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管理学原理,梁启超：少年中国说（）今日之责任，不在他人，而全在我少年。少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强，少年独立则国独立，少年自由则国自由，少年进步则国进步，少年胜于欧洲，则国胜于欧洲，少年雄于地球，则国雄于地球。美哉，我少年中国，与天不老！壮哉，我中国少年，与国无疆！,博晓古今，可立一家之说；学贯中西，或成经国之才。,一、为什么要学习“管理学”1是管理门类、经济门类各专业学习的基础。2人类活动的特点决定了管理在社会生活中的必要性（1）目的性；（2）依存性；（3）知识性。,3管理的重要性（1）凡是有人群从事活动的地方都需要管理；（2）管理工作的好坏是决定一个组织的实力和竞争力的最重要的因素之一；（3）管理也是生产力；（4）管理水平是决定一个国家兴旺发达的主要因素之一。,4、中国强化管理的现实必要性（1）企业提高竞争能力，需要管理；（2）作为发展中国家，资源短缺，需要管理；（3）作为发展中国家，科学技术落后，需要管理；（4）作为发展中国家，实现社会和经济发展的目标，需要管理。,2010年9月9日“世界经济论坛”公布全球竞争力报告中国竞争力排名提升了2位至第27位。瑞士、瑞典、新加坡、美国、德国、日本、芬兰、荷兰、丹麦香港（11）、台湾（13）、韩国、马来西亚（22）、印度（51）,二、怎么学习“管理学”1唯物辩证法用联系、动态的观点 看问题；2系统方法用全局性、整体性及其相关性的观点看问题；3理论联系实际的方法理论来源于实践，又指导实践。,三、学习参考书130部必读的管理学经典姜英来编著，北京工业大学出版社2006年版。2西方管理学名著赏析彭新武主编，高等教育出版社2008年版。3细节决定成功吕函 编著，中国民航出版社2004年版。4管理学-原理与方法）周三多等编著，复旦大学出版社2004版。,第一章 管理和管理学第一节 管理的内涵 一什么是管理,1西方国家具有代表性的观点：（1）一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动不同于这一总体的独立器官的运动所产生的各种一般职能。一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个乐队指挥。（马克思，1867）马克思在这讲的“指挥”其实就是“管理”，而且他是从社会劳动或共同劳动的需要提出，所以在此他侧重的是社会组织的管理。,（2）管理就是实施计划、组识、指挥、协调和控制（法约尔，1916）法约尔在这里是用管理的职能（他称为管理的要素），即管理的工作内容来解释管理的。其列举的职能经过近百年的研究和实践证明，基本上是正确的。这是人类历史上第一次科学界定管理的定义。,（3）管理是通过他人来完成工作的艺术（福莱特，1942）强调管理是一种艺术。（4）管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在组织里高效地完成既定目标的过程（孔茨，1955）明确将管理与组织目标联系起来。,（5）管理就是决策（A西蒙，1977）唯一以管理学家身份取得诺贝尔奖。强调的是决策在管理中的地位。将决策的概念作为管理的统一概念来深入阐述组织的本质、机能和结构。,（6）管理就是一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。（H唐纳利，1982年）（7）管理就是通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以便达到既定的目标。（L西蒙，？）这两个定义都强调来管理是一种协调活动，通过协调以实现组织目标。,（8）给管理下一个广义而又切实可行的定义，可以把它看成是这样一种活动，即它发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。（雷恩，1979）突出来管理中不仅包含人力资源而且包含其他资源的分配，以实现某个目标。