项目五公共关系策划.ppt

2023/9/16,任务四：公共关系策划,2023/9/16,重点（）难点（）,公关策划的含义与特征（）公关策划的程序（）,勾画行动蓝图 决定公关成败,公共关系策划,2023/9/16,凡人+策划=名人产品+策划=名牌战争+策划=胜利名牌+策划=市场知识+策划=财富,2023/9/16,策划的涵义:构思 谋划 筹划 计谋 谋略 计划原始社会：狩猎时设下陷井，预先埋伏。如逮野驴。如今：人们日常事务的安排；请客政治、思想、军事家：运筹于帷幄之中，决胜于千里之外(汉书)；多算胜，少算不胜(孙子兵法)：深谋远虑，行军用兵之道。,2023/9/16,策划目标：指策划主体预期要实现的一种良好的未来状态。,中国公共关系辞典对策划的解释是：“人们为了达成某种特定目标，借助一定的科学方法和艺术为决策计划而构思、设计、制作、策划方案的过程。公共关系策划的涵义（P30）,一、公共关系策划的含义与特征,2023/9/16,例:九命猫食,在美国猫食市场上，有一个著名品牌“九命猫”。这个品牌形象一直是围绕着一只名叫“毛丽丝”的猫展开的。营销者为此设计了以下活动：（1）在九个主要城市发起一个寻找和毛丽丝“面目相似”的猫的竞赛；（2）写了一本名叫毛丽丝，一个亲切的传记的书；（3）设立一种称作“毛丽丝”的令人垂涎的铜质雕像奖赠给在地区猫展上得奖的猫的主人；（4）倡议发动一个“收养猫月”，以毛丽丝作为正式的“猫的发言人”；（5）分发一本照管猫的名叫毛丽丝法的小册子。,2023/9/16,农夫山泉广告语:农夫山泉有点甜.,2023/9/16,引例：“农夫山泉”有点“烦”,2000年4月“农夫山泉”（全国饮用水市场排名位居第三）在中央电视台播出了一则比较广告：以水仙花在纯净水与天然水中的不同生长状况实验，诉求天然水的营养成分高于纯净水，并独自向媒体宣布：“农夫山泉”自即日起不再生产纯净水转而生产天然水。这种带有抵毁纯净水的说法顿时在全国饮用水行业引起轩然大波，许多消费者在宁信其有的自我保护意识之下对饮用纯净水是否有利身体健康产生了担忧，并直接影响到了纯净水的市场销售。自2000年5月至2000年8月，包括“娃哈哈”、“乐百氏”在内的众多纯净水生产企业纷纷以“农夫山泉”的广告宣传属不正当竞争行为，违反了反不正当竞争法为由，指责“农夫山泉”的不当行为，并分别向政府职能部门提出申诉，向法院提起诉讼。,2023/9/16,二、公共关系策划的特征,（一）智谋性 策划在本质上是一种运用脑力的理性行为。(哈佛企业管理丛书)人类的知识、智慧、谋略等在策划中得到充分运用和体现。,2023/9/16,创造性思维方法,1、灵感的激发 2、想象的突破3、诸因素的组合（综合就是创造）4、兴趣5、好奇性,因此，公共关系策划的本质是创新，灵魂是创造性思维,2023/9/16,（二）超前性 策划是设计未来所要采取的行动，相对行动来说具有超前性。,2023/9/16,（三）目标性 目标是公共关系策划的依据。公共关系策划必须围绕着社会组织在处理公共关系问题上所要达到的目标而展开。,2023/9/16,案例分析 求出名飞机撒钱“月日,市区主要街道上空将有飞机撒下8万元大礼”月中旬，湖北十堰市主要新闻媒体均以显著篇幅或黄金时间刊出或播发了这则内容相同的广告。广告称：“公元1996年4月6日中午12时，勇为人先即将登台亮相的十堰市鑫港山庄将雇请民用飞机准时飞抵十堰上空，沿人民路匀撒大礼8万元（面额分别为488元、188元、48元、38元、8元、1元的附有鑫港山庄简介的现金兑奖券），敬请十堰市民届时翘首以待，把握财机！”“飞撒8万元，捡到的就是钱,幸运的你，幸运的他，幸运的我！”面对如此荒唐的广告，数十万十堰市民表示了强烈的愤慨。不少市民致电政府有关部门表示了不能接受，要求坚持予以制止。有人指责说：别忘了，十堰地区目前尚未脱贫也有人指责新闻单位只认钱，忽视社会效益,2023/9/16,据该广告的策划书中称：山庄距离十堰城区约15公里，缺乏相对知名度。此活动的目的在于迅速提高鑫港山庄在十堰城区的知名度，达到家喻户晓、妇孺皆知、一夜成名的目的。通过制造社会热点，引起各界广泛关注（甚至是争议），进而对山庄今后系列宣传活动产生积极深远的影响3月22日，市工商局广告科负责人说：有关情况目前正在调查处理中，未有结论前，不宜对此发表评论。有关人士说，依广告法，该事件中的媒体、代理商、委托人广告行为都具有一定合法性，但在具体操作中怎样摆正商业利益以及由此引发的众多问题，特别是社会效益，颇值得探讨。