我们就是整个机构”的认同感,由此强化员工对团队以及对整个公司的双重忠诚.主管人员要让人明白,整个公司不是“你”、“我”,而是“我们”以团队人才为本企业文化的建设是一个优秀的公司建立高效能团队的重要元素公司可以实施360度绩效评估,来自主管及周围同事的评估,可以让员工切身感受团队工作的重要性,进行团队建设首先要理顺公司的作用流程其次,需要建立团队见信息沟通的方法和标准,并且制定出团队协调人的工作职责再次,要在公司内部宣传团队建设的重要性,及未来团队管理的工作方式,让员工对团队建设产生浓厚的兴趣最后,组建团队,一般采取公司任命和员工民主建相结合的方式“小公司做事,大公司做人”,9只有第一,在公司中,切不可忽视员工的力量,因为每个人的眼光、思路、观点不同,可以从各个侧面对公司的管理进行把关,没有最好,每个员工不再是像以前那样只把机械的事情,而把所有需要考虑的东西都交给上司每个员工都应当承担起责任和风险.面对风险,有上进心的员工会表现出他负责的一面,要么晋升要么出局,公司管理者要想取得好的效益,必须具有严明的升降制度公司蓬勃发展,要求员工跟上其发展步伐公司中的每个员工都不要让自己的思路停泻更不要说是倒退这本身就是一种倒退公司需要的是能够与时俱进的学习型、发展型员工,激烈的竞争决定了它不会养着吃闲饭的人如果你想生存,你就必须进步,具有进取心的员工才是最有发展前途的人,让自己升迁,作为公司职员,想好你希望获得的工作,开始充实自己.随时记住上司的观点,试着从上司的角度看他的工厂、公司或商店.调整你的心态,为上司设身处地设想,你就会发现自己努力思索如何提高产能、降低成本、增加销售额、创造更大的利润,让你的热诚及想象力起飞从你现在的工作开始：如何做的更快、更好、更有效率、成本更低？哪些流程可以简化或合并？如何以更低的成本做出更有优良的产品？蚕茧,是羽化前必须经历的一步,但是如果茧太厚,蚕就可能闷在里面,永远不会化成蛾,而在这段日子尤为重要的是心志,10 敢于冒险,一个有志于公司中有所作为的员工必须要有冒险精神,如果惧怕失败,不冒风险,求稳怕乱,平平稳稳地过一辈子,虽然可靠,虽然平静,但那真正是一个悲哀而无聊的人,勇敢地面对危险,你同其他员工可能习性相同,只要你有相同的成功机遇,你完全可以同他一决高下你所需要的只是放开胆子敢打敢拼的冒险劲头,接受挑战,我们必须学习军人勇于求胜的精神,你就能比你想象的做得更多更好现在有很多员工渴望成功,却非常缺乏这一因素,所以只能看到希望,却无法达到希望把勇敢军人当作自己行动的导师,去做自己想做的每一件事,那么成功就会在你脚下,站在最前面,你如何思维决定你如何行动,你如何行动却又决定别人如何对你作出反应如果你是一个自信的员工,你每天潮气蓬勃地做你的工作,并且时刻面带微笑,你愉悦的心情回感染每一个人你的自信会为你带来丰厚的回报,自尊在公司员工做的每一件事上表现出来,在公司中,员工们的各部分的精神能力,就像军人一样,也应该信赖其主帅那不可阻碍的“自信、勇敢”,11火一般的精神,热忱是一种力量,它可以融化一切,热忱源自内心,它不是虚伪的表象.热忱使人充满了魅力和感染力.在一个积极有力的人面前,纵然是坚冰也不再冷漠.,充满热忱,“热情的态度是做任何事的必要条件.任何学员,只要具备了这个条件,都能获得成功”,倾注全部激情,对任何一件小事,任何一个细节,都认真对待、关注,每做一件事情都全身心地投入,充满热情,那么,你终究有一天会成功的,热爱你的职业,不管处境有多么糟糕,也要始终热爱自己的职业.以这样一种积极的态度工作,将取得意想不到的良好效果.