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企业信息战略管理,目 录,第1章 数字经济时代的企业第2章 信息技术应用的战略要素第3章 企业信息基础工程第4章 应用信息系统建设策略第5章 企业信息技术规划第6章 信息服务获取战略第7章 信息技术项目的管理,目 录,第8章 企业信息资源管理战略第9章 Web的商业智能第10章 企业知识管理战略第11章 信息技术人员的管理第12章 企业信息安全战略第13章 企业信息环境,第1章 数字经济时代的企业,本章要点通过权威报告展示数字经济前进的步伐揭示当今企业面临的种种压力介绍企业信息能力的构成和获取来源说明企业信息技术的主要应用领域和发展趋势,1.1 数字经济时代的来临,数字经济（或称信息经济）定义：是指经济运行高度依赖于各种数字化产品、数字化手段和数字化方式的时期；或者说社会经济运转对信息的收集、储存、加工和交换有了很高的依赖性。,1.1 数字经济时代的来临,对于数字经济，各国都在设法重新认识世界，发挥各自的作用，调整战略，寻找新的法则。一些例证印证了这一调整变化美国商务部发布“数字经济报告”联合国召开信息社会世界高峰会议经济合作与发展组织（OECD）寻找数字产品交易的新对策,1.2 企业面临挑战,数字经济对企业的压力压力来自于不断推陈出新的运作和交易环境压力来自于竞争焦点的变动压力来自于对信息或知识能力的要求日益提升,1.2 企业面临挑战,电子商务的发展 电子商务对市场和厂商产生了深远的影响，其发展已经历了三个阶段新奇阶段机会阶段正规的电子商务阶段,1.3 企业信息战与企业信息能力,网络社会中组织的优势在于：有先进的基础设施对于绝大多数先进的开发拥有知识产权有先进的技术控制了大型公司先进的网络社会有能力使用并依赖技术、同时具有无限的灵活性能够成功地贯彻信息战略对一些支配性产业具有驾驭能力,1.3 企业信息战与企业信息能力,企业信息能力信息的战略意识信息技术基础信息技术支持下的创新能力信息资源运用能力业务支持能力,1.4 企业信息技术的应用发展趋势,互联网应用水平的全面提升移动通信平台的广泛应用协同管理/协作商务需求出现商业智能应用与发展加速,第2章 信息技术应用的战略要素,本章要点企业外部环境的变迁，信息技术在电子商务和电子化企业发展中的作用支撑业务流程重组的技术原因供应链和服务链的核心内容，以及信息技术的支持作用几种企业竞争优势的不同观点，以及共同的支撑点,2.1 电子商务环境的基本要求,电子商务的定义（尚未有一个公认统一的定义）电子商务的分类电子商务的结构（自下而上）网络层信息发布层信息传输层一般业务服务层,2.1 电子商务环境的基本要求,电子商务所需的信息技术移动通信技术搜索查询和获取技术对等网络技术虚拟现实技术智能代理技术信息网格技术安全技术,2.2 电子化企业的整体战略,电子化企业的概念企业在价值链上运用新的信息技术企业内部资源更加有效和透明化通过供应链来有效整合企业的核心流程、供应链管理、客户服务、技术支撑电子化企业主要通过内部网、外部网和互联网实现电子化的数据交换和实时控制，并结合各种职能信息系统实现电子化运作,2.2 电子化企业的整体战略,电子化企业的好处容易进入新市场加强企业知识管理水平建立良好的客户关系提升企业流程的运作效率获取更高的创新能力建立稳定的合作联盟关系,2.2 电子化企业的整体战略,电子化企业的构建原则强调重视发展信息能力的途径考虑加强跨机构、跨组织的信息系统建设强调外包机制，对信息资源进行优化运筹在战略中强调利用信息技术创造新的价值流整合企业战略流程及应用系统，充分发挥信息技术的潜力善于破除妨碍企业发展的旧系统的技术,2.2 电子化企业的整体战略,电子化企业的经营战略根据外部环境和自身的竞争能力所作的中长期发展的目标和规划,2.3 信息技术支持下的业务流程变化,信息技术下企业组织结构的变化扁平化网络化市场化无边界化分权化,2.3 信息技术支持下的业务流程变化,信息技术对企业空间结构的影响企业边界可扩大，能摆脱地域的限制为企业决策和管理提供了弹性选择员工的工作模式和生活意识形态发生了变化影响已有空间结构的稳定性,2.3 信息技术支持下的业务流程变化,流程重组的主要原因适应商业软件应用的需要对供应链流程进行整理梳理组建电子市场的需要改进客户服务推行电子化采购利用网络进行直销降低成本，提高生产力对旧流程进行再造向电子化企业转化,2.3 信息技术支持下的业务流程变化,业务流程重组的常见问题信息技术应用的层次性信息化进程与企业环境的匹配信息化过程中的人才、资金等问题,2.4 信息技术与供应链和服务链,供应链管理是优化和改进供应链性能的决策活动供应链管理中信息技术起着决定性的作用供应链管理的重要目标是要通过供应链合作伙伴的密切合作与信息共享，抑制信息失真所引起的牛鞭效应。