不几天，有可靠消息称，4月6日的飞机撒钱行动已不可能实施。3月22日，此广告的代理商十堰市极品广告发展有限公司法人代表杨先生证实了上述消息。,2023/9/16,21日下午，有关部门已通知其此活动不能搞，广告要予以更正，尚未达成共识。杨说：公司方面希望能在更正广告中就8万元如何处理提请市民讨论。公司初步考虑将其捐给希望工程或类似于由十堰新闻界发起组织的徒步长江考察等公益性事业杨说：策划此广告时，对市民的反应有一个估计，但没有想到会如此强烈。,2023/9/16,（四）创造性 在公共关系策划中，要求人们运用创造性思维。创意，创新，是策划的灵魂。,2023/9/16,（五）科学性 策划中要利用各种科学知识。信息的搜集、整理、分析，都要按科学的方法进行。方案的提出，要自觉运用思维科学方法，符合科学规律。,区旗、区徽的意义？人民共和国香港特别行政区区旗是一面中间配有五颗星的动态紫荆花图案的红旗。红旗代表祖国，紫荆花代表香港（紫荆花是香港的市花），紫荆花红旗象征香港是祖国不可分割的一部分，也象征香港在祖国怀抱中兴旺发达，花蕊上的五颗星象征香港同胞心中热爱祖国。花呈白色表示有别于代表祖国其他部分的红色，即象征“一国两制”。中华人民共和国香港特别行政区区徽呈圆形，其外圈写有“中华人民共和国香港特别行政区”和英文“香港”字样，其中间的五颗星动态紫荆图案的构思、寓意与区旗相同，也是以红、白两色象征“一国两制”。,2023/9/16,（六）指导性 策划必须为公共关系的实际工作提供了一个指南与纲领。,2023/9/16,（七）计划性 策划工作的每一项具体的活动，都要在计划安排下有序地进行。,2023/9/16,（八）针对性 每一项策划都不是盲目的，必须针对所要解决的具体问题和具体目标。范围可大可小、内容可多可少。,2023/9/16,（九）中介性 所谓“中介”，如同桥梁，把两岸联系起来。策划就是造桥。造联系当前与未来、主观与客观、组织与大众之桥。,2023/9/16,（十）灵活性 策划可以根据变化了的情况，对方式、方法、途径、战赂、策略等作灵活的设计和选择。,2023/9/16,市场的性别结构会比较平衡；女性地位较低的国家，市场性别结构容易偏向男性。不过从全球总的发展趋势看，女性地位在提高，女性在消费市场中作为一个巨大的目标群体越来越被营销者所关注。21世纪已被人们称为“她(She)”世纪，正如国际广告协会主席所说，“以男性为主的消费主义正在转变为以女性为中心的消费主义”。有些国家种族、民族比较单一(如日本等约20个国家)，有些国家则是多种族、多民族的“大拼盘”(尼日利亚是民族最多的国家，多达250个)，其中有的国家还不同程度地存在着种族、民族歧视和矛盾冲突。,2023/9/16,文化环境文化有狭义和广义之分。广义的文化是指人类对社会进行改造后所产生的一切成果，包括物质财富和精神财富的总和；狭义的文化不包括物质文化，仅指精神文化，是一个特定社会中所有成员共同拥有、采取并代代相传的行为方式和生活方式的总和，包括制度文化、行为文化和观念文化。当今世界上有三大文化体系：东方文化、西方文化、伊斯兰文化。每种文化又可分为许多层次、类型的亚文化(subculture)，包括主流(核心)文化和各种非主流文化、反主流文化。,2023/9/16,案例迥异的风俗习惯 在美国，购买食品被认为是一种琐事，因而妇女们到超市采购的次数较少，但每次购买量很大；而在法国，家庭主妇在购物过程中与店主和邻居交往是其日常生活中的一个组成部分，因而她们的采购是多次数、少批量的。正因如此，广告对美国主妇的影响很大，而现场陈列对法国主妇最有效。另外，美国家庭冰箱的容积要比法国家庭的大些。一家航空公司几乎丧失了为中东地区服务的资格，因其广告画面是一位空姐微笑着向头等舱旅客提供香槟，该广告违反了伊斯兰文化的基本原则穆斯林不准喝酒；不戴面纱的妇女不得和非亲属的男性在一起。,2023/9/16,不同国家、地区，不同民族和社会阶层，以及不同时代都有不同的艺术和审美观，所谓“燕瘦环肥”，各有所好。有些国家的人们对数字有忌讳与喜好之分，如欧美普遍忌讳13，也不喜欢6(尤其666)，日本忌讳4和9(日语发音同“死”和“苦”)，喜欢8，韩国同样忌讳4，中国也忌讳4，但喜欢6、8、9。例如，美国销往日本的高尔夫球最初是4个一套，很长时间无人问津，后来经调查才知道问题出在数字上。另外，有些国家送礼喜欢成双成对，有些国家送礼则喜欢单数。