项目管理师-人力资源管理.ppt

人力资源管理,人力资源管理,高级项目管理师技能要求：1、能够建立项目的组织结构和管理制度2、能够确定项目团队的分工和职责3、能够组织建立项目组织的招聘、考核、培训和奖惩制度 4、能够提高项目成员及团队的能力,项目组织,1、项目组织的概念2、项目组织的类型3、项目组织结构形式对项目的影响4、项目组织结构的选择5、项目经理的作用,1、项目组织的概念,项目组织是指实施项目的组织，它是由一组个体成员为完成一个具体项目目标而建立起来的协同工作的队伍。项目组织是为一次性独特任务设立的，是一种临时性的组织，在项目结束以后，它的生命就会终结。,2、项目组织的类型,(1)职能式(2)项目式(3)矩阵式(强、弱、平衡）(4)事业部式,(1)职能式,(2)项目式,(3)强矩阵式,(4)弱矩阵式,(5)平衡矩阵式,(6)事业部式,3、项目组织结构形式对项目的影响,4、项目组织结构的选择,组织结构是表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式,是组织的框架体系。组织结构决定了组织中物流、信息流的流动方向,决定了作业流程的顺序及工作效率,组织能否顺利地达到目标,能否促进组织中每个成员在实现目标过程中作出贡献,在很大程度上取决于组织结构的完善程度。,4、项目组织结构的选择,（1）项目的组织结构对于项目的管理实施具有一定的影响；（2）任何一种组织形式都有优点和缺点,没有一种万能的、最好的组织结构形式。；（3）场合不同项目的组织形式不同；（4）在同一项目的寿命周期内组织形式可以改变；（5）作为一名高级项目管理师应能正确选择和设计项目的组织结构。应根据项目具体情况进行分析、比较,设计最合适的组织结构。,4、项目组织结构的选择,进行项目组织结构设计时,应考虑的主要因素有:(1)项目规模;(2)项目的紧迫性;(3)项目的重要性;(4)项目的复杂程度等。,4、项目组织结构的选择,对于多项目管理的企业,在采用矩阵型组织结构时,应特别注意解决好以下问题:(1)多头指挥的问题,合理分配项目主管与部门主管间的权利;(2)项目间的平衡问题,正确处理好不同项目之间资源分配。,5、项目经理的作用,（1）领导作用（2）沟通作用（3）组织作用（4）计划作用（5）控制作用（6）协调作用,人力资源管理,1、项目人力资源管理的概念2、项目人力资源管理的主要内容3、项目人力资源管理计划过程4、项目人力资源管理计划的编写原则和方法5、项目人力资源战略6、人力资源管理制度的建立7、人力资源的优化配置,1、项目人力资源管理的概念,项目人力资源管理可以定义为根据项目目标，采用科学的方法，对项目组织成员进行合理的选拔、培训、考核、激励，使其融合到组织之中，并充分发挥其潜能，从而保证高效实现项目目标的过程。,1、项目人力资源管理的概念,项目人力资源管理的特点有：(1)强调团队建设因为项目工作是以团队的方式来完成的，所以在项目人力资源管理中，建设一个和谐、士气高昂的项目团队是一项重要的任务。人员招聘、培训、考核、激励等工作都应充分考虑项目团队建设的要求。,1、项目人力资源管理的概念,(2)具有更大的灵活性由于项目组织是一个临时性组织，在项目开始时成立，在项目结束后解散。在项目目标实现的过程中，各阶段任务变化大，人员变化也大。,2、项目人力资源管理的主要内容,（1）组织规划组织规划就是根据项目目标及工作内容的要求确定项目组织中角色、权限和职责的过程。,2、项目人力资源管理的主要内容,（2）人员配备人员配备就是根据项目计划的要求，确定项目整个生命期内各个阶段所需要的各类人员的数量和技能，并通过招聘或其他方式，获得项目所需人力资源，从而构建成一个项目组织或团队的过程。,2、项目人力资源管理的主要内容,（3）团队成员的开发项目团队成员的开发就是对项目组织或团队成员进行必要的考核、培训激励，从而实现充分发挥团队成员个人或集体的创造性和潜力，提高项目团队整体工作绩效的过程。,3、项目人力资源管理计划过程,（1）制定组织规划 项目人力资源管理计划的首要任务是制定组织规划，组织规划的主要内容包括：1）组织结构选择 2）确定各单位的分工协作及报告关系 3）确定集权与分权程度及权力分配,3、项目人力资源管理计划过程,（2）制定人员配备计划制定人员配备计划主要是根据项目范围计划、项目进度计划和组织规划，预测出项目在整个实施过程中各时间段所需要的各类人员数量，说明什么时候和什么样的人员应该进入或离开项目团队，并对人员的获得和调整作出安排。