超市导购员管理培训.ppt

超市导购员管理培训教程,导购人员应具备的基本素质,1、良好的个人形象 2、积极的工作性，良好的智商。3、完善的沟通技巧，良好的情商。,1、良好的个人形象。脸是人的名片，一张健康、充满活力的脸是对你所推广的产品的肯定，也是对顾客的承诺。2、积极的工作性，良好的智商。不要把不好的情绪带到工作中，在工作中要保持清醒的头脑，与顾客沟通于语气要委婉、亲切，语言要谨慎。,3、良好的沟通技巧、优秀的情商。与顾客交谈，必须表现出良好的亲和力，让顾客感觉到你是在全心全意的为他服务，让顾客得到精神上和物质上的满足，这是促销成功的基本保证。,导购人员的工作内容,1、协作业务人员进行商品陈列、补货和理货，对产品必须保证先进先出原则。2、收集其它商场的产品价格信息。坚持每天做调研工作，熟悉某种产品在其它卖场的价格；有敏锐的观察力，知道其它卖场有而去本卖场没有的产品，并及时上报给业务。,1）补货 首先，前提是导购员必须清楚的知道所负责区域产品的供货厂家，知道每个产品的包装系数（包装率）。其次是要准确的填写补货单，例如商品名称，条码，规格，必须写清楚，特别是条码一定要准确。填写完补货单后一定要在第一时间交给主管。,2）商品陈列 超市商品的陈列必须丰满，商品的陈列面及陈列量根据产品的销售情况适当的控制。对产品的保质期必须进行检查。如果有日期过半的产品，导购员必须在第一时间向业务报告，并把日期过半的产品记录下来。导购员在上货时必须坚持产品先进先出的原则，按产品的出厂日期将先出厂的产品摆放在最外一层，最近出厂的产品放在里面，避免产品滞留过期。,商品的陈列原则，最基本的就是分类纵向陈列和单品横向陈列。,每个图形代表一个品牌,垂直集中陈列原则，不仅可以抢夺消费者的视线，而且容易做出生动有效的陈列面，因为人们视觉的习惯是先上下，后左右。,垂直集中陈列，符合人们的习惯视线，使商品陈列更有层次、更有气势。以价格区分：原则上由最便宜到最贵纵向陈列于货架上，由最下到最上（上边的价格高下边的低）。按规格区分：原则上是同等规格的产品横向陈列，产品 的规格由小到大进行纵向陈列。便于消费者拿取，也符合人们的习惯审美观。,陈列的重要点：,总之，陈列要追求美感、整齐、清洁、饱满要落到实处,2）所有商品品名和标签正面必须朝向顾客；3）每种商品不能被其他商品挡住视线，也就是所有的一物一面。,1）价格牌应与商品位置一一对应，价格清楚醒目。,超市导购员的工作流程,1、更换工作服，佩带工牌，签到。2、开早会，开完早会后，在开业之前把货品补齐。3、清理自己负责区域的卫生。4、逐一检查价格标签是否齐、准确。5、整理货架，确保商品陈列整齐。6、熟悉库房的商品存放位置，及库存。,导购员工作程序,7、微笑服务，向顾客“三米”问好。“您好，欢迎光临”。“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”8、不断整理货架，补充商品。将散放各区域商品归回原位。9、收集顾客建议,并及时的反应给主管。10、下班前把自己所负责区域的产品补好，清理卖场所负责的区域及货架的卫生。与下一班人员做好交接工作。,超市导购得销售技巧,超市采用的是开放式的购物，让顾客随心所欲的选择自己喜欢商品。这种购物方式被越来越多的消费者说认同。但是，由于认得性格关系，消费者的类型都是不一样的，导购员要在第一时间来判定即将要服务的消费者属于那种类型的，投其所好，完成此次销售。下面简单说一下消费者的类型,1、慎重型：这种类型的顾客，买东西的时候特别小心谨慎，就怕自己花了钱买不到合适的东西。所以面对这样的顾客时，千万不要主动的、积极的去介绍某一种产品，这样会让她感觉到你想她推销的产品不是好的产品。给她多一点时间去选择，站在她的旁边等待她提问，然后再回答。2、慕名型：这种类型的顾客，来超市的时候并不,一定就是要购买产品，而是听说超市的价格便宜，或是听说有个新的超市。对待这样的顾客，导购员就要把最优秀服务送给她，对她要热情、尊重，让她感觉到你对她的重视，不买东西没有关系，但是她买到了你的服务。这样超市就会变成她的首选购物场所。3、犹豫不决型：这样的顾客其实很多的，她没有主见，不知道什么样的产品会适合她，这个时候他可能会不行的问产品的信息，这个时候导,购就要用专业的语言来帮她决定购买哪种牌子的产品。3、聊天型：对待这样的顾客，导购就要在不经意间介绍产品。买洗发水的时候可以针对她的发质介绍几款护发素给她，就算是当时没有购买，下次购买的可能性也是很大的。4、没事闲逛型：应对这样的顾客，导购可以用几种简单的话与她进行沟通，例如：“我们超市产品,的价格都很便宜”、“我们超市经常搞活动，活动期间产品更便宜”，“您可以以经常留意我们的海报，或是经常到我们的店里转一下”等等，就算是她不购买产品，也带动了店里的人气！5、沉默型：这样的顾客一般来说心里都比较孤僻。面对这样的顾客，导购员就要特别亲切，多注意顾客的语言，有问必答。6、知识渊博型：,对于这样的顾客，导购员就要以最专业的产品知识来征服她，如果她说了一些比较专业的词，导购就需要都赞扬一下顾客，满足她的虚荣心。总之，导购员一定要熟知产品的特性，优、缺点。最主要的就是产品的基本知识，例如规格，成分，厂家等等。这样才能够在第一时间把产品介绍出去。从而完成销售任务。,对导购员的期望,1、导购员必须与顾客进行目光交流，面带微笑，并表示问候。2、必须积极、主动地提供样品，并热情地与顾客讲话，必须对销售商品保持高度热情。3、介绍产品，解释产品的特性和它所带来的益处。,为顾客提供完善的服务是每天导购应尽的义务。,