精神面貌层面的提升.ppt

精神面貌层面的提升,通过培训的方式，具体培训内容：海底捞-你学不会 员工学习海底捞的员工的主人翁精神，乐观精神和责任心。丽斯卡尔顿-黄金标准 员工学习丽斯卡尔顿酒店员工的积极热情，遇见客人需求和个性化服务。做一个懂得感恩的员工 员工领会主动积极，乐观进取的精神。没有任何借口 员工领会负责果敢，恪守诚实忠信的理念，主动奋发，乐观激昂的精神。,精神面貌层面的提升,通过沟通的方式，具体内容：不分场合的畅聊。拉近与员工之间的距离。悉听员工的意见和建议并作出及时反映和反馈。建立员工对话机制。每周与各部门代表进行沟通并记录对话内容。员工提出的建议和意见要在规定时间内给予解决。时刻关注员工的言行和表情，做到及时的关爱和关怀。,精神面貌层面的提升,通过奖励的方式，具体内容：在班前会和班后会，毫不吝啬的表扬工作出色的员工。在团队里树立榜样，鼓励团队其他人像榜样学习。想公司汇报突出员工的工作情况和事迹，有公司决定给予奖励。,精神面貌层面的提升,通过以身作则的方式，具体内容：在员工面前少说废话，多做实际工作。以身作则，不怕脏，不怕累的模范带头的工作。员工会发现，也会感触，更会模仿。,精神面貌层面的提升,通过观摩的方式，具体内容：带领员工参观知名的服务场所，以直观的的感触去体会对方的服务。组织大家进行评论，取长补短。,精神面貌层面的提升,通过团队建设的方式，具体内容：团队聚餐。拓展游戏，拓展训练。体育锻炼。唱歌娱乐。,专业层面的提升,通过培训的方式，具体内容：邀请品质部王经理为保卫团队进行队列训练，姿态训练等。邀请品质部孔经理为客服团队进行物业管理专业培训等。邀请品质部同事为保洁团队进行园林绿植养护培训等。邀请品质部同事为水吧团队进行餐饮服务培训等。我会给客服团队进行委托代办服务的培训。定期请品质部经理对我们进行考核。,专业层面的提升,通过关注服务细节方式，具体内容：针对每一个服务环节，细节不断地推敲不断的完善并做到精益求精。两名金钥匙管家身处服务客人第一线。以传帮带的方式在一年内发展两名金钥匙管家。两名金钥匙管家在半年内发展两名两名金钥匙管家助理。两名金钥匙管家对服务的规范性行毫不妥协，并及时改正。两名金钥匙管家要多观摩其它项目，发现更好的创意并更好的植入到自己的项目。同时我们还要与同行多沟通，多学习，取长补短。,