（9）管理是切实有效地支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程（古德曼等人，1998年）更为明确将协调资源与组织目标实现联系。,2.国内具有代表性的观点：（1）管理是组织中的管理者,通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。（中国人民大学，杨文士等人，1994）（2）管理是通过计划、组织、控制、激动和领导等环节来协调人力、物力和人力资源，以期更好地达成组织目标的过程（清华大学，徐国华，1998）,（3）管理是对组织的有限资源进行有效的整合，以达成组织既定目标与责任的动态性创造活动。（复旦大学，芮明杰，1999）（4）管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。（南京大学，周三多，1993）各有特色，但都将管理同社会组织及其目标的实现直接联系起来。,-以上定义都不同程度地突出了组织、目标、人的活动、协调和管理工作所应包括的基本职能、基本内容。,管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。管理存在于组织之中；管理的目的是为了实现预期目标；管理的本质是协调（协调的方法是多样的）；管理的中心（重点）是对人进行管理。,管理是指在一定的环境和条件下，通过决策、组织、领导、控制、创新等五大职能活动来集合和协调组织内的人力、物力、财力、信息、时间等资源的服务过程。管理是一种服务，是通过各种职能活动为企业的生产活动提供服务的？决策与组织、领导、控制、创新等的关系？有无逻辑关系？,“以人为本”的用人理念造就了一个又一个成功的企业典范。汤姆.彼得斯：“企业或事业惟一真正的资源是人。管理就是充分开发人力资源以做好工作。”帕金森：“千万不要认为人与人之间的关系只是管理学著作的一个章节，完全不是这样。一部管理学著作论述的全部问题就是人与人之间的关系”,柳传志：“办公司就是办人。人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的赢家。”松下幸之助：“企业即人。”、“企业最大的资产是人。”法国：“热爱我们的企业吧，它是我们的命运共同体；热爱我们的员工吧，他会百倍地爱我们的企业”。,二、管理的职能 管理的职能是指管理所应包括工作内容。,部分管理学者对管理职能的划分方法,注：表示各学者主张的职能划分；计划包括预测；指挥包括命令、指导；控制包括预算；激励包括鼓励、促进；沟通包括报告。,部分管理学者对管理职能的划分方法,管理职能 划分,部分管理学者对管理职能的划分方法(续表),管理职能 划分,计划确定目标，制定战略及开发分计划以协调活动,组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做,领导指导和激励所有参与者解决冲突,控制对活动讲行监控以确保计划完成,创新为适应系统内外变化而进行局部或全局的调整,导致,实现组织宣布的目标,管理职能示意图,计划、组织、领导、控制和创新五种职能是一切管理活动最基本的职能。,1、计划 计划是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。2、组织 组织是指企业整合必需的人力和其他资源执行既定计划的活动。3、领导 领导是指对组织成员的行为进行引导和施加影响的活动过程。,4、控制 控制就是将计划的执行情况和计划的要求、目标相对照，然后采取措施纠正计划执行中的偏差，以确保组织目标的实现。5、创新 创新一般是指人们在改造自然和改造社会中所作出的创造和重大的革新变革。简言之，就是改变现状。,关于创新企业在市场竞争中输赢的关键在于其核心竞争力的强弱，而实现核心竞争力的惟一途径就是创新。创新是企业生存和成长的生命，无论企业多么强大，也无论其将面临怎样的危机，要想生存和发展，必须无止境地创新。国外一权威调查显示：与缺少创新的企业相比，成功创新的企业能获得20甚至更高的成长率；如果企业80的收入来自新产品开发并坚持下去，5年市值就能够增加一倍；全球83的高级经理人深信，自己企业今后的发展将更依赖创新。,2010年9月9日“世界经济论坛”公布全球竞争力报告中国竞争力排名提升了2位至第27位。