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让礼仪张扬公务员文化品位,中共伊犁州委党校：周莅华,古人云：,“衣食足应晓荣辱，仓廪实当知礼节”人无礼不立 事无礼不成 国无礼不宁,一、正确理解礼仪的内涵,什么是礼仪？,“礼”就是尊重，“礼者敬人也”。“仪”就是恰到好处地向人表示尊重的形式。所以，礼是一种道德价值标准；仪则是为实现礼而采取的形式；礼仪二者相辅相成，相互统一。,1、礼仪是交往的艺术,比如：向人索要联系方式 与人深度交谈 送礼禁忌,2、礼仪是沟通技巧,沟通是交往中双方的互动。就是好心被对方理解，好意被对方接受。得体的着装，规范的礼节可以促进沟通。,公务员着装。公务员言谈举止。谈话内容控制。,3、礼仪是行为规范,礼仪要求接人待物的标准化。如：酒店排座次；轿车排位次；公共场合着装。,礼仪分类：,政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 国际礼仪,二、学习礼仪的作用,礼仪的作用涉及生活的各个层面：,加强自身修养 展现个人魅力 提高交往能力,1、内强素质,比如：女士拒绝邀请；打招呼致意；接待宾客（距离和隐私）。,2、外塑形象,一个人的礼仪水平不仅关系自身形象，而且往往代表单位形象，产品形象。如：个人形象领导形象单位形象,3、增进交往,现代人不管处于那个社会层面，都有扩大与人交往的欲望。但礼仪是交往的规则。如：参加舞会 介绍宾客,三、从形象和举止体现自身修养,1、仪表礼仪的三个原则,A 要整洁 做到净、鲜、靓。B 要自然 化妆要大方得体，给人和谐美。C 要互动 就是你的美化和修饰要被对方接受。佩戴首饰问题（数量、质色、习俗）,2、着装礼仪的基本要求,莎士比亚：一个人穿着、打扮就是他教养、地位、品味的反映。,符合身份扬长避短区分场合遵守常规 职业女性裙装,A 男士着装三原则,三色原则：套装、西服要求全身颜色在三种以内。正装西服一定要穿衬衣。三忌原则：一忌不拆商标；二忌便装打领带；三忌白色袜子和尼龙丝袜子配西服。三一定律：指男士鞋子、腰带、公文包同一颜色。,B 女士着装四忌,忌透 内衣不宜被透视，更不宜外穿。忌露 要裸露适度，不宜夸张。忌繁 服饰颜色不宜过杂，过艳；饰物要少而有重点。忌紧 不宜露出女性细密轮廓。,3、举止礼仪的三个要素,A 要美观 站有站相，坐有坐样，走有走姿，蹲有蹲形。B 要规范 举止要规范，不能有怪动作。女士上轿车;吃西餐。,C 要互动,如：与女士相处，举止就要得体。握手要力度适中，时间合理。（握手一般有高位出手或女士出手原则）化妆要讲究场合。聚焦有位,谈笑有度。,四、用文明礼仪提高工作效绩,1、遵守办公制度,优化办公环境 卫生、布置、装饰。遵守作息时间,2、优化人际关系,尊重领导尊重同级尊重下级尊重所有人,3、电话礼仪,公务和私人交往中要注意“电话形象”问题，坚持以下原则：通话三分钟原则 位高先挂话原则 手机慎用原则 审时通话原则,4、会议礼仪,会议纪律场上互动摄影摄像,5、拜访礼仪,有约在先，不做不速之客。适可而止，时间不宜过长。活动有度，不可超越空间。,五、用文明礼仪提高我们的 生活质量,人际交往中的3A法则：,Accept 接受对方Appreciate 重视对方Admire 赞美对方,1、敬礼致意,注目礼 点头礼 鞠躬礼 举手礼 拥抱礼 亲颊礼 原则：位高先受礼,2、交谈礼仪,礼让原则，不能挤兑别人。少言原则，不宜喧宾夺主。守法原则，不刺探他人隐私。,3、礼品礼仪,这儿的礼品一般指宣传品 或纪念品礼物。选择礼品三原则：人无我有 人有我优 人优我新,礼品交往原则：,送礼三原则：要征询对方意见。要有包装，但要拆除标价，必要时要附发票。要在见面或告辞时呈送。,收礼三原则：要落落大方要表示欣赏拒绝时态度坚决，方式委婉。,4、心态调整,能否让礼仪为我们带来幸福感，提高我们的生活质量，取决于我们心态的调整。,如何调整心态：善待自己，善待他人常想好事，常想乐事善于放弃，善于释怀,谢谢大家,