经销商如何与售后合作.ppt
经销商和售后如何合作,针对客户和售后之间工作衔接应注意的问题,1、陶瓷类产品的售后问题,a、详细了解质量问题的表面现象，确定是否是人为造成。陶瓷类质量问题分成两类：1、使用前质量问题（如气孔没补、外观缺釉、变形等属于漏检）2、使用后出现质量问题（如冻裂、惊风、炸裂等）b、请尽量提供产品的详细信息，生产日期、图片，要是座便器冲水问题的要提供冲水视频。1、坐便器生产日期位置如下图：（在水箱内侧）型号+日期,1、陶瓷类产品的售后问题,2、盆类生产日期（在盆背面）如图：3、每个质量问题产品要求提供最少3张图片（全照、近照、生产日期）全照 近照 生产日期,1、陶瓷类产品的售后问题,C、对配件漏配、少配、错配等情况，最好提供原始照片和生产日期，以方便工厂调查审核。D、对同过照片无法确认或有争议的问题，将转交给当地业务员做进一步确认。,2、龙头和其他五金件的售后问题,a、请详细了解质量问题的表面现象，如漏水，脱鉻，掉漆，漏配等。b、请尽量提供产品的详细信息，比如出厂日期，检验员，客户购买日期等c、对于出现质量问题的配件，给与客户更换问题部分配件，如不清楚具体配件问题请询问售后组，请勿直接给客户更换整套产品。d、特殊的质量问题情况，公司给与快递配件至客户，常规情况请传真至售后组订单,3、浴室柜类售后问题,a、对于色差、开裂、掉漆等质量问题，需客户提供质量的图片，质量问题的细节部分两张图片，产品整体外观1张图片，合格证一张，以方便售后组鉴定。如例：,3、浴室柜类售后问题,b、漏配，错配等问题，请提供质量问题产品的生产日期，检验员等（最好提供合格证照片）以方便工厂调查审核。c、对于照片不能确定质量的情况，或者是对问题原因有歧义的，转交给当地业务员上门处理，调查实情。,3、浴室柜类售后问题,通过照片鉴定以后，对于质量问题产品分为以下几种处理方式：a、有维修价值的质量问题产品，能当地维修的尽量当地维修防止在退回过程中产生不必要的损失，公司给与客户一定的维修费用。不能当地维修的客户需保证产品退回工厂以后的完整性，否则损失有客户自行承担。b、没有维修价值的问题产品，就地报废，在客户回传报废图片后给予全额冲款,3、浴室柜类售后问题,c、属于漏发配件等造成质量问题，公司免费补发所缺配件。尽量避免退货是为了客户和公司在运输方面的不必要的损失，希望客户支持和理解。,3、浴室柜类售后问题,对于非质量问题的问题产品：a、经售后人员判定产品非质量问题，需返回工厂维修的，客户需承担维修费用及运费。b、经售后部判定产品非质量问题，同时没有维修价值的，就地报废，无需退回。如若客户仍将报废产品退回公司的，公司不予冲帐，同时客户需承担运费。c、产品非质量问题但属我司工作失误需退回的由我司承担运费。,4、浴缸、淋浴房类售后问题,1.变色、开裂、等产品明显缺陷性问题，需客户提供照片，问题详细照片2张、整体照片1张、安装编号1张。如下例：安装编号一般在缸体下面，和背板后面。,4、浴缸、淋浴房类售后问题,b、漏配，错配等问题，请提供质量问题产品的生产日期，检验员等（最好提供合格证照片）以方便工厂调查审核。c、对于部分技术方面的问题，可咨询售后解决。d、在拍照玻璃和压克力时光线不宜太强，不用开闪光灯。e、对于照片不能确定和意见有分歧的移交当地业务员上门调查实情安装编号一般在缸体下面，和背板后面。,4、浴缸、淋浴房类售后问题,对于鉴定为质量问题的问题产品：a、对于部分当地可维修的质量产品，公司一定的维修费用和维修必需品。b、不能当地维修的但有退回维修价值的，客户需保证产品退回工厂时的完整性。c、没有维修价值的产品，就地报废，再回传报废图片后公司给与冲款。d、更换配件可以维修的，公司免费补发配件,4、浴缸、淋浴房类售后问题,e、漏配、错配现象的公司免费补发所需配件，指导更换。,4、浴缸、淋浴房类售后问题,非质量问题的问题产品：a、可以通过更换配件维修的，客户可以在售后订购所需配件，公司需收取费用b、可以退回维修的，客户需承担运输费用和维修费用。运输中出现的问题客户自行承担。,5、已过保质期的问题产品,请参照非质量问题的各类产品的解决办法,6、各类产品售后负责:,陶瓷类产品:电话:0768-6856799 传真:0768-6856750配套类产品:电话:0757-82780586 传真:0757-82268211所有退货产品一均由配套类售后负责。,7、订购配件时所需注意事项,a、客户需传真配件订购单至售后组FAX：0757-82268211.订单上需注明详细的型号（包括左右型、整体、蒸汽、冲浪、水件、新老款、交直流等等），配件名称（或者配件所在部位，不明确的可以致电售后组询问），配件数量。传真完后请致电0757-82780586找配件跟单陈贤满确认订单。,8、退货应注意的问题。,1.属于质量问题但没有回收价值的产品，就地报废，公司在收到报废图片以后给与冲款。所以需要客户配合售后部，提供所需要的图片；2.属于质量问题有回收价值的产品。退回公司时应打好包装，尽量以产品原包装退回。公司在确认收货和质量问题以后给与全额冲款；3.样品和滞销品不允许退回；4.常规产品不允许退回；5.非质量问题属于我司失误造成的，给与全额冲款,9、退货应注意的问题,6.常规产品无理由退回一律3折。7.未经售后组允许退回的产品，客户需自行支付运费，公司不予处理。*由售后部门确认可退回产品，客户必须将产品质量问题的原因用标签纸写明后，贴于的产品上面；如龙头不同产品一整箱退货过来，请客户将数量及型号注于外纸箱上；方便售后部门收到退货产品后能更快确认质量问题，及时处理好通知客户。,10、报废产品的照片拍摄问题,a、报废前图片和报废后的图片请一并传至售后组,11、关于不同产品的质保时间,陶瓷类（含水件盖板）保质期五年龙头类、五金挂件 保质期五年压克力浴缸、简易淋浴房 保质期五年智能坐便盖 保质期三年浴室柜类（实木柜、PVC柜、支架）保质期三年电器类（冲浪按摩缸电机、电脑蒸汽房电机、感应器、烘干机）保质期二年,结束,