,3、项目人力资源管理计划过程,（3）制定团队成员开发计划 团队成员开发计划主要指针对项目团队成员的培训计划、绩效考评计划、激励计划等。制定团队成员开发计划的主要依据为：1）人员配备计划 2）工作规范 3）绩效考核结果 4）项目外部的反馈意见,3、项目人力资源管理计划过程,（4）计划的执行和控制 项目组织将人力资源管理计划付诸实施，并根据实施结果进行人力资源管理计划的评估及修正。人力资源管理计划是一项动态的工作过程，它具有滚动的性质，由于项目组织内外诸多不确定因素的存在，造成项目目标及工作范围、进度的不断变化，因此，人力资源管理计划在项目实现的过程中只有进行不断的控制才能保证计划的有效性。,4、项目人力资源 管理计划的编写原则和方法,(1)项目人力资源管理计划的编写原则1)灵活性原则2)整体性原则3)双赢原则,(2)项目人力资源管理计划的方法 运筹学法 滚动计划法 追加计划法等,4、项目人力资源 管理计划的编写原则和方法,5、项目人力资源战略,(1)项目人力资源战略的含义及基本类型项目人力资源战略是项目人力资源管理的总体规划,是未来较长时间内项目人力资源发展目标与实施方略的总称。项目人力资源战略基本类型分为:诱引式、投资式和参与式。,1)诱引式人力资源战略诱引式人力资源战略主要是通过丰厚的薪酬制度去诱引和培养人才,从而形成一支稳定的高素质的项目组织成员队伍。由于薪酬较高,人工成本势必增加,为了控制人工成本,往往严格控制项目组织人员的数量。,5、项目人力资源战略,2)投资式人力资源战略投资式人力资源战略注重项目组织人员的开发和培训,注重培养良好的劳动关系。,5、项目人力资源战略,3)参与式人力资源战略参与式人力资源战略谋求项目组织人员有较大的决策参与机会和权力,使员工在工作中有自主权。,5、项目人力资源战略,(2)项目人力资源战略与企业经营战略以及企业文化战略的关系项目人力资源战略与企业的经营战略以及企业文化战略密切相关,并支持以上战略的实现。制定项目人力资源战略必须考虑与企业经营战略以及企业文化战略相配合。,5、项目人力资源战略,项目人力资源战略与企业经营战略以及企业文化战略配合方式表,5、项目人力资源战略,6、人力资源管理制度的建立,人力资源管理制度是指要求在人力资源管理工作中共同执行的政策和行动准则。为了保证人力资源战略的顺利实施,必须建立必要的人力资源管理制度,以指导和规范具体的人力资源管理工作。,6、人力资源管理制度的建立,人力资源管理制度的主要内容(1)招聘制度招聘一般包括:岗位动态设置方式;人员职务变动方式及职务空缺的补充方法;人员内部流动方法;外部流动政策;选拔标准、资格、试用期;招聘程序和方法等。,6、人力资源管理制度的建立,(2)培训制度培训制度一般包括:培训类型及数量自培训时间的保证p培训效果的评价标准等。,6、人力资源管理制度的建立,(3)考核制度考核制度一般包括:考核方式和方法;考核时间;考核程序;考核标准等。,6、人力资源管理制度的建立,(4)奖惩制度奖惩制度一般包括:奖励重点;工资和福利政策;奖励政策;解聘政策等。人力资源管理制度既要求外部的一致性也要求内部的一致性。所谓外部的一致性是指人力资源管理制度应与项目组织其他方面的管理制度相一致。所谓内部一致性是指招聘、考核、培训、奖惩等制度应当彼此配合,保持一致。,7、人力资源的优化配置,在项目目标实现的过程中,作为高级项目管理师,应能将人力资源的配备与项目工期、项目工作内容以及人力资源成本有机结合起来,实现人力资源的优化配置。,7、人力资源的优化配置,1、优化原则（1）节约人力资源成本，实现人力资源经济配置。适当调整网络计划，使人力资源计划均衡合理。（2）“移峰填谷”，把人力资源需要量较多的时段中的工作调整到人力资源需要量较少的时段去执行。（3）只能调整非关键路线上工作，不能调整关键路线上的工作。,7、人力资源的优化配置,2、复杂项目借助于计算机启发式方法（1）有一个初始方案;(2）确定一个明确的可衡量的目标;(3）确定出一些判别准则;(4）按一定的先后顺序进行调整,再用判断准则进行判断直到无法调整为止。,团队建设,1、项目团队组建2、项目利益相关者分析3、项目团队建设4、项目文化与团队建设,1、项目团队组建,项目团队:为实现项目的共同目标而组织起来协同工作的一组成员。