事实上,如果一个人能以精益求精的态度、火热的激情,充分发挥自己的特长来工作,那他做什么都不会觉得辛苦；如果一个人鄙视、厌恶自己的工作,那他一定会失败.让我们把工作当成人生最有意义的事吧！把与同事共处看成是一种缘份,把与顾客、合作伙伴会面当成乐趣吧！,12不断提升自己,不管你有多么伟大,你依然需要提升你自己,如果你停滞在现在的水平上,事实上你是在倒退,1）自身提高的需求；2)外界的压力,包括企业内的要求,永远都不够好,不应满足于现状；有永远都不够好的心态才能认清形势,杜绝骄傲和自满情绪的产生-虚心学习.永不满足,生存的过程就是一个不断自我超越的过程-对成功和卓越的追求,在工作中学习,在工作中学习 积极参与公司组织的各项培训活动 善于总结工作过程中经验,不断提高自己的工作技能,终身拼搏,终身拼搏 未来的职场竞争将不再是知识与专业技能的竞争,而是学习能力的竞争 对自己的约束力,勇敢者的游戏,面对死亡,微笑的勇士将不会畏惧任何危险的,勇气会贯穿于他们的一身,牺牲是他们战胜一切困难的武器,理性的勇敢,一名优秀的公司管理者,魄力与胆识是必不可少的素质,同时还要果断地抛弃恐惧.恐惧是一个很好的导师,恐惧使人不再矫揉造作,不再虚张声势,自以为英勇,恐惧使人赤裸裸地面对自己最好和最坏的一面.今天不能够控制自己的恐惧,那么将来,置身于危险中,风险会更大,除非你能够面对你的恐惧,否则恐惧会如影随形,永远限制着你的发展和成就,每一位公司管理者都需要冒险.风险愈高,管理者的情绪愈接近恐惧.要训练自己在重要关头能够处理恐惧,最好的办法是在控制的情境下练习克服恐惧.他们必须学会面对恐惧,了解它,同时体会如何因应恐惧的压力.惟有如此,才能够确保在最需要冷静行事的关键时刻,不会因为恐惧而瘫痪,作为管理者,要善于抓住时机,又要有决断的魄力和胆识,才能够敢于闯新路、勇于攀登高峰.许多商场上的行家里手.政坛上的风云人物都有胆识,而且具有决断魄力,在关键时刻,为得虎子,敢入虎穴.同时,对于公司的管理者来说,管理责任和效益是对等的.在紧要关头,果断决策是难以避免的,这就需要牺牲精神,需要勇气.你是思前想后、心存侥幸呢,还是选择主动出击力挽狂澜呢？,建立勇士站,公司也应当在其基础培训中引入“勇士站”的概念.销售人员、谈判人员和新产品的开发者在工作中表现出了极大的主动性和协作精神,他们的“英雄”事迹应加以讨论、反思以及象征性地重视,创办已久的公司里,往往有数百件鼓舞人心的“战斗故事”被束之高阁,就像从未被读的书一样.这些光荣史没有传到新一代的员工那里,而是任由尘土将它们埋没.领导门也有他们的过去,有时还很丰富多彩、鼓舞员工心,但由于某些原因,这些奋斗史或个人益事没有与员工们一同分享.员工培训期间的“勇士站”正好可以弥补公司管理和管理者们不必要的谦虚.过去的成功不该被遗忘,而应当得到学习和体会,毕业那天,队员们很清楚地意识到,他属于一个极其特别的组织,这个组织有完美的历史,它不能被抹黑.公司培养员工完全有理由讲述他们自己的“奋斗史”、回忆公司过去的辉煌.新员工在参与市场竞争时应当熟知公司的历史,包括前辈们创造的业绩、重塑业界形象的创新行为以及让客户倾倒的产品演示.公司管理层却不该像现在这样的安安静静.员工所犯的错误没有得到开诚布的讨论、解决和忘却,而是永远地被记下了.员工做错事需要训斥,训斥后便到此为止.大多数人都会接受善意的批评.并做出成绩来弥补,所有的美德中,勇敢实际上是与理想中的美德相距最远的.但是当突然需要我们拿出勇气时,我们却有点不知所措：我们其实一点也不勇敢,我们还会因为恐惧而感到恶心,“意志薄弱”、“两腿打颤”、“脚底发凉”以及“战战兢兢”.每一个必须表现出勇气的人同时也会感到恐惧造成的消极效应.他会牢记自己所接受过的训练并克服自己的恐惧心理.