班主任的沟通艺术-北师大甘肃定西培训.ppt

讲课人 郑 重铁岭市教师进修学院2011年12月19日,班主任的沟通艺术,banzhurendegoutongyishu,讲座结构 一、沟通的概念 二、沟通的流程 三、沟通的分类,把这看成耳朵就是少女，把这看成眼睛就是老太太。,一幅图片，有人看见了少女，有人看见了老太太，有人既看见了少女又看见了老太太。一般讲，这叫看法不一样，观点不一致，意见不统一。从沟通学的角度讲，这叫信息不对称。,沟通的前提是信息不对称,案例1：你爱学生吗？中国教师报1997年7月16日报道，某师范大学对20所中学师生做了一次问卷调查。问老师：“你爱你的学生吗？”100%的老师肯定地回答“爱”。又问这些老师所教的学生：“你们感觉到老师对你们的爱了吗？”仅仅有10%的学生做了肯定的回答。教师和学生对爱的理解和认知信息不对称。,一、沟通的概念 沟通是为了一个设定的目标，用语言和非语言的方式，把信息、情感和思想在个人和群体之间传递，并达成相互理解（共识）的过程。沟通的方式：语言非语言 语 言：口语和书面语 非语言：A 语气、语调、音量、逻辑重音等你站起来。！?、D 肢体语言表情、眼神、手势、姿态、动作等。,B 服装上课、秋游、十里长街送总理、延安颂 C空间距离：靠近、贴近、远离,肢体语言中沉淀着教育习惯是装不出来的培养习惯义务教育完成,一、沟通的概念 沟通是为了一个设定的目标，用语言和非语言的方式，把信息、情感和思想在个人和群体之间传递，并达成相互理解（共识）的过程。沟通的方式：语言非语言 沟通的内容：信息情感思想,李镇西是成都市武侯实验中学校长，苏州大学教育哲学博士，中学语文特级教师，全国优秀班主任。2011年11月13日下午1点10分，中央电视台小崔说事栏目采访了李镇西和他的老师、学生们。这台节目的主题叫“因我而幸福”。这是本人2011年5月12日在北京举行的“全国中小学班主任工作高峰论坛”上和李镇西老师的合影。,全国优秀班主任李镇西,2011年10月21日，第四届全国班（团、队）会课展示大会于山西省晋中市召开。来自全国二十个省市的六十余名班主任进行了主题班会课展示。照片上的班主任是来自浙江绍兴第一中学的王金娣老师。她的主题班会“以梦为马我的人生我做主”获得高中组一等奖。,小时候 乡愁是一枚小小的邮票 我在这头 母亲在那头长大后 乡愁是一张窄窄的船票 我在这头 新娘在那头 后来啊 乡愁是一方矮矮的坟墓 我在外头 母亲在里头 而现在 乡愁是一湾浅浅的海峡 我在这头 大陆在那头,乡愁余光中,2011年全国教书育人楷模桂贤娣,作为班主任：你爱学生吗？你会爱学生吗？学生感受到你的爱了吗？你爱的学生爱你吗？爱学生是班主任的责任，会爱学生教育的是艺术，让学生感受到爱是追求，得到学生的爱是班主任施爱的境界。做班主任仅仅有爱心和责任感是不够的，还要悉心研究爱的艺术，提高爱的能力。班主任要不断制造让学生爱自己的理由。,中小学课堂教学必三个须回答的问题：1、把学生带到哪儿啊？（目标）2、如何带啊？（策略）3、带到了没有啊？（评价）,爱的对比与分析 我们对自己孩子的爱，大于孩子对我们的爱；我们的孩子对他们的孩子的爱，大于他们的孩子对我们的孩子的爱。中国的家庭之爱呈反向对称总量平衡的状态。不要抱怨 尽情付出,一、沟通的概念 从管理学角度讲，沟通是为了一个设定的目标，用语言和非语言的方式，把信息、思想和情感在个人和群体之间传递，并达成相互理解的过程。沟通的方式：语言非语言 沟通的内容：信息思想情感 沟通内容中，信息数量最大，情感最难以把握，思想观点最具有价值，也最容易引起争议。,二、沟通的流程,背 景,噪 音,符号化,思想（2）,举例：我爱你！