,供应链管理所涉及到的信息技术Internet/Extranet/Intranet 技术数据库、数据仓库、数据挖掘、联机分析技术EDI 技术条码技术射频技术GIS 技术GPS 技术分布式 Web 应用可扩展标记语言 XML信息安全技术无线网络和移动技术,2.4 信息技术与供应链和服务链,2.4 信息技术与供应链和服务链,服务链是以信息技术、物流技术、系统工程等现代科学技术为基础，以满足顾客需求最大化为目标，把服务有关的各个方面按照一定的方式有机组织起来，形成完整的消费服务网络服务链管理的焦点在于如何集中与协调企业内部的采购管理、产品研发、生产运作、人力资源、市场营销、服务等方面的竞争优势，从而富有成效地向最终客户提供满足其需要甚至超越其期望的产品和服务,2.5 企业的竞争优势,借助信息技术获得竞争优势的方面构筑进入堡垒以速度抗击竞争对手改善客户关系管理以获取优势有效打击替代品的进入供应链管理系统的优势,2.5 企业的竞争优势,企业追求的是对资源和能力的整合企业的资源包括资金客户技术物流营销文化人力空间时间其他信息资源,2.5 企业的竞争优势,目前企业在资源整合、规划和管理存在的问题存在信息孤岛偏重网络和硬件建设资源整合的目标不落实应用系统规划中缺乏业务流程重组和管理模式提升的策略,2.5 企业的竞争优势,企业的核心能力是企业快速将技术转换到产品和服务中的能力企业的核心能力是在知识和技术的创新中产生的企业核心能力的大小取决于企业对知识的拥有和利用,2.5 企业的竞争优势,与信息技术有关的能力：利用信息技术的能力利用相关信息技术产品和集成信息技术的能力对信息技术进行创新的能力,第3章 企业信息基础工程,本章要点信息基础工程的基本概念、构成、计算架构和它与企业战略的关系信息设备的种类和选择方法网络平台的介绍和通信平台的介绍编码工程的重要性和实施方法,3.1 企业信息基础工程概述,企业信息基础工程是以建立和完善企业信息基础设施及其结构为目的的系统性工程，包括 企业信息活动所需的技术性设施保证这些设施有效运转的规则和条件相应的支持环境和条件,3.1 企业信息基础工程概述,信息基础工程是企业的命脉企业战略与信息基础工程间的协调是一个动态的过程信息基础工程建设要有一定的前瞻性,3.1 企业信息基础工程概述,信息基础设施分为四个不同层次支持组织的技术基础计算机系统的构成网络与通信连接组织间联系的基础工程信息技术基础设施的五层模型三级 C/S 结构,3.1 企业信息基础工程概述,C/S 结构的功能划分数据存储访问处理显示功能应用逻辑计算结构集中式分散式分布式网络式对等式,3.2 设备选择,客户机类型个人台式机便携式计算机手持设备网络终端计算机,3.2 设备选择,服务器的主要类型刀片式服务器集群存储区域网络网格计算大型机小型机,3.3 通信与网络,网络计算平台因特网内部网外部网,3.3 通信与网络,资源开发与门户建设代理软件：自动进行网络资源开发服务的计算机程序信息门户：基于Web网络的个性化的界面或入口，帮助用户使用网络中的信息和知识，顺利完成各种运算和操作,3.3 通信与网络,通信平台通信方式人与人之间通信人与机器之间通信机器与机器之间通信通信平台的决定因素通信参与方发点和收点的性质传输媒体地点分布时间,3.3 通信与网络,通信的常用技术呼叫中心电子会谈/聊天室语音通信博客/网络日志,3.3 通信与网络,无线/移动通信无线局域网移动 IP 技术蓝牙技术协作平台虚拟团队与虚拟协作工作流技术工作流：由支持组织完成工作任务的、有序流动的信息流组成群件：供一组或一群人使用，以便完成共同性或目标的应用程序,3.4 编码工程,编码的含义语法信息编码。保证信息在传输、存储过程中的高效、准确而进行的编码语义信息编码。用编码数据形式来表示现实的物品、单位、人员、业务环节等。