市场部应知应会培训材料.ppt
市场销售部二一三年八月,市场部应知应会培训材料,1,一,三,移动业务促销政策讲解,四,信用度知识及停机规则,经分常见指标说明及方法简谈,目 录,移动业务佣金政策讲解,二,2,移动业务促销政策讲解基础业务,（一）3G单卡业务：,*注意：“存1得7”在“赠送活动受理”、“存1得4”在“预存活动受理”。,3,移动业务促销政策讲解基础业务,存1得4、存1得7说明：,3G入网免费赠送流量说明：,*注意：入网三月判定，从入网当月算第一个月。,4,移动业务促销政策讲解基础业务,（二）2/3G融合业务：大众市场包括订购包、3G省内套餐,5,移动业务促销政策讲解基础业务,（二）2/3G融合业务：校园,*注意：1为本年高中校园市场主推、2为本年大学市场主推。,（20元/月*48月，向下赠送）,6,移动业务促销政策讲解基础业务,（三）上网卡业务:,*注意：1、本地上网卡采用成卡预配号并绑定套餐，所以合作厅领卡时注意在卡上标记套餐方便自己开户时选择套餐。本地上网卡可续费。2、省内上网卡和国内上网卡“无线上网卡3GB半年套餐”、“无线上网卡6GB包年套餐”合作厅可自行开户。前提条件是柳丹已将卡号绑定关联套餐并下发到合作厅。注意开户时就必须在预存款里填上金额，千万不能先开户后交费，因为这些上网卡是不能续费的。本地上网卡及省内上网卡开户操作流程见附件。3、后付费上网卡（80元包1G自动升档）只能自有营业厅ESS开户，通过自有营业员录入合作厅推荐人核发合作厅佣金。,7,（四）2G业务:,*注意：1、2G在产品上已基本固定，不会再出新的资费。2G用户发展的方式是扩大规模及用户价值的提升。,移动业务促销政策讲解基础业务,8,问题：1、现行的3G 单卡政策包括：、存1得3；2、存1得7，在 BSS？ESS？上操作，选择 活动受理；3、融合产品开户在BSS？ESS？，目前大众市场主推的融合套餐产品是？4、融合产品开户号段选择非 186、185号段。5、现行的本地上网卡分为半年卡和年卡，由本地60元流量月卡产品包装而成。6、2G业务发展方向为扩大用户规模和？,移动业务促销政策讲解基础业务,9,移动业务促销政策讲解终端促销活动,一、终端促销业务分类：1、一般分为：ESS总部合约、BSS本地合约两大类。2、ESS终端合约又包括：存费送机合约、购机赠费合约，仅针对定制终端，办理3G套餐。终端串号由系统自动识别是否为定制终端。3、BSS本地合约包括：非定制终端购机赠费（办理3G套餐）、超低端购机赠费（办理26元省内套餐）。终端串号由本地录入系统。,*注意：1、定制终端、非定制终端如何区分！国行：厂家指定代理商发货为国行；串行：国行拆包，串号不能进ESS系统；水货：走货、二手翻新，无一年保修，不能享受售后。,10,移动业务促销政策讲解终端促销活动,二、终端政策内容：1、ESS存费送机合约内容以每月更新合约表为准；2、ESS购机赠费合约内容：,3、BSS非定制终端购机赠费：,11,一,三,移动业务促销政策讲解,四,信用度知识及停机规则,经分常见指标说明及方法简谈,目 录,移动业务佣金政策讲解,二,12,移动业务佣金政策讲解,一、3G佣金政策优化,13,移动业务佣金政策讲解,佣金核发标准：1、维系佣金：入网三个月内有通话行为，并续费50元，第四个月状态正常，核发当月3G发展有效率80%，核发30元/号维系佣金。2、单卡新入网用户当月无手机营业厅登陆核扣10元佣金。（此次单卡酬金标准高于前期）；终端合约用户当月必须有“手机营业厅”及“沃看湖北”登陆记录，任一项未登陆扣10元，两项都有登陆记录则奖励10元。（登陆情况由信息化核发佣金前通报各厅）3、自入网第四月考核用户的消费行为，对出现三无、极低、机卡拆分、未出账的用户数，单卡按20元/户、终端按50元/户扣回佣金。,注意（1）发展有效率口径；（2）三无、极低、机卡分拆、未出账的定义。,14,移动业务佣金政策讲解,问题：1、3G维系拥挤核发标准，要求3G发展有效率达到？2、存费送机佣金包括：分成佣金、达量佣金、流量佣金、维系佣金。3、如何计算代理商自采终端收益！差价+佣金。,15,一,三,移动业务促销政策讲解,四,关于终端及调账常见问题说明,经分常见指标说明及方法简谈,目 录,移动业务佣金政策讲解,二,16,（一）终端常见问题1、售后问题必备：保卡、联系电话、问题说明。