说出来（用嘴听觉）；写出来（用笔视觉）；做出来（拥抱触觉）；示出来（眼神视觉）。,（途 径）,思想（1）,收符号,符号还原,我 爱 你！,爱的同义词：尊重、理解、宽容、惦念、喜欢等,微笑是班主任最好得沟通语言,二、沟通的流程,背 景,噪 音,符号化,思想（2）,举例：我爱你！说出来（用嘴听觉）；写出来（用笔视觉）；做出来（拥抱触觉）；示出来（眼神视觉）。,（途 径）,思想（1）,收符号,理想的沟通：思想（1）=思想（2）,符号还原,班主任和学生沟通：能用眼睛就别用脸，能用脸就别用嘴，能用嘴就别用手（拍肩、摸头等除外），要杜绝用脚和学生沟通，,案例2：秀才与卖柴人 古时候一个秀才去市场卖烧柴，远远看见一个卖柴人走来。秀才：“荷薪者过来！”卖柴人:走到跟前。秀才：“其价如何？”卖柴人：2块1捆。秀才：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴人：？走人 事例：英语老师述职,沟通就是信息在信息发出者和信息接收者之间的流动。理想的沟通是信息发出者发出的信息和信息接收者接收的信息完全吻合。信息发出者发出信息的目的就是让信息接受者理解信息。好的沟通一定是站在听者的角度去说。好的沟通不在于说的人说了什么，而在于听的人听明白了没有。,案例3：到底是谁“笨”？某学校，一个老师讲一道例题，第一遍学生没听明白，第二遍学生还是没听明白，第三遍学生还是没听明白。这个时候老师有点忍不住了，说：“你们怎么这么笨，我讲了三遍你们都没听明白！”老师的话音刚落，从教室的角落里传出一个微小的声音：“是啊，真够笨的讲了三遍都没讲明白！”,温馨建议：今后老师们讲课，尽量多问学生我讲清楚了吗？尽量少问学生你们听明白了吗？前者是在苛求自己，后者是在苛求别人。苛求自己能进步但不舒服；苛求别人舒服，但不能进步。,有不会学的学生只有不会教的老师。是说当学生学不会的时候，老师要多在自己教的方法上找原因，并不是每个学生都能教会，特别是不能把每个学生教的一样会。这是一种思维方式，而不是教育现实。,二、沟通的流程,背 景,噪 音,案例4：踢球与面子 一名初中二年级的学生，下课在教室里面踢足球，打坏了班级的玻璃。班主任当着全班同学的面，严厉地批评这名学生。批评时有上挂下联的行为。结果该生极力辩解死活不肯认错，师生沟通陷于僵局。,案例分析 作为初二学生，对这件事情的对错是有判断能力的，他之所以辩解，其实不是在捍卫错误，而是在捍卫尊严（面子）。老师教育学生，学生往往拒绝的不是教育的内容而是教育的方法和形式以及教育者的态度。心理学告诉我们：人在受到强烈的负面刺激的时候，会产生自我价值保护逆反。,换一种沟通方式 班主任来到教室之后到打碎了的玻璃前查看。上课！起立！老师好！同学们好！（欲擒先纵）下课的时候，老师说：“谁把玻璃打碎了到我办公室去一下。”（沟通背景）学生到办公室一定承认错误。（心服口服）再次上课，严厉批评这种错误行为（就事论事）虽然该同学犯了错误，但是，承认错误的态度还是很不错的（三明治法）,班主任的威信是建立在解决问题的能力上的，既能合情合理地解决问题又敢于坚持原则的班主任，威信就高。,案例5：你为什么又打架？一名初二学生，一个月内打了三次架。第三次打架后班主任气愤的把该生叫到办公室。班主任：你为什么又打架？学生：低头无语。班主任：上次我和你说的那些道理你都就饭吃了？啊！学生：低头无语。班主任：你自己说说，你上次怎么和我表的决心。学生：仰望天棚 班主任教育无效，把这个学生送到了政教处。,政教主任这样沟通：我想你三次打架一定是有原因的？学生：那当然了。能不能把打架原因和老师说一说？