职业服务心态-宋联可-学员讲义.ppt
服务职业心态,主讲人：宋联可 博士,元翔地勤服务（厦门）有限公司,厦门贝瑞企业管理咨询公司,课程内容,正视压力，重启人生我有什么压力？可怕的卡洛西警惕压力影响我还有选择吗？正向心态，打开心扉认识真实的我乐观，相信阳光总会再来负责，敢于承担需要勇气热情，实现梦想的原动力自信，相信自己潜力无限合作，“我们”胜过“我”包容，包容别人成就自己坚强，遇到困难永不放弃感恩，需要感悟的大智慧正向关系，助你成功欣赏身边每个人与同事愉快相处要得到上司赏识一定要赢得客户定位理清人际线沟通构建人脉网,正向生活，健康人生美食法睡眠法沐浴法运动法从心管理，改变世界从心缓压5D赞美5D批评5D说服5D激励5D变革,#我有什么压力？,#可怕的卡洛西,卡洛西（Karoshi）源自日语“过労死”，即过度劳累工作导致死亡。通常理解为，“过劳死”是因为工作时间长，劳动强度加重，心理压力大，存在精疲力竭的亚健康状态，由于积重难返，将突然引发身体潜在的疾病急性恶化，救治不及时而危及生命。,#警惕压力影响,1、过劳死2、亚健康3、心理疾病4、工作家庭冲突,#我还有选择吗？,正确的观点：没有压力，难以投入工作压力过大，影响能力发挥适当的压力是工作的动力,课程内容,正视压力，重启人生我有什么压力？可怕的卡洛西警惕压力影响我还有选择吗？正向心态，打开心扉认识真实的我乐观，相信阳光总会再来负责，敢于承担需要勇气热情，实现梦想的原动力自信，相信自己潜力无限合作，“我们”胜过“我”包容，包容别人成就自己坚强，遇到困难永不放弃感恩，需要感悟的大智慧正向关系，助你成功欣赏身边每个人与同事愉快相处要得到上司赏识一定要赢得客户定位理清人际线沟通构建人脉网,正向生活，健康人生美食法睡眠法沐浴法运动法从心管理，改变世界从心缓压5D赞美5D批评5D说服5D激励5D变革,#认识真实的我,5D模型（Five Disposition Model）,“5D模型”是“五类性格模型”（Five Disposition Model）的简称。“5D性格”俗称“我的性格”、“五行性格”。通过两个维度划分出五种性格类型。两个维度：感性理性；内倾外倾五类性格：金；木；水；火；土五类性格不同于传统五行，但又基于五行的核心特性。测试结果与五行无关，但性格定位与五行的基本属性密切相关。更多5D模型知识：,5D性格测试,每题都有5组描述性的词语（每列为一题），请从中选出一个最接近您的答案。如果发现难以选择时，只需凭直觉回答即可。回答完毕后，请统计各选项的数量。,5D性格测试,5D性格测试,5D测试答案,回答完毕后，请统计各选项的数量到下表：更多问卷与答案：,五行性格,外倾,内倾,感性,理性,#乐观，相信阳光总会再来,乐观心态强弱顺序：火、金、土、水、木人活着，除了需要空气、阳光、水和食物以外，还必须具备乐观的心态。消极的心态会熄灭你的热情，蒙蔽你的思维，降低你的合作意愿，使你失去自控能力，容易发怒，缺乏耐性，更严重的会使你丧失理性。乐观是一种正面、向上的积极态度，可以给生命带来阳光和惊喜。,#负责，敢于承担需要勇气,责任心态强弱顺序：土、水、金、木、火坚守责任就是坚守最根本的人生义务。一个充满责任感、勇于担当重任的人，会因为这份责任而让生命更有分量。责任由爱产生缺乏责任感就等于失职负责任的人更出色,#热情，实现梦想的原动力,热情心态强弱顺序：火、金、土、木、水热情激发隐藏的潜能。热情是一种动力，能激励一个人向着自己的梦想不断努力。,#自信，相信自己潜力无限,自信心态强弱顺序：金、火、土、水、木美国作家爱默生说：“自信是成功的第一秘诀。”