,3.4 编码工程,信息编码的作用是信息技术应用过程中统一规划和管理的重要环节是提高计算机应用系统的适用性、集成性和应用效率的手段有利于数据仓库和数据挖掘技术的高效使用是贯彻和推行企业管理理念的有力工具,3.4 编码工程,信息编码的基本原则唯一性稳定性可扩充性规范性,3.4 编码工程,信息编码的主要方法分类编码法企业编码法企业产品编码法顺序编码法其他编码法,第4章 应用信息系统建设策略,本章要点企业信息系统的发展历程和基本概念主要职能部门的应用系统构成决策支持系统的构成和方法跨组织的信息系统和全球性应用系统,4.1 企业信息系统概述,企业系统价值链（内部）产业链（外部）企业信息系统的演进电子数据处理系统（EDP）管理信息系统（MIS）决策支持系统（DSS）高层管理者和所有管理者支持系统（EIS）群体决策支持系统（GDSS）终端用户计算机应用（EUC）,4.1 企业信息系统概述,企业信息系统的划分横向划分：战略层、管理层和知识层、操作层纵向划分：各个不同的职能子系统,4.2 平台应用系统,业务处理系统（TPS）企业资源计划系统（ERP）,4.3 管理信息系统与桌面办公系统,管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机系统和网络通信及其其它办公设备进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护以达到企业战略竞优、提高效益和效率的目的，来支持企业高层决策、中层控制和基层运作的集成化的人机系统。办公自动化是将人们的部分办公业务物化于人以外的各种设备，并由这些设备和办公人员共同完成办公业务的人机系统。,4.4 决策支持与智能化查询系统,决策问题的类型结构化决策非结构化决策半结构化决策,4.4 决策支持与智能化查询系统,决策支持系统以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。,4.4 决策支持与智能化查询系统,DSS的主要特点直接面向决策者主要针对半结构化的决策问题强调的是支持的概念模型驱动强调交互式的处理方式,4.4 决策支持与智能化查询系统,智能查询：是在用户不具备太多的计算机知识的情况下能够对自己感兴趣的方面进行查询并给出相应信息的技术智能查询系统主要包括人工智能自然语言理解专家系统,4.5 跨组织系统与全球性应用系统,跨组织信息系统（IOS）是支持组织间信息流动，实现产品和服务相关数据自动交换的系统其主要应用有客户关系管理、供应链管理和电子商务应用全球性信息系统跨组织信息系统所涵盖的企业是位于不同国家的系统,第5章 企业信息技术规划,本章要点信息需求与技术支持分析信息技术投入与应用效果评价战略性信息技术规划信息资源配置和项目规划,5.1 企业信息技术规划及其特点,信息技术规划必须从企业战略目标出发，针对企业所面临的压力，将企业的需求与信息技术的支持作用对接起来，将管理目标转化成信息技术支持的目标企业所面临的压力市场压力技术压力社会压力,5.1 企业信息技术规划及其特点,信息技术战略与企业战略的关系企业战略要从人、财、物上支持信息化建设，为信息技术战略提供政策、资源、环境等条件信息技术战略要支持企业的长期发展目标，服务于企业的整体发展战略企业必须从实际长远发展的角度制定信息化战略,5.1 企业信息技术规划及其特点,企业信息技术规划的类型战略性信息技术规划执行性信息技术规划（系统开发规划）信息技术规划的特点资金投入大建设周期长设计业务流程和组织架构必须合理安排信息基础设施和技术平台的建设,5.2 信息技术投入的效果分析,信息技术支持的企业业务选择（表5-1）信息技术导致的组织变革（表5-2、表5-3）信息技术投入产出的评价投入评价效益评价提高效益/成本比的趋势将信息处理和网络管理尽量集中到一个点将信息管理移向中心地带，将信息处理移向现场认真安排C/S结构中计算机的位置,5.3 战略性信息技术规划,战略性信息技术规划的目标业务调配竞争优势资源管理技术结构战略性信息技术规划在时间上的跨度一般是35年，而且每年要适当调整和完善,5.3 战略性信息技术规划,战略性信息技术规划的原则制定的规划目标要具有战略性规划要体现企业核心竞争力要求制定的规划目标要紧密结合业务规划对信息技术的发展规律和趋势要有敏锐的洞察力合理进行成本投资分析规划对资源的分配和切入时机进行充分的可行性评估,5.3 