学生：一五一十地说。解决这些问题除了打架还有没有别的办法？学生：沉思后说，有。能不能保证半个月之内不再打架？学生：尽量争取吧。教导主任和学生拉钩。,沟通应该由听、说、问三种行为组成。应该是三种行为成比例的出现（7:2:1）。总是喋喋不休地说，是不称职的沟通者；总是沉默不语也是不称职的沟通者。教师要学会询问，通过问让沟通对方把真实的想法呈现给你，你再把有针对性的建议告诉对方，避免先入为主，隔靴挠痒。教师要学会倾听，倾听基本要领：竖起耳朵看着对方别轻易打断别心不在焉,三、沟通的分类,1、单项沟通和双向沟通,从信息发出者与接收者的地位是否互变的角度，可将沟通分为单向沟通和双向沟通。单项沟通时信息发出者只发出信息不接受信息，信息接收者只接收信息不发出反馈信息。比如政教处用广播通知、班主任网上学习、看学校通告等。双向沟通时双方互为信息发出者和接收者，即双方在沟通中的地位不断变换。比如和学生个别谈话、课堂教学中的师生行为。,农民在种地,教师在讲课,农民种地是把种子播撒在松软的壤里。如果农民把种子播撒在水泥地上，它是不会生根、发芽、开花、结果的。,教师讲课是把知识的种子、智慧的种子、情感的种子播撒在学生的思维之中，如果教师讲课没有学生思维的积极参与，不就和农民把种子撒在水泥地上一样吗！,沟通沟通，沟是手段，通是目的，沟而不通，等于没沟通。教学是一种双向沟通，必须由教师的教和学生的学来共同完成，教而不学等于没教。,您是张丹的妈妈吗？班主任：谓，您是张丹的妈妈吗？家长：是啊。班主任：我是你女儿的班主任，张丹这几天上学总迟到。家长：是吗？班主任：是不是你们家早饭做的晚啊？家长：这几天饭是晚点。班主任：以后早饭尽量早点，免得孩子上学迟到。家长：好的，放心把王老师，谢谢您！,案例6：您是张丹的妈妈吗？班主任：谓，您是张丹的妈妈吗？家长：是啊。班主任：我是你女儿的班主任。张丹这几天上学总迟到。家长：是吗？班主任：你得好好管管她啊。家长：奥？班主任：再见！,沟通三段论,是什么问题,为什么原因,怎么办办法,案例7：秀才赶考 古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。甲想：真倒霉，碰上了棺材，这次考试我死定了。乙想：棺材棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。结果：结果甲落榜了，乙考上了。甲接受的是“消极暗示”，乙接受的是“积极暗示”。分析：影响人的心情的不是客观事物本身，而是主观意识对客观刺激的反应。,班主任的自我沟通,自我认知,外界刺激,主观反应,A,B,C,全国优秀班主任高金英,与其说是被别人的非议伤害了，不如说是被自己对别人的 非议耿耿于怀伤害了。,早也得退晚也得退早晚都得退晚退不如早退,早也得死晚也得死早晚都得死早死不如晚死,早 退 晚 死,嫉妒的规律 同性容易嫉妒 同龄容易嫉妒 同行容易嫉妒 同级容易嫉妒 接受那些自己无法改变的 改变那些自己能够改变的,重要观点理解别人的不理解,自我认知,外界刺激,主观反应,A,B,C,知道ABC理论是一会儿的事儿，按照ABC理论去做是一辈子的事儿。,三、沟通的分类,1、单项沟通和双向沟通 2、口头沟通和书面沟通,按语言的不同形式，沟通可分为口头沟通和书面沟通。借助口头语言进行的沟通称为口头沟通。如班主任课讲、讨论、表扬和批评学生、学生演讲、和家长电话联系等。借助书面语言进行的沟通称为书面沟通。如通知、书信、成绩通知单、批改作文、操行评定等,著名语文特级教师钱梦龙,案例8：绝妙的表扬 一次，语文特级教师钱梦龙在做公开课。上课快10分钟了，一个同学满头大汗气喘吁吁地跑进了教室。