急诊病人的心理护理及护患纠纷的预防-复制.ppt

,急诊病人的心理护理 及护患纠纷的预防,台安县恩良医院 急诊：杨琦,人是一个有机的统一体，人不仅具有生物性，而且具有思维性及社会性，受心理与社会因素的影响。急诊就诊的病人病情多为意外或突然发生的，往往自身缺乏心理准备。急诊护士是最先接触病人的医护人员之一，其语言行动都会对病人产生很大的影响。,心理护理的基本要素：护士-心理护理的主体。病人-心理护理的客体。心理学理论和技术-心理护理过程中问题解决的方法体系。心理问题-心理护理的基本目标。心理护理的基本条件：心理学理论与技术心理问题的评估病人的密切合作职业心态,急诊病人的心理特点：焦虑、恐惧心理被重视心理敏感、多疑心理抑郁、悲观心理,急诊病人的心理护理：抓住主要矛盾快速救治创造安全的医疗环境发挥语言效应，给予心理关怀留适量亲属陪伴全面了解，重点施护,急诊护患纠纷的预防 急诊病人的心理在疾病的作用下发生了较大变化，迫切需要得到理解，他们最想在最短时间内得到医护人员提供积极、准确的有效治疗护理。急诊病人对人文关怀的期望是与控制病情的追求联系在一起的。如果医护人员不了解病人及家属的这些特点和心理变化，就可能刺激他们不稳定的心理，引发护患纠纷。,内在因素：急诊病情的特点急诊工作的特点外在因素：社会方面的原因医护人员的原因病人方面的原因,护理纠纷的表现形式护理操作粗疏：操作技术不过硬或业务知识缺乏，静脉穿刺成功率不高，发生液体外渗等。病情观察不仔细：其中对误吸、窒息、对病情观察缺乏预见性是造成纠纷的主要原因。急救器械使用及保养：急救物品器材时刻应处于备用状态，如果管理不当，耽误抢救时间均能造成纠纷。,护理纠纷的防范原则加强法律和安全意识教育：急诊护士应积极运用法律手段来维护护患双方的合法权益。要时刻绷紧“医疗安全”这根弦。铬记“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨。严格执行各项规章制度：对于急诊工作中的薄弱环节，如交接班、节假日等应加强管理、重点防范，做到管理正规化、工作制度化、操作规范化。做到认真交接班，及时发现和处理病人的病情变化，以减少护患纠纷的发生。,不断提高自身素质加强学习：道德素质：牢固树立时间就是生命的观念，树立团结协作的工作作风，形成有战斗力的整体，具备“为病人保守秘密”的职业品质。业务素质：精通和熟练掌握各种急救护理技术，业务知识学习，不断补充和更新医学知识，提高护理水平。语言素质、心理素质：用亲切的语言安慰病人以实际行动来感召他们。加强对病人心理观察和护理，保持稳定的心理素质才能使病人安心、放心，减少急诊纠纷的发生,总之，现代医学模式是“生物-心理-社会”模式，现代的护患关系以逐步发展成为“共同参与型”。因此护士必须具有识别不同病情、与不同层次病人沟通的能力。面对复杂的情况，急诊护士还应有预见突发事件的能力，利用各种条件预防不良事件的发生，以确保医疗及医疗活动的正常进行。,谢 谢,