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学校人力资源管理的战略思考,杭州商学院人力资源管理系 伍争荣,目录,一、人力资源管理：学校应该向企业学习二、对内挖潜，创造“金刚石”型组织三、重视职业计划与职业发展四、制定并实施科学的人力资源管理制度五、造就一个“最佳雇主”学校,一、人力资源管理：学校应该向企业学习,什么是人力资源？一个组织拥有的资源可以分为四种,实物资源 physical resources,财务资源 financial resources,知识资源 knowledge resources,人力资源 human resources,人力资源与其他三种资源的比较,不同点：a、人力资源是能动的资源，会对他人的行为作出反应。b、人力资源成本在组织的成本结构中的比例不断提高。,共同点：耗损性资源均会随使用时间的延长而不断贬值。,参考资料：成功企业的特性,以人为本、尊重个人的企业文化对员工需求经常进行评估，定期做员工满意度调查重视企业内部沟通，包括上级与下属之间、同事与同事之间重视员工发展的长远计划重视优秀人才的选拔与训练,二、对内挖潜，创造“金刚石”型组织,人力资源管理的基本任务,1、如何获得最称职的人；2、如何有效而充分地运用人力资源；3、如何维持并激励员工的高度工作意愿。,如何获得最称职的人？,人力资源管理帮助企业获得最需要、最合适的人。“伯乐相马”成功的人力资源管理的第一个工作就是做好伯乐。但是，许多管理者不在做伯乐，而是在做“仲乐”。,“仲乐相马”的故事,伯乐之弟仲乐，从兄学相马之术，自以为已有其兄之能，常自夸。伯乐牵千里马三匹试之，一曰“四蹄踏雪”，确为千里马，然见其臀部有一铜钱大小之疥癣，仲乐不以之为千里马；第二匹曰“赤兔驹”，该马曾在市集上踢过自己，恨之，不以为千里马；第三匹乃一小童牵之，仲乐回首对兄曰：“黄牙孺子，安能养出千里马哉？”昂首离去。,故事的启发,用人上的三大误区：1、对人才求全责备；2、对反对过自己或不顺从自己的人才，排挤打击；3、论资排辈。,如何有效而充分地运用人力资源,“田忌赛马”的故事说明了什么？金刚石与石墨有什么相似之处？人职匹配 与 人人匹配有效而充分的运用人力资源，是组织提升竞争力的基础。有效而充分的运用人力资源的基本手段，是将科学的人力资源管理的程序和方法运用到实践中。,如何维持并激励员工的高度工作意愿,霍桑试验（Hawthorne studies),1924年，西方电气公司研究“照明对生产率的影响”研究结论：照明与生产率无关。19271932，哈佛大学教授梅奥（Elton Mayo)参加研究方案：重新设计工作、工作中引入休息时间、改变工作日长度、个人奖金计划等对生产率的影响。,绕线室试验(1930),C1 C2W1 W2 W3 W4 W5 W6 W7 W8 W9 S1 S2 S3,发现：非正式组织（非正式群体）：为了限制产量以免提高定额，保护自己；约束好出风头者（试图超额生产）伤及他人；提供归属感的满足。非正式群体对个人行为有重大的影响。群体工作标准规定了工人个人的产量。奖金计划对工人生产率的影响小于群体的压力、接纳和安全感的影响。结论：群体的社会准则是决定工人行为的关键因素。,为什么有人被排挤在非正式群体之外？S2：性格内向，不善于沟通 W2：自视太高，不随和 W5：经常打小报告 C2：检验工作过于认真（检验工就不应该像检验工那样行事）思考：管理者应该怎样对付小团体？结论建设独特的组织文化。,三、重视职业计划与职业发展,人力资源管理的若干基本理念,人是拿来用的，不是拿来管的。员工 是组织的人力资源。“资源”的含义是指拥有创造价值的能力。“资源”是“用”于创造价值的，而不是给你管的。“管人”的企业：罚款，某电视机厂。