,3、代理商自采提货问题：流程：代理商可联系姜攀提货，打钱到指定渠道即可，可协商货后打款。,2、以票的款问题发票：一般纳税人资格的合作厅，国税票。款项：退款为营业款，为进货价。手机款：一ess系统第二次（最终出）的手机款为准。,关于终端及调账的常见问题,17,（二）调账问题,关于终端及调账的常见问题,3、宽带调账查询方式：计费账务账务管理务管理信息查询日志查询账前调账日志查询处，按号码，按起始时间就能查询到每月调账金额和剩余金额,2、合约用户再参与的送费，是用现金赠送方式实现的。一般可以在缴费历史查询处就能查询到。到账时间为月中下旬。,1、一般单卡入网都是用的自动赠送方案，在自动赠送活动取消处可以查询到具体的起始时间、结转、剩余金额，到账时间是月头1-2日。,4、日常工作中，各位在OA中发起的业务申请单需要赠费处理的号码一般在三个工作日完成，处理的原则是所有2G及固网用户都采用帐前调账的方式到账，查询：“ocs业务”-“调账日志查询”，“账务信息”“账前调整查询”,18,信用度知识及停机规则讲解,注意：经过二次信用度调整工作，目前2012年8月之前入网的用户及所有合约计划用户都为套餐一倍；2012年8月-2013年2月的单卡用户信用度为50元，3月开始单卡用户的信用度为0；2、用户如果做了帐户合并，信用度会自动变更到0，请操作并帐的同事在操作完并帐后及时将号码报到客服部汪瑶处将信用度恢复，以免用户停机影响感知。,（三）公司现行信用度规则,19,一,三,移动业务促销政策讲解,四,关于终端及调账常见问题说明,经分常见指标说明及方法简谈,目 录,移动业务佣金政策讲解,二,20,经分常见指标说明及方法简谈,一、经分常见指标：1.1 发展用户数 定义：新开户用户数(对于OCS用户，不以入网时间来判断，而是取正式激活后的用户)。1.2 新增用户数 定义：对于2G和固网用户来说，=发展用户数；对于3G用户(3G手机+3G上网卡)来说=发展用户数+2G转3G用户在没有特别说明的情况下，3G新增用户就会含2G转3G用户，否则，指标名称一般会用发展用户来描述1.3 通话用户数 定义：在某时间段内，用户若发生过1次或多次通话行为，则被认定是通话用户；通话包括主叫或被叫或呼叫转移等行为；用户多次通话也仅被认作是1户。1.4 出账用户数 定义：出账金额0的用户。(和用户是否在网无关)1.5 净增出账用户数 口径：当月出账用户数 上月出账用户数1.6 流失用户数 定义：上月有出账但本月无出账的用户,每人都应会一点经营分析,21,经分常见指标说明及方法简谈,二、经分常见分析方法：通过数据反应相互之间的关系，对现有经营情况进行终结，指导下步发展策略。误区：不是简单的数据呈现,例如这次各办事的半年总结会要求分析渠道佣金增长情况。1、平均数我们在日常生活中提到的平均数，一般是指算术平均数，就是一组数据的算术平均值，即全部数据累加后除以数据个数。算术平均数是非常重要的基础性指标，它的特点是将总体内各单位的数量差异抽象化，代表总体的一般水平。例如：户均流量。2、百分比与百分点百分比表示一个数是另一个数的百分之几，也称百分率或百分数。百分比通常采用百分号（%）来表示，如8%，50%，168%等。由于百分比的分母都是100，也就是都以1%作为度量单位（如图1-9所示），因此便于比较，在数据分析中的应用非常广泛。例如：2G户均10M用户占比=,22,经分常见指标说明及方法简谈,3、频数与频率频数是指一组数据中个别数据重复出现的次数。主要用户通过现有数据预测下一步可能出现的情况，例如：4、倍数与番数倍数与番数同样属于相对数，但使用时容易混淆。倍数是一个数除以另一个数所得的商。比如ABC，就是说A是B的C倍。需要注意的是，倍数一般是表示数量的增长或上升幅度，而不适用于表示数量的减少或下降。番数是指原来数量的2的N次方倍。比如翻一番为原来数量的2倍（21），翻两番为4倍（22）。5、同比与环比Mr.林：同比是指与历史同时期进行比较得到的数值，该指标主要反映的是事物发展的相对情况。例如2010年12月与2009年12月相比，如图1-14左图所示。,23,23,23,谢谢！,
