蒙牛冠益乳肠道爱关速递.ppt
蒙牛冠益乳肠道关爱速递执行手册,为保证冠益乳递送质量，在选定的二十个城市中选择中心商圈写字楼进行派送活动。,活动形式,活动时间及人员安排,MSN,开心网,活动形式,在线申请：登陆和开心网根据活动信息进入活动官网 为好友赠送一瓶冠益乳 填写好友真实信息填写本人信息提交成功啦!,短信验证：短信确认获赠者信息 回复短信确定派送时间24小时内不回复者视为放弃线下派送：周一至周五派送 遇不可抗拒外力导致递送延误，我们会将递送再顺延,活动程序说明,消费者登陆网站，填写希望赠送人的“写字楼地址、公司名称、姓名、电话”等信息,上传系统，SP系统自动发送短信息至受赠人，要求确认派发信息,受赠人回复确认信息,24小时内，受赠人未回复确认信息,受赠人信息列入派发统计名单,每日六点前，将统计数量及名单发送至迈弗森公司,迈弗森通知经销商备货，并根据派量安排人员,确保受赠人回复信息5天内，可以收到派发品,放弃资格,消费者短消息确认示例,消费者填写清楚好友信息后，系统自动为好友下发获赠信息,xxx您好，XXX为您赠送了一瓶蒙牛冠益乳，请发送MNN至12114尽快确认您的地址信息，24小时内确认有效。客服,无线平台主动对有效的好友信息发送短信：,消费者发送MNN至12114,您的蒙牛冠益乳赠品唯一码为xxxxxxx，签收时需出示本信息，同时签署姓名和赠品唯一码，我们将为您尽快递送产品。信息保留，转发无效。,您的蒙牛冠益乳赠品唯一码为xxxxxxx，签收时需出示本信息，同时签署姓名和赠品唯一码，我们将按更新后地址为您递送产品。信息保留，转发无效,消费者回复Y,地址信息错误消费者回复地址内容,1,xxx您好，您地址为哈尔滨市中国环球贸易发展大厦x座xxxx号，回复Y确认，如地址有误，请回复正确地址信息，24小时内回复有效。客服01086698067,获赠人签收赠品时，短信中附带的赠品唯一码是获得赠品的重要身份验证,若获赠人将领奖短信删除，那么获赠人只需发送MNN#1至12114即可取回赠品唯一码。,若获赠人将领奖短信删除，派送员请告知唯一码取得方法：,消费者发送MNN#1至12114,2,xxx您好，您的蒙牛冠益乳赠品唯一码为xxxxxxx，签收时需出示本信息，同时签署姓名和赠品唯一码，我们将尽快递送产品，本信息保留转发无效,签收冠益乳产品：向派送员出示领奖短信，在派送签收单上签署：获赠人本人姓名和赠品唯一码如果获赠人领奖短信已经删除，那么获赠人只需发送MNN#1即可取回赠品唯一码。特殊情况：由于不能确定好友与获赠人的真实关系，为防止快递员或快递员亲属冒领，因此不接受通过短信方式委托好友带领形式；如果获赠人的确无法接收，可由获赠人通过电话形式口头告知好友赠品唯一码，委托真实好友后方可带领签收。,消费者短消息确认示例,派发人员要求,所有派发人员为1825岁的男孩子，阳光、干净、健康。身高175cm以上 派发服装为满足活动、搬运及方便的要求，以蓝色牛仔裤、白色波鞋、统一制作的衬衫、帽子为着装标准,人员要求及派发服,DM单：当公司内有人得到赠品时，会给其他的同事很大的吸引。印刷精美的DM单，在派发给产品同时，送给对此活动有兴趣的其他消费者，以增加活动的宣传及参与范围,赠品袋内需另附1张DM单,赠品必须装到水晶袋内，水晶袋内必须装入一张DM单,派发现场人员规范,总则：纪律性强、严格守时、姿态端庄、举止得体、服从管理,工作时间：正式活动前半小时，到达各自的活动的岗位。,问候语：您好，我是冠益乳派送员。您的朋友为你点送了冠益乳礼包，请您签收如遇客户的同事索要礼包，则微笑说明“对不起，我们是按照订单准备的礼包，欢迎您登陆冠益乳网站点击预订，我们的工作人员会在下次为您送到，谢谢您对冠益乳的支持”如遇点单客户不在位子上，需要麻烦同事帮助签收，礼貌用语：“您好，我是为xxx先生/女士送冠益乳礼包的，麻烦您给她打个电话，要一下确认码”。,问候：和客户打招呼需面带微笑，稍许躬下身体点头示意。双手将冠益乳递送客户手中。,派发现场人员作业规范,签收单：签收单确认码填写请务必工整填写，以便后台核对。签收单须保持清洁，每天活动结束后交给督导保管，统计派发数量。如未能派发到客户手中则一定要注明原因：如查无此人，客户未下楼领取等。,客户签收：取出派送名单，请客户签收后，再次微笑示意，礼貌的向客户说“谢谢”。