“用人”的企业：给你一个舞台，发挥你的价值。,提升员工价值是人力资源管理的重要任务,企业是一所“学校”，应该是“学习型组织”，培养员工是企业的基本功能。学校不仅仅要培养学生，还要培养教师。,人力资源与人力资本（Human Capital）,人力资本理论：经济学的分支 代表性经济学家：a、西奥多.舒尔茨（Theodore Schulte）b、加里.贝克尔（Gary.S.Becker）,两者区别 人力资源：作为生产要素投入生产活动的劳动力。人力资本1：通过一定方式投资，掌握了知识和技能的人的价值。人力资本2：人力、人的知识与技能的资本化。,思考与讨论：人的价值等于这个人一生中所得到的收入总和。这句话对吗？,鲁迅一生的收入,案例：沈阳市长武迪生,1993年，以色列飞机失事遇难。以色列赔偿标准：遇难者生前年收入平均值（该国男女性平均寿命-遇难者年龄）武迪生赔款=（74.5-58)年均收入(6000元)=16.5 6000元=9.9万元.计划经济下的工资水平并不能体现人力资本价值。国有企业承受计划经济的包袱，工资偏低。,员工的职业生命周期（第一次正式工作退休）,饱和阶段,职业探索阶段,立业发展阶段,成熟阶段,生产率、产量,高,低,潜力,高,低,吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十从心所欲不逾矩。,孔子的人生七阶段,职业兴趣理论（霍兰德）,生涯辅导专家约翰霍兰德创立了职业兴趣理论,亦称人格类型和职业类型方法。现实型:这一类人被吸引到需要技能、力量以及协调、与体力活动相关的职业中。如伐木工、农民、木匠、机械工,如车工、钳工等。艺术型:这一类人被吸引到与自我表达、艺术创造、情感表达以及个人主义活动相关的职业生涯中。如艺术家、广告人员、音乐家等。调研型:喜欢调查研究的人们被吸引到一些与认识活动,如思考、组织、理解,而不是情感活动,如感觉、表演、或人际情感活动相关的职业生涯中。如生物学家、化学家、大学教授等。社会型:这些人被吸引到与人际活动,而不是知识或体力活动的职业生涯中,如社会工作者、心理医生、导游、咨询人员等。企业型:旨在影响他人的语言活动被吸引到企业人格中,如经理、律师及公共关系人员等。传统型:一个传统型的人,喜欢与结构、规章制度相关,以及期望员工把个人需求服从组织需求的职业生涯,如会计、银行职员、统计员、打字员、秘书等。,“性格职业匹配理论”霍兰德,知己,“职业锚理论”影响职业生涯的因素,职业锚：施恩 当一个人不得不做出职业选择的时候，他无论如何都不会放弃的那种职业中至关重要的东西或价值观。人们选择和发展职业时所围绕的中心。,知己,“职业锚理论”影响职业生涯的因素,技术或功能型,创造型,安全型,自主与独立型,管理能力型,帮助员工树立正确的“职业成功观”,个人职业计划的目的：获得职业的成功什么是职业的成功？地位与财富的增长偏见职业成功个人职业目标的实现,制定个人职业计划的步骤,1、个人的自我评价2、确定个人职业目标3、设定职业目标的实现途径,第一步：个人的自我评价,中国有一句谚语:“知人者智,自知者明。”在古希腊的德尔斐神庙前,树立着一块巨大的石碑,上面镌刻着象征人类最高智慧的阿拉伯神谕:“认识你自己。”（1）优缺点平衡表 自评互评（2）好恶调查表 厌恶的东西是职业计划的约束,第二步：设定职业生涯目标,通常目标分短期目标、中期目标、长期目标和人生目标。短期目标一般为一至二年 考上研究生、获得企业实战经验、发表论文中期目标一般为三至五年 成为技术骨干，部门经理长期目标一般为五至十年 进入企业高层,第三步：设定职业目标的实现途径,保住现有工作，这是起点；请求担任责任更大、更繁重的工作，并完成它；预计实现职业目标所需要的资历、知识和技能，并设法获得这些知识和技能；搞好人际关系,四、制定并实施科学的人力资源管理制度,什么是人力资源管理？