人们对色彩的好恶一般与传统习惯有关，有时也和宗教信仰有关，例如中国人习惯用白色代表丧事，红色代表喜事。而西方人常用白色的婚纱礼服，用黑色标志丧事。在摩洛哥，白色又被认为是贫困的象征。佛教崇尚明黄色，伊斯兰教崇尚绿色。,2023/9/16,各国消费者对动植物和图形的好恶也不同，例如法国人喜爱狗，而北非人厌恶狗；鹿在美国能引起美好的联想，在巴西却是同性恋的俗称；蝙蝠在中国象征“福”，在美国却是凶神的象征。阿拉伯国家忌雪花图形、六角形，德国人喜欢方形，罗马尼亚人喜欢三角形，捷克人把红三角形作为有毒标志，土耳其人把绿三角形作为免费样品标志。,2023/9/16,小参考人们爱好或忌讳的色彩和图案爱好的色彩：白色(日本、新加坡、马来西亚、巴基斯坦、泰国、伊拉克、法国、瑞士、意大利等)；黑色(荷兰等)；黄色(印度、泰国、秘鲁、希腊等)；橙色(荷兰等)；红色(瑞士、西班牙、意大利、丹麦、挪威、捷克、中国、印度、泰国、菲律宾、巴西等)；粉红色(比利时、法国等)；绿色(挪威、英国、菲律宾、印度、土耳其、伊拉克、叙利亚、埃及、埃塞俄比亚等)；蓝色(法国、荷兰、意大利、奥地利、泰国、巴基斯坦、新加坡、马来西亚等)。,2023/9/16,忌讳的色彩：白色(印度、摩洛哥等)；黑色(德国、瑞士、印度、伊拉克、拉美国家等)；黄色(荷兰、瑞典、巴西、新加坡、马来西亚、巴基斯坦、土耳其、叙利亚、埃塞俄比亚等)；红色(德国、爱尔兰、中东国家等)；棕色(巴西、德国等)；绿色(瑞典、日本、巴西等)；墨绿色(法国、德国、比利时等)；蓝色(德国、比利时、瑞典、埃及等)；紫色(土耳其、美国、巴西、秘鲁等)。爱好的图案：象、熊猫(中国、东南亚国家等)；龟、鹤、孔雀、樱花(日本)；狮子(伊朗、西班牙)；鸭(土耳其、日本)；玫瑰(保加利亚、意大利)；兰花(奥地利)；向日葵(秘鲁)。,2023/9/16,忌讳的图案：猪、熊猫、虎(伊斯兰国家)；黑猫(欧美国家)；猫头鹰(瑞士、英国、印度、中国)；兔(西班牙、澳大利亚)；象、山羊、公鸡(英国等)；鹤、孔雀、桃花(法国)；狐、獾、荷花、梅花(日本)；菊花(美国、法国、西班牙、拉美国家等)；玫瑰(印度)。各种宗教、教派和宗教团体都有各自的教规、戒律和礼仪，它们对信徒的价值观和生活方式影响极大。企业营销应尊重目标市场国宗教徒的生活习俗，严守宗教戒律，关心、利用宗教节假日和大型活动(如圣诞节、穆斯林朝觐季节)，寻找、创造市场机会。,2023/9/16,案例迎合穆斯林的需要 1984年，比利时有一家地毯商在滞销的小地毯上嵌入一个特制的“指南针”，当穆斯林跪在地毯上祈祷时，“指南针”能自动指向伊斯兰教第一圣地、穆罕默德诞生地沙特阿拉伯的麦加城，确保他们在任何时间、地点祷告时都能正对麦加方向。这种经小小改进的地毯在短短两年中就卖掉2.5万块。日本精工(Seiko)钟表公司推出一种多功能的穆斯林手表，它可随时把世界114个城市的当地时间自动转换成麦加时间，每天自动鸣叫五次提醒戴表者按时祈祷。这种表一面世就赢得了几亿穆斯林的喜爱。一国教育水平的高低会影响消费结构和消费者购买行为，在教育水平高的国家，对知识、技术、文化含量高的产品需求较大，对文字广告理解较快，容易接受新产品、新技术、新消费方式，购买行为较理性；而在教育水平低的国家则相反。,2023/9/16,一国教育水平的高低还会影响企业在该国的营销活动，如在教育水平低的国家进行市场调研时，寻找合格的当地调研人员，或与消费者交流意见都比较困难。语言文字是文化的最重要载体。目前世界上在使用的语言有500种，其中100万人以上使用的有200种，5 000万人以上使用的有13种，按使用人数多少排名依次是汉语、英语、俄语、印地语、西班牙语、德语、日语、法语、印尼语、葡萄牙语、意大利语、孟加拉语、阿拉伯语。其中，汉语、英语、法语、西班牙语、俄语、阿拉伯语六种语言是世界通用正式语言(联合国官方语言)，英语是世界主要商用语言(例如荷兰的跨国企业飞利浦公司在许多国家做广告都用英语，即使在本土也不例外)。企业从事国际营销活动必须适应目标市场国的语言文字环境。,2023/9/16,案例国际营销中的语言文字问题 我国某企业出口加拿大的一批商品，因包装上仅标了英文而没有标法文，违反了这个双语国家的规定而被退货。埃姆(EMU)航空公司在澳大利亚开展业务以来，一架飞机都没有起飞，原因是当地人都知道，emu是指鸸鹋，一种高大而不飞的鸟。