手机网客通培训资料-成都奇新公司.ppt
,成都奇新科技有限公司网址：,一：市场背景,二：“手机网客通”介绍,三：成功案例分享,四：客户服务及流程,五：现场答疑,一、市场背景,中国移动互联网步入飞速发展时代,1、PC互联网流量呈现大幅下滑趋势统计工具CNZZ监测到：2012年高峰最高日均120亿PV，今年4月最低日均80亿PV。下降幅度最高达到三分之一！2、移动互联网高速增长2012年底，移动端人均上网时长刚刚超过PC端截至今年3月，移动端人均上网时长超过PC端29%！按照这个趋势，预计到2013年年末，移动端人均上网时长将是PC端阅读时长的2倍。,百度移动搜索趋势数据,1、截止2011年12月底：手机搜索量占百度总搜索量的比例为15%！2、截止2012年12月底：手机搜索量占百度总搜索量的比例达30%！3、截止2013年3月底：手机搜索量占百度总搜索量的比例达到35%！4、预计到2014年年中，这个比例将达到50%！移动端与电脑PC端流量1：1,二、手机“网客通”介绍,“研发团队背景,研发团队源自中国科学院，北京大学专注无线领域长达八年拥有十多项提升效果的核心技术并申请多项国家发明专利具有自主知识产权,受国家法律保护！,什么是“手机网客通”,“手机网客通”是一套集合了以下专业功能的综合无线推广系统：“手机智能建站”“在线咨询”、“在线预约”、“免费通话”、“自动跟踪回访”“流量统计分析”、“搜索轨迹分析”“口碑分享”,为什么要使用“手机网客通”？,同样的推广成本，使用手机网客通，推广效果可提升3倍以上，节约60%以上的推广费用，是中小型企业开展百度、搜搜移动搜索等无线媒体推广、提升效果、节约成本所必需的基础系统！,手机网客通功能,1、专业WAP网站和咨询系统：提供一套兼容适配所有低中高端手机的专业WAP网站，具有完备的内容编辑更新功能；以及咨询师使用的咨询系统，包括“在线咨询、在线预约、在线免费拨打电话（有录音）”三种方式；2、客户管理和自动跟踪系统：访客档案管理、访客的手机在线跟踪回访功能。对目标客户进行自动的跟踪回访，降低人工成本，显著提高转化率，对所获取的精准目标客户复次营销、品牌宣传；3、精准定位：系统内所有的“在线咨询、在线免费拨打、访客预约”信息均捕获有访客手机号码；4、流量统计分析：专业的无线流量访客分析统计，对无线流量进行分析统计和轨迹分析；5、客户口碑传播推荐功能：运用客户口碑传播分享，病毒式传播客户服务或产品。,手机网客通效率提升数倍的秘密！,如何达到提升数倍的效率？从无线点击到咨询转化，至少有(1)WAP页打开；(2)用户阅读；（3）轨迹监测；（4）咨询互动；（5）跟踪回访；（6）口碑分享；（7）流量分析等十几个步骤环节，每一步骤我们相比客户自身，在技术上均有10%100%的提升空间。假设优化10个步骤，平均提升10%为例：1.1*1.1*1.1*1.1*1.1*1.1*1.1*1.1*1.1*1.1=2.59倍再以平均提升20%优化5个步骤，平均每个步骤提升20%，即达到提升1.2*1.2*1.2*1.2*1.2=2.48倍的效率。优化8个步骤，平均每个步骤提升20%，即达到提升2.48*1.2*1.2*1.2=4.3倍的效率。手机网客通效率提升数倍的秘密即在此，我们专心专注完善产品的每个细节。,与类似产品比较,“手机网客通”是一套开展移动营销所需的综合基础系统，与网站商务通为代表的在线咨询系统有本质不同,“在线咨询”仅是“手机网客通”其中一项重要功能：1、兼容性高：“手机网客通”适配低、中、高端各类手机，全面兼容各类手机浏览器。而目前以网站商务通等代表的在线咨询产品，只能在少数高端智能手机上实现，不能兼容主流的UC浏览器，造成无线广告投放的大量损失。2、精准定位：“手机网客通”不仅能在线咨询，还能获取访客手机号码，在离线状态下独有的“离线跟踪”功能，能够对目标客户进行自动跟踪回访；而现有的网站在线咨询系统无法自动获得访客号码，离线后亦无法回访跟踪。3、成本节约：“手机网客通”包含“手机智能建站、无线流量分析”等功能，可为企业节约手机建站费用，最大化减少无效投放。,三、成功案例分享,“网客通”网站前台展示,首页展示,内页展示,上海某大型医院合作前后效果对比,“网客通”网站后台展示,“网客通”获取咨询量展示,客户咨询量与项目特点以及媒体投入相关：每日咨询量不等，最高可达100余条。,四、客户服务及流程,专业客服之六项服务,1、系统升级服务：在合作期内，提供合作系统的技术升级服务，免费升级到最新最优的系统；2、内容优化：提供内容优化建议，即时响应客户需求，调整修改推广的WAP网站内容；3、无线技术支持：提供客户无线咨询的技术支持，帮助提高转化；4、媒体投放策划：提供无线媒体投放的策略专业建议，推荐经过我方测试适合客户推广的无线媒体；5、效果评估：对所投媒体，对咨询量的无线媒体进行分析，指导协助客户进行媒体效果评估；6、数据分析：无线推广数据分析及效果优化；,合作流程,双方确定合作后，由客户对接人向我公司提供相关推广资料（填写一张表格，另外解析推广域名）；,我公司根据客户提供的内容及图片素材为其建设手机网站，以及开发生成全套的手机在线咨询系统、在线预约系统、在线通话系统及通话监测系统、流量分析统计、后台统计、账户管理等移动互联网推广所需的功能。,系统建设后，我公司客户服务人员指导客户的网站管理人员生成手机网站的二级域名，并指向到本系统所在的服务器。,我公司指定专业的客户服务人员指导客户熟悉系统功能和使用操作。,合作流程,我公司客户人员指导协助客户启动在无线媒体上推广，无线媒体包含但不限于百度无线，搜搜无线，手机新浪，手机腾讯，UC等，宜搜；,1、系统升级服务2、内容优化3、无线技术支持4、媒体投放策划5、效果评估6、数据分析,合作流程,五、现场答疑,成都奇新科技公司网址：,