,定义：一个组织对所有人力资源的获取、开发、使用、评估和维护等管理活动及其过程。具体的实践环节看图一,工作分析,人力资源计划,招聘,甄选,培训与开发,绩效管理,薪酬管理,员工关系,图一 人力资源管理实践,雇主满意员工满意顾客满意,人事管理与人力资源管理有何异同？,一定要做工作分析,成立一个组织，就会产生许许多多工作。把工作配置给各种职位（岗位）。每一个职位上的人必须完成相应的工作。有能力胜任某一职位所有工作的人是怎样的人？工作分析：一方面，要让工作承担人明白，他要做哪些工作。另一方面，要让上级明白，哪些人能胜任该职位的工作。,工作分析（Job Analysis),确定某一特定工作的职责，以及完成这一工作所需人员应具备的基本条件的系统过程,工作分析的成果,工作分析,工作分析的定义,职位说明书,人力资源计划职务说明书,招聘计划时间岗位人数任职资格,招 募了解市场发布信息接受申请,选 拔初步筛选笔试面试其他测试,录 用作出决策发出通知,评 价程序技能效率,要设计科学的招募与甄选程序,接受申请人的个人简历后，还需要填写申请表吗？,申 请 表,直接了当结构完整限制了不必要的内容易于评估,封闭式，限制创造性制定和分发费用较贵,个人简历,开放式：有助创新允许申请人强调他认为重要的东西允许申请人点缀自己费用较小，容易做到,允许申请人略去某些东西可以添油加醋难以评估,内部招募,外 部 招 募,了解全面，准确性高可鼓舞士气，激励员工可更快适应工作使组织培训投资得到回报选择费用低,来源广，余地大，利于召到一流人才带来新思想、新方法可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾人才现成，节省培训投资,来源局限、水平有限“近亲繁殖”可能造成内部矛盾,进入角色慢了解少可能影响内部员工积极性,处理好内部招募与外部招募的关系,设计好招聘广告,A 选用何种媒体,B 如何构思广告（AIWA 原则）,注意,兴趣,愿望,行动,适当运用人才测评手段,测评：智力测评：对对联，七巧板，算24点 西方智力测评：例：（1）埃及的古金币（2）3、7、15、（）、63、127 创造性思维测评：例：双胞胎,从图上看到了什么？,看到脸了吗？,从图上看到了什么？,是个少女吗？,你看到了什么？,下面前两方格里的数字是按一定规律相联系的，请在第三个方格里填入一个数字。依逻辑观点，下面最后一个图形是什么？下列第五个数字应该是什么？9 12 21 33？,1 2 3 9,3 2 3 15,2 3 2?,书面考试一般能力测验,语文推理,_之于黑暗，好象白昼之于_ A.黄昏-黎明 B.夜晚-日光 C.夜晚-光明 D.黄昏-月亮 E.黄昏-太阳_之于实际，好象抽象之于_ A.实际-空间 B.理论-具体 C.原则-模糊 D.理论-概念 E.基本-象征,书面考试例题,笔迹测试,以色列一名叫利维森的企业主笃信笔迹分析，每个到他金属厂求职的人都要接受笔迹测验。有一次，他聘请了一个私人司机，但却不敢使唤，因为他信任的笔迹分析专家正在放假。待笔迹分析专家回来后，利维森立即把司机的笔迹交给他看。分析的结果是，此人必须马上解雇，因为他办事的性格趋向鲁莽。一星期后，这个被解雇的司机果然在一宗交通事故中身亡。,笔迹测试1,蒋介石笔迹,笔迹测试2,毛泽东笔迹,笔迹测试3,钱学森笔迹,笔迹分析的基本内容主要包括以下七个方面：,书面整洁情况：书面干净整洁者，书写者举止高雅，穿着较讲究，性喜干净整齐，较注重自己的仪表和形象，并多有较强的自尊心和荣誉感。如书面有多处涂抹现象，说明书写者可能有着穿着随便，不修边幅，不拘小节等性格特征。