日本三菱汽车公司在欧洲销售Pajero(帕杰罗)越野车，由于该名称十分接近西班牙语中的“鸟”字，有卑鄙的含义，经历数月的麻烦后，只好改名为Montero(圆猎帽)。我国茉莉花茶在东南亚一度不受欢迎，因谐音“没利”，后改名“莱莉”(谐音“来利”)就畅销了。,2023/9/16,人际沟通方式除了语言文字外，还有表情、姿势、动作以及人际交往时的距离、时间等非语言(情景化)沟通方式。非语言方式在沟通中的比例大(高情景化)，沟通较困难；语言方式比例大(低情景化)，沟通较容易。不同国家、民族、阶层的沟通方式多种多样，从而形成了各具特色的社交礼仪和商务习惯。例如：南亚有几个国家以摇头表示同意，点头表示不同意；日本人点头和回答“哈依(是)”一样，只是表示了解对方的意思，并不表示同意对方的意见；日本人不愿意用眼睛直视人，只是一种习惯，并非不尊重对方；与日本人握手不能过重，不能勾肩搭背。,2023/9/16,美国人举起一只手，用拇指和食指做成一个圈是表示“OK”，即好或平安的意思，但同样的手势，对法国人来说竟然意味着“零”或“一文不值”，对日本人来说意味着“钱”，对地中海沿岸的人则是一种常见的侮辱。人与人交谈或聚集时可以接受的和感到舒服的距离，北美人、北欧人比南美人、南欧人、亚洲人要大，前者称为“非接触文化”，后者称为“接触文化”。如果一个美国人同一个亚洲人站着交谈，亚洲人会向前靠，美国人则会向后退，结果两人会不自觉地移动谈话的地点。在东南亚国家谈生意，如果翘“二郎腿”会被认为没有诚意。在中东地区，不可用左手给人递物，因为伊斯兰教视左手为不洁。馈赠较贵重礼物在亚洲许多国家被认可，但在欧美就可能被视为贿赂而受到谴责。,2023/9/16,小参考不同的社交礼仪和商务习惯 日本人：重人际关系、个人信用、长期交往，不过分追求短期利益，喜欢先交友，后谈生意，谈生意时十分注重礼节。与日本人见面时，日本人的鞠躬礼是个很复杂的礼节，献名片是另一个礼节，要站着用双手献名片以便别人能看清名片，并按职位的高低依次分发。日本人重视送礼，礼物包装很考究，但包扎应避免使用丝带和蝴蝶结。除非应送礼者请求，绝不能当面打开礼物。日本人在商务谈判的初期要花很多时间进行与工作不相干的交谈，谈判过程中常常沉默，面部表情少，只听不辩，而在谈判会外迂回地说服对方，直到谈判快结束时才会做出让步。他们精于讨价还价，很有耐心，报价中往往,2023/9/16,有较大水分。他们不愿直接说“不”，总是用许多委婉的措辞和动作以及不做回答来表示否定。日本人讲集体主义，个人服从集体，习惯集体商议、集体行动，等级观念强，决策慢而执行快。他们注重干实事，脚踏实地，做了再说，而且说到做到，有诺必践。他们严肃拘谨、正统、含蓄、固执而不宜变通，不好争论，不爱说也不爱听直接的恭维话，不轻信人，不易接近，需要花很多时间互访、建立关系。日本人请客多去餐馆而不到家。韩国人：热情好客，十分重礼仪，严格按年龄长幼、身份高低、男女性别排上下座次。男人见面互相鞠躬并握手，女人见面只是鞠躬，不与人握手。商务活动要事先约定，名片最好是韩、英文对照的。谈判前重视咨询，注重谈判氛围，谈判内容喜欢条理化，比日本人爽快。,2023/9/16,美国人：崇尚个人奋斗、个人自由，习惯单独行动，决策快而执行慢。法律意识强，时间观念也强，待人热情、随和，不拘小节，坦率爽快，爱争论，通常直接以“是”或“否”来回答，然后说出原因。他们好客，容易接近，联系简单，请客吃饭常常请到家，一般不需送礼物。德国人：重体面、重形式，自信心强，坚持己见，缺乏灵活性，非常勤勉、谨慎、准时。不爱宴请，与之联系不很爽快。商务谈判准备充分，谈判中陈述、报价都十分明确、果断，不习惯让步。法国人：开朗、乐观、热情、爱交际，但较固执。商务谈判一般要求用法语作为谈判语言，谈判中有时聊聊文化、社会话题，但不喜欢谈个人问题。他们喜欢先为协议勾画一个框架，谈判中注意主要问题，立场坚定，不注意细节。,2023/9/16,（十一）有效性 策划使人们的行动更加富有实效，成功的把握更大。一项行动的实施，有策划指导和无策划指导，其结果显然是不同的。,2023/9/16,案例:耐克的“明星攻势”耐克公司针对青少年消费者爱好运动、崇拜明星、充满梦想的特点，从1984年起不惜巨资，相继与世界顶级体育明星如篮球巨星“飞人”迈克尔乔丹等签约做广告，使“耐克”运动鞋、运动服的销量直线上升，1986年销售额突破10亿美元，1990年成为全球体育用品制造业的老大，1994年销售额达到40亿美元。