微型计算机的故障维护.ppt

,第7章 微型计算机的故障维护,本章主要介绍微机的硬件故障概述、诊断方法、计算机的日常维护、常见故障实例,7.1 微机故障概述,.1.1微机故障的特点 微机的故障涉及到硬件、软件、使用环境等复杂因素。从微机技术发展历程来看，一台微机的正常使用时间在3-5年左右。到了5年，微机硬件虽然没有故障，仍然可以正常开机，但是运行新操作系统和新应用软件的硬件条件的限制导致其运行速度非常缓慢，甚至不能使用。这时虽然电子元器件远没有达到它的衰老期，但由于硬件配置不能适应新的软件要求，使得微机工作性能变得非常低下，这样导致了微机的淘汰。另外，旧的微机往往不支持许多新的外部设备，容易造成兼容性故障。微机淘汰的主要原因是不能满足软件发展的需要。,微机故障的发生规律为梯田曲线，故障发生分为三个阶段：,性能稳定期：刚配置的机器一般配置是比较合理的，能满足当前软件要求，性能稳定，较少发生硬件故障，加之销售商对硬件部件也有至少1年的保修期，服务较好，这个时期微机的故障类型主要为软件故障和环境故障。故障多发期：经过一年多的使用，微机进入了故障多发期。硬件故障的原因有：电子元器件的老化、材料的缺陷、安装工艺等。软件故障率也会随着使用时间的延长而大大增加，如操作系统越来越大，运行效率将大大降低，计算机病毒的破坏，对注册表的损伤，应用程序、设备驱动程序的冲突等，都造成故障多发的原因。,产品淘汰期：经过3-5年的使用，微机的故障率将不断增加，使微机进入产品淘汰期。主要原因：新的软硬件无法正常使用。主机内部灰尘日益增多和长期的空气潮湿，使电路板线路、主板 接口部件氧化现象严重，造成干扰信号，导致故障不断。由于计算机的不断发展，对微机的主要产品采用不断淘汰的策略，维修找不到配件，使其无法维修，不得不淘汰。,7.1.2 微机故障的分类计算机系统是一个硬件与软件相结合的系统，在工作不正常时，将会产生多种现象的故障。电脑系统故障涉及到硬件、软件、使用环境等复杂因素，按故障原因可分为：硬件故障、软件故障、环境故障,1.硬件故障微机主要部件（如CPU、主板、内存、显卡、硬盘等）发生因供电错误，接触不良或部件本身的功能故障，造成的微机无法正常工作等。硬件故障的一般表现（1）系统上电后无任何反应。（2）打开主机电源后，机器不工作，面板显示全无。（3）复位开关RESET不起作用。（4）机器加电以后，显示器有故障或无显示。（5）显示器行频不稳，字迹模糊，字符跳动扭曲严重。（6）键盘不能输入。,硬件故障产生的原因 电器故障 机械故障 存储介质故障 人为故障,2.软件故障 软件本身存在故障、软件与其他软件相互冲突、软件版本不兼容、用户人为错误操作、计算机病毒、黑客攻击等引起的故障。计算机软件故障的一般表现（1）经常出现死机现象（2）程序运行过程中，程序无法中断，只能重新启动。（3）开机之后，操作系统引导不起来。（4）开机之后系统不认光盘、软盘或硬盘。（5）软件安装不进去，或虽能安装上去，但无法运行。（6）操作系统中一些命令或功能模块丢失。（7）程序执行速度或软硬盘读/写速度明显变慢。,软件故障产生的原因 系统软件故障:软件与系统不兼容引起的故障 系统配置故障:不正确的系统配置引起的故障。程序故障:程序编写是否有错误，程序的操作步骤等 计算机病毒引起的故障:计算机病毒会干扰和影响计算机使用，破坏数据.,3.微机环境故障 使用环境没有满足微机规范要求引起的故障。如，电压过高、过低超出了计算机要求的电压范围，处于强磁场、强电场环境下造成计算机的异常工作,电源插座、开关故障、设备设置故障、用户对系统新特性不了解、灰尘的影响、人为操作错误等。,注意：电脑的硬件故障和软件故障没有很明确的界限，很多硬件故障都是由于软件使用不当引起的，而很多软件故障也多由硬件不能正常工作引起的。所以，电脑有故障时一定要全面分析，不能被其表象所迷惑。