字体大小情况：字体大，不受格线的限制，说明书写者性格趋于外向，待人热情，兴趣广泛、思维开阔，做事有大刀阔斧之风，但多有不拘小节，缺乏耐心，不够精益求精等不足。字体小，性格偏于内向，有良好的专注力和自控力，做事耐心、谨慎，看问题比较透彻，但心胸不够开阔，遇事想不开。字体大小不一，说明书写者随机应变能力较强，处事灵活，但缺乏自制力。,字体结构情况：结构严谨，书写者有较强的逻辑思维能力，性格笃实，思虑周全，办事认真谨慎，责任心强，但容易循规蹈矩。结构松散，书写者发散思维能力较强，思维有广度。为人热情大方，心直口快，心胸宽阔，不斤斤计较，并能宽容他人的过失，但往往不拘小节。笔压轻重情况：笔压重，书写者精力比较充沛，为人有主见，个性刚强，做事果断，有毅力，有开拓能力，但主观性强，固执。笔压轻，书写者缺乏自信，意志薄弱，有依赖性，遇到困难容易退缩。笔压轻重不一，书写者想象思维能力较强，但情绪不稳定，做事犹豫不决。书写速度情况：如全篇文字连笔较多，速度较快，说明书写者思维敏捷，动作迅速，效率较高，但有时性急，容易感情冲动。如笔速较慢，说明书写者头脑反应不是很快，行动较慢，但性情和蔼，富于耐心，办事讲究准确性。,字行平直情况：字行平直，书写者做事有主见，只要自己认定的事，一般不为他人所左右。字行上倾，书写者积极向上，有进取精神。这种人常常雄心勃勃，有远大的抱负，并常能以较大的热情付诸实践。如字行过分上倾，书写者除有上述特征之外，还往往非常固执。字行下倾，书写者看问题非常实际，有消极心理，遇到问题看阴暗面、消极面太多，容易悲观失望。字行忽高忽低，情绪不稳定，常常随着生活中的高兴事或烦恼事或兴奋或悲伤，心理调控能力较弱。通篇布局情况：这要看左右留边空白大小及行与行之间排列是否整齐。左边空白大，书写者有把握事物全局的能力，能统筹安排，并为人和善、谦虚，能注意倾听他人意见，体察他人长处。右边空白大，书写者凭直觉办事，不喜欢推理，性格比较固执，做事易走极端，遇到困难容易消极。左右不留空白，书写者有着很强的占有欲和控制欲，比较自私。行与行之间排列整齐，书写者有良好的教养，正直，不搞邪门歪道。头脑清晰，做事有条不紊，讲究计划性、系统性和程序性。有较强的自尊心、责任感和荣誉感。行与行之间排列不整齐，说明书写者头脑比较简单，条理性较差，做事马马虎虎，缺乏责任感。,重视教师的培训,培训是对员工的投资。企业当以人为本，提升员工的价值。知识爆炸时代，员工的知识价值“折旧”很快，必须及时“充电”。培训是吸引优秀人才的筹码。培训支出是一项投资：根据国外有关统计资料表明，对员工培训投资1美元，可以创造50美元的收益，他们的投入产出比为1：50。,设计科学的绩效考评流程,1、设计考核表2、员工自我考评3、直接主管考评4、绩效考评面谈5、绩效改进计划6、在职辅导,设计合理的薪酬？,案例：方洲集团的王处长为何辞职？王处长的经历：当处长，月收入908元；民企工作，月收入2835元。但工作三个月后辞职了。为什么？当处长：每天8小时，每月8天假日，实际工作22天，月收入908元，平均8.2元/小时。民企工作：月收入2835元，但每天平均上班时间12小时，无双休日，每月工作360小时，每小时工资7.875元。,启示：高工资从何而来？,高工资来自于高效率：一个人干三个人的活，得两个人的工资。有竞争力的薪酬一般要高于同行业平均水平。,流行的薪酬理念:按贡献付酬,薪酬是组织必须付出的人力成本，也是吸引和留住优秀人才的手段。人力成本将越来越高，控制人力成本很重要。从经济学的角度：薪酬是企业向员工购买劳动所支付的价格。所以，原则上讲，应该按贡献（或价值）付酬。案例：杨在葆，成吉思汗原则：对企业贡献大的人薪酬高，贡献小的人薪酬低。