中小企业服务演讲资料.ppt

然而，目前服务于企业的策划公司、咨询公司、广告公司、财务公司多如过江之鲫，即使中小企业有意愿采取服务外包的方式，选择什么样的服务产品，选择什么样的服务机构也是一个大费周章的事情。服务产品分散、服务标准不一是现在服务于企业机构的不足之处。“面对如今企业服务市场上的服务产品分散、服务标准不一，特别是各种服务机构之间的服务效果的差距，我们认为需要靠代表中小企业的社会团体发挥作用，站在中小企业的实际应用角度上帮助中小企业去选择适合于企业实际情况的服务产品。”优企公司服务产品项目负责人王惜戈说。“经过中国中小企业协会的长期调研和与多家专业服务机构的商讨，委托我们负责搭建的中小企业服务平台，以对4200万中小企业负责的态度，将服务机构的服务产品经过整合后，质优价廉的推荐给中小企业使用，为企业的发展发挥实际作用。”“在这些服务产品中，包括为能够通过为中小企业信用评级获得融资的中小企业信用评级服务;能够帮助中小企业服务、产品建立品牌形象的创新型中小企业媒体传播服务;便于企业理清财税工作的创业无忧财税服务。还有正在和IBM、英特尔、用友等企业信息化专业服务机构共同搭建的，旨在解决包括电子商务在内的企业全程信息化服务云平台等等。”王惜戈介绍说。我国中小企业数量已经达到了4200万家，每年还在逐渐增长，但是“国民经济主力”的平均寿命却仅有2.9岁,平均每分钟就有两家中小企业破产。虽然国家在政策上与调控上营造适合于企业的发展环境，服务机构也在积极的采取措施，但是面对中小企业生存状况的多样性、差别性，一些服务机构的服务产品在实际企业应用中存在着“隔靴搔痒”的窘状，优企公司作为受中国中小企业协会委托致力于用全价值链整合服务，全方位帮助各行各业的中小企业成长，在一定程度上发挥着解决服务产品与实际服务效果脱钩的作用，相信通过优企的努力提炼、整合专业的服务产品，可以更好的助力众多中小企业的发展。,全价值链整合服务,一些服务机构的服务产品在实际企业应用中存在着“隔靴搔痒”的窘状，优企公司作为受中国中小企业协会委托致力于用全价值链整合服务，全方位帮助各行各业的中小企业成长，在一定程度上发挥着解决服务产品与实际服务效果脱钩的作用，相信通过优企的努力提炼、整合专业的服务产品，可以更好的助力众多中小企业的发展。一家成长型的家具企业为了拓展网上渠道，投入大量成本搭建B2C平台，由于不专业导致最后网络渠道建设没带来预想的营销效果，反而浪费了资源，得不偿失。一家初创的科技企业，由于团队成员只专注于技术的开发与营销，对于财务管理只设了一个“自家人”管账，造成财务混乱，最终由于账目不清引发一系列管理危机。一家商贸型企业，为了提升品牌价值与市场知名度，大肆在各类媒体上投放广告，结果品牌没有提升，反而造成了极大的宣传成本浪费。以上的三家公司都是优企企业服务热线接到的企业真实事件。虽然这三家公司所发生的情况不尽相同，但是结果却都是导致了企业资源的浪费，其原因都在于“不专业”这三个字上。对比大型的成熟企业，由于已经占有了大量的生产资源的，遇到上述三种情况，如果有需求，可以迅速调集已经积累好的资源进行项目，或是投入大量的资金促成目标的达成，即使是项目失败仍能够等待机会再次一战。而作为中小企业来说，底子薄、人员少、资金匮乏，一旦盲目投入资源去进行一些不擅长的运营项目很有可能会一蹶不振，为企业的命运带来影响。很多专家、中小企业主深知都深知“好钢用在刀刃上”的道理，然而市场环境瞬息万变，抓商机、促宣传的需求很多，怎么去判断哪里是“刀刃”，而开好刀刃的刀又该砍向那里呢?按照优企企业服务专员李俊丰的说法，“中小企业和大企业相比接触面有一定的局限性，他们的优势在于擅长于所在行业中的某一种技能，可以说是在一定范围内的行家里手，脱离了或者超出了他们实际能力范围往往无所适从，就比如一家销售型中小企业，由于人力资源的局限，和资金成本的制约，只能专注于营销活动，无法分出精力去研究怎么样到位的做好品牌宣传工作，因此需要专业的人士为他们做出咨询和指引。”中小企业的特点是体积小，管理灵活，但抗风险能力也差，深究起来一些风险确实是客观造成的，一些风险则是有企业自找之嫌，而且“自找的风险”往往会引发一系列的连锁反应，就拿中小企业一直头疼的融资问题来说，好多企业在向银行求告无门后，去引入风险投资，在这个过程中怎么来做合理的商业计划书?怎么找风险投资机构?