汽车宝典违章提醒培训.ppt
12580综合信息资讯服务汽车宝典违章提醒（广东）培训文档,北京无限讯奇信息技术有限公司产品部,业务描述“汽车宝典”新增“违章提醒”业务，是违章查询服务的延伸服务，用户订购服务后，系统会根据用户在订购时提供的车牌信息，随时监控该车牌号是否有违章信息，并以下发短信的方式通知用户。开放范围广东移动全品牌用户业务定制通过12580座席进行语音开通和取消。业务开通时需要话务员登记用户提供的详细车辆信息。,汽车宝典违章提醒,业务端口10658880业务资费短信包月业务：包月2元/月，提供2个以内车牌号的违章提醒服务。如用户登记多个车牌号（2个以上），按照每个1元/月增加，十个车牌号封顶。计费方式该业务采用包月计费方式，不区分上下半月，月初一次性扣取费用；客户全月停机不收取包月费用。当月开通即时收费，当月取消重新定制不再计费,汽车宝典违章提醒,进入“前向业务”“汽车宝典”界面，默认进如“业务定制”，业务显示新增“违章提醒”业务，点击操作处订制，可进行业务订制。,违章提醒业务定制,未订制的用户，点击订制，可订制业务。,显示“违章提醒”业务。,点击订制弹出对话框，可输入需要定制违章信息的车牌号，选择车型。一个手机号码可绑定10个车牌，最低收费2元/月，两个以上车牌，每增加一个车牌，加收1元/月。,点击此处可增加车牌。,填写需要绑定的车牌号，选择车型。,点击增加后，可输入2个以上，10个以下车牌号码。车牌号码输入与车型选择完毕后，点击确定，确认订制。,车型包含“小型车”“大型车”“摩托车”三类,车型判断：黄色底牌为大型车，蓝色底牌为小型车,系统根据用户参数，从信息库中每天判断一次登记车牌号是否有违章信息。下发频率：不定，按照当天违章信息数量为准下发时间：11：00 示例：08年2月3日10时，粤C11615在325国道吴川市塘尾路段行驶超过规定时速50%以下。询：02083128694,完成订购确认，系统下发订购确认短信和车牌确认短信：订购确认短信：感谢您订制违章提醒业务。2元/月，可绑定2个以内车牌。超过2个，每增加一个车牌将增加1元/月，封顶为十个车牌。退订请拨打12580车牌确认短信：您登记的车牌号为：粤A12345，当您有违章信息时，我们会在第一时间短信通知您。修改车牌信息请拨打12580.车牌确认短信为用户绑定几个车牌便下发几条确认短信。,状态为“已订制”的可进行查增减改四种操作。,点击查，查看已绑定的车牌。,“查”是指查看已绑定的车牌，而非查看车辆具体的违章情况。,显示绑定车牌,点击增，增加绑定车牌号。,填写增加的车牌号，选择车型,增加车牌也会给用户下发车牌确认短信,点击减，删减已订制的车牌号,勾选需要删除的车牌号。,注意：如用户要求删除全部车牌号码，无需在此处操作，直接按照业务退订处理,点击改，修改已订制的车牌号和车型,修改车牌号，选择车型,完成减改两种操作，系统下发确认短信：确认短信：您目前登记的车牌：粤A8888，粤A9999，当您有违章信息时，我们会在第一时间短信通知您。详情请咨询12580。,1、问：请给我介绍一下违章提醒业务？答：广东汽车宝典违章提醒业务可以为您提供短信违章提醒，使用户第一时间了解自己的违章信息。当您订购服务后，系统会根据用户在订购时提供的车牌信息，随时监控该车牌号是否有违章信息，并以下发短信的方式通知您。2、问：请问广东汽车宝典业务怎么收费？答：包月2元/月，提供2个车牌号的违章提醒服务。如用户登记多个车牌号，按照每个1元/月增加，十个车牌号封顶。3、问：请问这个提醒短信什么时间发给我？答：违章提醒信息是动态的，系统查询到您有未处理的违章信息后，当天就会短信通知您。4、问:手机关机会影响接收短信吗？答：在您的手机关机或处于信号不好的地方时，短信会在规定时间内（48小时）被保存起来，仍继续有效，等待重发或接收。如果超过规定时间，此信息将被永久删除。5、问：上月的我的手机停机了，是否还收取包月费用？答：广东汽车宝典月初一次性扣取费用，您如果全月停机就不收取包月费用。,Q&A,【客户】拨打12580【系统】您好，欢迎使用中国移动12580，工号为您服务。【坐席】“您好，有什么可以帮您？”【客户】请帮我查一下车牌号码粤A88888有没有违章信息？【坐席】请稍等。【坐席】您好，车牌号码粤A88888有一条违章信息：违章行为：*；违章地点：*；违章时间：*；处理地点：*【客户】好的，谢谢。【坐席】“不客气，稍后我们将信息发送到您手机上，请保持手机畅通！”【坐席】“中国移动12580现在正推出汽车宝典违章提醒业务，请问您需要了解一下吗？”【客户】“可以。”,话述-违章查询推荐违章提醒流程,【坐席】“中国移动12580推出违章提醒的短信包月服务，可以为您提供车辆违章信息。当与您手机绑定车牌号的车辆违章，当天您将会收到短信告诉您具体违章的情况，方便您及时了解自己爱车的违章信息。”【客户】“哦，这个服务挺好的，怎么收费啊？”【坐席】“绑定2个或两个以下车牌号收取2元/月，2个以上车牌号每增加1个车牌增收1元/月。一个手机号码可最多绑定10个车牌号，您需要订制么？”【客户】“好，那帮我定制一个这种违章提醒吧！”【坐席】“好的，请问您要绑定的车牌号码是什么？车型是大型车、小型车还是摩托车？”【客户】“小型车，车牌是A88888。”,话述续,【坐席】“好的，已经为您记录。跟您确认一下您订制违章提醒业务，跟您的手机号码绑定的车牌为A88888，车型是小型车，每月收取2元包月费用。”【客户】“对的。”【坐席】“好的，已经为您订制。稍后将为您发送确认短信。如果您需要修改或者增减车牌号，或者退订业务，请您拨打12580。请问还有其他需要帮助吗？”【客户】“没有了，谢谢”【坐席】“不客气，请问您对本次服务满意吗？”【客户】“满意。”【坐席】“好的，感谢来电，再见。”,话述续,