中国薪酬最高的人：和黄集团,霍建宁,年薪2.7亿港元(1999年),薪酬是劳动力市场价格的体现,劳动力市场上:企业是买方,劳动者是供方每一个工种(职业)都会在市场上形成一个均价.供不应求的工种(职业)工资高,供过于求工资低.职业经理人、高级技工、博士供不应求；而一般体力劳动者供过于求（下岗失业）。紧缺的人才薪酬高，过剩人员薪酬低。司机与教师的比较。,薪酬是员工跳槽的机会成本,机会成本：一种资源，有多种用途，但只能选择一种，所放弃的其他用途中带来的可能收入就是机会成本。你有10万元，用途：1、存银行，年利息2000元；2、买国库券，年利息3000元；3、买房子出租，年租金4000元。你选择3，但失去了2的机会。选择3的机会成本是3000元。人力资源的机会成本。,员工从企业获得的总收入,（1）直接的货币收入：工资、奖金等；（2）间接的货币收入：福利（退休养老保险、住房补贴、带薪休假、股权、病假、医疗保险等）；（3）心理和社会性报酬：例如安全感、成就感、满足感、公平感、自我实现感、尊重感等等，都是由工作和职位所带来的心理感受。（4）身价提升：资历积累、培训机会、经验积累。,薪酬设计的程序规范,薪酬设计的要点，在于“对内具有公平性，对外具有竞争力。”要设计出合理科学的薪酬体系和薪酬制度，一般要经历以下几个步骤：第一步：职位分析第二步：职位评价第三步：薪酬调查第四步：薪酬定位第五步：薪酬结构设计第六步：薪酬体系的实施和修正,五、造就一个“最佳雇主”学校,人力资源管理帮助企业成为优秀的雇主,在美国，每年都要评选出一百家“最佳雇主”企业，评选的办法是请企业内部的员工打分，邀请社会公众投票。发人深思的是，当地一些实力雄厚的企业并不一定能当选，相反，一些名不见经传的小公司反而更受员工和公众的好评。这说明，能否当选为最佳雇主，不是看你名气有多大，能给员工发多少工资，提供多少福利，还要综合其它各项因素。2003年月日出版的远东经济评论：亚洲最佳雇主20名四家中国大陆公司名列榜单：上海波特曼丽嘉酒店、UT斯达康(中国)有限公司、微软(中国)有限公司、靳羽西化妆品有限公司。,要当最佳雇主，首先要给员工提供快乐的工作环境。,比尔盖茨在清华大学演讲时说，他们公司的每一个员工都认为，尽管自己并不是每天都痛快，但没有人愿意与别人交换工作。微软人都觉得能够与一群充满智慧的人去工作、去交流，是一件十分幸福的事情。这说明快乐的工作环境，对企业的发展是非常有利的。很多人都有过这样的遭遇，每天早晨起来，老是要花点时间想想今天是上班还是不上班？在这些人看来，工作肯定不是一件很愉快的事。一个很尊重员工的企业，会帮助员工从思想上意识到工作不是一种负担，而是一种乐趣。,最佳雇主往往还很关注社会公益事业,以麦当劳为例，一直以助残为公司发展之己任，从1994年以来，“麦当劳”在中国先后招聘安排了数千名残疾人到全国各分店工作。“麦当劳”有关人士表示，这种助残性质的招工，每年都会举行，只要是符合条件的残疾人他们都会考虑聘用，且不受名额限制。,最佳雇主，都会处处以人为本，尊重人，爱护人。,在微软等知名企业，总裁与员工进入公司上班前，都要自己找停车的泊位。在惠普公司，有一个分部开培训会，路上天降大雨，很多人迟到了，大家都担心会挨骂。但上台讲话的领导开场白却是：“衣服湿掉的员工请报名，公司将安排人员去买衣服，避免感冒”，正等着挨骂的员工感动之余，都感到非常不好意思。,最佳雇主往往能很好地关心员工的职业发展。,在美国每一届的最佳雇主中，普遍有一个好做法，公司录用一个员工后，就会派出一个人员，这个人员并不一定是经理，有可能是资历较深的老员工，专门负责这名新员工的发展指导。发录用通知时，就由他打电话，在以后的工作中他将为新员工提供生活和业务上的帮助。最佳雇主公司在人员的培训方面也往往是舍得花钱的。他们并不担心员工学会了手艺就跳槽。职业生涯规划,