钱梦龙看着紧张兮兮的迟到的同学，对着同学们说：“同学们，这个同学为了不迟到，跑的满头大汗！给他点掌声！”迟到的同学给老师和同学们深深地鞠了一躬，满脸愧疚的回到了座位上。,人性最本质的渴望是得到别人的欣赏詹姆斯（道关注规律宏观）表扬的原则 表扬要及时 表扬要具体 表扬要恰当 表扬要当众 表扬可以批发 批评尽量零售 批评的原则 合乎人性 体现人道 口下留德 手下留情（法关注规则中观）案例：绝妙的表扬（术关注方法微观）,循道守法驭术,可以借鉴 不能照搬,必须照搬 不可借鉴,案例9：匠心独具的评语,月亮长胖了,小学语文特级教师于永正,好,！,中心突出、主题鲜明、结构完整、语言流畅，卷面整洁这些似乎是永远正确的废话。班主任给学生的评价千篇一律，无异于手机短信群发，教育效果会极大的衰减。学生最渴望看到的是对“我”的评价，而不是对“我们”的评价。观点：公是私的向外拓展,10多年后学生的来信 于老师，当年看到您的评语甭提我有多高兴了，您那哪是感叹号啊，那简直就是从高山上系下来的一条绳索，让我顺着它往上爬，于是，我爱上了写作。,全中国,辽宁省,铁岭市,学校,班级,小组,个人,案例10：渗透着爱、责任和思考的错别字批改 最好的教育就是能够促成学生自我教育的教育。专业化就是对越来越小的事情研究得越来越多。,（1）,（2）,（3）,挑出来并改正,挑出来但不改正,划出范围学生自己找自己改正,要让学习发生在学生身上,案例：揣鸡蛋的故事 三个四年级男生，上学放学总爱打打闹闹，既危险又时常迟到，班主任谈话教育几次没什么效果。于是，班主任想出了一个办法，让三个学生每人每天揣4个鸡蛋上学，到学校交给班长，如果不打给一朵红花，回家交给家长并签字。结果一个礼拜，毛病改正了。,班主任不但要做解答问的专家，还要做解决问题的专家。,三、沟通的分类,1、单项沟通和双向沟通 2、口头沟通和书面沟通 3、正式沟通和非正式沟通,按沟通与组织的关系，可以把沟通分为正式沟通和非正式沟通。班主任研讨、主题班会、入团宣誓、家长会议等都属于正式沟通。正式沟通适合比较庄重、严肃的事宜。教师之间、师生之间私下交换意见、班主任给学生打短信、传播小道消息等都属于非正式沟通。,沈阳某中学要求初一开学时召开一次主题班会，对学生进行艰苦奋斗，勤俭节约教育。班主任刘海霞确定的主题是：上初中就一定要换文具盒吗？经过辩论，得出四条共识：学习成绩和文具盒好坏没有关系。家庭条件好的买一个也可以。家庭条件不好的用旧的也行。号召大家初中三年尽量不换文具盒。,案例11：上初中就一定要换文具盒吗？,举一反三：书包、钢笔、字典、MP3、手表等一切需要花家长钱的，都要节约班主任小结,讨论：先放鸽子，后放风筝。,案例12：负完责任再走 全斌组织本班学生在高考后离校前召开最后一次班会，主题是“负完责任再走”。什么是责任？责任的全部意义是什么？离校前每个人都应该完成什么责任？我们未来的人生还将要承担什么责任？全班立刻行动，完成我和我们班离校之前应该负的责任。,全国优秀班主任北京牛栏山中全 斌,道德和关于道德的知识是两码回事。懂得道德知识的人不一定有道德，有道德的人也并不一定能讲出那么多的道德知识。我们的教育讲了太多的关于道德的知识，却忽视了让学生形成道德本身。道德形成是需要行动、活动和体验的。知情意行过程必须充足，才能形成素质。,教育要多给学生一些走出学校能够带得走的东西。,宁夏长庆高中班主任王勇,发给全班同学的短信（一）遇到困难坚强一点 学习方面刻苦一点 理想追求高远一点 自叹不如努力一点 别人过头忍耐一点 吃穿花销节俭一点 与人为善快乐一点 做好小事坚持一点 目标向往明确一点 好的短信记住一点,给全班同学的短信（二）在需要表现自信的时候再增强自己的实力就迟了；在需要接受别人帮助的时候再去帮助别人就晚了；在需要得到别人爱心的时候再去感恩别人就悔了；要牢牢记住实力、良知、感恩是人生的三驾马车。