,.2 常用故障诊断方法,计算机系统故障诊断一般是在掌握系统基本组成和基本原理的基础上，根据积累的经验，初步确定故障范围和可疑对象，然后利用常用的诊断方法逐项排除，从而进行故障的最后定位。,.2.1 计算机维护的基本知识一、维护前的准备工作 1.拔去电源 在拆装任何零部件时一定要将电源断开，不要进行热插拔以免伤害人身健康或烧坏电脑 2.备妥工具 在开始维修前先备妥工具（螺丝刀、尖嘴钳、清洁工具等）3.备妥替换部件 想要维修一台故障电脑，最好能准备一台相同配置的电脑，以便提供替换部件来进行测试，这样便于快速找到故障原因。,4.小心静电 维修电脑时应注意静电，以免烧坏电脑元件。尤其是干燥的冬季，手上经常带有静电，触摸电脑部件前应先释放静电。5.准备小空盒 维修电脑难免要拆电脑配件，经常需要拆下一些小螺丝，应将这些螺丝放到一个小空盒中，以免丢失。,二、电脑维修的基本原则 1.先静后动原则 先静后动包含两层意思：一是指思维方法；二是指诊断方法。2.先软后硬原则 所谓先软后硬就是出现故障后，应该首先从软件的使用方法上来分析原因，看是否能够发现问题并找到解决办法。3.先电源后负载原则 电源工作正常是系统正常工作的基本前提条件。,4.先主机后外设原则 计算机系统包括主机和外设两大部分，主机正常工作是系统正常工作的关键。5.先易后难原则 在维修中“易”具体指首先从最简单的事情和最简捷的环境做起。,三、注意维修中的安全措施 1.注意机内高压系统 机内高压系统是指220V的交流电压和显示器10000V以上的阳极高压。2.不准带电插拔插卡和插头 带电插拔各控制插卡很容易造成芯片损坏。3.防止烧坏主板及其他插卡 烧坏主板是非常严重的故障，应尽量避免。,7.2.2 故障的例行检查,对于计算机维修人员来说，总是首先观察到故障现象，然后再进行故障原因分析和维修工作。因此，如何从故障现象判断故障原因，这就要进行例行检查。所谓例行检查是不需要特殊的工具和软件，通过仔细观察就能进行的简单检查，很多故障的原因并不复杂，通过例行检查，就可解决这些故障。例行检查分为一级例行检查和二级例行检查。,1.一级例行检查一级例行检查是指微机设备不上电进行的检查，主要有连接状态检查、环境检查、开箱检查、元器件检查、保险管检查等。2二级例行检查二级例行检查是指微机上电后才能进行的检查，主要有微机设备上电后进行的一些基本检查、发热检查、BIOS设置检查、操作系统设置检查等。,.2.维修的基本方法软件诊断方法 1、加电自检程序POST 屏幕提示判断故障、声音判断故障2、高级诊断程序DIAGNOSTICS 不能从硬盘启动，但可以通过软盘启动。则可以使用高级故障诊断程序DIAGNOSTICS对机器进行检查，通过诊断程序的出错代码了解故障的设备和故障的性质。3、利用工具软件 利用其他系统诊断和维护的工具软件。,观察法通过对比观察电路元器件的外部特征发现故障的方法。但它不仅仅是用眼睛看，这里的观察是一个广义概念，包括眼观、耳听、鼻闻、手摸等感知手段。测试法 采用测试仪器或测试软件对微机进行检测，以确定故障部位。交换法 问题的设备与某个功能正常的设备互相交换，以判断故障现象是否消失，这是维修中使用最广泛的一种方法。,清洁法尘埃是导致微机故障的隐患，微机使用一段时间后，可能因为金手指、总线插座、散热片、硬盘、电源、显示器等设备，容易产生积尘和氧化现象。最小系统法 能使微机运行最基本的硬件和软件环境的方法。最小系统法是缩小微机故障范围的有效方法。硬件的最小系统由电源、主板、CPU、内存组成，在这个系统中没有任何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接，维修中通过故障测试卡来判断这一核心部分是否可正常工作。,软件的最小系统由电源、主板、CPU、内存、显示卡、显示器、键盘、硬盘组成，在操作系统中可以根据情况卸载一些常驻内存程序，卸载一些硬件驱动程序等。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。