店铺管理之店长培训.ppt
终端培训课程店长管理（服装企业零售终端管理）,目录,管理理念概述角色认识店长应备具的心态与条件店长四大工作职责店长日常工作店长工作流程,目录,管理理念概述角色认识店长应备具的心态与条件店长四大工作职责店长日常工作店长工作流程,什么是管理？,是通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、物力、财力等资源，以期有效地达成组织目标的过程,计划,领导,组织,协调人力、物力、财力等资源,控制,目录,管理理念概述角色认识店长应备具的心态与条件店长四大工作职责店长日常工作店长工作流程,领袖,教练,楷模,医生,角色认识,目录,管理理念概述角色认识店长应备具的心态与条件店长四大工作职责店长日常工作店长工作流程,诚实,团体,沟通,公平,心态,学习,热爱,店长应具备的心态,忠诚公司事业，熟悉专卖店各项流程的业务.敢于吃苦，乐于奉献，处处以身作则.无论从思想或业务上都成为店铺的核心人物；,根据公司的精神，审时度势，独立制定计划，独立进行工作，独立处理各种问题，有独挡一面的能力；,坚定的意志，强烈的进取精神，能深刻理解并掌握公司营销理念和营销知识，有较强的组织营销能力；,勤奋学习，细心观察，善于思考，能进行较为广泛的社会调查，经常向公司反应有价值的市场信息；,有识人，用人，教人，容人的能力及责任感。能主动不断为公司培养，选拨和输送人才；,尽可能是从基层提升上来的人；,店长应具备的条件,店长应具备的条件,具备条件,目录,管理理念概述角色认识店长应备具的心态与条件店长四大工作职责店长日常工作店长工作流程,店长四大工作职责,发挥优势,选拔才干,界定结果,因才适用,工作职责,职责一：选拔才干,优秀店长如何定义才干？,店长四大工作职责,职责一：选拔人才,选择最合适的人经验说：经验胜于一切；过去等于将来；智力说：一个有智力的人从事着毫无兴趣的工作；意志说：成功来源于10%的天分，来源于90%的勤奋；传统管理：“干一行，爱一行”；现代管理：“爱一行，干一行”。,人员管理,职责一：选拔人才,技能、知识、才干 如何区分三者的区别：技能：掌握如何做的技巧；知识：已知和未知；才干：对某一件事物具备与生俱来的灵感；,人员管理,优秀店长如何找到才干？,职责一：选拔人才,人员管理,背后驾驶：锻炼员工的自我意识和独立工作能力；在适当的时候打破“金科玉律”：切勿用对的方法做错的事；基本规则：明确你在组织中的价值。,职责二：界定结果,人员管理,让员工更上一层楼：释放每个人的潜力；角色分工是关键；将更多的时间留给你最优秀的员工；规避管理中的弱点；,职责三：发挥优势,人员管理,盲目、疲惫的攀登；一级未必通往另一级：很少有人能适合任何职位；树立岗位明星：为自己找到最合适自己的位置；,职责四：因才适用,人员管理,目录,管理理念概述角色认识店长应备具的心态与条件店长四大工作职责店长日常工作店长工作流程,店长的日常工作,统筹安排,人员管理,员工培训,执行及检查店铺的日常工作流程；店铺推广活动的执行与跟进，根据公司不同的推广活动制定在店铺的实施方案；对店容店貌及卖场陈列标准的执行和跟进，确保店铺形象统一；对店铺货品流转的跟进与管理。,员工考勤的记录，报告；员工仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理。,掌握在职员工的基本资料；新入职及离职员工的控制；清楚了解员工素质，业务技能；针对员工的整体素质及员工的个人特点指定适合的店铺培训计划；店铺工作状态及效率的评估；实事求是的提供相关人员职务变动建议。,目标管理,账务管理,信息反馈,配合公司要求合理制定店铺销售业绩目标对目标进行细化分配，完成店铺，小组及个人的月，周，日的销售计划依据销售目标制定相应的完成计划,货品的帐务管理，往来单据的控制店铺经营费用的控制月末货品盘点的管理,掌握店铺日，周，月的销售指标完成情况按时向公司汇报店铺的销售动态，货品库存情况特别是新品引进销售的状况。做好店铺周及月份的销售情况分析：销售上升及下降的原因，促销，推广的效果与反馈。货品的分析：店铺货品结构分析，类别的分析。畅销，滞销货品的分析。提出对策及建议，协助公司制定和修改销售计划。,店长的日常工作,目录,管理理念概述角色认识店长应备具的心态与条件店长四大工作职责店长日常工作店长工作流程,店长工作流程,营业中,营业前,营业后,店长工作流程,营业前,开门前检查店铺的整体情况；晨会前检查店铺卫生及货品的整理情况；了解昨天销售情况，根据当天天气及客流预计情况制定店铺当天的销售计划；补充货品。,营业中,人员管理,检查员工的工作状态；检查员工的顾客服务流程；观察员工销售技巧；激励并提升的销售积极性；示范管理。,1,营业中,货品管理,销售过程中随时注意货品在店面的销售量，经常查看销售记录，对销售好的货品要跟进出货根据销售状况进行陈列调整，随时提醒员工整理陈列时刻保证店铺以最好的形象迎接顾客,1,营业中,卖场管理,客流高峰时指挥员工合理站位，确保卖场各个区域的顾客都得到照顾高峰时掌控卖场整体情况注意形迹可疑的人员，提示员工和购物的顾客注意盗窃客流较少时提醒员工整理店铺卫生，陈列迅速恢复高峰时被顾客惠顾凌乱的店铺根据销售的实际情况合理的安排员工作息随时公布业绩进度，激励员工的销售士气，活跃卖场的销售氛围，提升业绩,1,营业后,检查各种必须的销售报表（销售日报表，店长日工作记录表）清帐，核对款台票据及现金是否相符将当天未处置的剩余货款予以安全的处置。对需要上传的相关销售数据进行上传(电脑配置)合理安排员工在结业前对卖场卫生及货品陈列进行整理检查整理情况后召开晚会，简短总结当天的工作查验员工包裹后，员工迅速离店检查店铺的门窗，电器，灯光后锁好门离开店铺(地铺),店长工作流程,领先营销顾问工作室Marketable Lead Consultant Studio,
