流程管理与流程再造.ppt
流程管理与流程再造,无锡市现代新农村投资发展有限公司专题培训课程,富论管理高级咨询师,第一部分 流程管理的重要性,流程管理常见问题流程管理形同虚设流程繁多（流程太复杂）流程与流程之间的割裂流程不实用（流程不是自己的）流程滞后于业务 请同仁说说自己部门或横向部门存在的流程问题及产生的后果,第一部分 流程管理的重要性,结论控制不力，效率低下，为什么？对于2 1世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。Michael Hammer教授：环顾世界范围内的成功企业，它们共同的特点是不断地审视和改进自身的业务流程，不断发展员工的技能和能力，不断将新技术应用到服务或(和)生产的实践中，以便不断提高企业的运营效率，并最终获取持续的竞争优势。,第一部分 流程管理的重要性,计划,控制与核算,核心竞争能力,组织,信息,经营规划,销售预测/计划,分销计划,生产计划,原辅料计划,采购计划,产品研发计划,促销计划,资金计划,财务预算,组织规划,岗位设计,绩效考核,薪资,知识管理,培训,人事档案,信息流规划,市场信息,竞争信息,销售信息,物流信息,财务信息,采购信息,生产信息,产品信息,人力资源信息,财务规划,会计核算,资金管理,收入/成本/费用/利润管理,风险和利益管理,内部控制,内部审计,报表和单据体系,产品策略产品结构设计产品线规划产品研发新产品促销 研发,销售网络规划销售网络设计网点管理专卖店管理 客户关系管理销售管理 客户服务,品牌策略品牌设计与维护新产品推广销售促进 公共宣传市场调研 广告,价格策略制定价格价格管理,产品,价格,促销,销售,供应链,供应链规划供应链设计仓库管理 配货/补货管理配货中心管理 退货/换货管理采购 存货管理供应商管理 运输管理,第一部分 流程管理的重要性,流程六要素输入资源活动活动的相互作用(即结构)输出结果顾客价值,第一部分 流程管理的重要性,流程管理的目标提高顾客满意度公司的市场竞争能力最终提高企业绩效的目的,第一部分 流程管理的重要性,【案例】某民营制造集团企业流程管理状况,第二部分 企业流程管理概述,传统组织与流程型组织的比较,流程型组织,传统组织,职能部门狭窄狭窄上司基于活动监工部门经理冲突导向,流程团队广阔由始至终客户基于结果导师流程负责人合作导向,组织轴心工作单位工作描述衡量标准焦点报酬管理者角色关键人物变化,第二部分 企业流程管理概述,企业流程管理的定义企业流程管理就是企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等机构不重叠、业务不重复缩短流程周期、节约运作资本的作用。,第三部分 流程管理项目宗旨,通过精细化管理提高受控程度通过流程的优化提高工作效率通过制度或规范使隐性知识显性化通过流程化管理提高资源合理配置程度快速实现管理复制,第四部分 流程管理的基本特征,业务流程是指以面向顾客直接产生价值增值的流程。管理流程是指为了控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益的目的的流程。企业内的一切流程都应以企业目标为根本依据，尤其是管理流程：对外，面向客户，提高业务流程的效率 对内，面向企业目标，提高管理流程的效率，平衡企业各方资源（生产线平衡），控制总体效率的平衡，实现企业总体绩效。,第四部分 流程管理的基本特征,战略管理系统,核心经营流程,支持管理流程系统,客户,效益,效益,战略决策,发展规划与投资,总和规划与计算,产品开发,生产制造,市场营销,客户服务,人力资源开发与管理,信息资源与技术管理,财务管理,HES计划的执行,外部关系管理,管理改进与变革,第五部分 流程管理的目的,梳理工作顺畅，信息畅通显化建立工作准则，便于查阅流程，便于了解流程，便于工作沟通，便于发现问题，便于复制流程，便于公司对流程的管理优化不断改善工作，提升工作效率监控找到监测点，监控流程绩效监督便于上级对工作的监督,第五部分 流程管理的目的,【案例】国内某知名通信产品制造企业流程改造困惑【案例】TCL业务流程控制模型,咨询公司,一套流程管理制度,流程管理效果不佳,开始信息化,持久流程的执行和优化,第六部分 流程管理的三种不同层次,流程规范（以客户方内部团队，如部门经理为主）组织流程调研确定流程梳理范围流程描述流程收集成册，作为日常工作的指导依据,第六部分 流程管理的三种不同层次,流程优化（以顾问团队为主，公司级领导确认）前提：实现流程描述利用流程管理工作流程优化优化后流程收集成册,第六部分 流程管理的三种不同层次,流程再造（以双方团队合作为前提，公司级领导确认）组织流程调研确定再造的流程范围确立标杆新流程设计流程管理方法与工具,第六部分 流程管理的三种不同层次,【案例】某日资制造集团企业优化流程管理实例,第七部分 几种流程管理方法与工具,寻找入手点工具：学习五角星公司从不同的来源了解需要改进的领域：客户、供应商、员工、咨询顾问以及标杆瞄准（五角星），是最佳实践的过程。,第七部分 几种流程管理方法与工具,流程选择工具：80/20原则关注那些“关键流程”，它们的数目可能只占全部数量的20，却对整个组织的绩效发挥着80的决定性作用。