团队建设培训-职业化团队训练课程.ppt
团队建设职业化团队训练,主讲：蒋小华,壹复制职业化思维,知识,技能,态度,是什么？,怎么干？,愿意干,态度与能力,知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,知识+技巧=能力,一、态度决定一切,二、每天进步一点点,今天掉一根头发，你会变成秃顶吗？不会!明天再掉一根呢？不会！后天再掉一根呢？如果每天都掉一根呢？今天不学习，会被淘汰吗？不会！明天再不学习，会被淘汰吗？不会！后天再不学习，会被淘汰吗？不会！如果每天都不学习呢？,三、乐在工作：让工作成“快乐”生产基地,人生的终极目标：追求快乐与逃离痛苦。ABC情绪理论：A（ANTECEDENT）前因B（BELIEF）信念C（CONSEQUENCE）后果结论：事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。受益理论：我受益，我快乐：之所以不快乐，是因为很多时候我们觉得自己受损了，而这是由我们看待利益的角度决定的。放下理论：我放下，我快乐；如果你不小心丢掉100块钱，只知道它好像丢在某个你走过的地方，你会花200块钱的车费去把那100块找回来吗？,如何让自己乐在工作？,四、知行合一：让思想飞翔、让行动结果,五、感恩的心：,感恩是一种积极的生存动力，当你心有不甘时，感恩让你快乐地奔向成功！有感恩才能有责任，感恩是一种心态、是一种强者勇往直前的锐气，更是强者百折不挠的人生攻略！,抱怨者 注重索取受 害 人埋 怨 意志消沉 贫乏的思维 被 动 不断自我瓦解 破 坏 痛 苦,感恩者注重奉献负 责 任感 恩态度积极富裕的思维主 动永恒不息地进步创 造快 乐,感恩是一种智慧,感谢生活 所给予我的一切，让我在漫长岁月的季节里拈起生命的美丽；感谢工作 带给我的一切，因为工作着，证明我在为爱而付出；感谢公司 提供给我的工作环境，让我有一个施展才能的空间；感谢老板 的苛刻要求和批评教诲，让我充分挖掘出自己的价值；感谢同事 无私的帮助和朝夕相处，每一次快乐痛苦都及时与我分享；感谢走进我生命中的每一个人、每一件事，你们让我的生活更加绚丽多彩。,感恩板,链接：七大成功信念,每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；没有失败，只有结果；过去并不代表未来；每个人都有无限的潜力；我是100%负责任的人；我热爱自己的工作；每天进步一点点；立即行动，全力以赴，坚持到底。,贰打造职业化习惯,一、我能贡献什么？,重视贡献：强调的是责任，讲究的是结果！而非职权！,重视贡献，才能使管理者的注意力不为其本身的专长所限，不为其本身的技术所限，不为其本身所属的部门所限，才能看到整体的绩效，同时也才能使他更加重视外部世界。只有外部世界才是产生成果的地方。因此才会考虑自己的技能、专长、作用，以及所属单位与整个组织及组织目标的关系。,若想卓有成效，请重视贡献,1,2,3,让你在一团乱如麻的事务中理出轻重缓急.重视贡献是一项组织的原则，是你能掌握各项工作的关联性,可以将你的先天弱点过分依赖他人，以及属于组织之内转变为力量，进而创造一个坚强的工作团队.,我们常有一种倾向：为组织内部所惑，跳不出组织之外。重视贡献，才能使我们的视线从“内部事务，内部工作和内部关系”转移到“外部世界”，转移到组织的成果！,二、注重执行：用结果说话,完成差事：领导要办的办了对程序负责例行公事：该走程序走过了对形式负责应付了事：差不多就行对苦劳不对功劳负责,结 论：完成任务执行执行是有结果的行动,你被购买（雇佣）因为什么？竞争力-具有专业的优势和特殊的才能；做出客观的价值-用结果说话；你是正直的-拥有高尚的职业人格。,三、现地现物：有问题，现场解决,解决问题：5个为什么,解决问题的基点：1、寻根逻辑：从表面上的“就事论事”深入到事情的内在核心，避免了“治标不治本”；2、修路逻辑：从个人转移到“组织与制度体系”，从员工现实责任到领导的管理责任。3、东方逻辑：如果员工造成的损失，当领导主动说“那是我的问题”，员工才会主动说“是我做得不好，我的问题”。,四、消除浪费：降低成本就是增加利润,浪费的起点：集体无意识最大的浪费并不是真正存在浪费，而是“对浪费现象不感到痛苦，能容忍浪费的存在”对浪费麻木没有耻辱感！,丰田新成本主义,五、规则意识：,叁把事做到位,到位是有效执行的核心；最后步骤不到位，前面就是白执行（一字值83万元）行百里者半九十100-1=0一着不慎，满盘皆输,粟裕提出对攻击金门有“三不打”指示：没有一次运载六个团的船只不打；敌增援不打；要求山东沿海挑选六千名久经考验的船工支援十兵团，船工不到不打。其中第一条和第三条都与渡海有关。,执行不到位等于没执行执行不到位不如不执行,执行到位的三大标准：,到位不到位，相差一百倍,要想发展快，工作先到位,问题：怎样的人，在单位会有最大最快的发展？案例1：财务报告税务报告案例2：北京烤鸭(唐骏与盖茨)案例3：windows全球语言版本同步上市（问题方案可行性）结论：工作格外到位！在别人应付时，以最负责的态度去工作；在别人浅尝辄止时，将工作做深做透；在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了”在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果；在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料把工作做到位，超级机会不请自来；到位的力度与发展的速度成正比。（卫哲）,要想没问题，工作先到位,每个事故的背后，都有工作不到位的因素。责任心是工作到位的核心。责任能到位，工作就容易到位！要想不误事，避免想当然 少一点先入为主；拿不准的事一定要找有关方面确认；多作调查研究；有变化要及时汇报。以“3不要”远离问题不要等灾难发生后才开始重视；不要等失误造成之后才后悔；不要等问题成堆了才知道反思。