瑞士、瑞典、新加坡、美国、德国、日本、芬兰、荷兰、丹麦香港（11）、台湾（13）、韩国、马来西亚（22）、印度（51）苹果公司35年历史，10年前市值100亿美元，现在（）超过5000亿美元。（微软、思科、通用电气、埃克森美孚）,协调,创 新,创 新,计划,组织,控制,领导,管理诸职能的相互关系图,三、管理的特点1管理是一项具有高度灵活性的工作。2管理具有二重性。3管理既是一门科学，又是一门艺术。,1管理是一项具有高度灵活性的工作,黑格尔：“世界上没有完全相同的两片叶子。”法约尔（法国）：“在管理方面，没有死板和绝对的东西，这里全部是尺度问题。我们在同样的条件下，几乎从不两次使用同样原则，因为应当注意到各种可变的条件，同样也应该注意到人的不同和许多其它可变的因素。”克雷纳（美国）：“管理只有恒久的问题，没有终结的答案。”,2管理具有二重性,自然属性管理工作会涉及各种经济资源的安排、使用和各个管理环节的协调。社会属性管理工作会涉及人员间的安排、所有者和雇员、上级和下级、命令和服从等体现人与人之间的关系方面的内容。,3管理既是一门科学，又是一门艺术,管理的科学性是把管理看作一种有组织的活动，其中具有内在的规律性，存在着普遍适用的管理理论、管理原理和管理方法，有一套独立于其它学科的分析问题、解决问题的科学方法。,管理的艺术性是对管理实践性的描述。它突出了管理人员创造性地运用管理原理，使组织顺应环境的发展和变化，从而取得成功的作用。管理学既是一门科学又是一门艺术，是科学与艺术有机结合的产物。,管理学是一门科学管理学是一门不精确的科学。管理学是一门边缘性、综合性的科学。管理学是一门发展中的科学。管理学既是一门科学又是一门艺术“在运用理论或科学时常犯的通病之一，是忽视了为在总体上取得满意的结果而进行妥协或调和的必要性另一个常犯的通病，则是不问实际情况而盲目搬用原理”。（美国.孔茨）,说话三要素：该说时会说水平；不该说时不说聪明；知道何时该说、何时不该说城府。干活三要素：该干时会干能力；不该干时不干明智；知道何时该干、何时不该干英明。,第二节 管理者 一、什么是管理者 管理者是指在一个组织中，按照组织的目的，指挥他人活动的人。简言之，就是参与管理的人员。,1、按管理者所从事的业务来区分（1）计划工作管理者（2）统计工作管理者（3）财会工作管理者（4）人事工作管理者（5）销售工作管理者,2、按管理者负责领域的性质来区分（1）职能管理者（专业管理者）（2）综合管理者（3）项目管理者,高层管理者,中层管理者,基层管理者,操作者（作业人员）,3、按管理者在组织结构中的层次来区分（1）高层管理者（2）中层管理者（3）基层管理者,组织的层次及管理者分类,二、管理者的作用（角色，工作范围）,高层,创新,计划,组织,管理者的层次分类与管理职能关系图,基层管理者,中层管理者,领导,控制,明茨伯格（Mintzberg)划分的管理者的角色,1、人际关系方面所有的管理者都要从事与人打交道的工作。（1）代表性（代表人角色）；（2）沟通（联络者角色）；（3）指挥和激励下级有效地完成工作（领导者角色）。,管理离不开沟通，沟通已经渗透到管理的各个方面。松下幸之助：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”沟通能力是管理者最基本的素质。沟通的重点不是说，而是倾听。威尔达（英）：“管理者应该具有多种能力，但最基本的能力是有效沟通”。玛丽（美）：“不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。”请记住“两个70”实践中企业管理者70的时间是用在沟通上；企业中70的问题是由于沟通障碍引起的。,2、信息方面所有的管理者在某种程度上，都要从组织的内、外部的相关环节（组织或个人）接收并处理信息。（1）发现信息（监督者角色）；（2）加工信息（监督者角色）；（3）保持信息渠道畅通（传播者和发言人角色）a内部传递 b外部传递 c 保证信息正确地传递到需要的一方 d信息传递应是双向的,细节决定管理成败汪求中：“细节的不等式意味着1的错误会导致100的错误。”对于细节而言，很多时候，100199，而是等于0。1的错误导致100的失败。德罗（美.建筑大师）：“魔鬼存在于细节之中”。