汽车主机厂商务系统.ppt

汽车主机厂商务系统培训规划（节选）,朱竞,总体培训思路,经营管理系统培训,主管系统培训,营销系统培训,顾客满意系统培训,内训师系统培训,重点介绍,建立汽车企业商务系统核心竞争力,创造汽车企业核心竞争力,架构主管系统,建立业代营销sop系统,建立网点绩效经营管理配套系统,建立销售经理营业团队领导管理系统,改善管理,建立总体指标,将来企业所希望,现在所处情况,差距,强化核心竞争力,提供专属汽车行业职业级金牌培训,商务系统网点培训目标,(一)SOP宝典 使业代、销售经理、网点总经理、服务人员与主管，有一套科学的 汽车销售管理、服务技巧。未来在进行工作时，在理性的架构下 运作，使未来汽车销售、服务、管理能顺利进行。(二)模范树立 讲师培育出优秀的学员后，会进行案例演练示范。设立出各类型的模式 典范，使未来各层级人员有可模仿的模范。,培训前期诊断及运用工具,学员中期表现测量评比工具,学员后期监控工具,落实目标,课程中学习的良好态度做为考评的依据，建立企业优良的学习型组织文化，使公司的文化得以传承。,心得总结,透过小组竞赛的方式测试学员的团队合作积极性，检测学员团队协作性。,培 训 方 法,优势训练系统,汽车公司培训常见误区,许多汽車公司在培训上投入大量金钱与精力，却得不到预期的效益。其中最主要的因素有：(一)为培训而培训：没有系统化的培训策划。(二)缺乏前置调研系统：没有针对企业与学员的需求设计。(三)讲师缺乏国际观：纯理论或本身的经验，视野不够广阔。(四)无后续的跟踪系统：培训后就结束，没有确实运用在工作上。,培训重点,一、建立网点营销管理运营系统,二、建立内部讲师团队,三、协助研发企业教材、教案,四、各层级人员培训,五、各流程操作SOP手册制定,金牌汽车网点总经理的成功画像,开放式的组织沟通协调,全球汽车市场脉动周全的网点经营策略 精准的判断决策力网点远景规划与发展,网点效能作业流程规划与改善能力绩效管理与目标达成 行政管理力的执行与落实 完善的绩效考核机制 商圈渠道精耕完善展厅营销规划与管理完善,网点组织运作顺畅 网点组织变革完善 具备优秀的网点团队运作力具备顶尖的领导风格与魅力教导部属具有完善的系统与能力 具备激励整体团队的动能技巧优秀的公众演讲与表达技巧高超的成交缔结技巧,分析力知识面,技巧面,心态面,行动执行力,汽车网点总经理改造计划培训推移图,能力提升,培训执行,网点经营管理能力曲线,高战斗力的汽车销售经理画像,1.汽车销售管理的黄金生涯规划 2.优质销售的高战斗力 3.EQ与人际关系的建全,1.汽车市场环境变化的敏感力 2.明确的角色定位3.突发性的问题解决能力4.面面俱到的时间管理 5.健全的顾客开发与管理策略,1.达成团队整体销售指标2.营销与促销策略的高绩效展现3.系统化的行政管理力4.制定完善的销售部门管理流程 5.汽车销售方案落实推动与执行,1.具有魅力的销售领导者2.激励部属创造销售团队高动力 3.精湛的谈判技巧4.系统化的业代教导能力5.绩效目标策划与达成6.业代日常生活管理与协销技巧7.创行无组的沟通协调力,分析力知识面,技巧面,心态面,行动执行力,汽车销售经理改造计划培训推移图,能力提升,培训执行,第一阶段(目的与效益),使销售经理有明确角色定位，塑造优秀的销售领导魅力、提高策略谈判的技巧，汽车生涯创造巅峰。,第二阶段(目的与效益),建立完善的内部行管理操作系统使顾客达到全方位满意，同时建立起良好人际关系运作并透视部属心理，激发部属提高销售潜能,第三阶段(目的与效益),使销售经理有卓越的管理技巧与系统化的部属教导能力使公司的营销方案与策略能有效推动，更有发现问题与解决问题的能力。,第四阶段(目的与效益),建立业代的管理与协销系统，将公司所设定的目标顺利达成，使销售经理有全方位的业代管理及营销统筹的能力。,营销管理能力曲线,汽车销售尖兵的成功画像,1.高昂的销售动能2.全心投入3.全方位满意服务4.优异的汽车销售形象与礼仪5.个人情绪管理力,1.顾客心理透视2.汽车成交技巧纯熟3.完善的沟通技巧4.高超的商务谈判力5.有完整的汽车销售话术,1.汽车的科学销售手段2.汽车销售生涯规划力3.专业的汽车商品知识4.时间管理的完整意识,1.达成销售指标2.落实销售管理3.积极开发市场4.有自我督促与管理能力5.