所以,在公司遇到困难的时候,我们需要的不是战战兢兢,也不是无所谓惧,惟一正确地途径就是冷静地分析、客观地决断,灌输勇气,克服恐惧的能力是有效的管理能力的先决条件,无论在商场和战场上都是如此.必须教会自己的队员如何表现得更勇敢,管理者必须照比方法去做.大喊大叫,四处狂奔但领导者仔细检查过每一个障碍,知道什么时候应该对员工叫喊,什么时候应该保持沉默,公司的管理者要想锻炼自己的勇气并陪养员工的勇气,他们首先必须意识到,在日常充满欢笑的工作场所背后隐藏着恐惧.他们担心失去一份重要的合同、工作甚至家庭.他们不仅必须和其他竞争对手展开竞争,而且必须和公司内部超越他们职位的员工展开竞争.在履行工作职责时他们也有所焦虑不仅仅是日常职责,还有一些特殊的、有重大意义的任务,例如主题陈述或演讲,确保不让队员们失望.队员们知道他们的战斗中会得到各种物质支持.高度临战状态也孕育出了勇气.商业战场上同样需要勇气,并且有时需要很大的勇气.它虽然没有硝烟,但有时候面临的恐惧足以催垮人的意志.通知客户将大幅加价、发货延误以及产品有缺陷,都需要勇气.管理公司进入未知领域需要勇气,拒绝在不公正的诉讼案中让步也需要勇气,员工性格开朗、精力充沛.实际上,他们高昂的情绪是与他们所克服的挑战成正比的.队员们的经验越丰富,他们就越不觉得恐惧.他们越不觉得害怕,他们也就越高兴.管理者必须让自己和员工经受各种极具挑战性的信心训练体验.他必须使这些体验成为一种强制性的团队体验,而且他自己必须带头.在通常情况下,严重的恐惧都已克服,轻微的也就不算什么了.公开场合发言,也许是最大的、也是最普遍的恐惧,14 全力以赴,绝对不要满足,即使你非常能干,可是你有没有想过还有一些和你一样聪明的人在不停地奋斗着,勇敢者文化,在公司也是一样,重要的是营造一种文化氛围.公司管理者可以按照中国鼓舞战斗士气的方法,在自己的部门里营造一种“勇敢者文化”.任何表现出勇气的行为都应该得到嘉奖.对于监督一线员工的管理者来说,他们应该继续发扬勇敢者文化,它能够刺激工作效率、鼓励竞争,并创造一种能够激发员工超越自我的团队精神.那些管理“参谋部的新宠”的员工也必须同样自信.组织的每一名成员都在工作第一线,每一个职位都有其独特的压力和挑战,竭尽全力,优秀的员工绝对不会以平庸的表现自满,而且他们不管做什么事情,必然都会全力以赴.普通员工认为还可以接受的水准,对于优秀的员工而言,是无法接受的低标准,他们会努力超越其他人的期望.不断提升自己的标准,希望能够更上一层楼,而且非常注意细节的部分,愿意不断地驱策自己摆脱平庸的桎梏,全力以赴不是一触可及的事情.如果你想在工作上有所作为,那你必须向勇敢军人学习,无论做什么事都必须全力以赴,不留退路,我们要向飞阳优秀代表那样,选定目标以后就不要回头,平时就要培养自己的判断力,深思熟虑,小心翼翼,慎加决断,使自己的决策不致产生偏差,不使自己的努力徒受损失.即使你抱着试一试的念头,也要认真对待,不给自己留下回旋的余地,作为普通员工,只有通过全身心的投入和细心周到的努力,才能获得成功只有坚持不懈、持之以恒的人最后才会获得巨大的成功,即使在当他们已经颇有成就时也没有松懈,从不会因此而固步自封全力以赴地工作,你就会取得辉煌的引人瞩目的成绩,15 尽职尽责用人首重责任心,责任：分内应做的事责任感:是我们在生活和工作中对我们的责职、义务的感知 我们生活在一定的社会关系中,我们在其中担当一定的脚色,因而承担一定的义务,责任感就是那种对我们对自己的角色和所承担的义务的感知.