市场营销与生产运作管理分析工具.ppt

市场营销与生产运作管理分析工具,4Ps组合模型顾客让渡价值模型关系营销模型营销环境分析模型微观环境分析模型市场调查分析波士顿矩阵销售管理内控模型GE-麦肯锡矩阵企业计划模型,4C-4R组合模型价值链模型市场营销信息系统宏观环境分析模型行业竞争结构分析产品的五层级模型产品定位组合决策模型产品-工艺矩阵壳牌石油矩阵BPR,分析工具之一：4Ps组合模型,营销管理战略性4Ps市场调研(Probe)市场细分(Partition)市场择优化(Priority)市场定位(Position),营销管理战术性4Ps产品(Product)价格(Price)地点(Place)促销(Promotion),分析工具之二：4C-4R组合模型,以顾客为核心的4C组合模型：消费者(Consumer)成本(Cost)便利(Convenience)沟通(Communication),以关系营销为核心的4R组合模型：关联(Relation)反应(Reaction)关系(Relationship)回报(Reciprocation),分析工具之三：顾客让渡价值模型,顾客让渡价值,顾客总价值,顾客总成本,产品价值,服务价值,人员价值,形象价值,货币价格,时间成本,精力成本,心理成本,分析工具之四：价值链模型,价值链意指企业在生产经营过程中相互依存的各个环节和各项活动所构成的系统。企业的任务是不断地检查每个价值创造活动中的成本和绩效，并在增加顾客总价值和降低顾客总成本方面寻求改进。强调企业内部各部门之间的协调和配合，将顾客利益和企业利益放在第一位而不是追求部门利益最大化。,分析工具之五：关系营销模型,重复购买,合伙人,首次购买,猜想顾客,预期顾客,不合格者,停止购买,客户,主动客户,关系营销就是将一个预期顾客演变为企业合伙人的过程。,基本关系,被动式关系,负责式关系,能动式关系,伙伴式关系,分析工具之六：市场营销信息系统,分析工具之七：营销环境分析模型,环境的复杂程度,稳定,简单,不稳定,复杂,简单且稳定的状况,环境变化,复杂且稳定的状况,简单但不稳定的状况,复杂且不稳定的状况,分析影响企业微观环境中所有行动者的较大社会力量。主要包括：人口、经济、物质、技术、政治法律、社会及文化的力量,分析工具之八：宏观环境分析模型,分析工具之九：微观环境分析模型,分析直接影响企业为市场服务能力的行动者。主要包括：企业、供应商、营销中介、顾客、竞争者、公众,分析工具之十：行业竞争结构分析,对行业的竞争结构类型进行分析，识别竞争者，判定主要竞争者的战略，从而决定公司的营销竞争策略,供应商 同行业 购买者 能力 竞争者 能力,潜在加入者,替代品威胁,分析工具之十一：市场调查分析,市场调查分析模型市场前景动态分析市场环境分析问卷分析产品市场性分析企业产品形象分析产品营销分析季节因素分析表营销动态分析表市场预测报告市场总需求调查预测表市场区隔准则及区隔方式表市场区域分析表,分析工具之十二：产品的五层级模型,产品代表着消费者所追求的一组利益,核心利益,分析工具之十三：波士顿矩阵,通过分析市场增长率和相对市场份额，进行经营组合优化(产品均衡组合优化),低,高,高,市场增长率,低,明星,金牛,瘦狗,问题,相对市场份额,产品定位组合决策模型,中,资金利润率%,1,2,5,6,行业增长率%,高,中,低,低,高,高,分析工具之十四：产品定位组合决策模型,运用行业增长率、市场占有率和资金利润率分析企业产品在市场中的位置、发展前景及效益状况的分析方法,分析工具之十五：销售管理内控模型,公司投入,销售经理控制,销售人员控制,销售人员产出,公司产出,企业销售管理内部控制要素,分析工具之十六：产品-工艺矩阵,分析工具之十七：GE-麦肯锡矩阵,单位实力（竞争地位）,产业吸引力,低,中,高,低,中,高,分析工具之十八：壳牌石油矩阵,领先地位,发展领先地位,奖金源泉,不断僵化,密切关注发展,分期撤退,加速发展或撤退,分期撤退,不再投资（尽快清算）,经营单位的竞争能力,弱,中,强,产 业 市 场 前 景,无吸引力,吸引力强,吸引力中等,分析工具之十九：企业计划模型,战略目标、计划,年 度 执 行 计 划,财 务 计 划,销 售 计 划,生 产 计 划,主 生 产 计 划,物料清单,销 售 订 货,库存记录,采购计划,生产计划,MRP 计 划,分析工具之二十：BPR,企业流程再造：BPR，Business Process Reengineering 一种面向未来、以创造性思维、综合集成方法，寻求流程根本改善的企业革命,