,2023/9/16,案例分析两大可乐明枪暗箭公关战可口可乐诞生100多年来，从美国本土逐渐扩展到世界160多个国家和地区，成为全球最流行的饮料。但是近年来，遇到美国另一个饮料公司百事可乐的强劲挑战，为了在竞争中压倒对手，保持饮料的霸主地位，可口可乐公司曾经导演一场出人意料的策划。可口可乐公司先声夺人，在印度的各主要报刊上大做广告，在印度的电台、电视台、卫星电视台上以及新德里的主要街道的醒目处都可以看到可口可乐的广告宣传。在产品正式上市那天用几十辆运输车，装满瓶装可乐，在新德里大街上列队行进，吸引了众多市民驻足观望。在百事可乐的强烈要求下，新德里警方虽然对此事进行了调查，但因查无实据，百事公司也只好作罢。也有人猜测这是“百事”自己雇人干的。,2023/9/16,三、公共关系策划的原则,返回,2023/9/16,确定目标，公众心理分析设计主题，创意策划选择传媒，确定议程审定方案，确定预算事后评估,四、公共关系策划的程序,2023/9/16,四大传媒特点一览表,2006年10月6日，克里姆林宫，普京向各界优秀人士颁发国家奖章，他给女演员尼娜颁发祖国贡献三等奖章时，微笑着给她戴上绶带，不料尼娜突然双手紧紧抱住普京的腰，情不自禁地偎依在总统胸前，让在场所有人大吃一惊。而此时最为尴尬的是普京，脸上的表情既有惊讶难堪，又有苦笑。,2023/9/16,子任务二：公共关系策划创造性思维训练,2023/9/16,空城计,诸葛亮,司马懿,司马昭,2023/9/16,思维快车！一家知名企业在一次招聘经理助理的决赛中，为了测试参赛小姐的思维速度和应对技巧，主持人提出了这样一个问题：假如你必须在莎士比亚和希特勒中间选择一个作为终身伴侣的话，你会选择哪一个？,2023/9/16,选择莎士比亚是“人之常情”，他功成名就且浪漫多情，富有世人无与伦比的才华，选择他，可获得个人的终身幸福；,但选择西特勒则不然，西特勒是人类的敌人，他的双手沾满了人民的鲜血，他的罪行馨难书，选择他需要“我”用爱来感化他的灵魂改变他的思想，就个人而言是危险的痛苦的，但对全人类来说却是作出了巨大的贡献。同时，从另一个角度来分析希特勒也有他“可爱”的一面，他是一个杰出的军事家，是一个有理想的人，有志气的男人，如果不是霸权主义的野心膨胀，他极有可能就是以一个伟人的形象而彪炳史册。,2023/9/16,说 说 议 议（一）,下面这篇童话，曾被一名大学教授斥为“胡 说八道”、“没有一句话符合逻辑”。请你读后谈谈自己的看法。,三个猎人,三个猎人去打猎，两个没有带枪，一个不会打枪。他们打中的兔子逃跑了，没打中的倒下了。猎人们拎起逃跑的兔子，来到一户老猎人的家中。老猎人的家没门没窗，也没有围墙。他家里有三只锅，两只是碎的，一只是没有底的。猎人们用没有底的锅烧熟了兔子，大家吃得津津有味。,2023/9/16,（二）有一天吃饭的时候，突然停电了，高敏给全家人提出了一个奇怪的问题：“要是全世界的电线线路都断掉了，会产生什么结果？”,请分别写出当医生的爸爸，善于持家的妈妈，正上小学的弟弟，正面临中考的高敏的回答。,2023/9/16,9,2023/9/16,9,2023/9/16,思维大解放！名人名言、警句成语，都有一定的哲理性，旷日持久，人们对事物或观点产生一种“从来如此”的固定看法。但不少成语警句往往是就某一点、某一角度而言的，而随着时代的进步或思维角度的不同，人们的观念也在不断更新。请就下列名言警句，提出新观点。,1、近墨者黑,2、开卷有益,3、学海无涯苦作舟,4、良药苦口利于病,2023/9/16,一位缺衣少食、无依无靠的贫苦妇女，无意中救了一个妖怪。妖怪为了报答她，提出可以满足她的三个心愿。但有一个条件：无论提出什么要求，她的仇人都将得到她所得到东西的一倍。于是，妇人首先向妖怪提出了两个心愿：第一是要一笔钱，第二是要一栋房子。这样，她的仇人便得到了两倍于她的财产。在得到了维持生计的东西后，妇人又提出了第三个心愿：,猜一猜,2023/9/16,把我吓个半死！,2023/9/16,一、培养思维创新的习惯 扩展视角,肯定否定待定,一切事物都是有积极意义的,怀疑一切,不要轻易下结论,2023/9/16,扩展视角,今日往日未日,今时不同往日,我从昨日走来,我的未来不是梦,2023/9/16,扩展视角,自我非我大我,看我自己,看看他人,统揽全局,2023/9/16,扩展视角,求同求异求合,A一本平装书B一瓶百事可乐C一根纯金项链D一台彩色电视机,1、哪个与众不同？2、哪两个同类？