行政执法人员行为规范.ppt
行政执法人员行为规范,导 言,行政执法人员行为规范，是行政执法人员在履行职责、执行公务和社会生活中必须遵守和遵循的从政指导思想和履行职责、执行公务的行为准则，是干部队伍建设的重要组成部分。加强行政执法人员行为规范，是建设一支“精干、高效、务实、廉洁”的行政执法队伍的要求，同时也是树立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的机关形象的要求。,行政执法人员行为规范的基本要求,政治方面：政治坚定，作风正派；忠于国家，维护政府；遵守法纪，执行政策；服从组织，服从领导。廉政方面：廉洁奉公，戒贪防腐；厉行节约，崇俭避奢；束身自律，品行端正。工作方面：恪尽职守，勤勉尽责；依法行政，公正文明；求真务实，开拓创新；团结协作，顾全大局。,如何落实行政执法人员行为规范,如何达到行政执法人员行为规范的这些基本要求，概括起来是六点：热爱本职牢记宗旨勤奋学习依法行政热情服务廉洁自律,热爱本职,敬业与乐业梁启超先生的著名演讲，论述了敬业与乐业的重要性。“责任心”和“趣味”跟“敬业”与“乐业”的关系。孔子说：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者“。譬之五谷，知者，知其可食者也；好者，食之者也；乐者，食之而饱者也。知之而后能好之，好之而后能乐之。,牢记宗旨,牢固树立“以人为本”的管理理念和“执政为民”的工作理念。凡事多站在群众的角度考虑问题，敢于负责，勇于探索，善于创新，乐于服务。做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”。,勤奋学习,事实证明,行政执法的效果，很大程度上受到工作人员的政策水平、文化素质和业务能力的制约。因此，加强自身素质的培养，勤奋学习，不断提高业务水平，也是对行政执法人员的基本要求。,依法行政,行政执法人员在用政策法规规范企业生产经营行为的同时，必须坚持原则、秉公办事、依法执政，做到不徇私情，政策法规面前人人平等。只有做到这一点，才能维护政策法规的严肃性，才能使工作得到群众的信赖和拥护。法无禁止即可为，法无授权即禁止。,热情服务,行政执法人员在工作中要做到礼貌待人，不摆架子，不盛气凌人、简单生硬。对来访、办事人员不论职务高低、身份如何，都一视同仁、平等对待，起立迎送，笑脸相陪，耐心解答和办理他们提出的事项。既要加强监管，又要搞好服务。监管就是服务，严格监管就是优质服务。,廉洁自律,廉洁从政，不仅是经济问题，作风问题，道德问题，也是政治问题。行政执法人员必须确立“以廉为荣，以贪为耻”的道德观；必须“常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心”；必须严格遵守廉政规范，束身自律，自觉接受约束和监督，走正道、办正事、树正风、扬正气，做品行端正的人。,执行公务行为规范公务,、执法人员在日常公务中，接待相对人应热情主动。解答问题要符合法律法规和政策，对于不知晓的问题不能随意发表意见；不属本部门业务范围的，应将来人引导至相关部门；遇重大问题应及时上报。、执法人员在办公场所接打电话时，说话要客气，询问和交待事情要清楚，对方不明白要耐心解释。对上级通知和下级的重要情况报告，要做好记录并及时向领导汇报。,执行公务行为规范公务,、执法人员在执法时，应态度和蔼，用语文明，不得盛气凌人、态度粗暴，不得推搡或手指相对人，不得踢、扔、敲相对人的物品。、执法人员在执法时，不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得吸烟、吃食物，不得搭肩挽背，闲聊、嬉笑打闹。、执法人员乘坐执法车时，必须坐姿端正，不得躺卧。,执行公务行为规范公务,、遵守工作时间，坚守工作岗位，上班不串岗闲谈，不大声喧哗，不办公务以外的事情。、保持良好的办公环境和办公秩序，做到窗明几净，桌面整洁，摆放有序。自觉维护楼道、厕所卫生。自觉维护公物的完整和安全，防止火灾、盗窃等事故的发生。,形体规范,行政执法人员在执行公务时，应保持良好的形体。、表情。表情自然，态度和蔼。、手势。在行政相对人面前应当减少不必要的手势动作，不得双手抱胸、打哈欠、伸懒腰、用手敲桌台、用手指对方、手指在桌上乱写乱画等。、站姿。挺直、舒展，手臂自然下垂。不得把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，身体不得斜靠着墙或桌椅，不得摇摆晃动。,形体规范,、坐姿。落座时文雅、端庄，上身自然挺直，不得用手托腮，女士双膝并拢，不得翘二郎腿，不得抖动腿。如座椅可旋转，不得随意转动身体。、行姿。行走时步幅适当，节奏适宜，不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得边走路边吃食物；两名以上行政执法人员执行公务时，应当有序，不得搭肩、拉手、挽臂、揽腰。,仪容规范,行政执法人员在执法时应当仪容端庄。应当保持头发干净、整齐，不得化浓妆、纹身、染指甲、染彩发，佩戴有色眼镜。男性服饰不宜过于随便，不得剃光头,不得留大鬓角、长发，不得蓄胡须。女性衣着要得体、大方、庄重，不宜穿过分暴露的服装，外衣不宜过分“透明”。长发时应当系发辫（盘发），不得蓬头散发或头饰过多。,语言规范,执法人员执法用语的基本要求：、执法过程中应当使用文明规范用语、表达准确、通俗简洁；严禁使用生、冷、横、硬的执法忌语。、调查取证时，执法人员不得使用恐吓、威胁、诱导性的语言；、执法人员应以理服人、语言文明，不得出言不逊、讽刺挖苦、讲脏话、骂人。,语言规范,执法人员应做到礼貌用语：、日常礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见等。、接待用语：请进、请坐、请喝水、您贵姓？您找那位？您有什么事？请慢讲、请多包涵、您走好等。、接电话用语：您好！我是单位、请讲、您有什么事？请慢慢讲、请再说一遍，我能转达吗？请稍等等等。,执法用语,在执法活动中语言表达要清晰、准确、得体：、亮明身份时：我们是单位的执法人员，正在执行公务，这是我们的证件，请看，请您配合我们的工作。、做完笔录时：请您看一下记录，如无误请您签字予以确认。、执法中遇到抵触时：根据法律规定，你有如实回答询问、协助调查或检查的义务，请配合我们的工作。、结束执法时：谢谢您的配合。感谢您对我们工作的支持。,权利告知,权利告知词：根据法律规定，您有陈述和申辩的权利。根据法律规定，您有要求听证的权利。如果您对行政处罚决定不服，有权在法定期限内提出行政复议或行政诉讼。,总而言之，我们要在工作中取得成效，在树立责任感和事业心的同时，还要对自身的行为进行严格要求，才能达到知识、才干和行为规范的自我完善。只有在工作中坚持行为规范，工作才能进步，才能创新，才能谋求新的发展。,结语,谢谢大家！,