敲打法 解决接触不良、虚焊或金属氧化电阻增大等原因造成的故障拔插法 拔插法是通过将板卡、芯片“插入”或“拔出”来寻找故障原因的方法。在具体应用时，分插入和拔出两种方法。,使用拔插法注意：首先切断电源，用拔插法按以下步骤进行检查：（1）将主机与所有的外设连线拔出，再接通电源。（2）将主板上的所有扩展卡拔出，再接通电源。若故障现象消失，则故障出现在拔出的某个扩展卡上，此时可转到第三步检查。（3）对从主板上拔下来的每一块扩展卡进行常规自测，仔细检查是否有相碰或短路现象。若无异常发现，则依次插入主板。注意无论是对计算机的任何部件，每次插拔都一定要关掉电源后再进行。,.2.基本维护工具一、常见的硬件工具：1.常规工具：如带有磁性的螺丝刀（十字/平口）、毛刷以及清洗软驱、光驱的内部的镜头纸、电吹风、无水乙醇、脱脂棉球、钟表螺丝刀（一套）、镊子、吹气球（皮老虎）、曲别针（回形针）等。2.诊断工具：卡,DEBUG卡的工作原理:每个厂家的BIOS，无论是AWARD、AMI还是PHOENIX的，都有所谓的POST CODE，即开机自我侦测代码，当BIOS要进行某项测试动作时，首先将该POST CODE写入80h地址，如果测试顺利完成，再写入下一个POST CODE，因此，如果发生错误或死机，根据80H地址的POST CODE值，就可以了解问题出在什么地方。DEBUG卡的作用:是读取80H地址内的POST CODE，并经译码器译码，最后由数码管显示出来.,测试时，将故障测试卡插在微机主板PCI总线插座上，测试卡上的数码二极管和发光二极管就会显示特定的16进制数字，根据显示的数字，查对使用说明书，大致可以判断故障产生的原因和部位。,常见测试代码含义：FF：检测通过或系统故障。01、02：CPU故障。03：主板故障。05：键盘故障。0D：显卡故障。2B：软驱或硬盘故障。C1：内存读写故障。7F：显卡故障。,使用DEBUG检修流程,二、软件工具 使用工具软件对计算机系统进行维护是非常方便和有效的,如数据恢复软件、杀毒软件、系统维护软件.,.3 笔记本电脑的维护,随着笔记本电脑的价格越来越低,笔记本电脑已成为广大学生的学习工具,对于笔记本的维护除了台式机维护的通用方法外,我们谈谈笔记本电脑的维护注意事项及技巧.,笔记本电脑使用注意,忌摔：笔记本电脑一般都装在便携包中，放置时一定要把包放在稳妥的地方。注意电脑放在包中时一定要把包的拉链拉上，或拉链打开后就一定要将电脑取出来。怕脏：一方面，笔记本电脑经常会被带到不同的环境中去使用，比台式机更容易被弄脏；另一方面，由于笔记本电脑非常精密，因此比台式机更不耐脏，所以需要你精心呵护。禁拆：如果是台式机，即使你不懂电脑，拆开了可能也不会产生严重后果，而笔记本电脑则不同了，拧下个螺钉都可能带来麻烦。不仅稍不留神就可能将它拆坏，而且自行拆卸过的电脑，厂家还未必接受保修。少用光驱：光驱是目前电脑中最易衰老的部件，笔记本电脑光驱大多也不例外。笔记本电脑的光驱多是专用产品，损坏后更换是比较麻烦的，因此要爱惜着用。,注意使用环境：笔记本电脑上面有电路和元器件，注意不要在过强的磁场附近使用。不要将笔记本电脑长期摆放在阳光直射的窗户下，经常处于阳光直射下容易加速外壳的老化。散热的问题：散热问题可能是笔记本电脑设计中的难题之一。由于空间和能源的限制，在笔记本电脑中你不可能安装像台式机中使用的那种大风扇。因此，使用时要注意给你的机器的散热位置保持良好的通风条件，不要阻挡住散热孔，而如果机器是通过底板散热的话，就不要把机器长期摆放在热的不良导体上使用。,笔记本电脑维护技巧,1.笔记本电脑机身的维护 如果电脑变脏时，您可使用小型电脑吸尘器并扫去灰尘，也可用柔软的优质脱脂棉清洁笔记本。如有必要，可使用少量的清洁剂。必须先将液体喷在脱脂棉上再擦拭计算机。2.LCD屏幕的维护 LCD荧幕是非常精密的设备因此需要小心的处理。