,2023/9/16,扩展视角,情感理智理想,我直觉,经过分析,会更好,2023/9/16,扩展视角,无序有序超序,打破条框,逻辑论证,实施论证,2023/9/16,你能看出图中是什么内容吗？,2023/9/16,良性暗示 总是给你自己或者从外部获得积极的暗示，从而让你的内心保持积极状态，对工作和生活充满了激情,太阳在为我喝彩，队友在为我加油，我一定能跑第一！,激发潜能,2023/9/16,幽默氛围 幽默氛围令你轻松愉快，思维活跃。,我登上了海拔50米的珠穆朗玛峰！嘻嘻嘻,激发潜能,2023/9/16,激发潜能,梦境顿悟 梦会将毫不相干的事物联系在一起，而这可能恰恰是你的正常思维所忽略的,刚才的梦真是太美妙了！赶快记下来,2023/9/16,激发潜能,冥想境界 让自己的心灵进入一个全新的空间，跳出曾经的框框，静思。,大家安静，我要闭门静思三小时,2023/9/16,思维小测验：,有一位聋哑人，想买几根钉子，就来到五金商店，对售货员做了这样一个手势：左手食指立在柜台上，右手握拳作出敲击的样子。售货员见状，先给他拿来一把锤子，聋哑人摇摇头。于是售货员就明白了，他想买的是钉子。聋哑人买好了钉子，刚走出商店，接着进来一位盲人。这位盲人想买一把剪刀，请问：盲人怎样做能以最简单的方式买到想要的东西？,盲人怎样买剪刀？,2023/9/16,二、创新思维修炼的技术 质疑思维,向人生提问为学患无疑质疑日常习惯,为什么我要抽烟？,2023/9/16,乔治热身练习,在家里看戏剧时，在电影院里看喜剧时，你都会频频大笑吗？为什么？如果你穿70号的鞋，有一双鞋标着66号，但很合脚，你会不会买这双鞋，为什么？如果政府拿走你财产的10，你会大发雷霆吗？为什么？你的观念与信仰是否跟父母相同？为什么？,2023/9/16,二、创新思维修炼的技术 发散思维,把握事物间的联系扩大观察范围鼓励标新立异,又称为辐射思维、求异思维。它是通过对已知信息进行多方向、多角度、多渠道的思考，从而悟出新问题、探索新知识、或发现多种解答、或者得出多种结果的思维方式,2023/9/16,米尺面试,有一家公司招聘管理人员，给每位应聘者发了一根米尺，要求测出这幢20层大楼的高度。应聘者有的利用几何知识繁琐地计算；有的爬到楼顶用绳子系上米尺测量有一位应聘者来到大楼管理处询问，得到了正确答案，由此入选了。其实，仅用一根米尺是不可能量出大楼的准确高度的，测试应聘者的应变能力乃是“米尺面试”的目的所在，因为随机应变是一个管理人员应当具备的基本素质之一。,2023/9/16,巧分蛋糕,把一盒蛋糕切成8份，分给8个人，但蛋糕盒子里还必须留有1份。关键：综合发散出蛋糕盒子的用处可以是多样的类似的：用10个硬币摆成“十”字形状，要求横线和竖线上各有6个硬币。,2023/9/16,信封速递,我校招聘保安人员数名，假设大家已经通过一系列面试，这里是最后一次测试。任务是这样的，给每一位应聘者一个未封口的信封，要求你们用最短的时间将信送到校门卫处，并再次将信件带回课室。打开信封看了一下。里面有一张纸条，上面写着：恭喜，你被录取了。其实，所有的信封里面都有一张写了这七个字的纸条，其他人就这样让机会从手中白白地溜走。这也难怪，谁会要一个没有警惕性的保安呢？,2023/9/16,违纪开车,在美国城市街道的交叉路口上，明文规定着，有步行者横过公路时，车辆就应停在人行道前等待。可是偏偏有个汽车司机，当交叉路口上还有很多人横过马路时，他却突然撞进人群中，全速向前跑。这时旁边的警察看了也无所谓，并没有责怪他。你说这是为什么?,2023/9/16,答案：你一定想，车开进了人群，会出人命的，警察怎么这么不负责。可是题中并没有说汽车司机开着车呀!在日常生活中，提到汽车司机，人们的头脑中就会出现司机驾驶着汽车的形象，所以，好多误解是我们没有认真看题的结果。汽车司机步行也是可以的，如果他步行着走进人群，全速向前跑，警察当然不会管了。,2023/9/16,小结:如何培养发散思维，使思维“软化”,拓展思维的广度，从在更广阔的范围把握事物之间的联系；扩大观察范围，为思维注意力的适时转移、分配做好准备；培养群体协作精神，集思广益，激励群体的集体智力，开发更多思路避免一味求同，真正体现发散思维的“求异”。,2023/9/16,2023/9/16,2023/9/16,2023/9/16,2023/9/16,2023/9/16,2023/9/16,小故事：宰相刘罗锅与神偷 话说乾隆年间，京城出现了一个专偷皇宫宝物的的神偷。