怎么判断风投的可靠性?采取什么样的谈判策略?等等都是中小企业要考虑的问题，而实际情况是，没有接触过风投的中小企业需要一个摸索、验证、实施的过程，运作过程中如果出现问题还要重复上述的步骤，这无形中就增加了融资成本，而且越着急越摸不着头绪。如果在这个过程中有熟悉风投的咨询机构出现，企业只要将融资工作通过委托的方式交由机构负责，根据协议商定服务周期，由机构运作全程，对于企业来说省时省力不失为一种好的方式。,编者按：企业的凝聚力不够，从而导致了企业从人员结构的松散性，引发人力资源的断裂，影响到企业运营中的各个环节，这恐怕也是中小企业平均寿命较短的原因之一。反之，如果企业注重良好的企业文化营造，那么整个组织在经历磨难的时候就会有很大几率通过“人和”来缓解外部危机。“你的员工对于企业的经营状况，管理方式会有抱怨和牢骚吗?”问起这样一个问题，相信大部分中小企业主都会一愣。经过思考，给出回答大多和以下三个答案类似。“我发员工工资，他给我好好工作，抱怨和发牢骚是对企业不满，不满可以离开嘛，作为企业管理者用不着关注员工的感受，管好企业的发展，能赢利就行了，员工走了可以再招。”“这个问题由公司的各级主管或者人力资源部门负责解决，作为企业的领导，只要管好各部门之间的协调，哪个部门的员工因为抱怨和牢骚导致影响企业工作目标，我就追究哪个部门主管的管理失误。”“这个问题我们通过一些诸如员工培训，员工活动来增进员工对企业的向心力来解决，尽量减少这种现象，但是人各有志，有牢骚、有抱怨毕竟我们不可能让所有人满意，这和企业生产的产品不能让所有消费者满意一个道理。”以上三个答案深究起来都在不同程度的暴露了企业文化的缺失。在优企公司配合中国中小企业协会开展各类与中小企业交流活动的过程中，通过现场与企业的沟通经常听到企业对于探寻融资方法、信息化方法、节约成本方法的等等需求，关于企业文化建设与人力资源管理却鲜有提及，是中小企业不需要这些内部问题的解决之道吗?事实上，中小企业由于规模小，人员少，在成长的过程中难免会遇到由于资源的限制以及外部客观恶劣环境的干扰，在发展停滞时，很多中小企业也希望有一个坚实且富有凝聚力的团队，以“人和”来抵消“天时”的影响。一方面企业为生存而忽略内部管控与企业文化建设，一方面在危机来临的时候要靠团队来依仗，这看似是一个矛盾，其实说到底还是观念和思路问题。如果长期漠视或有意无意的忽视内部管控与企业文化建设显而易见的是企业人员更替频繁，深层次的则是企业的凝聚力不够，从而导致了企业从人员结构的松散性，引发人力资源的断裂，影响到企业运营中的各个环节，这恐怕也是中小企业平均寿命较短的原因之一。反之，如果企业注重良好的企业文化营造，那么整个组织在经历磨难的时候就会有很大几率通过“人和”来缓解外部危机。在上一次经济大萧条的时候，美国一家生产缝纫机的企业由于受到经济不景气的影响，采取裁员，尽一切努力将补偿发给员工，随着经济的恶化，裁员已然无法挽救企业，企业主只好宣布破产，当企业主坐在空旷的车间发呆的时候，员工们却纷纷回到了车间，默默的开始工作，企业主深受感动，变卖了自己的房产购买原材料，在员工的支持下渡过难关。再如著名的餐饮企业“海底捞”更是将企业文化的作用发挥得淋漓尽致，董事长张勇对员工的管理及对客户的服务均可谓之“人性化”。这个价值转移的过程就是“企业对员工好员工有干劲员工对客户好客户体验良好忠诚顾客再次消费和口碑推广企业获利”，“海底捞”亲情式的管理文化，使得这家原本只有几张桌子的路边店，经过十余年的发展成长为营业额近10亿元，拥有员工10000多人的中型餐饮企业。“这是由于一种企业文化与内部管控的共振现象所获得的隐性收益。”讲述这两个案例的优企企业服务专员张辰说，“很多企业说起企业文化建设，无非是搞搞内部联谊，用填鸭的方式的灌输企业目标、企业的价值准则。很多时候是在自说自话，不仅没有为企业文化建设带来好处，反而逐渐流于形式；一些企业在面对市场与消费者的时候可以做到站在客户的角度去考虑，从而迎合市场需求获取收益，对内部员工反倒是想当然而这就成了所谓的外战内行，内战外行了。”“站在目前中小企业实际的运营状况上，确实是以生存为第一位的。物质建设也不能忽视精神建设，企业、企业主、员工的命运应该通过企业文化将价值观与目标信念结合在一起。从狭义的角度来说，企业为盈利、企业主为创造个人财富，员工则是为通过劳动获得工资收入；从广义来说，都是为自身产生价值去承担各自的社会责任。