群体行为4-群体规范内聚力决策.ppt

组织行为学,浙江林学院经济管理学院甄立华,第四章 群体行为,教学要求:4.1 群体心理的一般问题4.2 群体动力4.3 群体的沟通4.4 群体的冲突4.5 群体中的人际关系4.6 权力与政治,4.2 群体动力,4.2.1 群体的规范与压力4.2.2 群体决策4.2.3 群体的内聚力,勒温（Kurt Lewin），德国心理学家，1938年提出，被称为“场”理论，他运用物理学中的“磁场”概念。最初只用于研究个体心理，1933年勒温移居美国，研究群体行为，提出了“群体动力（group dynamics）”概念勒温认为：人的心理、行为决定于内在的需要和周围环境的相互作用。当人的需要未得到满足时，会产生内部力场的张力，而周围环境因素起了导火线的作用。人的行为取决于内冲力场与情境力场的相互作用：B=f(P,E)B（行为）P（内部力场）E（外部力场）,群体动力理论,群体活动的效率多种因素影响,如：群体规范、压力、决策、内聚力、沟通、冲突、人际关系等。群体动力就是上述各方面的相互作用，也包括群体成员之间关系的变化与协调过程。群体动力理论涉及到群体活动的基本规律，规范的形式以及对群体成员行为的影响，是群体研究的重要内容。,4.2.1 群体的规范与压力,1、概念 规范是对人的行为的某种制约群体规范是群体所确立的行为标准，是约束群体成员的行为准则，成员必须遵守。2、类型：正式规范和非正式规范一般的社会规范和反社会规范参考规范,一、群体规范：,3、功能群体的维系功能(价值观)群体行为的评价、标准功能群体行为的动力功能群体行为的导向功能4、群体规范与管理的有效性形成和制定群体规范是指导和控制群体行为的有力手段,5、群体规范的形成的心理学原因群体行为的一致性，是在群体成员彼此相互作用的条件下，发生类化的过程，即彼此接近、趋同的过程。在相互模仿、受到暗示，表现出顺从造成的。在此基础上形成。美国心理学家谢里夫（M.Sherif）光点移动实验,6、规范分析法20世纪60年代，美国管理心理学家皮尔尼克（S.Pilnick）认为群体的规范与企业的利益有直接关系，提出了“规范分析法”作为改进群体工作效率的工具：三项内容明确规范内容：制定规范刨面图（见下页图）进行改革（从上到下、按规范做、制定方针）,群体规范分析图,组织荣誉 业务成绩 利润 合作关系 计划性 工作督导 培训 创造发明 用户关系 诚实与安全,8 10 12 14 16 18 20 22 24 26,7、规范的建立和发展受其他因素的影响个体特征（智高就起不容易建立和遵循）群体的构成（同质比异质更容易确认）群体的任务（任务常规、简单更容易）物理环境（空间距离近，相互作用多更容易）组织的规范（一致容易，否则怠工罢工）群体的绩效（成功的群体将维持原有的规范）,8、建立规划的原则：(阿希文.赞德)向群体成员解释群体规范和他们的愿望是一致，不需要牺牲什么。奖励那些遵循规范的成员帮助成员了解他们是怎样为完成群体目标做贡献的建立规范时，给所有成员发言的机会，因为只有自己建立的规范，才会更愿意遵守。让成员知道，不遵守群体的规范将受到驱逐(但也原谅悔过的成员),9、如何削弱群体的规范：找出志同道合的成员，与他们联合起来。与志同道合的成员讨论你的观点和计划，与他们建立联合阵线防止内部分歧坦白你的所作所为，不怕压力宣传与你合作的好处与报偿,1、群体压力与行为改变群体成员的行为在受群体“压力”的影响下，会出现行为的趋同性改变，即产生从众行为。规范不同于规章，更强调自律与默契。压力来源的四个方面：理智的压力舆论的压力感情的压力暴力的压力,二、群体的压力与顺从,A B C,X,从众的心理学实验 线条比较实验 光点实验美国心理学家阿希：线条比较实验：对于 x=A的错误判断（实际上x=B）由于群体压力竟然有37%的人产生了从众行为。,2、影响顺从现象产生的因素：,视多数人的错误为正确对自己的判断缺乏自信权宜的从众：知道自己正确，但是不愿违背多数人意愿情景不明确，又不愿意冒险时的从众必须从众：用同样的规范强迫所有人习惯性模仿和服从,3、从众行为的心理分析,B A P C,接受 拒绝 行为表现,拒绝 接受 内心,从众现象的二维分析,4、从众行为可以产生的结果：积极（正作用）的一致性 消极（负作用）的一致性 无异议的一致性：其行为无所谓积极或消极,三、群体的社会助长和社会抑制作用,1、社会助长作用指个人对别人的意识，包括别人在场或与别人一起活动所带来的行为效率的提高。