战略性信息技术规划,战略性信息技术规划的组成内外部环境分析信息技术发展目标和战略设计信息化总体架构选定信息技术标准进行资源规划和项目选择,5.3 战略性信息技术规划,战略性信息技术规划的制定的步骤业务分析评估现行系统识别机会选择方案,5.4 制定战略性信息技术规划的方法,诺兰模型价值链分析关键成功要素法（CSF）企业系统规划法（BSP）情景法,5.5 资源配置与风险防范计划,资源配置的任务对各类信息资源的合理利用进行总体规划识别各类信息单元，进行信息资源的合理重组，以达成信息资源的整体功能最优组建信息资源配置的专门机构建立数据信息标准规范和管理制度对信息资源的新技术和新方法进行跟踪研究并应用综合利用信息资源辅助组织的高层决策,5.5 资源配置与风险防范计划,系统风险防范规划防范自然灾害防范人为破坏防范信息技术平台服务失灵防范技术故障,5.6 信息技术项目的选择,项目选择的原则战略一致性原则收益最大化原则能力匹配原则项目经济性评价方法拥有总成本法（TOC）投资回报法（ROI）期望商业价值法德尔菲法项目战略一致性评价方法,第6章 信息服务获取战略,本章要点信息服务的种类及获取方式信息服务外包的发展和模式外包服务商的评价和选择方法信息服务外包的管理信息服务外包的风险控制,6.1 企业信息服务的主要类型和战略选择,我国信息服务市场的主要特点用户需求更加理性，信息服务需求日趋多元化市场上信息供应商增多，专业化服务能力成为关键企业并购成为信息服务企业进驻市场或扩大份额的主要手段企业战略联盟成为信息服务商整合资源，为用户提供整体解决方案的主要途径,6.1 企业信息服务的主要类型和战略选择,服务需求的三个层次总需求被意识到和被唤醒的需求表达出来的需求企业信息服务需求产生的两个方面外部信息环境产生的服务需求内部信息处理带来的服务需求,企业信息服务需求的分类系统运营信息化规划（咨询）网络系统和应用软件系统建设系统集成信息技术顾问用户支持系统支持/恢复服务设备和软件的选型、采购整个系统网络的日常维护管理、升级及其他,6.1 企业信息服务的主要类型和战略选择,信息服务需求的性质多样性综合性变动性信息服务需求的识别方法头脑风暴法问卷调查法对比分析法,6.1 企业信息服务的主要类型和战略选择,信息服务的获取方式内部获取临时专家或临时采用外部技术力量信息服务外包战略性并购战略联盟,6.1 企业信息服务的主要类型和战略选择,信息服务获取方式的战略选择评判因素企业自身资源能力价值最大化原则成本速度战略需要服务提供者的可靠性和服务质量,6.1 企业信息服务的主要类型和战略选择,6.2 信息服务外包的模式和基本方式,信息服务外包的定义为实现某种战略意图，将企业所需要的某些信息服务职能部分或全部地交给外部服务供应商来完成，部分或全部地由外部服务提供商负责其后续的运营管理和维护服务构成信息外包服务的要素外包目标外包项目实施外包项目后续管理外包服务供应商,6.2 信息服务外包的模式和基本方式,外包类型规划阶段外包：企业本身参与设计阶段外包方式一：企业参与且后续自行处理设计阶段外包方式二：企业参与且后续继续外包设计阶段外包方式三：完全由外包单位处理实施阶段外包方式一：企业参与且后续自行处理实施阶段外包方式二：企业参与且后续继续外包整体外包方式一：从规划到实施全部外包且企业参与全过程整体外包方式二：从规划到实施全部外包但企业不参与全过程,6.2 信息服务外包的模式和基本方式,信息服务外包的优点从战略层面看外包有利于企业专注于新事业，培养自己的核心竞争力从效益看可以节省成本从技术角度看能以较低成本引进较新的技术设备信息服务外包的缺点从管理看缺乏对外包商的有效管理的控制从成本看不易精确估算成本造成意外成本产生从安全看存对在企业的潜在安全风险从质量看外包的质量难以控制和衡量,6.2 信息服务外包的模式和基本方式,信息外包服务的新趋势外包金额越来越大用户需求从被动采购向主动采购转变部分的、基础系统外包向整体的、应用系统甚至核心战略的外包转变“随取外包”服务模式市场前景广阔离岸方式强化外包的规范性逐渐增强,6.3 外包信息服务供应商的类型和评价,外包商的类型应用服务供应商（ASP）软硬件开发和服务企业专业外包服务企业和咨询服务企业通信服务商外包商评价内容专业技术能力服务能力营运能力外部评价,6.4 