松下幸之助：“不放过任何细节。”“大处着眼，小处着手。”正所谓一滴水能折射出太阳的光辉，细节反映的就是企业和管理者的理念和经营哲学。,3、决策方面所有的管理者都会在其工作岗位上参与组织决策的工作。（1）选定或者提出供决策使用的方案（企业家或发起人角色）；（2）调配资源，实施计划（资源分配者角色）；（3）协调各方面的关系，解决好内部的矛盾和分歧（麻烦处理者和谈判者角色）。,西蒙：决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成，管理就是决策。兰德公司：世界上每100家破产倒闭的大企业中，85的破产原因都是由于企业管理者的决策不慎造成的。沃尔森：一个成功的决策，等于90的信息加上10的直觉。,管理者在不同的场合、不同的工作岗位上，扮演着不同的角色。从管理者所处的层次看，高层管理者担负形象首脑、联络人、谈判者的角色会多些；而低层管理者担负具体领导者（沟通、指挥等）的角色则更多些。从管理者所处的组织规模看，小企业管理者最重要的角色是发言人（对外联系）；而大企业管理者则主要关心企业的内部事务，如企业内部资源的分配。,研究还表明，小企业的管理者更呈现多面手的特点，控制工作更多地依赖于直接的现场观察；而大企业的管理者则分工很细，趋向于结构化和规范化的工作，控制工作更多地依赖于文化、制度和信息监控系统。,三、管理者的业绩 德鲁克：“管理者必须卓有成效”1、什么是管理者的业绩业绩是指人们的表现或工作成绩。管理者的业绩是指管理者从事管理工作、履行管理职能的表现或成绩。其特点在于它经常同管理者所管理的组织的成绩结合在一起。,管理者的业绩包括二要素：有效性和效率（1）有效性是指选择适当目标并实现目标的能力。a 所定目标必须适当；b 目标能够达到。（2）效率-是指尽可能充分地利用可获得资源去实现目标的能力（投入与产出的比率）。（业绩有效性和效率好效果）,管理工作是追求有效性、效率与效果的统一。有效的管理者必须实现这一统一。德鲁克：“管理者必须卓有成效，而卓有成效是可以学会的。”法约尔：“管理能力可以通过来教育获得。”,2、管理者应具备的技能（1）技术技能使用技术手段完成组织任务的能力；（2）人际技能在实现组织目标的过程中与人共事的能力；（3）概念技能（综合分析能力）理解受环境影响的组织复杂性的能力（提出观点并加以处理以及复杂关系抽象化的能力）；（4）创新能力求变求发展的能力。,卡特兹（美国Katz,1955年有效管理者的技能）认为，不同的组织层次中，这三种技能应有不同的优化组合:在较低层次，管理人员需要的主要是技术技能和人际技能；在较高层次，管理者的有效性主要取决于人际技能和概念技能；在最高层次，概念技能成为所有成功管理工作中最重要的技能。,管理者在不同管理层次技能的最优组合（美国财富杂志调查表）,技术技能 人际技能 概念技能 高层管理者 17.8 42.7 39.4中层管理者 34.8 42.4 22.8基层管理者 50.3 37.7 12.0,(%),(%),(%),管理者在不同管理层次技能的最优组合（美国财富杂志调查表）,调查结果表明：从基层管理到高层管理工作中，技术技能在逐渐减弱，概念技能在逐渐增加，而人际技能却变化不大。这说明，概念技能是组织中高层管理人员的重要技能，技术技能是组织中基层管理人员的重要技能，而人际技能则是管理人员普遍应具备的技能。,确立了管理者应具备的能力类型和结构；指出了在管理者地位变化的过程中，能力变化的大致趋势；告诉了管理者在管理工作的生涯中，应如何转换自我的能力结构，以适应工作和自我发展的需要。企业的成功，取决于其各层次管理者具备的能力是否满足管理的需要。？,在2000年财富500强前200名的企业中，有40家的CEO被迫离开。WHY？他们个个都是战略家，曾经取得过辉煌，但企业还是失败了。WHY？20%是CEO错了，因为他的战略错了；80还是CEO错了，因为他的执行层错了。没有一支高绩效的执行层，职业经理缺乏执行能力，有多少CEO只能眼睁睁地看着好的战略、规划变形、走向失败或眼睁睁地看着事情朝着糟的方向发展。一定程度，企业的核心竞争力就在于执行力。执行力决定企业的成败，任何企业的失败都是执行的失败，任何企业的成功都必然是执行的成功。