统一了价值观这样才有可能为企业文化建设带来基础。”张辰继续说道。“具体的方法可以先从内部沟通上做文章，首先是要从企业内部以开诚布公且平等的态度面向员工说明整体的目标，建立听取意见建议的企业和员工间的沟通渠道和沟通机制，用一种开放式的方法引导员工各抒己见，虽然员工的素质和层次不尽相同，沟通中的也许有不符合实际甚至不对的地方，但毕竟一种开放的气氛却造成了，而且兼听则明并不会影响到企业主的威望，反而是一种开明的表现，听取意见、建议内部达成共识，在具体事物的执行上还要知行合一，逐渐的使员工对企业产生信任，而不是单纯的领工资与发工资的利益关系，信任产生后企业文化建设的基础可以说就奠定了，因信任而产生理解，因理解而产生相互的责任，那么发展下去就能够逐渐将企业文化建立起来。”在谈到内部管控制度上，张辰说道，“这方面的专家经过深入剖析得到了许多方法，各个企业也制定了奖惩制度和各种规范，但是我认为，制度和规范是对整体意愿的备忘和记录，一个制度一个规范的建立，很多时候由下而上是最有效的，如果企业只是一时兴起、简单粗暴的去制定规范，那么很容易就因执行不力而流于形式。”“欲拒还休”是中小企业企业文化建设的缺失，其中的内在的联系则是企业价值与员工价值存在着背道而驰，造成员工与企业之间形成不了建立企业文化的土壤，光靠人力资源制度上的单一内部管控，很难达到建设企业文化的目的。中小企业很多的时候是需要“人和”来缓解外部危机，那么就需要企业注重企业文化的建设，从而将“人”这个资本用企业文化的力量牢牢黏住，从而达到增加隐性收益的效果。,编者按：目前我国中小企业约有4000万家，占企业总数的99%，贡献了中国60%的GDP、50%的税收和80%的城镇就业。但是，我国中小企业的发展却一直面临着税费负担相对较重的问题，这严重制约其“健康茁壮成长”。藏富于民，无疑是当下最时髦的名词。探求藏富于民的途径，是依靠“雁过拔毛”的垄断企业，还是寄望充满活力的中小企业，大多数人恐怕更倾向于后者。有数据也可以证明这一点，目前我国中小企业约有4000万家，占企业总数的99%，贡献了中国60%的GDP、50%的税收和80%的城镇就业。但是，我国中小企业的发展却一直面临着税费负担相对较重的问题，这严重制约其“健康茁壮成长”。最近有一份调查显示，目前向中小企业征收行政事业性收费的部门有18个，按收费项目分有69个大类，子项目上千。诸如中介服务费、各种评比、报刊征订、行政许可费、强制性的中介服务费等各种各样的行政事业性收费。对企业造成负担排在前三位的，则依次为环保部门、行业协会、质监部门。这是社会各界多年来为中小企业高喊“减负”以来，官方出具的最为详细的一份税费负担报告。可能很多人和笔者有一样的感觉，知道中小企业负担重，但没有想到有这么重！各种各样的部门、协会都在从中小企业身上搜刮“油水”，名目繁多的收费项目让人应接不暇，我们不得不感叹我国中小企业生存、发展之艰难。当然，我们也不能否认国家为解决中小企业不合理负担问题所做出的努力。国家基本上每23年就组织开展一次专项性工作，期间采取了上收审批权、公布取消收费目录、组织监督检查、实行收支两条线管理等一系列措施，但是企业减负工作仍然未能走出“治理膨胀再治理再膨胀”的周期率。究其原因，首先，一些中介服务组织、协会或者学会，本身并不是政府机构，但是在我国现有行政体制下，这些单位都有政府背景。中小企业为了自身发展，怎能得罪他们？对于他们的收费只能乖乖就范。其次，即便国家通过几次专项治理工作，清理了一些不合理收费，这些协会还会绞尽脑汁想出其他名目的收费项目，继续盘剥中小企业。更重要的是，就像中小学生“减负”受到高考制度的制约举步维艰一样，中小企业“减负”也面临体制上的掣肘。在目前市场经济体制尚待完善的时候，一些地方政府、部门权利过大、过于集中，对于企业经营发展插手得过多，更有甚者，还妄图从企业中获得好处。所以，为中小企业“减负”绝不仅仅是清理违规收费那么简单，更应当加快政府职能的转换，真正实现“小政府、大社会”。如果说30多年的改革开放所取得的巨大成就，更多来源与政府的正确决策和高效运作，那么未来中国的发展则应当依靠企业的发展。进一步说，禁止违法增加中小企业负担，规范政府行为，创造良好的企业经营环境就应该成为全社会的共识。若如此，藏富于民的目标将不再会是梦想,