相信自己，就会升值！自信不是你在成功之后才告诉自己能得到，而是在你没有成功之前就相信自己一定能实现梦想的一种信念！,#合作，“我们”胜过“我”,建立团队精神时必须掌握的沟通语言：最重要的八个字：我承认我犯过错误！最重要的七个字：你干了一件好事！最重要的六个字：你的看法如何？最重要的五个字：咱们一起干！最重要的四个字：不妨试试！最重要的三个字：谢谢您！最重要的两个字：我们。最重要的一个字：您。,#包容，包容别人成就自己,包容心态强弱顺序：土、木、水、火、金你能容人，别人才能够容你，这是生活的辨证法则。容人之长容人之短容人之过 容人之功容人个性容己之仇,#坚强，遇到困难永不放弃,坚强心态强弱顺序：金、水、土、火、木多向前迈一步可能被很多人视而不见，然而是否多迈这一步就决定着你的存亡。困难面前如何选择。人人都会陷入困境，就是看谁能多坚持一会儿，谁就离成功更进一步。正因为有过多次的失败，才会得到更多的教训；经过多次教训后，才能够成熟起来。做个现代版的愚公 成功者总是年复一年地致力于某件事，以求得一条最正确的最实际的前进之路。成功者共有的一个重要品质就是在失败和挫折面前，仍然充分相信自己的能力，而不管别人说什么。,#感恩，需要感悟的大智慧,感恩心态强弱顺序：土、木、水、金、火如果我们每天都能带着一颗感恩的心去工作，相信工作的心情与态度自然是愉快而积极的。我们要感激那些给我们提供舞台的人，使我们能安生立命，这是获得成功必须具备的一种心态。,课程内容,正视压力，重启人生我有什么压力？可怕的卡洛西警惕压力影响我还有选择吗？正向心态，打开心扉认识真实的我乐观，相信阳光总会再来负责，敢于承担需要勇气热情，实现梦想的原动力自信，相信自己潜力无限合作，“我们”胜过“我”包容，包容别人成就自己坚强，遇到困难永不放弃感恩，需要感悟的大智慧正向关系，助你成功欣赏身边每个人与同事愉快相处要得到上司赏识一定要赢得客户定位理清人际线沟通构建人脉网,正向生活，健康人生美食法睡眠法沐浴法运动法从心管理，改变世界从心缓压5D赞美5D批评5D说服5D激励5D变革,#欣赏身边每个人,学会欣赏就能发现别人所看不到的东西。要让自己对别人感兴趣。不要把自己封闭在自己的小宇宙里面，放宽自己的眼界，别人的优点、长处将会全部暴露在你的眼皮底下，而这些优点长处又可以帮你解决人生中的很多问题。,#与同事愉快相处,若想在事业上获得成功，在工作中得心应手，就不得不深谙同事间相处的学问。,#要得到上司赏识,与上司相处的技巧要了解上司的性格控制型的领导（金）互动型的领导（土、火、木）实事求是型的领导（水）,#一定要赢得客户,不仅仅赢得利润。既然获取一个客户是如此漫长而高成本，为何不想方设法去留住更多的客户？与客户建立长期持久稳固的客户关系，会获得更多的利润。客户满意度是关键。做客户的倾听者。“先迎合、再引导”原则。善用沟通技巧。给客户一个好印象。,#定位理清人际线,在智慧女神雅典娜神庙上刻着唯一的一句话：“认识你自己。”只要我去学习，就是为了认识自己，而不是为了教育别人；我一贯认为，在教别人之前，首先要充分认识自己。卢梭自知者明老子,团队中的角色,#沟通构建人脉网,沟通的四大目的：说明事物表达情感建立关系达到目的沟通中“沟”是手段，“通”是目的。沟通三个层次：沟而不通沟而能通不沟而通,沟通的要素,传达者信息内容沟通渠道接收者,沟通途径,中心途径当人们在某种动机的引导下，并且有能力全面系统地对某个问题进行思考时，更多地使用说服的中心途径（central route to persuasion），也就是关注论据。