项目团队建设的核心目标：将项目成员有效地组织起来,创造一种开放、自信、团结、协作的工作氛围,并强烈希望为实现项目目标做出贡献.,1、项目团队组建,（1）项目团队组建的原则1）目的性原则 共同目标是项目团队存在的前提。团队组建以实现目标为原则。2）管理跨度和层次性原则 项目团队是根据项目的性质、规模大小、复杂程度和持续的时间,而确定管理跨度和层次。管理跨度和层次不宜过多,以便指挥、沟通和协调。,3）精干高效原则 项目团队的成员应具备不同的背景、知识和专业技能,它们聚积在一起是一个精干高效的整体。4)弹性原则 项目团队要能适应任务的变化,并能及时进行调整。,1、项目团队组建,1、项目团队组建,（2）项目团队的发展阶段项目团队的发展阶段分形成、疑问、规范、执行四个阶段,相应的领导风格是指导型、影响型、参与型和授权型。发展 形成阶段 疑问阶段 规范阶段 执行阶段 阶段 领导 指导型 影响型 参与型 授权型 风格,2、项目利益相关者分析,（1）项目利益相关者分析关键性问题谁是项目的利益相关者?他们在项目中有哪些利益、权力或要求?他们对项目团队提出了哪些机遇和挑战?他们有什么优势、劣势和可能用于实现他们目标?他们有什么资源可以用于实现其目标?项目团队对于利益相关者有哪些义务或责任?项目团队应当开发和使用什么战略处理利益相关者带来的机遇和挑战?.项目团队如何知道是否成功的管理了项目利益相关者?,2、项目利益相关者分析,（2）项目利益相关者管理因素成功的项目管理只有在项目经理把项目利益相关者的潜在影响考虑进去以后才能实现。识别利益相关者；相关程度不同，参与的层次不同；积极调查,确定利害关系和冲突问题；用可以接受的方法解决利害关系和冲突；必要的项目应该得到正式的批准.,2、项目利益相关者分析,（3）利益相关者管理战略的目标项目团队不会被任何问题或质询难倒；利益相关者不会对项目的任何方面吃惊项目可以在所有的利益相关者和公众完全接受的情况下进行；促进项目价值的提升；,3、项目团队建设,（1）提升项目团队能力的途径1)组织团队学习高级项目经理往往需要同时运作和管理多个项目团队,协调多方面的利益关系，需要与众多利益相关者构成多层面、多角度的多个项目团队来不断地协调各个方面的关系,以保证所辖项目的按时、按质完成。为了出色地实现项目目标,项目经理必须不断地组织团队成员进行学习与沟通。,3、项目团队建设,团队学习的外在压力主要来自:社会环境的变化、组织的变化和团队成员对知识作为一种生产力要素的认知。团队学习的内在动力来自:由于团队期望与实际结果出现差距、生存受到威胁产生的紊乱以及危机感,直面未来、提高工作效率的主动性和个体成员工作观念的转变。团队学习的形式主要是深度会谈与讨论和培训,其他相关的方法还有信息交流会议和特别会议制度。,3、项目团队建设,深度会谈是一种带有反思性质的学习过程。深度会谈的经历过程一般可以划分为四个阶段,即歧见带来混乱;面对冲突根源;大容器中的探询和激发共同创造力。,3、项目团队建设,深度会谈的基本要素:邀请:深度会谈从来不可能被迫地进行;建设性聆听:参与者要充分聆听并密切注意别人的发言,特别是言外之意;自我观察:观察主宰我们世界观的思维模式,展开,自我改造的历程;悬挂假设:将假设悬挂在大家面前,让整个团队来讨论此假设,从全新的角度来探讨假设,探究假设的根源。,3、项目团队建设,培训是通过指导活动获取知识、提高技能、改进态度的一个过程,往往只限于取得或发展能力以适应专业的需要。一个完整的培训程序包括六个步骤:需求分析;确定差距;课程开发;课程设计;课程实施;培训评估。,3、项目团队建设,2)合理授权授权就是管理者将份内的某些工作托付给下属代为履行,并授权被托付人完成工作所必要的权力。授权的含义包括三个因素:谁来做;做什么;怎么做。,3、项目团队建设,合理的授权的好处:根据80/20法则,授权有助于管理者将更多的精力投入到只占20%的重要工作,就能够获得80%的成果。通过授权有助于激励下属,给下属提供一个提升工作能力的机会,进而可以提升团队整体的工作能力。合理的授权便于掌握时间。通过授权可以使得自己获得大量的时间来统筹考虑,集中精力解决大事要事,提高项目团队的整体工作效率。,3、项目团队建设,合理授权的原则：有目的授权;因事设人,视能力授权;职权与职责对等;单一隶属授权;适度授权;充分交流的授权;有效控制的授权。