在工作中作为主管、高级经理或者营销员而存在,应能感知到我们相对于客户股东及社会的责任,对管理责任最简洁的感悟兵强马壮屡战屡胜,最重要的是要懂得怎么把一件事办好,只有把你自己的事情做得十全十美,你才能在和别人的较量中稳占上风拿破仑责任重于生命,我们的一生也许就是为了完成一个、两个或者更多的任务,履行我们的责任,尽管有些任务不可能完成,只要尽责那也是一种荣誉,爱与责任是源动力,是什么支撑我们尽职尽责,加班加点的的工作呢？通常认为答案是工资、奖金和福利.在一个家庭中,每个人也都有一个角色,或者是丈夫（妻子）,或者是儿女,或者是父母,是什么支撑他们为自己的家庭操劳,无怨无悔的投入和付出呢？是金钱吗？肯定不是,答案是爱与责任,履行你的责任发自内心的责任感,要求任何员工在履行职责时,其出发点都不应该是为了获得奖赏或避免处罚,而是出于发自内心的责任感 没有责任感的公民不是好公民.每个员工无论在什么时候,都有义务、有责任履行自己的职责责任和荣誉是职业伦理观的基本成分 不管做什么事都需要全心全意、尽心尽责,因为尽职尽责是培养敬业精神的土壤 即使你的职业是平庸的,如果你处处抱着尽职尽责的态度去工作,也能获得个人极大的成功,忠于自己的职守,在公司中,如果每一个员工都把这种责任、荣誉和公司效益联系起来的话,他就能把公司的工作和自己的事业联系起来,他就可以心无旁骛地专心地投入到工作中去,不在计较个人的得失有很多事是可以不必等上司吩咐就应该去做的.如果对于这些事,你这样想：“反正上司不在这里,就省省力气吧”,那你前途就岌岌可危了.那些对工作粗枝大叶、敷衍了事的员工,他们一定缺乏把事情做好的恒心与毅力.这种人不懂得训练自己的个性,因此很可能永远都不能达到自己的目标,决不推卸责任,军人的天职就在于执行命令、履行职责当一个国家把自己的安危交付给军人时,勇敢军人觉得没有任何其他的事能比承担起这个责任更为伟大,该是我们的责任,我们必须认真履行飞阳优秀代表都认识到责任的重要,他们以履行自己的职责为使命,管理的核心思想依靠责任感而不是金钱来激励员工工作,“金钱刺激就像止痛药,只能是痛一下止一下,不能解决根本问题,而且容易产生依赖性拿加班费来说,很多企业付加班费,但是他们无法杜绝员工拖延工作时间和进度来领取加班费这样的问题,授权实现激励对员工工作的最大认同提供更好的发展空间就是对员工最好的嘉奖,与责任感相对应的必然是“爱”与“信任”“士为知己者死”,你对员工越信任,他就越有责任感 如果你这次做好了一件事情,成功的完成了一个项目,那么在以后的工作中就会拥有更多的自主权通过这样的激励方式,每一层次的员工都能感受到这种被信任的感觉,也就会激发出更多的责任感,更努力的做好自己的工作,上司应该激励下属的成就感,上司不是直接告诉下属要怎么解决问题,而是先问下属,他们解决这个问题的方案和途径有哪些,然后会让他选择一个最好的方案并说出理由 然后上司再给予这个方案以补充,这样就是给下属支持,让他们得到成就感,而他们对自己提出的方案在工作中自然富有责任感,拆分或合并相关工作或工作组,如果一项工作被分成几个部分,而每一部分再细分,分别由不同的人来完成,那么每一个人都会出现责任心不强、效率低下等现象而且,一旦某一环节出现问题,不但不易于查明原因,更不利整体的工作进展.在这种情况下,企业可以把相关工作合并或把整项工作都由一个来完成,这样,既提高了效率,又使工人有了工作成就感,从而鼓舞了士气如果合并后的工作仍需几个人共同担当或工作比较复杂,则成立团队,由团队成员共同负责一项从头到尾的工作,还可以建立数据库,信息交换中心,来对工作进行指导.在这种工作流程中,大家一起拥有信息,一起出主意想办法,能够更快更好地做出正确判断,责任心就是竞争力,有责任的工作 1.利润中心和成本中心2.岗位责任3.