信息服务外包的管理,外包的管理环节计划、定义外包项目范围选择目标系统确定逻辑需求开发征询方案评估征询方案选择外包商并评审外包方案签约实施监视再评价,6.5 信息服务外包的风险控制管理,风险管理包括风险识别风险评估风险控制风险控制的方法规避化解降低风险级别转移忽视,第7章 信息技术项目的管理,本章要点信息技术项目的种类和目前项目管理的状况信息技术项目的启动步骤和注意事项三大关键模块的管理办法和步骤搭建项目团队的办法,7.1 企业信息技术项目的类型和管理现状,信息技术项目的类型战略层次信息技术项目管理层次信息技术项目知识层次信息技术项目操作层次信息技术项目,信息技术项目管理现状IT项目失败的因素不充分和不合适的项目组织结构导致权力、责任、交流和协调出现问题不充分的计划、控制方法和系统灵活复杂的项目组织工作中所发生的团队之间以及人与人之间的问题和冲突缺乏组织、工作、人员和管理系统的集成项目成功的主要因素应为适当的、合适的组织结构充分的、合适的计划和控制机制,7.1 企业信息技术项目的类型和管理现状,IT项目管理中的问题缺乏真正意义上的项目管理意识项目实施中的过程控制不足相关方利益均衡不足脱离了组织的战略规划而割裂地单独运作项目后的评估和服务没有做好,7.1 企业信息技术项目的类型和管理现状,7.2 信息技术项目启动和评价,信息技术项目启动管理意向提出需求分析可行性方案论证设备/服务选购立项报告审批召开动员会项目规划,7.3 信息技术项目实施阶段关键环节的管理,IT项目实施阶段的关键环节范围管理时间管理费用管理沟通管理对上述环节的精细化管理，是IT项目成功实施的保证,7.4 信息技术项目的团队构成和管理,项目的组织结构形式职能式项目组织结构矩阵式项目组织结构单列式项目组织结构项目资源的人力管理人力资源规划人员获取团队建设,第8章 企业信息资源管理战略,本章要点企业信息资源的含义和构成实现信息资源共享面临的约束条件和问题，以及实现信息资源共享的对策数据库、数据仓库和数据挖掘技术数据的可视化技术信息资源集成的方式，以及基于Web的信息资源集成技术,8.1 企业信息资源的构成,狭义的企业信息资源从信源和信宿两方面来理解信源：是指对企业的生产经营活动进行反应的那部分信息信宿：是指企业在生产经营活动中所需要的一切信息,8.1 企业信息资源的构成,广义的企业信息资源企业的信息资源包括信息及其载体、信息处理和通信的软硬件设施、制造上述设施的关键设备，以及有关准则规范与政策法规广义信息资源主要包括计算机和通信设备无形资产，如软件版权等信息及储存介质企业所需的生产信息、竞争信息、销售信息、管理信息、市场信息等技术、规章、制度、法律从事信息活动的人员,8.2 信息资源的管理,信息资源管理的主要任务把企业的数据转换成对管理者有用的、有价值的信息；根据管理和决策的要求，通过构建适宜的技术平台，配置适宜的技术设施、开发适宜的应用系统；高质量地完成数据的收集、存储、加工、分析、提供、传递、表现等一系列逻辑上相互联系的任务。,8.2 信息资源的管理,信息资源管理的内容信息管理技术管理分布管理职能管理战略管理,8.2 信息资源的管理,信息资源共享中的问题数据源问题数据使用问题标准化问题信息质量问题促进信息资源共享的对策加强信息资源的建设和保护建立信息资源共享的标准化体系加强评价和对信息质量的控制注重利用先进技术和方法,8.3 数据库、数据仓库与数据挖掘,数据库是逻辑相关数据的集合是相关业务所需的所有应用数据在计算机中的有序存储数据库中的数据由数据库管理系统（DBMS）进行合理的组织与集中统一管理可同时为多种应用程序提供共享数据服务,8.3 数据库、数据仓库与数据挖掘,不同应用形式的数据库操作数据库管理数据库数据仓库分布式数据库用户数据库外部数据库,8.3 数据库、数据仓库与数据挖掘,不同存储内容的数据库传统型数据库文本数据库多媒体数据库数据库的使用层次整体逻辑层次上层应用层次,8.3 数据库、数据仓库与数据挖掘,数据仓库的基本特性是面向主题的是集成数据的统一体在一定时间周期内保持稳定性强调时间序列性,8.3 