在授权的过程中,要肯于接纳下属的意见,肯于放手让下属干,提升下属的工作经验和能力。同时在充分信任下属的情况下,要允许下属犯错误。,3、项目团队建设,合理授权的程序：确认授权任务;选择被授权人;交待工作;授权的控制评估绩效;绩效反馈。,3、项目团队建设,3)标竿超越标竿超越被定义为一种衡量组织、产品与服务、过程的连续战略,对付最难应付的竞争对手和行业领导者。为了更好地提升项目管理水平,项目经理需要在必要的时候采用标竿超越的方法来寻找自身与竞争对手的差距,研究竞争对手成功之处,激励团队成员提高能力,进而提升团队的工作能力。,3、项目团队建设,标竿超越通常用于三种不同的背景中：5或6个最难对付的竞争对手的竞争基准;行业最佳的基准,在挑选的行业中研究和评估最佳者的实践;不主张应用于一般研究的商业战略和过程基准确定的问题中。,4、项目文化与团队建设,(1)企业文化的内涵与作用文化是人类的一种生活方式,是人类在长期斗争中积累下来并世代相传的关于如何适应环境,如何与自然作斗争,以及如何协调人类内部关系的行为模式。,4、项目文化与团队建设,企业文化属于亚文化,是指发生在企业中的文化,是特定的企业在适应外部环境和内部一体化的过程中出现种种问题时所创造、发现或开发出来的若干基本假设的规范,这种规范在企业中运行良好、富有效率,因而被教授给新员工作为观察、思考和感受有关问题的正确方式。,4、项目文化与团队建设,企业文化具有如下一些假设:能被观察到的行为方式；工作群体的价值观；企业的主导价值观；企业对雇员和客户政策的哲学基础;企业中的竞争规则。企业员工之间以及与外部人员之间表达感情的方式和企业的风气。,4、项目文化与团队建设,企业文化的层次:人造物;价值观;基本假设。,4、项目文化与团队建设,企业文化的作用：导向作用；凝聚作用。,4、项目文化与团队建设,(2)团队文化构成团队文化：团队在发展过程中形成的、为团队成员所共有的思想作风、价值观念和行为规范，它是一种具有团队个性的信念和行为方式。团队文化是企业文化的集中表现，是组织文化、制度文化在团体中的创造性应用，也是塑造企业员工形象的一种科学、有效的手段。,4、项目文化与团队建设,团队文化两大要素:第一要素是平等和民主。团队的目的是齐心协力提高效率，团队的实践可以改变人们之间的关系。团队是一个交流和学习的空间，是一个发挥创造力的空间，同时也是一个减少竞争带来的紧张气氛的缓冲空间，它使人们更加相互关心，更有人情味，使人们的工作更有趣，更有效率。,4、项目文化与团队建设,第二要素是信息和知识。团队成员只有掌握团队活动的信息和必备的知识，才能对整个工序了如指掌，才能在平等气氛的讨论中提出自己的意见，才能充分发挥自己的聪明才智。,4、项目文化与团队建设,(3)改善项目文化的方法让项目团队成员定期知道项目的状况,包括好消息和坏消息;在团队成员间促进观点、问题、机遇和利益的共享;为团队举行社会活动;限制把层级的标签贴到团队或其工作上的语言和举止上,减少处理团队成员时的仪式;,4、项目文化与团队建设,(3)改善项目文化的方法建议、训练、教授、鼓励和促使一种被支持,鼓励,奖励和得到工作和社会影响挑战的环境;让人们知道竞争对手在做什么以及他们的竞争威胁对项目团队意味着什么,并创造一种项目及其工作很重要和很紧迫的感觉。,4、项目文化与团队建设,（4）成功的项目团队文化的特征1）团队的特征高性能团队成员一贯工作努力,而且对项目、项目成员和目标中展示出很高的兴趣、贡献和意愿很好的组织一一一角色、责任、权力和信息流定义明确并被所有的人所理解;关于项目手续和管理没有或很少有冲突很好的计划一一项目有明确定义的目标和很好确立的计划、进度、预算和监督与汇报系统好的团队相互依赖关系一一团队成员致力于项目具体目标。展示出高度的信任,而且培育一种环境,提供了好的沟通和信息流,4、项目文化与团队建设,2）团队领导的特征在一个很不确定的环境中应当是感到舒适的应当是问题导向的（技术、管理、进度和成本）,在解决问题中获得满足感应当有积极的看法,而且有能力展示热情,活力和一种“可以做”的态度应当有同项目相关的组织、行业、技术、管理原理和方法,系统和程序的经验和知识应当有技能把知识和经验应用于项目需要和问题上,4、项目文化与团队建设,3）团队成员的特征有能力根据变化的环境，迅速加速和调整有耐力、动力，高度有活力平和的性情和一贯的态度有效的个人组织能力对事情乐观的看法保持对个人发展和增长的兴趣个人生活的稳定,