对群体的有效管理能产生协调效应，特别是对于从事简单的、熟练的、体力性的劳动，助长作用尤为突出。即体现在：满足心理需要，增长勇气信心；消除单调疲劳，强化个体行为。,2、社会抑制作用由于工作性质不同，个人的人格和情绪不同，环境不同，一些复杂性的工作，群体反而起到反面的作用与影响，即表现为:增加紧张情绪，干扰正常思路；引导失误发生，降低行为效率。,指群体一起完成一件事情时，个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象。例如：“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”，说的就是这种含义。,四.社会惰化（社会逍遥）,早在1930年，心理学家达谢尔（JFDashiell）就通过“拔河实验”发现这种现象的存在。结果发现：如果一个人独立参加实验，那么平均拉力可达63公斤；如果是群体一起参与，则参加人数越多，每个人所贡献的平均拉力越小。2人一起拔河，每人平均拉力下降到了59公斤；3人时继续下降为53.3公斤；8人时人均仅剩31公斤。,“拔河实验”,1988年，心理学家杰克逊等人（JMJackson&KDWilliams）总结了49项有关社会惰化问题的研究。结果发现，一起完成一个共同目标的群体越大，个人所作的努力水平也越低。当群体规模增大到8人时，个人的努力程度仅为单独工作时80。在一定范围内，群体规模增大，个人努力水平还继续下降。,东西方存在差异吗？心理学家拉特纳等（DMyers,1983）人发现，社会惰化作用并不是西方个人主义文化的产物。在强调集体主义的亚洲国家和地区，包括日本、泰国、台湾、印度、马来西亚等，也同样存在这种现象。社会惰化的原因：个人的评价焦虑减弱，使个人在群体中的行为责任意识下降，行为动力也相应降低。（待续）,一定出现这种现象吗？研究表明，如果被试相信自己的行为效率可以被鉴别出来，或是对个人行为贡献单独进行测量，则即使与群体一起完成一项工作，也不再有社会惰化作用存在。20世纪80年代中后期的研究表明：群体共同完成一项工作并不必定导致“混水摸鱼”式的社会惰化作用，这种情境有：,群体成员之间关系密切；工作本身具有挑战性、号召性或有效地激发人们的卷入水平；以群体整体成功为目标的奖励引导；群体有鼓励个人投入的“团队”精神；个人相信群体成员也象自己一样努力。,4.2.2 群体决策,决策：通常被定义为在不同的选择方案中进行选择的过程,一、决策过程,赫伯特.西蒙的决策理论：三个阶段：1、诊断问题(智力活动)2、寻找方案(设计活动)3、分析可选择方案，做出决策(选择活动),明茨伯格的具有更强实证基础的(追寻组织中实际决策过程)决策。见下图：多数决策非纯理性的,阶段1确认1、认知2、诊断,阶段2发展1、搜寻2、设计,阶段3选择1、判断2、分析3、权衡授权,二、群体决策维度,1、群体成员的参与决策的维度：从很少参与到充分决策，不同的参与程度对于决策结果的可接受性有影响2、群体决策的内容；包括管理、日常人事、工作本身和工作条件四个方面3、群体决策的范围：大范围和小范围。,三、个人决策与群体决策,1、速度：群体慢于个人。2、准确性：群体高于个人，主要是决策过程中成员之间，可以更正判断的误差，结合大家的信息和知识，并产生更多可供选择的方案。3、效率：决取于决策任务的复杂程度。时间与代价的因素。长远看，群体高于个人。4、冒险性：群体更比个人更具有冒险性。,四、群体决策中的问题,心理学家贾尼斯考察美国历史上一些造成重大失误的群体决策事件和企业因不正常决策而失败的个案，如珍珠港、朝鲜战争等小集团意识通常发生在团结得很紧密的、凝聚力很高的群体中，并具有8个症状：第一，群体中的大部分成员具有严重错觉，它导致过分乐观而促使人去冒极大的风险。第二，轻视告诫，文过饰非，委过与人。第三，盲目坚持群体自定的标准，不考虑决策的后果。,1、小集团意识,第四，过低估计对方的力量，对对方的领导人物抱有成见，认为对方软弱愚蠢，不堪一击。第五，持异议的人受到群体压力。第六，持异议者为保持与群体意见的一致，往往保持沉默，或自我压抑，降低自己怀疑和争论的重要意义。第七，易形成“一致通过”的错觉，视沉默为默认、弃权为赞同。第八，对群体外的批评和劝告，往往以“观点保护者”自居，使其不危及群体决策。,后果阻碍了群体决策的正常进行，压制了创造精神，不注重专家意见，结果使群体讨论只局限于几个方案；或被领导者操纵，不能很好地审查其他人倾向的决定，从而导致全局上的失败。