,第七部分 几种流程管理方法与工具,流程选择工具：绩效表现重要性矩阵流程重要性程度与运行绩效程度分别从低到高（从易到难），按照1分5分评价，就可将项目分成四个类型，其中重要程度高、绩效程度低的就是最需要改进的领域。,第七部分 几种流程管理方法与工具,流程选择工具：流程排序可选择流程排序方法挑选关键流程。确定关键流程的三要素:“影响”指流程再造后对企业未来营运目标的可能贡献效益评估“规模”指再造时会消耗的企业资源多寡全职人力工时(FTE)及需花费的预估经费来衡量“范围”指再造时会影响到的成本、人事及风险使用时间、成本、风险、人事复杂度来评估,第七部分 几种流程管理方法与工具,流程选择工具：标杆瞄准法标杆瞄准是指在公司、企业或全球性的集团公司内调查现有流程的绩效情况，并且与业界内其他的成功典范进行比较，从而找出差距。业务流程重组中进行标杆瞄准是为了使可改进或需要改进的流程凸现出来。,第七部分 几种流程管理方法与工具,流程描述工具借助各种流程描述软件实现，比如Aris、Visio、Smartdraw等等,第七部分 几种流程管理方法与工具,流程问题分析工具：鱼骨图分析法借助鱼骨图，从六个方面5M1E：Management,Man,Method,Material,Machine,Environment。最终找出主要原因（流程瓶颈），形成解决方案的依据基础。画出大原因之下的小原因，找出主要原因，以其为问题特性，重复上述步骤，直至原因非常明确。,第七部分 几种流程管理方法与工具,流程问题分析工具：鱼骨图分析法,机加工研磨工时高,砂轮,人为,方法,设备,粒度不佳,排屑不良,油污,太细,材质不佳,结合度太松,情绪差,走刀不顺,定力不足,发抖,经验不足,技术差,风不足,冷却不佳,没有冷水,清理费时,毛刷清理,固定式,三套配速,研削条件不良,走刀不良,逆刀方位不对,作业要领不明,不明确,专业知识不足,线速不良,转速有误,WA消耗快,第七部分 几种流程管理方法与工具,流程问题思考工具：5W2H分析法Why：为什么要做这件工作?What：内容是什么?Where：在哪里做?When：什么时候来做?Who：由谁来做?How：怎么做?How much：要花多少时间或其他资源?,第七部分 几种流程管理方法与工具,流程优化工具：ECRS技巧流程对岗位流程的计划是否完善?流程对计划提出什么要求?流程对岗位提出什么要求?流程对部门提出什么要求?流程对制度提出什么要求?流程对绩效提出什么要求?流程对报表提出什么要求?流程对提出什么要求?,第七部分 几种流程管理方法与工具,流程优化工具：ECRS技巧,第七部分 几种流程管理方法与工具,在流程中，哪些是可以取消，哪些是可以合并，哪些是可以重排，哪些是可以简化的?ECRS技巧是指Elimination（取消）、Combination（合并）、Rearrangement（重排）和Simplification（简化）四种技巧对现有组织、工作流程、操作规程以及工作方法等方面的持续改进。Elimination取消：对任何工作首先要问：为什么要干？能否不干？取消所有无附加价值的组织、工作流程、操作或动作；减少工作中的不规则性，比如确定工件、工具的固定存放地，形成习惯性机械动作；Combination合并：如果不能取消，则考虑是否能与其它组织、工作流程、操作、动作以及实现工具、使用资源等合并。Rearrangement重排：根据需要对工作的顺序进行重新科学排列。Simplification简化：指组织结构、工作流程、操作和动作的简化。,第八部分 加强流程管理四步法 提高执行力,第一步，将流程进行分类传统上企业的业务流程一般被分为核心流程（面向客户和市场的，是满足客户和市场需求的实现过程）、支持流程（由核心流程委托的，为核心流程提供支持的流程）和管理流程（面向企业的相关利益者以及政府或行业组织）。,第八部分 加强流程管理四步法 提高执行力,【案例】某公司的核心业务流程和关键业务流程某公司的核心业务流程 1市场定位识别流程2新产品开发流程 3生产作业流程4产品销售流程5售后服务流程6市场拓展流程7绩效管理流程8计划与预算管理流程9品质控制流程,第八部分 加强流程管理四步法 提高执行力,【案例】某公司关键业务流程1战略管理流程2财务管理流程3人力资源管理流程4政策法规应对流程5品牌管理流程6营销管理流程7产品管理流程8客户服务管理流程9IT管理流程10裁决权限管理流程11产销储管理流程12采购流程13管理评审与持续改进流程,第八部分 加强流程管理四步法 提高执行力,第二步，流程管理分层按流程体系搭好了框架。由此深入细节，进行层次分解，最后把目标具体落实到操作层次过程。第三步，流程管理集成把企业各个流程管理体系，如质量管理体系、内控体系、采购管理体系、生产管理体系。等集成为一体，集成一套企业业务流程。第四步，走通端到端流程端到端的流程梳理就可以把客户、利益相关者、法律法规的要求都在所设计的流程管理体系中加以体现。企业就具有了有效达到目标的执行能力。,第八部分 加强流程管理四步法 提高执行力,【案例】某汽车制造集团企业流程管理,上节完谢谢大家！,Thank You!,2010/3/20,