,四、怎样才能成为一个优秀的管理者 1、具有优秀的品德（公道、厚道）勇于担待（责任感）身体力行（工作作风）体察下属（仁慈、善良）为人正直（信义、公平）坚持（精神）德鲁克：管理者就是要带动整个组织发挥生命力，使整体绩效大于各部分相加之合。,古人“王者持德而立，下有贤者辅之。”冯国用兄弟：“有势者强，有德者昌。”朱元璋：“仁人，德厚以牧民；能人，才优者使治事“低调做人，高调做事。”“要修养被人尊敬的人格，需经过长时间的被信任；但人格破产只需要做错一件事。”,2、有丰富的知识 管理工作管理学/经济学/心理学/哲学/人文及社会学/政治学/数学/信息论/控制论/法律/计算机知识等等以及管理的实践知识。3、有良好的心理素质善于控制自己的情绪（不以物喜，不以己悲）善于调整自己的情绪（一张一弛，文武之道）学会淡定（从容不迫）,4、有良好的习惯（行为方式）（1）积极主动，树立个人愿景。（2）以终为始，自我领导。（3）善于认识和利用自己的时间。（4）关注经营成果，重视对组织的贡献。（5）对己、对人和对环境，认识和发挥其所长。（6）树立共赢思维，正确处理人际关系。（7）能分清主次轻重，集中力量于“优先重要的工作”。（8）能作出正确有效的决策。,卡内基：“一位知道选用比他本人能力更强的人来为他工作的人安息在这里。”刘邦：“运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如张良；镇守国家，安抚百姓，不断供给军粮，吾不如萧何；率百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三位皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。”柯斯林：“将合适的人请上车，不合适的人请下车”,德鲁克：“有效的管理者择人和提拔人，都以一个人能做什么为基础。所以，我用人的决策，不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。”“贤主劳于求贤，而逸于治事。”曹操：“治平尚德行，有事赏功能。”成都武侯祠“攻心联”能攻心则反侧自消，自古知兵非好战；不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思。,5、重视实践“管理是一种实践。其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果。其惟一权威就是成就。”德鲁克管理的实践-孙子兵法：良将五德智、信、仁、勇、严。“五德皆备，可为大将。”,愿景的涵义台湾人爱使用，与愿望含义相近；与目标不完全同，其发乎于内心。个人愿景个人对自己未来发展的一种愿望，它是个人持续行为的内在动力。企业愿景企业发展的共同目标，是企业灵魂之所在。,一条短信：大事难事，看担当；逆境顺境，看襟度；临喜临怒，看涵养；群舍群得，看智慧；可快可慢，看悟性；是成是败，看坚持。,一、管理学的研究对象 管理学是研究管理活动的基本规律、基本原理和一般方法的科学。管理学是系统研究管理知识、指导人们如何做好管理工作的一门科学。,第三节 管理学的研究对象与方法,是管理实践活动在理论上的概括和反映；来源于实践，又指导实践；管理实践由来已久，管理学百年历史；管理学研究的内容包括生产力、生产关系和上层建筑。管理学阐释的一般性的原理和方法具有普遍适用性。,管理学,第二层次,第三层次,第四层次,（管理学科体系示意图）,-第一层次（基础）,二、管理学的学习、研究方法,1唯物辩证法2系统方法3理论联系实际的方法,1唯物辩证法管理学产生于实践活动。学习管理学须坚持实事求是的态度，深入实践、调查研究，使实践活动上升为理论；要用发展的眼光看待组织的管理活动。2系统方法用系统的观点来研究、分析管理活动的全过程。整体的观点动态平衡的观点,3理论联系实际的方法管理学的学习强调深入实践、调查研究。提倡边学习边实践及带着问题学习。-归纳法试验法演绎法,复习思考题：,什么是管理？如何理解管理的内涵及其作用？如何理解管理的基本内容及其特点？一个优秀的管理者应该具备的基本技能和素养有哪些？如何理解管理的二重性？二重性理论对我们实际工作有何启示？如何理解管理学既是一门科学，又是一门艺术？什么是管理者？管理者有哪些类型？,