LCD显示屏表面覆盖玻璃。您也可用柔软的优质脱脂棉清洁LCD表面的玻璃。如有必要，可使用少量的清洁剂。必须先将液体喷在脱脂棉上再擦拭LCD荧屏。,3.触摸板的维护 当使用触摸板时，请留心下列事宜:请您用手指而不是笔或其他尖物触击触摸板；当使用触摸板时，请确定您的手是干净且干燥的；只用一个手指，避免在触摸板上一次触即多点可能会造成不稳定的现象；手指在触摸板上的动作应是轻柔的。4.CD-ROM和DVD-ROM的维护 光盘是包含了高密度的媒体，因此必须确保其干净，每次使用后，请切记盖上防尘盖；应尽量避免将读写激光头暴露于强光下；保持CD或DVD光盘表面清洁，没有划伤。,7.4 常见故障实例分析,计算机的故障多种多样，对故障的处理除了要了解计算机的基本原理，掌握一定的计算机维护理论之外，还必须有一定的经验积累，只有经过一段时间的训练后才能正确处理计算机的故障。下面将分析系统常见的软、硬件故障。,一、常见系统软件的故障诊断及维护,系统软件故障大多是指计算机操作系统自身出现的故障，对于普通用户来说，计算机出现系统软件故障后很难找到解决的方法，从而严重影响计算机的性能。,1.计算机系统启动速度慢 故障现象：新购买的计算机为2009年的主流配置，但Windows XP操作系统启动时，启动画面的滚动条要滚动十几次，启动速度很慢。故障分析：此故障是由于Windows XP操作系统自动关闭了硬盘的DMA传输模式所造成。在Windows XP操作系统中，如果硬盘或光驱连续接到6个错误或超时操作，就会自动降低硬盘速度并改变传输模式。这种故障有可能是使用休眠而引起的。,排除故障：方法一：设置硬盘传输模式减少滚动条的显示时间（1）用鼠标右键单击【我的电脑】图标，在弹出的快捷菜单中选择【属性】命令，弹出【系统属性】对话框，切换到【硬件】选项卡。（2）打开【设备管理器】窗口，展开【IDE ATA/ATAPI 控制器】选项。,（3）双击【主要IDE通道】选项，弹出【主要IDE 通道 属性】对话框，切换到【高级设置】选项卡，设置【设备0】和【设备1】栏中的【传送模式】为“DMA（若可用）”。,设置DMA 传输模式,2.进入系统界面时打不开任何程序 故障现象：计算机启动后刚进入系统界面时，双击任何图标都无法打开程序，大概需要等一分钟左右才恢复正常。故障分析：此故障可能是由于开机后系统自动搜索网络或是因系统过度臃肿，从而造成较大的负担所引起的。排除故障：方法一：取消“自动搜索网络文件夹和打印机”（1）双击【我的电脑】图标，打开【我的电脑】窗口，选择【工具】/【文件夹选项】命令。（2）弹出【文件夹选项】对话框，切换到【查看】选项卡，在【高级设置】栏中取消勾选【自动搜索网络文件夹和打印机】复选框，如图所示。,取消勾选【自动搜索网络文件夹和打印机】复选框,方法二：清除系统预取目录（1）如果用户的系统安装在C盘，则进入“C:WINDOWSPrefetch”文件夹，窗口中将显示系统预取目录。（2）将此文件夹中的所有文件全部删除，重新启动计算机，即完成清除预取目录的内容。,图9-9 系统预取目录,3.进入系统界面之后没有任何图标故障现象：进入系统界面时，发现桌面上没有任何图标，就连任务栏也没有，单击鼠标右键也没有反应。故障分析：此类故障大多数情况是由于用户操作不当造成系统损坏引起的。,排除故障：(1)按Ctrl+Alt+Del组合键，打开任务管理器，切换到【进程】选项卡，查看是否有“explorer.exe”这个进程。(2)如果没有“explorer.exe”这个进程，就选择【文件】/【新建任务】命令，弹出【创建新任务】对话框，在【打开】文本框中输入“explorer”。,(3)如果有explorer进程，说明explorer进程出错，则先杀掉该进程，再新建一个explorer进程，从而解决没有图标的问题。