外周途径有时不可能在某种动机下去思考，忙于其他的事情而没有专注于信息，不会花时间去推敲信息的内容，此时会更多的使用外周途径（peripheral route to persuasion），也就是关注令人不假思索就接受的外部线索，而不考虑论据。,CO沟通心理术,主场优势 修饰仪表“是”的氛围 共情思维 有力证据 具体事例 求同存异刚柔相济 勇于放弃,课程内容,正视压力，重启人生我有什么压力？可怕的卡洛西警惕压力影响我还有选择吗？正向心态，打开心扉认识真实的我乐观，相信阳光总会再来负责，敢于承担需要勇气热情，实现梦想的原动力自信，相信自己潜力无限合作，“我们”胜过“我”包容，包容别人成就自己坚强，遇到困难永不放弃感恩，需要感悟的大智慧正向关系，助你成功欣赏身边每个人与同事愉快相处要得到上司赏识一定要赢得客户定位理清人际线沟通构建人脉网,正向生活，健康人生美食法睡眠法沐浴法运动法从心管理，改变世界从心缓压5D赞美5D批评5D说服5D激励5D变革,#美食法,多摄取碱性食物抗压良方维生素补充钙质巧减压 控制糖分的摄入科学的膳食习惯,能缓解压力的食物：全麦面包、燕麦、柠檬、生姜、蜂王浆、薏苡人、百合、莲子、猪蹄、深海鱼、牛奶、香蕉、菇类、葡萄柚、菠菜、苹果等。会增加压力的食物：高脂肪食物、高蛋白食物、高糖分甜食、高盐分饮食、咖啡因饮料、酒类、中药补品等。,#睡眠法,充足睡眠保持充足的睡眠。疲惫的身心更容易产生压力，有充足睡眠的人压力耐受力大。选择好睡眠时间晚上 9-11点/免疫系统（淋巴）排毒时间：此段时间应安静或听音乐，夫妻同房应排在此时。晚间 11-凌晨1点/肝的排毒时间：需在熟睡中进行！凌晨1-3点/胆的排毒时间：凌晨3-5点/肺的排毒时间：凌晨 5-7点/大肠的排毒时间：应上厕所排便。凌晨 7-9点/小肠大量吸收营养的时间：应吃早餐！半夜至凌晨 4 点/脊椎造血时间：必须熟睡，不宜熬夜。,#沐浴法,泡个热水澡。淋浴或浸浴不但可以消除紧张情绪，还有消除疲劳的功效。泡在温热的水里，闭目养神，静静地休息20分钟，会感觉到全身放松。推荐水疗法：冷热水交替浴 蒸气浴海水浴瀑布浴穴位浴,#运动法,散步慢跑游泳登山瑜伽太极拳减压,课程内容,正视压力，重启人生我有什么压力？可怕的卡洛西警惕压力影响我还有选择吗？正向心态，打开心扉认识真实的我乐观，相信阳光总会再来负责，敢于承担需要勇气热情，实现梦想的原动力自信，相信自己潜力无限合作，“我们”胜过“我”包容，包容别人成就自己坚强，遇到困难永不放弃感恩，需要感悟的大智慧正向关系，助你成功欣赏身边每个人与同事愉快相处要得到上司赏识一定要赢得客户定位理清人际线沟通构建人脉网,正向生活，健康人生美食法睡眠法沐浴法运动法从心管理，改变世界从心缓压5D赞美5D批评5D说服5D激励5D变革,#从心缓压,冥想减压法自言自语法注意转移法情感宣泄法及早倾诉法心理医生救助,您还能想到哪些缓压方法?。,#5D赞美,外倾,内倾,感性,理性,虚心求教以柔克刚,以小见大旁敲侧击,穿针引线推测联系,投其所好戴高帽子,察言观色求同存异,#5D批评,外倾,内倾,感性,理性,先扬后抑泼水激将,避重就轻避实就虚,换位思考责己感人,嬉笑怒骂杀一儆百,恩威并施自我教育,#5D说服,外倾,内倾,感性,理性,寻求支持,理性分析,敢于放弃,强硬态度,刚柔相济,#5D激励,外倾,内倾,感性,理性,名,权,爱,利,信,正式认可领导出面公开赞誉,事先承诺公平回报小恩小惠,适时沟通关心个人创造感动,采纳意见授权负责晋升职位,设立目标树立榜样强化归属,#5D变革,外倾,内倾,感性,理性,变革提出者,变革旁观者,变革抵制者,变革推动者,视情况而定,