销售工作计划与管理,知识面,技巧面,心态面,行动力,汽车销售业代改造计划培训推移图,能力提升,培训执行,第一阶段(目的与效益),启发汽车业代销售动能 完善的运用时间将销售的职业生涯作完整的规划,销售能力曲线,汽车服务厂服务主管的成功画像,周全的服务厂经营管理策略 精准的判断决策力服务厂系统规划与发展,分析力知识面,技巧面,心态面,行动执行力,服务厂效能作业流程规划与改善能力服务厂绩效管理与目标达成 行政管理力的执行与落实 客源巩固与客源拓展完善,服务厂运作顺畅 具备优秀的团队运作力具备顶尖的领导风格与魅力教导部属具有完善的系统与能力 具备激励团队的动能技巧优秀的公众演讲与表达技巧,开放式的组织沟通协调对客户有全新的副物态度对部属有耐心的教导态度,服务主管改造计划培训推移图,服务厂服务人员的成功画像,1.丰富的专业知识2.全方位顾客满意的意识,知识面,技巧面,心态面,行动力,1.服务厂现场的落实服务2.服务厂的满意接待SOP流程执行,1.拥有正确的满意服务心态2.个人的情需管理技巧,1.解决顾客的困难及问题2.使顾客的主动消费技巧3.安抚顾客情绪,服务厂服务人员改造计划培训推移图,能力提升,培训执行,第一阶段(目的与效益),激活汽车服务厂服务人员服务信念，使顾客得到贴心的服务态度,服务能力曲线,汽车公司讲师团成立目的,企业讲师团成立目的,专业传承需求,培训师、辅导师需求,经济考量需求,落实区域全员培训需求,成功内部讲师能力要因,成功内部讲师,态度力责任心关怀心分享心,表达力热情度 架构性 明确度,架构力教案结构经验整合课程规划,企划力整合信息创造话题营造趣味,学习力进修意愿接受新资研究新资,坚持力耐久投入克服困难正面思考,成功内部讲师的四字诀,优良内部讲师的画像,内部讲师培训四大构面,教学态度,教学技巧,表达能力,教学内容,训练效能及特色（一）,针对每一受训学员资质，单一调整其【舞台、讲授风格】。每一位学员有讲师亲自诊断的【授课诊断表】，将各项优缺点、发展课题、方向，作详细的解剖，与建议。提供多元化教学方法，以建构有效的学习情境。以角色扮演方式使受训学员由感受舞台压力进而适应。掌握成人学习的特质心理，达成有效运用教学方法。学员演练时录像，可做未来的回顾与成长纪录。着重在个人发挥及集体脑力激荡。传授教具的使用技巧及应用方式。,彻底了解训导师应具备的条件及在舞台上所扮演的角色。懂得使用丰富又有趣的舞台运作方式，与学员达成互动。运用扣人心弦的表达技巧，及引人入胜的演讲风范，展现 超级讲师的舞台魅力，增强学员吸收力。学习稳健台风技巧，克服上台恐惧与紧张，建立绝对的自信。强化掌控现场气氛的机智，并训练临场反应的技巧。学习如何有效的设计训练课程与教案的撰写。从示范实作及角色扮演中获得实务经验。,训练效能及特色（二）,内部讲师团培训计划培训推移图,第一阶段,第三阶段,第二阶段,自控力解决力运课力架构力表达力撰文力,教学力自修力转化力煽动力企划力教案力,初级讲师,中级讲师,整合力标准化研发力应变力实务力,中级讲师,内部讲师团阶段性目标,初级班/初级讲师训 此阶段训练重点为强化表达能力，表达无障碍，之后训练讲师的撰写能力，好的表达更需好的文案设计，接着进入到课程的架构化，如果缺乏良好的架购化，会使课程松散，欠缺结构性，有了这些之后，运课的技巧良好更能为课程加分，另外，课程的问题解决与讲师的自我控制，也是此阶段的训练重点。,中级班/中级讲师训教案的设计与课程企划在中级班占着举足轻重的地位，因为进入更高的领域当中，深广度也就必须加强，而且中级班的讲师运课中必须注入煽动力的表现，使讲师的表达力更精进；此外，讲师必须懂得如何自修与充电，并且将这些信息与知识转化成属于个人的教学题材与内容。,高级班/高级讲师训在高级班中课程的设计为训练讲师的“内力”为主轴，不论大小场或是长短时数中的课程应变度都要有相当的水平，在研发力来说，都要有理论与实务的系统结合而成，且将企业的背景、特性与外界的趋势，融入、整合于课程当中，并且将此课程标准化，落实于企业实际运作之中。,授人以鱼，不如授人以渔,培训主要突破方向：以各部门内训师培养为契机，提高知识共享和沟通，发掘专业领头人；以销售网点人员素质提高为龙头，带动CRM、SCM等系统的完善；外训是必要的补充，对于部门经理以上的管理人员要加强培训序列的构架,谢谢！,