他来无影，去无踪，纵使紫禁城内墙高池深，戒备深严，但是这都不放在他的眼里，依旧是来去自如。只不过皇宫内大大小小的琐事何等繁杂，出现一名小偷而已，倒也没有惊动到高高在上的万岁爷。直到有一天，乾隆皇帝发现放在御书房的玉玺竟然不翼而飞，勃然大怒，敕令紫禁城内外作地毯式的搜索。妙就妙在这里，玉玺居然在三天後又神不知鬼不觉地出现在皇帝的桌上。这下子乾隆慌了，他想：这神偷在深宫内苑里这般地来去自如，这次玉玺失窃倒也算了，下次如果他要取朕的项上人头，那不就乾隆越想越恐惧，马上召见大臣们商讨对策。,2023/9/16,会议中，众大臣面面相觑，只见和珅率先打破沉默：启奏陛下，臣有一计，定可捉拿此贼。乾隆道：爱卿有何对策？这需要多管齐下和珅禀奏：一、加派三千御林兵严守禁城，务求滴水不漏。二、加强宫内防盗机关，严防里应外合。三、百姓出入京城，一律接受身份及行李检查，以防赃物外流。如此，此恶贼一定无所遁形，难逃法网。,乾隆大喜：很好，就依爱卿所言，马上去做。不料这计策实施了半年，神偷猖獗依旧，接连著几件宝物被偷不说，京城的人民也都感到不便，怨声载道。乾隆看看这样下去实在不是办法，只得再召开会议讨论。,2023/9/16,刘爱卿，你一向足智多谋，这次倒拿点主意啊？乾隆沉不住气，开门见山地点名刘罗锅想想办法。刘罗锅驼著背，伸出三根手指头缓缓地说：启奏陛下，依臣愚见，倒可以从三方面下手。第一，将紫禁城外增派的御林军都撤掉。第二，将所有宝库的大锁通通拿掉。第三，将存放宝物的箱子全部打开。如此一来，必能手到擒来。乾隆听了甚感不解：刘爱卿，你是聪明人，怎麼说起这糊涂话来了？刘罗锅眯著眼睛，嘴角浮起一抹微笑：请陛下试试看，便知成效！,2023/9/16,於是乾隆下令照办，不出十天，神偷居然就被轻易地捉到了！,2023/9/16,原来这位神偷已有三十年偷窃历史，上千次的成功经验告诉他，进入目的地後，要先机警地躲过警卫，找到门后迅速开锁、进入、拿宝物，拿到后迅速往窗外跳。只要精准地执行这些步骤，即使再严守的地方也能顺利偷出宝物。可是这次进入目的地后，竟然没有警卫，也没有锁门，进去后只看见箱子打得开开的，窗户也被拿掉了，在这一连串的犹豫中，浮现了前所未有的疑问、惊慌与恐惧，就在这犹疑的片刻，说时迟那时快，巡逻的卫兵一拥而上，神偷还楞在那儿，口中犹自喃喃念著：怎么会这样呢?怎么会这样呢？。,2023/9/16,二、创新思维修炼的技术 横向思维,广泛涉猎多个领域捏合不相关的要素交叉孕育创意,2023/9/16,思维小测试：,有一条河，河的宽度（A和B的距离)为100米，同岸的两点B和C的距离为300米。现在要从A走到C，架一座桥，而且桥只能垂直着这条河架，不能斜着架。问怎样架这座桥才能使所走的路程最短？,架桥,2023/9/16,二、创新思维修炼的技术 右脑思维,多用右脑多运动左手、左腿走进想象世界,2023/9/16,二、创新思维修炼的技术 灵感思维,引发自己的直觉抓住一闪而过的机遇激发灵感,2023/9/16,三、创新思维修炼的实用方法,请你说出：曲别针的功用有哪些？,思维测验,2023/9/16,垂直思考法,垂直思考法是指一般人的思考方法。它按一定的思考路线，在某一固定的范围内，向上或向下进行垂直思考。这种思考好比一间书房，思考的范围比较狭窄。人们就利用书房内储藏着的许多丰富的书籍和老经验、老观念进行创意思考。这种方法优缺点并存，优点是吸收了前人的经验与教训，缺点是思维封闭，缺乏开拓意识。,2023/9/16,1、头脑风暴法,“Brain Storming”。韦氏国际大字典定义：一组人员通过开会方式就某一特定问题出谋献策，群策群力，解决问题。它利用一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。,Hot!,简介,2023/9/16,实施方式,在典型的头脑风暴会议中，一些人围桌而坐。群体领导者以一种明确的方式向所有参与者阐明问题。然后成员在一定的时间内“自由”提出尽可能多的方案，不允许任何批评，并且所有方案都当场记录下来，留待稍后再讨论和分析。,头脑风暴法,2023/9/16,头脑风暴法,头脑风暴法的基本原则如下：第一、禁止批评。在群体会议上，绝对禁止批评或批判别人的想法，即使别人的想法有时是幼稚的、错误的、荒诞的，也不得批评。这一原则，又被称为保留判断原则。第二、自由畅想。思考越狂放，构思越新奇越好。有时看来是很荒唐的设想却是打开创造大门的钥匙。第三、多多益善。新设想越多越好。数目越多，可行性办法出现的概率就越大。