职业素养及商务礼仪.ppt

1,中国领先的HMT贷款服务平台,目 录,一、职业素养概述,二、职业素养的核心,三、职业素养的内容,四、商务礼仪,职业素养概述很多企业界人士认为，职业素养至少包含两个重要因素：敬业精神及合作的态度。敬业精神就是在工作中要将自己作为公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，发挥出实力，对于一些细小的错误一定要及时地更正，敬业不仅仅是吃苦耐劳，更重要的是“用心”去做好公司分配给的每一份工作。态度是职业素养的核心，好的态度比如负责的、积极的，自信的，建设性的，欣赏的，乐于助人等态度是决定成败的关键因素。,何为职业素养？,职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成“职商。”英文career quotient 简称CQ。也可以说一生成败看职商。,何为职业素养？,1、职业素养的三大核心：（一）职业心念“职业心念”是职业素养的核心。那么良好的职业素养包涵了那些的职业心念呢？应该包涵了良好的职业道德，正面积极的职业心态和正确的职业价值观意识，是一个成功职业人必须具备的核心素养。良好的职业心念应该是由爱岗、敬业、忠诚、奉献、正面、乐观、用心、开放、合作及始终如一等这些关键词组成。（二）职业知识技能“职业知识技能”是做好一个职业应该具备的专业知识和能力。俗话说“三百六十行，行行出状元”没有过硬的专业知识，没有精湛的职业技能，就无法把一件事情做好，就更不可能成为“状元”了。,职业素养包含的内容,所以要把一件事情做好就必须坚持不断的关注行业的发展动态及未来的趋势走向；就要有良好的沟通协调能力，懂得上传下达，左右协调从而做到事半功倍；就要有高效的执行力。研究发现：一个企业的成功30%靠战略，60%靠企业各层的执行力，只有10%的其他因素。中国人在世界上都是出了名的“聪明而有智慧”，中国人不缺少战略家，缺少的是执行者！执行能力也是每个成功职场人必修炼的一种基本职业技能。还有很多需要修炼的基本技能，如：职场礼仪、时间管理及情绪管控等等，这里就不一一罗列。各个职业有各职业的知识技能，每个行业还有每个行业知识技能。总之学习提升职业知识技能是为了让我们把事情做的更好。,职业素养包含的内容,（三）职业行为习惯“职业行为习惯”，职业素养就是在职场上通过长时间地学习-改变-形成而最后变成习惯的一种职场综合素质。心念可以调整，技能可以提升。要让正确的心念、良好的技能发挥作用就需要不断的练习、练习、再练习，直到成为习惯。,职业素养包含的内容,职业素养概括可包含：,前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.53.5进行划分。前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。例如，计算机、英语、建筑等属职业技能范畴的技能，可以通过三年左右的时间令我们掌握入门技术，在实践运用中日渐成熟而成专家。可企业更认同的道理是，如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大。那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。所以，用大树理论来描述两者的关系比较直接。每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养的表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。,职业素养包含的内容,优秀员工,优秀员工必备的职业素养,像老板一样专注,迅速适应环境,工作中，学会低调做人，你将一次比一次稳健；善于高调做事，你将一次比一次优秀。在“低调做人”中修炼自己，在“高调做事”中展示自己，这种恰到好处的低调与高调，可以说是一种进可攻、退可守，看似平淡，实则高深的处世谋略。,低调做人，高调做事,设定目标，坚决执行,做时间管理高手,德国大众汽车公司认为：“没有人能够想当然地保有一份好工作，而要靠自己的责任感去争取一份好工作！”世界上也许没有哪个民族比得上德国人更有责任感了，而他们的企业首先强调的还是责任，他们认为没有比员工的责任心所产生的力量更能使企业具有竞争力的了。显然，那些具有强烈责任感的员工才能在职场中具备更强的竞争力！工作就是一种责任 企业青睐具备强烈责任心的员工,勇于承担责任,前言,什么是礼仪,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗称的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。,一、心态礼仪,100%成功=80%EQ+20%IQ,一、心态礼仪,EQ管理高手的技能,成功者的心理特征,聆听重于表达尊重别人的隐私勿太过于谦虚敢于承认错误不要过分牺牲自己去讨好别人珍惜自己和比人时间,一、心态礼仪,社交礼仪中的“黄金原则”,对朋友的态度永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈、交往对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会为别人多做些什么当别人给你介绍朋友时，应集中精力记住别人的名字要学会容忍、客服人性，尽全力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。,一、心态礼仪,一、心态礼仪,用30秒，选出一个你觉得最喜欢的,1、敏于思，易感型2、独立不受局限型3、活泼外向型4、稳重和谐型5、专业自信型6、平和谨慎型7、无忧无虑、好玩型8、浪漫感性型9、分析、自信型,一、心态礼仪,仪表是一个人素养和品位的体现。商业心理学研究告诉我们，人与人沟通所产生的影响力和信任度来自语言、语调和形象三个方面。它们所占的比例：语言占7%，语调占38%，视觉占55%。由此可见形象的重要性。对公司来说，形象是一种竞争力，是企业文化、企业精神的重要体现。,二、着装礼仪,每一个细节都是你素养的展现！,着装特点：整体性原则个性原则TOP原则（Time、Place、Occasion）整洁原则,二、着装礼仪,男士西装礼仪,男士西装礼仪,男士西装礼仪,男士西装礼仪,男士西装礼仪,男士西装礼仪,男士西装礼仪,男士西装礼仪,男士西装礼仪,男士西装礼仪,女士着装礼仪,仪态：人在行为中的姿势和风度仪态语言：用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动、,三、仪态礼仪,站姿：头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。收腹、立腰、提臀。两腿并拢、膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌女士四肢并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手自然的搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，呈V字型。男士可将两脚分开与肩同宽，也可以呈V字型，双手放到臀部上，呈现男性轮廓的美。站立时应保持面带微笑。,三、仪态礼仪,坐姿：坐如“钟”1、双腿垂直式2、双腿斜放式3、双脚内收式,三、仪态礼仪,三、仪态礼仪,面目表情礼仪微笑：不发声、不露齿、肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切最为重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，无任何做作之态。礼貌的做法是用柔和、自然的眼光看着对方双眼和嘴部之间的区域注视时间占交谈时间的30%60%凝视的时间不能超过4、5秒,三、仪态礼仪,1、介绍礼仪自我介绍：先向对方点头致意，得到对方的回应后再进行自我介绍，同时递上事先准备好的名片。为他人介绍：晚辈介绍给长辈 地位低介绍给地位高 男士介绍给女士绍礼仪,三、仪态礼仪,2、交换名片的礼仪双手呈递，表示对对方的尊重将名片的文字正向对方接名片时，要马上过目在多人交换名片时，要注意先后顺序当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或者没带名片，应当首先向对方表示歉意，再如实说明理由递：自己的名字朝对方 接：对方的名字朝自己,三、仪态礼仪,3、电话礼仪电话礼仪四原则电话铃响在三声内接起电话机旁准备好纸笔准备记录确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项告知对方自己的姓名,三、仪态礼仪,