数据库、数据仓库与数据挖掘,数据仓库的三个基本功能数据获取数据存储和管理信息访问数据仓库的体系结构数据源数据抽取、转换和装载工具数据建模工具核心存储数据仓库的目标数据库前端数据访问和分析工具数据仓库管理工具,8.3 数据库、数据仓库与数据挖掘,数据挖掘的定义从大型数据库或数据仓库的数据中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、事先未知的、潜在的、有用的信息，提取出的知识表示为概念、规则、规律、模式等形式数据挖掘的过程数据准备挖掘操作结果表达和解释,8.3 数据库、数据仓库与数据挖掘,数据挖掘技术统计分析方法决策树分析方法遗传算法人工神经网络Rough集最近邻技术可视化技术,8.4 信息的可视化表现,信息可视化的方法一维数据的可视化二维数据的可视化三维数据的可视化多维数据的可视化时态数据可视化层次数据的可视化网络数据的可视化,8.5 基于Web的信息资源集成,企业信息资源集成的方法企业信息门户集成移动数据集成Web服务集成Lotus服务集成,8.5 基于Web的信息资源集成,Web服务集成的内容Web数据集成数据库信息集成文本文件信息集成其他数据集成Web服务集成的实现信息访问入口信息共享平台子系统数据整合方法,第9章 Web的商业智能,本章要点商业智能的定义、基本框架和发展趋势Web商业智能的主要内容Web智能化服务的几种技术决策支持系统的观念，基于Web智能决策支持系统的构成和发展趋势,9.1 商业智能概述,商业智能的定义是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商业数据和信息，完善决策所需信息和知识，提高企业决策水平，改善各种业务流程，以达到增强企业综合及治理所采用的一系列方法、技术和软件的整合结果,9.1 商业智能概述,商业智能是由数据仓库、数据分析、数据挖掘、在线分析、数据备份和恢复等部分组成广义的商业智能是帮助企业提高决策能力和运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合，其目标是将企业掌握的信息转换成竞争优势，提高企业决策能力、决策效率、决策准确性狭义的商业智能是指通过智能地使用企业的数据资产来制定更好的商务决策,9.1 商业智能概述,商业智能的组成数据仓库联机分析数据挖掘商业智能的意义可以为企业构筑一个统一的数据视图，洞察内外部优、弱势和风险可以把握市场的最新趋势和变化，从而快速应对为企业集成不同的应用系统提供及时准确信息以便企业更好理解商务活动和准确决策帮助企业找到影响商业活动的关键因素,9.1 商业智能概述,商业智能的应用客户分类和特点分析企业知识发现和决策优化市场营销策略分析经营成本与收入分析欺诈行为分析和预防,9.1 商业智能概述,商业智能未来应用领域的发展趋势垄断趋势加强，市场集中度增高向平台方向发展，为各种独立系统提供支持应用范围逐步拓展，行业覆盖面逐步延伸产品的应用和开发逐步规范化,9.2 Web商业智能概述,从Web获取信息的方法（主动探索式查询）通过搜索引擎通过Web索引或门户网站通过随机浏览网页或根据页面间的链接Web商业智能（WBI）是指运用现代信息技术，对网络上的各种资源进行智能化收集、清洗、储存、分析和产生报告的方法。包括内容获取知识发现,9.3 智能化Web服务,Web服务是从提供数据和信息服务的角度，解决如何智能化提供数据和信息的问题Web服务是由一组分布式、可编程、可重复使用的应用程序组成的集合Web服务的优点可实现跨平台互通解决防火墙问题更广泛的软件复用提供方便及时地数据更新和升级方便商务到商务的集成,9.3 智能化Web服务,智能化Web服务能够分析具体的用户信息，并能够与其他服务共享用户信息能根据5W1H(who/what/when/where/why/how)等信息生成动态结果以满足用户需求,9.4 基于Web的智能决策支持,智能决策支持系统是在决策支持系统的基础上集成人工智能中的专家系统而形成的基于Web的商业智能决策支持系统（WBI决策支持系统）把人工智能、决策支持系统、数据挖掘和Web等技术与传统的计算机管理系统结合起来，实现商业管理的集成化、智能化、网络化和协调化，使商业智能的决策者可容易地访问丰富的网络数据，进行查询、报表和分析等工作，并引入一个可选择的廉价机制，使Web数据资源服务于每一个需要它的人，从而改变企业的决策方式，提高竞争能力,9.4 