第四、借题发挥。巧妙地利用他人的想法，在其基础上提出更新更奇的设想。与会者应该善于利用别人的想法来开拓自己的思路。,2023/9/16,角色风暴法,是头脑风暴法的延伸。实施步骤：传统的头脑风暴法产生20至30个创意；没人默默选一个角色来扮演（必须是所服务机构之外的人物如顾客、检查员、对手、敌人等）；基于所选人物的态度、喜好、利害关系与应有的意见等而替他发言；离开所扮演的角色，使在第三步中所产生的不适合所扮演的角色的主意有机会在这一阶段说出来；评价与选择可行的主意。,2023/9/16,2、平行思维六顶思考帽子,平行思维是一个管理我们思维本身的一种方法。它将我们的思维从不同侧面和角度进行分解，分别进行考虑，而不是同时考虑很多因素。,同一个时间同时从一个角度和侧面进行思考,2023/9/16,水平思维法,水平思维法是指在思考问题时向着多方向发展，进行了主体的扩散思维，不拘泥于一个方向，不封闭于一个框架，思路开阔，视野大、视角广。(如对“曲别针有多少种用途”的思考)水平思考法更有益于产生新的创意.但是，水平思考法并不能完全取代垂直思考法。垂直思考法也有其好处，因为经验是宝贵的东西。因此，公关策划者在思考问题时，不应放弃垂直思考法，而应该把上述两种思考方法联合起来，互相取长补短.,2023/9/16,六顶思考帽是什么？,白帽:资料与信息红帽:直觉与感情黑帽:逻辑与批判黄帽:积极与乐观绿帽:创新与冒险蓝帽:系统与控制,我们有多少种不同发出声音的方式？,我觉得你说的方法根本不可行！,你说的这个不行，因为这个办法太复杂。,我看这个办法挺好的，它挺形象的。,可不可以用火车行驶的声音来作节奏呢？,我们不要吵了，让我们想想其它的办法吧！,2023/9/16,六顶思考帽的使用,六种思考规则可以由你选择。六顶帽子不是对思考者的分类。每个思考者应该会用所有的帽子。每种帽子都有限定的时间，不能无限制的使用。帽子可以单独使用，也可以系统进行使用、多次使用。,2023/9/16,训 练,往看：他：太好了！我期盼的日子终於来临了！我都等不及了！她：我可以反悔吗？他：不，你甚至想都别想！她：你爱我吗？他：当然！她：你会背叛我吗？他：不会，你怎么会有这种想法？她：你可以吻我一下吗？他：当然，决不可能只有一下！她：你有可能打我吗？他：永远不可能！她：我能相信你吗？从下往上看,2023/9/16,3、和田法,加一加减一减扩一扩缩一缩变一变改一改,联一联学一学代一代搬一搬反一反定一定,2023/9/16,4、风桶法,这是一种大胆联系的方法。将“风吹时，卖茶桶的会赚钱”的大胆联想法用于策划中的创意思考，称为风桶法。(风桶法来自于日本流行的俗语：“风吹时，卖茶桶的会赚钱”。这句话的逻辑是：风吹、灰尘扬起灰尘进入眼睛盲人增多盲人要学三弦琴谋生三弦琴需求增加（三弦琴是用猫皮做的）猫皮的需求量也随之增加猫的数量减少老鼠增加老鼠要咬茶桶磨牙茶桶被咬坏的概率越来越多卖茶桶的也就生意兴隆，自然赚钱。),2023/9/16,爹对儿子说，我想给你找个媳妇。儿子说，可我愿意自己找！爹说，但这个女孩子是比尔盖茨的女儿！儿子说，要是这样，可以。然后他爹找到比尔盖茨，说，我给你女儿找了一个老公。比尔盖茨说，不行，我女儿还小！爹说，可是这个小伙子是世界银行的副总裁！比尔盖茨说，啊，这样，行！最后，爹找到了世界银行的总裁，说，我给你推荐一个副总裁！总裁说，可是我有太多副总裁了，多余了！爹说，可是这个小伙子是比尔盖茨的女婿！总裁说，这样呀，行！,2023/9/16,子任务三：公共关系策划书的结构,封面：标题、策划人、完成时间正文前言：写情况分析，说明制订方案的依据、背景等。主体：活动目标；活动方式与内容；媒体策略；时间、场地安排；人员分工等。辅助：经费预算、评估方法。结尾：说明未尽事宜的处理方法。附件案例：雅芳的营销策划、沈阳形象策划,2023/9/16,一、策划书的结构与内容 策划书的基本结构，可分为下列十项：,2023/9/16,二公共关系活动方案的申报,公关计划必须经过本组织领导的审核和批准，有时还应向有关政府部门申报。（1）审批过程是行政管理的法定措施；（2）审批过程是将策划方案放入全局环境中进行宏观的可行性研究的过程；（3）审批过程是政策把关的过程。,2023/9/16,方案论证就是行动方案拟订以后进行的可行性论证，包括如下五个方面：（1）对项目的必要性进行论证；（2）对目标的可行性进行论证；（3）对限制性因素进行分析；（4）对潜在问题进