心理常识-基础理论-人际沟通与人际关系-上.ppt

心理常识,【内容提要】,_职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础,心理常识,【内容提要】,_职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础,重要的心理学分支,第一节基础理论,人际沟通的内涵、功能,第二节人际沟通,心理常识,_职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础,第一节基础理论,一、心理学是一门关于灵魂的科学 心理学一词来源于希腊文,意思是关于灵魂的科学。随着科学的发展,心理学的对象由灵魂改为心灵,是研究人和动物心理现象发生、发展和行为规律的一门科学。心理学是一门涵盖多种专业领域的科学,但就其根本而言,心理学是一种研究人类行为和心理过程的科学。它既是一门理论学科,也是应用学科,包括理论心理学与应用心理学两大领域。,心理常识,_职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础,二、心理学的诞生与发展,(一)心理学的初始 中国思想家孔子、孟子的著作、黄帝内经等古籍中,已蕴含着丰富的心理思想。古希腊学者亚里士多德 的 灵魂论一书,是人类文明史上有关心理现象研究的专著。法国二元论哲学家笛卡尔 是哲学心理学思想的创始人。心理学的内容可以说一直处于神学和哲学的怀抱之中。心理学的研究方法也主要是思辨的方法。,心理常识,一方面,形成了各种不同的理论流派,最终在世纪年代达成基本的共识,使心理学不断走向繁荣。另一方面,心理学自身不断分化,衍生出了众多的心理学分支学科,如普通心理学、发展心理学、社会心理学、生物心理学、比较心理学、教育心理学、管理心理学、运动心理学、文艺心理学、司法心理学等,使心理学的地位越来越重要。,_职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础,(二)心理学的发展,1917年陈大齐教授在北京大学建立第一个心理学实验室。国家教育部于1995年第一次成立我国高等学校(理科)心理学教学指导委员会。1999年,国家科技部将心理学确定为18个优先发展的基础学科之一。2000年,心理学被国务院学位委员会确定为国家一级学科。这表明心理学被正式列入我国主要学科建设体系。,(三)心理学在我国的发展,心理常识,(一)发展心理学 发展心理学是研究心理发展规律的科学。发展心理学的研究对象是描述心理发展现象,揭示心理发展规律。心理发展有广义的和狭义的两方面,广义的心理发展是指包含心理的种系发展、心理的种族发展和个体心理发展;狭义的心理发展仅指个体心理发展。个体心理发展的研究对象是人生全过程各个年龄阶段的心理发展特点,这些年龄阶段包含婴儿期、幼儿期、儿童期、少年期、青年期、中年期、老年期等时期。,_职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础,三、重要的心理学分支,心理常识,_职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础,(二)人格心理学,可简单定义为研究一个人所特有的行为模式的心理学。“人格”不单包括性格,还包括信念、自我观念等。是指一个人一致的行为特征的群集。人格的组成特征因人而异,因此每个人都有其独特性。,人格心理学家会研究人格的构成特征及其形成,从而预计它对塑造人类行为和人生大事的影响。人格特征可解作特定的人格元素,用以描述一个人的感觉、思考及表现方式。人格特征可从行为中推论出来,具有相当的综合性与持久性。,教育心理学是研究学校情境中学与教的基本心理规律的科学,它属于心理学的应用学科之一,是心理学和教育学的交叉学科。,心理常识,_职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础,(三)教育心理学,教育心理学研究教育和教学过程中的种种心理现象及其变化,揭示在教育、教学影响下,受教育者学习和掌握知识、技能、发展智力和个性的心理规律;研究形成道德品质的心理特点,以及教育和心理发展的相互关系等。,心理常识,社会心理学是研究个体和群体的社会心理现象的心理学分支。个体社会心理现象指受他人和群体制约的个人的思想、感情和行为,如人际知觉、人际吸引、社会促进和社会抑制、顺从等。群体社会心理现象指群体本身特有的心理特征,如群体凝聚力、社会心理气氛、群体决策等。