基于Web的智能决策支持,WBI决策支持系统的特点具有庞大的信息资源库，具备多源数据信息处理能力多方即时集群的决策处理平台界面友好的客户端管理WBI决策支持系统的发展和网络技术的结合更加密切将形成更为友好的人机界面多系统的相互融合综合性增强的同时，标准化模块逐步完善，系统将繁中有简系统柔性和可调性增强，个性化程度提高,第10章 企业知识管理战略,本章要点关于知识和知识管理的定义，不同的学术观点企业知识管理战略及实施步骤结合信息技术的应用介绍其在知识管理中的作用和实现途径构建知识库的基本方法和技术知识管理系统的作用，构建知识管理系统的结构和方法,10.1 企业知识管理概述,知识的定义知识是数据和信息的混合体，其中加入了专家的观点、技术和经验，形成了一种能够帮助做出决策的高价值资产。知识可能是显性的，也可能是隐性的；可能是个体的，也可能是集体的隐性知识是一种经验性的知识，总是驻存在人们的头脑中，比较难以表述和传播显性知识是一种理性、有序的知识，是过程的细节和已成文的程序，是能够描述、表达和传播的,10.1 企业知识管理概述,知识的五种类型智力知识物化知识文化式知识嵌入式知识编码化知识,10.1 企业知识管理概述,知识管理的定义（分为三个学派）技术学派认为：知识管理就是对信息的管理，是将各种信息进行智能化标识和处理行为学派认为：知识管理就是对人的管理综合学派认为：知识管理不仅仅是对信息或人的管理，还要将两者结合起来进行管理,10.1 企业知识管理概述,知识管理的五个核心步骤定义知识创造知识储备知识共享知识运用知识,10.2 企业知识管理战略,企业知识管理战略是指企业从战略的角度评价自身知识水平，构建知识管理能力，识别出经营各环节中成功和失败的知识因素，从而通过主动的管理手段，弥补知识缺陷，保持创新能力，其最终目的是为了保证企业战略落实和形成核心能力,10.2 企业知识管理战略,构建知识管理战略时需要遵循的一些基本原则知识管理战略必须和企业经营目标、整体战略和行为一致知识管理战略要能够激活知识过程周期中的所有要素通过知识管理，能使个人能力和企业能力达到平衡,10.2 企业知识管理战略,企业知识管理战略的主要内容知识管理中组织的权责分配和部门优先级培养企业进行知识管理的文化，形成知识管理的任务和愿景知识管理的实施计划（包括目标和预期利益）形成包括构建知识管理系统、实施措施等内容在内的知识管理整体规划方案，含资金、进度、范围等，并列出资源需求计划知识管理沟通实践计划知识管理度量和知识共享激励和奖励措施的提议知识管理的培训计划公司内外的股东有关知识管理沟通计划，整合知识管理和公司战略的计划,10.2 企业知识管理战略,知识管理战略的实施方法实践社团运用信息交流技术实现知识管理运用竞争情报技术进行知识管理通过讲故事的方式实现知识管理,10.3 信息技术对企业知识管理的支持,知识管理的工作过程三大类知识的创新知识的表现与陈述知识的使用与部署信息技术对这三类工作过程都扮演着基础的承载和实现作用,10.3 信息技术对企业知识管理的支持,信息技术的作用是知识储存和整理的工具可提供知识共享的最佳渠道营造良好氛围和激励机制,10.4 知识库系统,知识库的定义知识库是某种结构化的、全面性的、有序组织的知识集群，是针对某些领域问题求解的需要，采用若干知识表示方式，在计算机存储器中存储、组织、管理和使用的、相互联系的知识片集合知识库的特点知识库的知识是模块化的知识片知识库的知识是有层次的知识库的知识都可标以可信度知识库中存在一个方法库,10.4 知识库系统,知识库的结构（基本构成过程）知识的显化知识的传播知识中介认知过程,10.5 企业知识管理系统的建设,企业的知识管理系统是一个有助于知识收集、组织和传播的管理与技术的集合,第11章 信息技术人员的管理,本章要点企业信息人员的类别信息服务组织的建立信息主管的职责信息人员的管理信息人员与用户关系的管理,11.1 企业信息技术人员的类别,信息技术人员的特征知识特征技术特征泛化技术特征社会背景技术,11.1 企业信息技术人员的类别,信息技术人员的分类信息技术研究和开发人员信息技术应用人员信息化管理人员掌握信息技术基本应用技能的人员,11.2 