全局责任 好员工加班完全靠自觉,他自己的工作没有做完,责任感会激发他加班完成工作,而没有加班费的刺激,员工也就会尽量提高工作效率而不会养成拖延时间的习惯,16 没有不可能,不可能只存在于你的心中,只要你能超越自己的心理极限,你会发现做什么事情都会游刃有余,永远都不认输,在工作中,我们要果断地拒绝失败情绪,以自信的心态去拥抱每一个胜利.永远自信,敢于冒险,这是勇敢者的品质.在现代公司作为决策者,我们更需要这种勇往直前的精神,决不惧怕失败,一个真正的管理者不应该被失败吓倒,而应该从失败中总结经验教训,继续进行自己的事业.失误、失败并不可怕,关键在于如何从失败中奋起,反败为胜.失败和挫折是不可避免的-除非你什么也不做,可为什么有的员工失败后一蹶不振,而另一些员工却能从失败中奋起,重新去塑造成功呢？关键就在于怎么样对待失败.事实上,失败并不可怕,可怕是被失败吓住,从此丧失斗志.事实证明,能够走出失败超越失败的员工往往会取得成功,不许失败,这句话还应尽可能多地强化.它应该成为公司的座右铭,印在公司的各种内部印刷品上.高级管理层甚至可以考虑运用极富创造力的海报来传达这一理念.与普通的激励场景不同的是,我们在墙上看到了公司的今天（员工们在白色的浪花中嬉戏或是在橄榄球场上鱼跃救球）,针对各个公司的海报可以激励每一位员工顺利完成其任务,想像一下,如果有这样一个组织,它的大多数有创造力和智慧的员工心里怀着“我不许失败”这样一种信念成天忙忙碌碌,这样的组织该有多强大啊！,17 永不放弃,去攻击你的目标,永远不要撤退,至少要下定决心不要撤退,铲除一切阻碍,一个按照自我愿望行动的平常人,可以胜过一个处处受束缚的天才 一个有作为的员工,如果丧失了他的行为、言语、信仰的自由,这个损失没有什么东西可以补偿一个本来可以光明、昂首阔步地生活的人,而到了屈志降心、仰人鼻息、匍匐钻营、胁肩谄笑以度过一生,这种损失,金钱能够补偿吗？,永不妥协,同样在公司中,每一个取得事业成功的人都需要拥有坚强的意志力也许你的工作是机械乏味的,也许你的工作是充满挑战的,但是无论如何你都要去完成它,你必须倾注你的全部精力去攻克成功路上的每一个障碍 有志者立长志,无志者常立志.无论通往目标的路上充满了多少荆棘,你都要一直坚持,不要羡慕那些成功的人士,你也许不知道他们在成功路上走的有多艰辛 没有一个公司愿意聘用意志力薄弱的人.如果遇到一点困难就失去恒心、失去理智,他就是生活的弱者.公司管理者聘用这样的员工无疑是给公司增加麻烦你准备做一个什么样的人呢？去向勇敢军人学习吧！,挑战“不可能”,在你和上司之间,最大的障碍是什么？不是虎视眈眈的竞争者,也不是嫉贤妒能的昏庸上司最大的障碍是你自己！是你面对“不可能完成”的高难度工作,是你推诿求安的消极心态.,要像勇敢军人那样从根本上克服这种无知的障碍,走出“不可能”这一自我否定的阴影,跻身上司认可之列,你必须有充分的自信.相信自己,用信心支撑自己完成这个在别人眼中不可能完成的工作 当然,在灌注信心的同时,你必须了解这些工作为什么被誉为“不可能完成”,针对工作中的种种“不可能”,看看自己是否具有一定挑战力,如果没有,先把自身功夫做足做硬.须知道,挑战“不可能完成”的工作常有两种结果-成功或失败.而你的挑战力往往使两者只有一线之差,不可不慎,18 敬业为魂,建立使命感,建立使命感,公司面临的挑战与飞阳优秀代表面临的挑战是类似的,那就是如何在员工中树立一种使命感.这种使命感不仅可以激励他们完成日常的规定任务,还能促使他们自愿地加班加点每一名员工都必须以自己所从事的工作为荣,并觉得自己是“全局”中不可或缺的重要组成部分.公司必须用各种形式天天提醒员工