(4)如果创建“explorer.exe”进程失败，则可能是系统的“explorer.exe”进程丢失了，只需将其他安装相同操作系统的计算机上的“C:Windowsexplorer.exe”文件复制到该计算机的相应文件夹即可。,注意：explorer进程实际上是Windows操作系统程序管理器或者Windows操作系统资源管理器，主要用于管理Windows操作系统图形壳，包括开始菜单、任务栏、桌面和文件管理，一旦删除该程序会导致Windows操作系统图形界面无法使用。,4.STOP消息0 x0000001E故障故障现象:计算机在启动时出现“STOP消息0 x0000001E”故障，导致计算机无法启动。故障分析:此故障多由于系统安装盘空间不足，或者使用的不是系统自带的显卡驱动程序所造成。排除故障:(1)开机进入安全模式，清理C盘（系统安装盘）空间，也可将C盘的数据转移到D盘或E盘，并保证C盘剩余空间至少在1GB以上。,(2)如果C盘有充足的空间，那么基本上可以断定是显卡驱动程序故障所引起。(3)重启计算机，按F8键进入【Windows 高级选项菜单】界面，选择【启用VGA模式】选项。(4)按Enter键进入系统，卸载显卡驱动程序，然后重新安装显卡配套的驱动程序即可排除故障。,图9-12 选择【启用VGA模式】选项,5.关机后系统却自动重启故障现象:关机后，系统又自动重新启动。故障分析:在一般情况下，当用户关机时出现错误则系统会自动重启。将该功能关闭往往可以解决自动重启的故障。排除故障:（1）用鼠标右键单击【我的电脑】图标，在弹出的快捷菜单中选择【属性】命令，弹出【系统属性】对话框，切换到【高级】选项卡。,（2）单击【启动和故障恢复】栏中的”设置”按钮，弹出【启动和故障恢复】对话框。在【系统失败】栏中取消勾选【自动重新启动】复选框即可，如图所示。,进程造成CPU使用率100%故障现象：计算机运行十分缓慢，打开任务管理器，存在一个名为“expiorer.exe”的进程占用CPU使用率达100%，但“expiorer.exe”好像又是系统的必备程序。故障分析：分析后发现，其实是计算机感染了病毒，只是病毒很好地隐藏了自己，将“expiorer.exe”伪装成系统正常程序Explorer。其第4个字母是英文字母“i”而不是英文字母“l”，两者仅一个字母之差，具有很强的迷惑性。,排除故障：(1)打开注册表编辑器，依次展开HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionRun，如图所示。,(2)删除Explorer=“C:Windowsexpiorer.exe”项，再进入到“C:Windows”文件夹删除“expiorer.exe”文件，病毒就成功被清除了。,注意：这里删除“expiorer.exe”病毒的方式其实也可以用来删除其他病毒。,二、常见硬件故障的诊断1.开关机故障分析 通电即开机故障 需要多次开机才能启动 2.系统死机故障分析 开机过程中出现死机 在启动操作系统时发生死机 在使用一些应用程序过程中死机 关机时出现死机,3.计算机自动重启故障分析 硬件方面的原因 软件方面的原因 4.常见蓝屏故障5.计算机黑屏故障6.常见CPU故障7.常见主板故障8.内存故障现象及原因9.常见显卡故障,小 结 电脑的维护分为硬件维护和软件维护。硬件维护的目的是为了保障电脑设备的正常运转，使系统能够得到更好的应用。这一技术应该成为每一个电脑使用者的必备技能之一。本章从电脑基本维护的角度具体介绍了电脑故障的分类，以及针对不同的故障所采用的不同的诊断方法。同时，也讲解了硬件维修方面的一些相关知识。对于硬件维修，首先介绍了其概念以及维修的原则、步骤和注意事项；然后详细的介绍了常用的维修工具.,讨论1 POST自检对维修工作有什么指导意义。2 分析Windows启动失败原因。3 从硬件、软件、环境三个因素中，举例说明对死机的影响。4 在随机性故障中，软件故障与硬件故障谁更加多一些。5 讨论硬件不兼容与软件不兼容的区别。,