网上议价出票流程.ppt

国航电子客票网上议价出票流程介绍,国航华北营销中心销售部,网上议价出票流程,通过终端建立PNR登录国航ET网站提交议价申请查询记录，等待运价批复认可批复价格后，完成旅客名单输入核对姓名、FN、FC 及 EI各项，完成入库招行或工行网上支付打印行程单,通过终端建立PNR,登录国航ET网站,“电子客票”“代理订票”,提交议价申请,提交议价申请,点击“申请议价”及“确定”,在“订单查询”中查询记录，等待运价批准,运价批准后，核对支付金额：,如核对金额有误，点击“订单处理”下的编号 在新弹出的界面中，点击取消运价申请，重新提交申请议价,如核对金额无误，点击“旅客信息输入”,完成旅客名单的写入,返回“订单查询”，点击“订单处理”下的编号,点击“入库”,核对姓名、FN、FC 及 EI各项无误后，点击“确定入库”,进行招行或工行的网上支付,特殊流程处理,退票名字中有无法输入的汉字支付差错座位被删订单号重复,退票在“订单查询”的“订票编号”中输入PNR,点击查询,点击订单处理下的编号,点击“退票”,选中要退票人的票号和航班，填写退票申请人和原因，点击“退票”,如申请退票成功，系统显示“操作成功，本系统支持自动释放座位”如申请退票失败，系统显示“操作失败”，请致点电国航工作人员，帮助取消座位。,退票金额按照成功取消座位的时间来计算 退票款一律通过银行转帐，票款将于37天内退回支付帐户中。代理人可在订单查询中输入PNR，查看退票申请状况及退款金额。如对退票金额有疑问，请致电,名字中有无法输入的汉字,在eterm中如果NM项有无法输入的汉字,可以汉字和拼音结合,也可以全用拼音代替,支付差错,支付完成后，如果订单状态仍为“等待支付”，表明发生支付差错请在招行或工行网上银行中，查询交易明细，查看金额是否已划出（如金额未划出，可重新进行网上支付）如果确认已经发生支付差错，可致电国航，支付差错被处理后可继续在网上进行出票出现差错支付时一定不要删除PNR记录,座位被删,PNR在网站入库后，如果无法进行网上支付（订单查询页面小窗口无支付按钮），说明座位被国航NO掉或者记录被删除。请及时国航航线人员K座，或者重新定PNR入库、支付、出票如果订单已经支付，座位被NO，尽快与国航网站管理员联系，此时请勿删除PNR,订单号重复,出现订单号重复的时候,建议代理先检查银行帐户,确认此笔票款是否划出.如果票款未划出,做取消入库,再重新入库支付.如果票款已经划出,请立即联系国航做差错支付,