信息服务组织的建立,信息服务管理的主要内容操作系统程序设计技术支持控制行政管理数据库事务管理信息服务审计专业提高和专业培训数据录入规划与用户的联络业务分析组质量保障标准和规程安全性过程控制资料专家的作用,11.3 信息主管,信息主管（CIO）：负责企业信息技术和系统的所有领域的高级官员CIO的职责是负责企业的战略信息管理主要包括信息技术的战略管理、信息资源的战略管理和电子商务的战略管理等方面制定和指导实施信息战略、激励和重组信息组织、组建和优化信息队伍、创建和完善企业信息文化等,11.4 信息技术人员的工作管理,让信息技术人员履行好自己的职责激发信息技术人员的主动性和创造性,11.5 IT人员和用户的关系管理,信息化需求有双方共同决定要重视与用户的沟通和协作,第12章 企业信息安全战略,本章要点信息系统的脆弱性信息资源的保护及安全防范体系信息安全的防范技术信息系统审计信息技术的风险管理,12.1 信息系统的脆弱性,企业所面临的信息安全威胁非人为因素造成的威胁人为因素造成的威胁信息系统脆弱性的表现硬件系统的脆弱性软件系统的脆弱性网络和存储系统的脆弱性信息传输中的脆弱性,12.2 信息安全防范体系,企业信息系统安全防范的内容信息安全运行安全实体安全人员安全,12.2 信息安全防范体系,信息安全防范的层次物理层安全系统层安全网络层安全应用层安全管理层安全,12.3 信息安全防范技术,访问控制物理安全访问控制出入控制网络的权限控制目录级安全控制属性安全控制网络服务器安全控制网络监测和锁定控制网络端口和节点的安全控制,12.3 信息安全防范技术,鉴别口令机制智能卡主体特征鉴别数字签名,12.3 信息安全防范技术,加密技术对称加密非对称加密防火墙技术数据包过滤技术代理服务技术数据存储安全系统数据库安全终端安全,12.4 信息系统审计,信息系统审计收集并评估证据以决定一个信息系统是否有效做到保护资产、维护数据完整、完成组织目标，同时最经济地使用资源信息系统审计的目标为提高信息系统资产的安全性保证数据的完整性提高系统的效率提高系统的合法性、合规性,12.4 信息系统审计,信息系统审计的内容信息系统的管理、规划与组织信息系统技术基础设施与操作实务资产的保护灾难恢复与业务持续计划应用系统开发、获得、实施与维护业务流程评价与风险管理,第13章 企业信息环境,本章要点企业信息环境的变化历程及构成信息标准化及信息资源管理的标准化信息管理制度的规范化信息技术环境对企业文化的影响信息环境下的法律与伦理问题,13.1 信息环境及其变化,社会信息环境的演变历程原始狩猎时代的信息环境农业时代的信息环境工业时代的信息环境信息时代的信息环境,13.1 信息环境及其变化,社会信息环境演变的特征演变过程是连续的和有层次的演变的速度越来越快，变革间隔越来越短人类对信息的依赖程度越来越大,13.1 信息环境及其变化,企业信息环境的构成人员环境技术环境信息资源环境网络环境政策环境,13.2 信息标准化的内容,我国政府十分重视信息的标准化工作有关信息标准化的国家标准已有1000多个信息化项目中的标准化信息指标体系标准化信息分类编码标准化系统开发标准化交换接口标准化,13.2 信息标准化的内容,信息资源管理的标准化数据管理的标准化数据库的标准化数据元素的标准化信息分类编码的标准化用户视图的标准化,13.2 信息标准化的内容,信息管理的标准化（以物流行业为例）物流术语标准物流信息分类编码标准物流信息采集标准物流信息传输与交换标准物流信息记录与储存标准物流信息系统开发标准物流信息安全标准物流信息设备标准物流信息系统评价标准物流信息系统开发管理标准,13.3 信息管理制度的规范化,信息工作流程制度信息资源管理制度信息流通和保密制度信息人才培养制度信息管理工作的考评制度,13.4 信息技术与企业文化环境,信息技术环境对企业文化创新的作用推动企业文化变动的背景因素企业竞争的形式和内涵的变化企业经营模式由实体向虚拟转换企业组织结构从层次结构向网络结构转变电子商务改变料企业的运营模式企业文化模式的创新趋势高度信任的文化理念具有个性化特色的适应型文化“以人为本”的核心管理文化信息共享和高效沟通的文化氛围,13.5 社会信息环境方面的问题,企业经常面临的信息环境问题社会政治问题语言与文化地方法规经济货币自治问题当地的技术基础设施,13.5 社会信息环境方面的问题,信息过载问题信息法律问题信息伦理问题,