,工作汇报：每座楼派发结束后，向督导汇报工作。督导给出指导意见，及时交换工作信息，促进活动顺利进行。,服装仪表：统一着装，保证着装工整、清洁。保证个人卫生，头发、指甲不可过长，保证面容，双手清洁。不许配戴夸张的装饰品，注意个人形象。派发时需要佩戴白手套，保证清洁。,全天时间安排表,司机,各派发点督导,派发人员,各派发点督导,派发人员,各派发点督导,根据当天配送数量及分配，安排车辆取货到位,派送人员就位，根据各写字楼数量物资分配,各区域派发员依名单依次进行派发，并签名,清点物资、回收签收表，总结上午工作,各区域派发员依名单依次进行派发，并签名,整理派发剩余物资，统计派发数量，收取签收单,派发工作时间，周一周五，每日9：3011：30，13：3017：30,派发现场人员分配,每个活动区域现场出现人员（一组）：督导1名，派发员若干名,督导职责：本次活动该区域的全面负责人。具体为：活动前筹备工作-派发员招聘、培训；区域内赠品存放地 选择、洽谈；熟知区域内写字楼的路线等。活动中管控工作-所管区域的各项物资人员的调配，赠品 保障，并和派发员做好领用交接，管理赠品数量，确保温 度保持；处理突发事件，协调突击性配货等。活动后保障工作-每日活动结束后组织派发员例会，分析总结经 验教训，指导派发员标准化作业，数据收集整理上报等。派发员职责：服从督导管理，领取赠品，按照规范要求，达到每次标准派发。,每人每天不低于100份成功配送,单一写字楼不低于3050份，集中式配送将可以轻松完成,设定单栋写字楼最低派发数量，单次派发不低于15份，派发流程可缩减为：找到目标写字楼（2）等待电梯（30）电梯运行并进入目标楼层找到公司（2，直达所有目标公司最高楼层）进入目标公司并告知前台（30）等待目标出现（1）确认目标并请签字确认（1）告辞离开，并留下活动信息单页（30）走楼梯下楼到另一家公司（1）成功派发（3，即上述派发环节）离开（2）,单栋50份的派发时间为100分钟，全天6小时理论上可以派发180份,作业关键点赠品绝不能流失,因为本次派发是订单实名派发，类似于送快递，即使有一个人没有收到，都会引起投诉，所以，绝对必须人人送到、一份不能丢。,公司采取二重监控检查派送效果,唯一码后台核实：签收必须填写唯一码，签收单必须在当天晚上传真给公司总部，公司将在数据后台，100%的核对签收单上的唯一码同姓名的匹配准确度，如出现造假及错误现象，将做出相应惩罚。,电话回访核实：公司将对受赠消费者采取100%的电话回访，在核实赠品信息的同时，重点核实派发员的着装标准、派发话述及礼貌程度，以保证派发员的作业质量，如出现问题，将做出相应惩罚。,请各地城市经理高度重视赠品流失问题，本次派发，此为重中之重！,作业关键点赠品绝不能流失,每日必须回传签收单，签名和签收确认码部分请务必工整清晰，以备核查,作业关键点产品必须保持低温冷藏,必须确保使用冷藏车运输和冰柜储存周转，保证产品低温冷藏,物资 仓库,贮存中心,写字楼,冷藏车全程运输配货,保温箱内装产品送至写字楼,冷柜确保全天产品低温冷藏,冠益乳产品绝对不能脱冷（温度保持在2-6摄氏度）！冷藏运输车、冷柜必须按公司要求包装广告画面,公司每日19点将当日名单及配送量发送至各城市,各城市经理通知经销商按量备货,经销商将此数量纳入到第二日的订货订单中,货到后，各城市经理去提货，并完成派发,全部流程，需要在5日之内完成,请务必和经销商保持密切合作，耽误一天都让我们派赠更紧张。统计所需产品数量1天，经销商下订单1天，产品运输23天，留给派送的时间只有1天，所以，备货万不可耽误。务必留好从经销商处领货时双方签字的领货凭证，重要重要！,作业关键点产品备货务必及时,我们必须在消费者确认信息5日内送达赠品，但经销商订货就需要3日,各区域经销商可以采取每日最低备货,北京 每日最低备货量 3000份天津 每日最低备货量 1000份 青岛 每日最低备货量 600份广州、深圳 每日最低备货量 1500份大连、济南、烟台、南京、杭州、苏州、无锡、武汉、长沙、合肥每日最低备货量 300份沈阳、哈尔滨、西安、太原每日最低备货量 200份,最低备货量，是指经销商为保证配送顺利达成，在没有准确的数据订单的情况下，最低备货保证，但订单数可能会超出该该数量，根据实际情况可以另行追加,北京活动花絮,THANKS！,