,_职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础,(四)社会心理学,心理常识,_职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础,(五)异常心理学,异常心理学又称病理心理学,研究的是病人的异常心理活动与病态行为。即用心理学原理和方法研究病理心理与行为发生、发展、变化的原因与规律,并探讨其机制。其研究成果是医学心理学某些理论和证据的重要来源,因此一般认为异常心理学是医学心理学中的一个重要的基础分支学科。但在某些异常心理学论著中,其内容范围可能囊括甚至超过医学心理学的很多领域,此时的异常心理学与医学心理学则为交叉的两门学科。,常见异常心理,心理常识,第二节人际沟通与人际关系,_职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础,马克思：“人的本质不是单个人所固有的抽象物,在其现实性上,它是一切社会关系的总和。”研究人际沟通与人际关系的内涵、功能、特点,以及相应的原则、方式、技巧等,对于现代人来说是十分必要的。一、人际沟通(一)人际沟通的内涵 人际沟通是社会中人与人之间的联系过程,即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。实际上,人际沟通的内涵是人们之间的信息交流过程,它是人类传播行为的基础,发生在个人、群体、社会、文化的各种关系交流层面,这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。,心理常识,(二)人际沟通的功能,_职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础,心理功能 通过人际沟通,人们可以倾诉喜怒哀乐,促进情感交流,消除孤独、空虚情绪,化解忧虑及悲伤,增加安全感,从而使人精神振奋,维持正常的精神心理健康。,社会功能 通过人际沟通,交流各种各样的信息、知识、经验、思想和情感等,为个体提供了大量的社会性刺激,从而保证了个体社会性意识的形成与发展,决策功能 有时候要和别人商量后一起做出决定；有时经由与他人沟通而获得资讯；我们也因为沟通来影响他人的决策,心理常识,_职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础,(三)人际沟通的特点,心理常识,_职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础,(四)人际沟通的原则,美国学者布吉林教授等人曾经提出来一个所谓的三“A”法则,即“Acceptance”(接受),“Attention”(重视),“Admiration”(赞美)。,心理常识,_职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础,(五)人际沟通的方式及分类,要进行有效的人际沟通,就必须选择恰当的沟通方式。要选择合适的沟通方式,就必须了解人际沟通方式的分类。,.正式沟通和非正式沟通按沟通的组织渠道,可以将人际沟通分为正式沟通和非正式沟通。,心理常识,_职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础,(五)人际沟通的方式及分类,.下行沟通、上行沟通和平行沟通根据信息流动的方向,将沟通分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。,优点：能够协调组织内各层级之间的关系,增强各层级之间的联系,对下级具有督导、指挥、协调和帮助等作用。缺点:易于形成一种“权利气氛”而影响士气,并且由于曲解、误解或搁置等因素,所传递的信息会逐步减少或歪曲。,优点：领导者能及时掌握各种情况,做出符合实际的决策。缺点：通常也不会被管理阶层重视,或根本没被注意到,并且在逐层上报过程中内容会被逐层压缩,细节会被一一删去,造成严重失真。,保证平行组织之间沟通渠道的畅通,是减少各部门之间冲突的一项重要措施。这种沟通一般具有业务协调性质。它有助于加强相互间的了解,增强团结,强化协调,减少矛盾和冲突,改善人与人之间的关系。,心理常识,_职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础,(五)人际沟通的方式及分类,.