如何避免小集团意识发生：主要是广泛收集信息，充分听取来自各方的意见，特别是反对意见、片面意见。为了摆脱表面一致的压力，听取意见时可采用匿名或不记名的方式。,群体偏移是指在群体进行决策时，往往会比个体决策更倾向于冒险或保守。在某些情况下，群体决策偏向保守，在更多的情况下，群体决策偏向于冒险。因此，这种现象又叫做“极化现象”或“冒险性转移”。,2群体偏移,出现原因：一是群体在相互讨论中发生了相互作用。成员在群体决策中变得更加熟悉，更容易接受群体核心人物，核心人物的冒险或保守倾向影响了群体的倾向。二是群体决策分散了责任。群体决策使得任何一个人都用不着单独对决策失败的后果负责任。最后，也许是某些群体更崇尚冒险，而另一些群体更加谨慎。有的学者认为，群体决策容易夸大每个群体成员的最初观点，群体决策究竟是转移到更保守还是更冒险，取决于群体成员个人在讨论前的倾向。,拯救月球飞船,你是一名在月球工作小组的宇航员，原计划在月球光亮的一面与母船会合。然而，由于机械故障，你们的飞船被迫降落于会合点320公里之外。降落中，大部分装备报废。因为获救取决于到达母船，宇航员小组必须为320公里的路程挑选携带物。下面给出了15件剩余的完好物，你的工作是为小组到达会合点挑选装备。请按其重要性程度在后面标出数字，最重要的为第，依此类推，排到第15。,剩余物品清单,一盒火柴压缩食品米尼龙绳降落伞手提加热器两只4.5口径的手枪一箱脱水特制奶个磅氧气瓶月球星图救生筏子罗盘 5加仑水信号弹有注射针头的急救箱太阳能调频收发报机,请每个人排一个顺序,群体决策练习要点,避免为个人的判断而争吵，要根据任务的逻辑趋向决策问题。避免仅为达成一致，防止冲突而改变自己的观点；只支持那些你至少在某种程度上同意的解决办法。,群体决策练习要点,避免使用诸如多数表决、平均、交易等“冲突减少”技术来达到赞同自己的目的。将他人的观点视为某种决策的帮助而不是障碍。避免讨论等级时作“输赢”论断，摒弃讨论中一些人赢，一些人输的观念。将初步的一致视为某种猜想，探索表面一致的背后原因。,4.2.3 群体的内聚力,一、群体内聚力的概念,是指维持群体行为有效性的一种合力，对其成员的吸引力（或者说，群体成员对其所在群体的向心力）。内聚力的高低决定着群体行为的效率和发挥。两个方面的内容：即群体与其成员之间，成员与成员之间的相互吸引力。作用：1、提高群体的生产率2、提高群体成员的满意度3、加强管理者对群体行为的指导和控制4、求得群体和个人的成长与发展,二、影响群体内聚力的因素,(1)群体的领导方式A、自身的素质与影响力B、领导作风（民主式、专制式、放任式）与行为特征(2)成员的同质性（即目标、价值、信仰、兴趣、爱好等方面的一致性）(3)信息的交流方式和渠道，奖励方式(4)外部的威胁程度(5)规模与地位，加入群体的难度(6)空间与时间上的接近程度,影响因素：,群体内聚力,群体成员对利益的认识,成员的共同性,群体成员的心理满足感,领导方式,信息的沟通,达成目标的情况,群体规模,群体与外部环境的关系,成员对群体的依赖性,心理相容性,群体在组织中的地位,心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅靠群体的内聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助于生产效率的提高。如下图：,高内聚力积极引导,低内聚力积极引导,低内聚力消极引导,对照组,高内聚力消极引导,生产率,三、内聚力与生产效率,0 16 32 工作时间（分钟）,内聚力、群体目标与生产率的关系,高 低,高 低,内聚力,群体与组织目标的一致性,1、数量计算法 群体内聚力=群体成员相互选择的实际数目/群体成员相互选择的总数2、问卷调查法 设计问卷进行调查，根据结果进行分析，主要涉及的内容包括：群体成员的心理满意度、对群体工作绩效的评价、对群体的信任和依赖程度、群体成员的职业流动性、对群体的期望等。,四、工作群体中的士气研究,高士气的特征团结来自于内聚力而非外部压力没有非正式群体的存在和倾向适应能力强认同感和归属感强群体目标明确,作用：对领导的支持和认同承认群体的价值合理的经济报酬工作满意度高良好的沟通人际关系和谐创造良好的身心环境,思考：不能仅考虑士气；如A士气高，但生产率低,高 士气 低,低 生产率 高,A,C,B,影响士气的因素 1，赞同目标、2，合理的经济报酬 3，工作满足感、4，管理人员作风、5，同事关系、6，信息沟通,谢谢,