投机是不会有理想人生的，世代如此谁都难以跨越。,发给打瞌睡学生的短信 不要眼睛一闭一睁一节课就白白过去了，眼睛一闭半天不睁一上午就白白过去了。你知道当学生最痛苦的是什么吗？就是书没有念完人已经离校了。你知道人生最最痛苦的是什么吗？是人没了该读的书还留在人世间呢。幽默是师生沟通的润滑剂，幽默是班主任弥足珍贵的教育品质之一。,发给读大二的女儿的短信 起来！不愿意学习的人们，把父母的血汗铸就成我们抗拒勤劳的长城，大二的学生到了最危险的时刻，每个人都发出最后的吼声。吃吧！睡吧！美吧！玩吧！我们大家一心向着堕落的方向前进、前进、前进，为早日把自己变成废物一个而斗争、斗争、斗争争。用归谬法把问题推论到极致，警醒受教育者。,教育怎么进行都行，只要学生接受了教育。,三、沟通的分类,1、单项沟通和双向沟通 2、口头沟通和书面沟通 3、正式沟通和非正式沟通 4、上行、下行、平行沟通,按沟通主体之间隶属关系，可以把沟通分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。校长找班主任正式谈话叫下行沟通；班主任向政教主任正式汇报工作叫上行沟通；班主任之间协调工作、班主任召开家长会、和家长谈话叫平行沟通。,尊重尊重再尊重 己欲立而立人，己欲达而达人，己所不欲，勿施于人。一把钥匙能开一把锁，但有一把钥匙能开所有的锁，因为这把钥匙的上面写着两个大字_尊重。要尊重那些不被尊重的人因为人和人并没有什么区别，经常不被尊重的人更渴望得到尊重。先说优点，再说缺点，再说建议。优点说足，缺点说准，建议具体。,现实生活中，个别人可能瞧不起自己，但是，所有的人都瞧不起瞧不起自己的人，包括自己瞧不起自己的人。,三、沟通的分类,1、单项沟通和双向沟通 2、口头沟通和书面沟通 3、正式沟通和非正式沟通 4、上行、下行、平行沟通 5、语言沟通和非语言沟通,按照信息承载的工具来划分，可分为语言沟通和非语言沟通两大类。用语言来承载信息的沟通叫语言沟通。一切语言以外承载信息的沟通都叫非语言沟通。比如肢体、动作、服饰、空间位置等。,沟通分类示意图,55%,7%,38%,语言文字,语气、语调,梅热比公式 沟通双方相互理解=语调（38%）+表情（55%）+语言文字（7%）你来了。你来了！你来了？,例1：晓明的日记：今天陈叔叔来我家玩，夸我作业做得好，于是叔叔亲了我妈妈也亲了我。例2：我的体育考试成绩没达标。？！例3：我没说他偷别人的钱,非言语,我没说他偷别人的钱我没说他偷别人的钱我没说他偷别人的钱我没说他偷别人的钱 我没说他偷别人的钱我没说他偷别人的钱,55%,7%,38%,语言文字,语气、语调,梅热比公式 沟通双方相互理解=语调（38%）+表情（55%）+语言文字（7%）你来了。你来了！你来了？,例1：晓明的日记：今天陈叔叔来我家玩，夸我作业做得好，于是叔叔亲了我妈妈也亲了我。例2：我的体育考试成绩没达标。？！例3：我没说他偷别人的钱 例4：男人没了女人就会发疯,表情,至圣先师孔夫子,结束语 一个人读论语之前是这个样子；读完论语之后还是这个样子，论语就等于没读。这段话告诉我们一个道理：能够改变行为的行为才是学习。,沟通和讨论方式:,单位：辽宁省铁岭市教师进修学院地址：辽宁省铁岭市银州区岭东路27号电话：（办）邮编：112001E-mail：,教师培训专题 教师的素质结构 教师沟通艺术 校长培训专题 校长领导力提升 校长的教师观,谢谢大家,