单向沟通和双向沟通 根据发信者与接信者的地位是否变换,可将沟通分为单向沟通和双向沟通。单向沟通只是一方向另一方发出信息,发信者与接信者的方向位置不变,双方无论在语言上还是在表情动作上都不存在反馈信息,如发指示、下命令、演讲、报告等。双向沟通即指发信者和接信者的位置不断变化,发信者以协商、讨论或征求意见的方式面对接信者,信息发出后,又立即得到反馈。有时双方位置互换多次,直到双方共同明确为止。招聘会、座谈会等都属双向沟通。,(1)从速度看,单向沟通比双向沟通信息传递速度快。(2)从内容正确性看,双向沟通比单向沟通信息内容传递准确、可靠。(3)从沟通程序上看,单向沟通安静、规矩,双向沟通比较混乱、无秩序、易受干扰。(4)双向沟通中,接受信息者对自己的判断有信心、有把握。但对发出信息者有较大的心理压力,因为随时会受到接受者的发问、批评与挑剔。(5)单向沟通需要较多的计划性。双向沟通无法事先计划,需要当场判断与决策能力。(6)双向沟通可以增进彼此了解,建立良好的人际关系。,心理常识,_职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础,(五)人际沟通的方式及分类,.单向沟通和双向沟通 根据发信者与接信者的地位是否变换,可将沟通分为单向沟通和双向沟通。单向沟通只是一方向另一方发出信息,发信者与接信者的方向位置不变,双方无论在语言上还是在表情动作上都不存在反馈信息,如发指示、下命令、演讲、报告等。双向沟通即指发信者和接信者的位置不断变化,发信者以协商、讨论或征求意见的方式面对接信者,信息发出后,又立即得到反馈。有时双方位置互换多次,直到双方共同明确为止。招聘会、座谈会等都属双向沟通。,(1)从速度看,单向沟通比双向沟通信息传递速度快。(2)从内容正确性看,双向沟通比单向沟通信息内容传递准确、可靠。(3)从沟通程序上看,单向沟通安静、规矩,双向沟通比较混乱、无秩序、易受干扰。(4)双向沟通中,接受信息者对自己的判断有信心、有把握。但对发出信息者有较大的心理压力,因为随时会受到接受者的发问、批评与挑剔。(5)单向沟通需要较多的计划性。双向沟通无法事先计划,需要当场判断与决策能力。(6)双向沟通可以增进彼此了解,建立良好的人际关系。,心理常识,_职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础,(五)人际沟通的方式及分类,.口头沟通、书面沟通和非言语沟通根据沟通形式区分,可将沟通分为口头沟通、书面沟通和非言语沟通。,口头沟通是一种口头信息交流,如会谈、讨论、会议、演说以及电话联系等。优点：有亲切感,可用表情、语调等增加沟通的效果,可以马上获得对方的反应,具有双向沟通的好处,且富有弹性,可以随机应变 缺点：如果传达者口齿不清或不能掌握要点做简洁的意见表达,则无法使接受者了解其真意。口头沟通一过即逝,常常无法回头再追认。,书面沟通指通过布告、通知、文件、刊物、书信、电报、调查报告等方式进行的信息交流。优点：具有严肃性、规范性、权威性,不易在传达中被歪曲;可作为档案材料和参考资料以及正式交换文件长期保存;它比口头表达更详细地供接受者慢慢阅读领会。弱点：沟通不灵活,感情因素少一些,对文字能力要求较高,要注意文字的可读性、规范性。,非言语沟通是言语沟通的补充形式,有时也单独使用。面部表情、身体运动和姿势、目光接触、人际距离、衣着等,都是人们常用的非言语沟通形式。,心理常识,_职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础,(五)人际沟通的方式及分类,亲密距离：父母与子女之间、爱人之间、夫妻之间的距离，约018英寸,可以感觉到对方的体温、气味、呼吸。个人距离：朋友之间的距离,大约是1.5-英尺。社会距离:认识的人之间的距离,一般是-英尺,多数交往发生在这个距离内。公众距离:陌生人之间、上下级之间的距离,一般是12-15英尺。,人类学家 爱德华.霍尔把人际距离分为亲密的、个人的、社会的和公众的种,关系越密切,距离越近。,心理常识,_职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础,(六)人际沟通的技巧,心理常识,【知识回顾】,_职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础.ZHIYENENGLIJICHU.职业能力基础,重要的心理学分支,第一节基础理论,人际沟通的内涵、功能,第二节人际沟通,