班组管理中的问题处理.ppt
班组管理中的问题处理,什么是问题,做什么,实际变成如何,实际状态,应该变成如何,应有状态,此差异就是问题,实际,理论,-问题情形,-基本原则,-处理步骤,-回顾应用,1,2,3,4,课程内容,-突发情形,安全（疾病、事故、自然灾害）质量（物料）设备（停机、转计划）,-员工事务,员工安排（不服从分工、各种请假）问题员工（老出问题、胡搅蛮缠、情绪化）（抱怨、闹矛盾、爱打小报告）调动要求（换工种、换班、换机台）照顾需求（家庭问题、安全问题）处罚运用,-问题情形,-基本原则,-处理步骤,-回顾应用,1,2,3,4,课程内容,处理问题的一般步骤,现场检查，确定问题收集信息列举原因，分析排查制定措施预防与推广,一、确定问题,描述（简单一句话汇报问题情形）分类（安全、质量、人员、设备等）后果及影响异常之处处理优先级（严重、频繁、处理时间）,练习-（确定问题）,情形：,案例1描述 交接班时，X班包装A线留给下一班的物料只有1.5小时，下一班不接班，下一班线长要求给出说法，两班组长，线长为理论出谁对谁错，应如何做，延迟下班15分钟,案例2描述,-夜班连接线领班3:00得到报告,陆续有三名员工感到恶心,腹痛.他需要立即查明原因并采取措施,因为其他员工已经开始不安.-经过调查,发现以下现象:最近夜班伙食偏冷.打饭的人没带手套.饮水机坏了.厂房空气有异味.室内外温差很大.班车空调坏了,用下列符号填入上表,完全解释的通,完全解释不通,用下列符号填入上表,完全解释得通,完全解释不通,需要假设才解释的通,案例2分析,二、收集信息,5W1H,眼见为实（耳闻目睹）-现场检查-收集样品-交谈询问-观察确认-做好纪录,三、列举原因,5W1H,四、分析排查（练习）,五、制定措施,5W1H,六、有效措施与无效措施,加强教育，提高员工责任心N新人教育时，主要方面教育内容进行重点教育Y加强员工品质意识N重点工程处揭示实物，追加确认，打点标识Y罚款50元，通报批评N制作工装夹具，防止放反Y螺丝松脱，上紧螺丝N使用紧固力矩调整为100NY教育员工，认真码放，限制乱摆放N高度（限高1.5M）Y知会下工序注意保持清洁N调整作业顺序（清洁工序从3调整到7）Y拿取小心，发现异常马上报告N制定一口标准图示悬挂，人员重新培训拿取方法Y,-问题情形,-基本原则,-处理步骤,-回顾应用,1,2,3,4,课程内容,当机立断 以人为本 赏罚分明,-运作是由人执行并完成的，问题的产生与人密不可分。-与人相关的员工事务的处理复杂得多，相反其他事件则相对简单。,需要假设才解释的通,当机立断,酒与污水定律 蚁穴毁长堤的故事,以人为本,-尊重员工，关爱员工=及时帮助克服困难，解决问题 设身处地，换位思考=充分理解合理需求 积极主动，言行一致=有效沟通,=出发点=立场=方式方法,-奖惩机制,奖，引着往前走 惩，打着往前走 奖为主，惩为辅 该奖不奖，对立功者不公平 该惩不惩，对守法者不公平,-奖惩原则,真实、慎重（尤其针对A、B、C类）份量足够 处罚从轻不从重（慎重选择从重处罚！）,公平 一个标准公正 对事不对人公开 前后一致,赏罚分明,案例,案例1描述 交接班时，X班包装A线留给下一班的物料只有1.5小时，下一班不接班，下一班线长要求给出说法，两班组长，线长为理论出谁对谁错，延迟下班15分钟,案例,案例2描述 X班A植磨毛组长在参加日例会时反馈，牙柄能否由仓库全部送到机台，而不是我们工人拖到机台，且已发生多次.,案例,案例3描述 X班B组长在得到上级指示，要求每一组必须团结合作，在开班前会时，表示本组团结有问题，特别指出C员工是本组不安定分子，要有所改善，导致此员工投诉组长，对其有成见，任何事都针对他。,-问题情形,-基本原则,-处理步骤,-回顾应用,1,2,3,4,课程内容,-有效沟通-人性化管理（与纪律应用的平衡）-对标准流程的掌握 对规章制度的理解 对接受的培训活学活用-熟练应对突发情况,练习 系统化回顾,有法可依 有据可查,-问题员工（共性）,小提示,解决问题的流程：现场发生问题=到达现场观察现象=找出问题根源=确认解决问题的有效措施=找出新的工作程序予标准化=确定以后不发生同样的问题！,小提示,PDCA循环的细化,P：确定目标 现状分析 确定计划 结果评定标准C：比较 积累信息,D：实施计划 实施准备 实施组织 异常处理A：分析 反馈 确定下一循环起点,A,P,D,C,员工心理经验录,通常员工在不知道你的看法时，比受到批评时感到更不安如果一个员工没有从管理人员处得到认可，他会从伙伴处去寻找接受评价不会造成被放弃的错觉被拒绝是对人的伤害，让人停止进步评估对事，不对人设身处地想一想,有话直说，别皱眉、别冷笑,及时肯定，别吝啬表扬,哪怕问候一声“你好，今天怎么样”,别轻易说“不”，先考虑二分钟,不说“你这个人怎么总是”,自问“假如换作是我”,-其他员工事务,生产安排（安全第一、质量、计划要保障）员工安排（不服从分工、各种借口请假）（不合理换工种、换班、换机台）问题员工（胡搅蛮缠、情绪化、难沟通）（抱怨、爱打小报告、闹矛盾）,综合练习 情形 2,问题与解答,“好好说话”之:有话好好说,有话慢慢说;听听别人说,人人都可说;脸红气粗说,说了也白说;心平气和说,有人听你说!,-关键要记住：我们是一个团队 可以通过适当方式获得各种支持,Thank You!,