,要想效益高，工作先到位,工作不到位，煮熟的鸭子都会飞1、急于求成，往往无法成功；2、只求数量，不求质量；3、以为十拿九稳，就放松责任心。行动差一寸，效果差一丈案例：秘书小张与打电话，跑销售。在战略正确的前提下，关键在用心做事，把事做到位,守承诺：说到不如做到，要做就做最好,信守承诺是一种基本人格，也是一种人生智慧；商鞅变法与徙木立信；,美国格兰特总统陵墓竟和无名孩子墓毗邻而居？,不抱怨：,。,不抱怨：,美国史上最著名的心灵导师之一威尔.鲍温，发起了一项不抱怨运动，邀请每位参加者戴上一个特制的紫手环，只要一察觉自己抱怨，就将手环换到另一只手上，以此类推，直到这个手环能持续戴在同一只手上21天为止。不到一年，全世界就有80个国家、600万人热烈参与了这项运动，学习为自己创造美好的生活，让这个世界充满平静喜乐、活力四射的正面能量。,勤准备：一日之计在于昨天晚上,拿破仑希尔：一个善做准备的人，是距成功最近的人。无论做什么工作，都要把准备工作做好，准备越充分，成功的可能性就越大。不打无准备之仗！,多预防：做好多层防火墙,把事情想复杂，做起来就简单；把事情想简单，做起来就复杂。日本地震八点九级死亡人数目前不过几千，而中国汶川大地震时为什么死那么多？日本是一个地震频发的国家，日本民众对地震的防范和应急都处于较高的水平，他们的房屋构造和抗震级别也不低 应急预案也较迅速。常说没事，就会有事；常怕有事，就会没事。,重检查：,不检查等于不重视，人们不做你期望的，只做你检查的。凡事都要检查，检查越到位，工作就越到位。,写下来，问清楚，说明白,复述避免白忙乎，确认保证不走样；多些手写备忘录，少些脑写备忘录；说明白的三大要点：会说“一、二、三”;重视讲话的次序：结果、总结，别人最在乎、最关心、最想知道的，一定要先说；学会简单与精准。,必复命：及时复命，让业绩不打折,四小时复命制：对任何命令不管完成与否，都必须在规定时间内向下令人复命，复命时间一般为四小时。具有复命精神的企业作风：不再是老总去找下属讨结果，而是下属主动来复命；不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命；不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。复命精神能够解决的问题：有命必读：只要事情布置下去，就必须复命，必须给我一结果；限时复命：有时间限制，在规定的时间内复命，必须在规定的时间内给我一个结果。,要反思：在总结中不断提升,准备是成功之母，总结是胜利之父。最优秀的人，往往都是能够从成功中获取经验，从失败中吸取教训，不断提升自己的人。在工作中，我们经常见到的却是这样一类人：成功的经验，不懂得吸收，失败的教训，不懂得反思。好东西固化不了，而不好的东西，却被一次次重复。,肆有效沟通与协作,管理就是沟通：“两个70”之说,企业管理者70的时间用在沟通上；企业中70的问题是由于沟通障碍引起的；,沟通漏斗原理,沟通：鼓舞对方达成行动,自我检讨：是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。,编码,解码,信息,解码,编码,反馈,特定信息,“理解”了的信息,干扰,信息发送者,信息接收者,技巧、态度、知识、文化背景,扭曲,沟通步骤：编码、解码、反馈,沟通的三种表现：,倾听的层次,积极倾听:用词、语调和动作,用词：所以你的意思是让我看看理解得是否对你听起来挺气愤语调：激励、热情、与谈论者的情绪相吻合动作：保持目光接触，身体动作与谈话者一致,使目光接触,展现赞许性的点头和恰当的面部表情,避免分心的举动或手势,排除外界干扰,提问,使听者与说者的角色顺利转换,避免中间打断说话,不要多说,复述,控制情绪,有效的积极倾听技能,说对方想听的、听对方想说的,弄清楚听者想听什么；认同赞美、询问需求以对方感兴趣的方式表达；幽默热情、亲和友善在适当的机会和场所中。依据需求、变化场所,积极探询说者想说什么；设身处地、不要打断；用对方乐意的方式倾听积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈确认理解、听完澄清；,善用亲和力,同理心沟通,同理心：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心两个区别换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。,伍做团队受欢迎的人,利他就是利已,你希望别人怎样待你们，你们也就怎么待别人！圣经帮助别人就是强大自己，让别人赢自己往往会获得更多。,工作群体,工作团队,信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的,集体绩效积极个体的或共同的相互补充的,目标,协同配合,责任,技能,团队与群体,工作群体,潜在的团队,真正的团队,表现出色的团队,伪团队,团队绩效,工作表现,伪团队：一群人被别人或自己称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。潜在团队：是介于工作群体和真正团队之间的的群体真正的团队；由很少的一些人组成的，他们为同一目的工作，有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责表现出众的团队：是把团队的潜力发挥到及至的团队,团队行为曲线,团队建设原则,团队建设原则,建立良好的团队关系,链接：与上级相处之道,打油诗：上级绝对不会有错；如果发现上级有错、一定是我看错；如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错；如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错；如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错；总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。,
