营销心理学的心理基础.ppt

2.1 消费者心理现象2.2 消费者心理活动过程2.3 消费者的个性心理特征,通过本章的学习，了解消费者心理现象、心理活动过程和消费者的个性心理特征，理解消费者心理活动过程中的认识、情感与意志过程，消费者的气质、性格、能力与兴趣，掌握营销心理学的心理基础知识。了解人际交往的最底线参见教案,学习目标,引 例,心理是人在生活活动中对客观事物的反映活动，是生物进化到高级阶段时人脑的特殊功能。心理是心理活动的简称，也叫心理现象。,消费者心理现象,2.1,2.2.1 认识过程 1.消费者的感觉、知觉与错觉(1)感觉 感觉的内涵 感觉的特点 感觉的种类 感觉的一般规律 感觉理论在市场营销工作中的应用,消费者心理活动过程,2.2,(2)知觉 知觉的内涵 知觉的特点 知觉的种类(3)错觉 错觉的内涵 错觉的种类(4)知觉与错觉在市场营销中的应用,消费者心理活动过程,2.2,消费者心理活动过程,2.2,2.消费者的注意与记忆(1)消费者的注意 注意的内涵 注意的功能 注意的种类 注意与心理现象的关系 顾客注意的外部表现(2)消费者的记忆 记忆的内涵 记忆的种类,3.消费者的想象与思维（1）消费者的想象 想象的内涵 想象的种类,消费者心理活动过程,2.2,（2）消费者的思维 思维的内涵 思维的特点 思维的分类 思维的过程 思维的基本形式,消费者心理活动过程,2.2,2.2.2 情感过程 1.情感和情绪（1）情感和情绪的内涵（2）情感和情绪的关系 2.情感的类型（1）道德感（2）理智感（3）美 感,消费者心理活动过程,2.2,3.情绪的类型（1）积极的情绪（2）消极的情绪（3）双重的情绪 意志过程 1.意志与意志行动 2.意志行动的特征,消费者心理活动过程,2.2,3.意志行动的过程（1）采取购买决定阶段 选择购买动机 确定购买目的 制定购买计划 实现意志决定（2）执行购买决定阶段,消费者心理活动过程,2.2,2.3.1 个 性 1.个性、个体与人格（1）个性的内涵（2）个性与个体（3）个性与人格 2.个性的基本特征（1）个性的稳定性（2）个性的整体性（3）个性的独特性（4）个性的社会性（5）个性的可塑性,消费者的个性心理特征,2.3,3.个性的心理结构（1）个性倾向性（2）个性心理特征 2.3.2 气 质 1.气质的内涵 2.有关气质的学说与气质类型的特性（1）气质学说（2）构成气质类型的特性,消费者的个性心理特征,2.3,（3）四种气质类型的特性与心理行为表现 多血质 胆汁质 黏液质 抑郁质 3.气质理论与消费者购买行为,消费者的个性心理特征,2.3,2.3.3 性 格 1.性格的内涵与特征（1）性格的内涵（2）性格的特征 性格的态度特征 性格的行为特征 2.气质、性格与能力（1）性格与能力的关系（2）性格与气质的关系,消费者的个性心理特征,2.3,3.性格类型与消费者购买行为（1）消费者在认识过程中的性格特征（2）消费者在情绪过程中的性格特征（3）消费者在意志过程中的性格特征4.性格和市场营销（1）以价值取向为核心的性格类型及其营销策略（2）以心理机能优势为核心的性格类型及其营销策略（3）以导向因素为核心的性格类型及其营销策略（4）以个性倾向为核心的性格类型及其营销策略,消费者的个性心理特征,2.3,2.3.4 能 力 1.能力的内涵 2.能力的构成（1）二因素理论（2）群因素理论,消费者的个性心理特征,2.3,G,S4,S3,S1,S2,（3）智力三维结构模式理论（4）智力层次结构理论 3.能力与消费行为（1）消费者能力的一般体现（2）消费者能力与营销策略 2.3.5 兴 趣 1.兴趣的内涵与特点（1）兴趣的内涵,消费者的个性心理特征,2.3,（2）兴趣的特点 兴趣的倾向性 兴趣的广泛性 兴趣的稳定性 兴趣的效果性 2.兴趣的分类（1）物质兴趣和精神兴趣（2）直接兴趣和间接兴趣（3）短暂兴趣和稳定兴趣,消费者的个性心理特征,2.3,3.兴趣的特征（1）兴趣的倾向性（2）兴趣的广泛性（3）兴趣的持久性（4）兴趣的效能性4.兴趣与消费者行为(1)兴趣是消费者引起和保持注意的重要因素(2)兴趣是人们从事活动的强大动力(3)兴趣对消费者行为具有引导、创造作用,消费者的个性心理特征,2.3,参见教材,