导游业务相关知识课件.ppt

第七章 导游业务相关知识,主要内容入出境知识、交通知识、邮电通讯知识、货币、保险知识、卫生常识及其他知识目标了解入出境应持有的有效证件及海关手续，了解航空、铁路、公路客运的基本常识，了解邮电通讯知识，理解货币、保险知识，掌握卫生常识。技能目标学会运用入出境、交通、邮电通讯、货币、保险及卫生常识在带团过程中进行恰当地服务。,第七章 导游业务相关知识,【案例导读】证照不合规定，出境游未能成行 李小姐与其男友张某二人与旅行社签订了一份赴新马泰旅游的协议，共交付团款9000元。李小姐有5年因私护照，故委托旅行社为其办理签证、为张某办理旅游护照和签证。出国旅游的有关事宜办妥后，旅行团如期出发，但在机场接受边防人员检查时，边检人员发现李小姐的护照缺少出境卡，拒绝李小姐出境。一对恋人结伴出游，其中一个不能成行，另一个当然不会单独行动。李小姐要求旅行社赔偿经济损失。你认为李小姐与其男友未能出境旅游，责任在哪方？,第七章 导游业务相关知识第一节 入出境知识,一、入出境应持有的有效证件（一）护照 1.外交护照 2.公务护照 3.普通护照,第七章 导游业务相关知识第一节 入出境知识,（二）签证 1.签证的种类签证可分外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证等，还可分为入境签证、出境签证、入出境签证、出入境签证和过境签证五种。2.签证的程序（三）港、澳居民来往内地通行证（四）台湾同胞旅行证明,第七章 导游业务相关知识第一节 入出境知识,导读案例解答分析提示：本案中，李小姐与其男友未能出境旅游，责任主要在旅行社，领队也有责任。根据国务院中国公民出国旅游管理办法第九条的规定，组团社应当为旅游者办理前往国签证等出境手续；旅游者已取得的旅游证件，组团社应认真查验并妥善保管。另外，领队在接收计调人员移交的出境旅游团队资料时也应认真核查。李小姐在交给旅行社护照时缺少出境卡，旅行社没有要求补交，领队也没有查验出来，所以按旅行社质量保证金赔偿试行标准第四条的规定，旅行社应当承担赔偿责任。本案例说明，作为旅行社的工作人员，尤其是导游员，不仅要具有景点知识和历史文化知识，还要具有政治和法律知识，这是接待客人必须要用的基本工具，也是向客人展现自己职业精神的基本条件。事实上，导游员对与旅游有关的知识都应该了解和掌握，而且是多多益善，否则，在带团出游时就会出现意想不到的问题。,第七章 导游业务相关知识第一节 入出境知识,二、海关手续与有关规定（一）入出境旅客通关一般入出海关主要有以下几方面的规定：1.通过设有海关的地点入出境，接受海关监督检查2.旅客行李物品，以自用合理数量为原则3.依法选择合适通道通关4.妥善保管有关单证，保持加封封志完好无损（二）部分限制进出境物品1烟酒 2.旅行自用物品3金、银及其制品 4.外汇 5.人民币6.文物、字画、中药材、中成药 7.旅游商品,第七章 导游业务相关知识第一节 入出境知识,案例分析1 游客想多买些中药材、中成药出境，导游员该怎么办？分析提示 我国的中药材、中成药是世界有名的。它们价格便宜、质量好、疗效高。外国游客想多买一些中药材、中成药也无可非议。但问题是导游员要向外国游客说明情况，并介绍我国对携带中药材、中成药出境的有关规定。我国海关明文规定：入境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的中药材、中成药，须向海关检验盖有国家外汇管理局统一印制的“外汇购买专用章”的发票，超出自用合理数量范围的不准带出中药材、中成药的限购总值为人民币300元。另外，还须和外国游客讲清楚，中药材中的麝香、犀牛角以及虎骨等是不准携带出境的。,第七章 导游业务相关知识第一节 入出境知识,（三）行李物品和邮递物品征税办法（四）禁止进出境物品 1禁止进境物品 2禁止出境物品,第七章 导游业务相关知识第一节 入出境知识,案例分析2 一位外国旅客在免费托运的行李中带了20多条香烟和三盘黄色录像带，在A城海关交验有效证件并提取托运行李后，试图从绿色通道通关时，被海关人员截住。检查其行李后，海关人员问他为什么走绿色通道，他说他不认识中文，看见有人从那里走他也就跟着走了，还说他要在中国工作两个多月，所以多带了香烟，录像带是消遣时自己看的。海关人员还是让旅客补交了税，并没收了录像带。请问：（1）海关人员这样做符合政策吗?（2）旅客说他不懂中文，所以走错了海关通道，这是理由吗？（3）哪种人能经绿色通道通关?哪些人必须经红色通道通关？,第七章 导游业务相关知识第一节 入出境知识,三、外国游客在中国境内的权利和义务四、入出中国国境的有关规定（一）入境的有关规定 1、入境卫生检疫 2.阻止入境的人 3.不准入境的几种人,第七章 导游业务相关知识第一节 入出境知识,（二）出境的有关规定 1.出境的一般手续 中国人出境必须向主管部门申领护照，除有特殊规定者外，不论因公因私必须办好前往国签证，才能放行。2.外国游客出境 3.中国游客出境,第七章 导游业务相关知识第二节 交通知识,案例导读“叫那架飞机先别起飞，再等等”一次，导游员W女士送一个来自美国的旅游团上飞机场，当时，她也是一名新导游员。W女土接待的这二十几位游客，住在香山饭店，离开酒店之前，行李都收拾清点妥当了，谁知道鬼使神差，W女土带着游客上了路，行李竟然没有跟着同行。到了机场，办理登机手续的时候，他们这才发现行李没有跟来。游客们一个个心急如焚，坐立不安；W女士则联想起由此可能带给游客的诸多麻烦，以及由此可能连环引出的多种严重后果，也感到了自己肩头上的分量。W女士马上和酒店联系，核实情况，这才知道是酒店那边出了差错，行李还原封不动地放在酒店里呢。此时，距离飞机起飞的时间还有一个多小时。你认为W女士该如何解决这个问题？,第七章 导游业务相关知识第二节 交通知识,一、航空客运（一）航空旅行基本常识 1.航班、班次 2.客舱等级和餐饮供应。国际航空运输中，通常用英文字母表示客舱等级。F头等舱（First Class）C公务舱（Business Class）Y经济舱（Economy Class）K平价舱（Thrift）3.机场建设费,第七章 导游业务相关知识第二节 交通知识,案例分析3 游客在中途转机，询问是否再需交纳机场建设费,导游员该怎么办？分析提示 遇到需要在机场中转的情况后,游客不太清楚民航有关方面的规定,作为导游员要热情详细地介绍这方面的情况,使游客对民航的规定有所了解。交纳机场建设费是民航交通部门的有关规定,也是每位乘坐民航飞机的游客应尽的义务。导游员要告诉游客,在我国机场乘坐国内和国际航班的旅客,有下述情况的无须再次交纳机场建设费:(1)在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客;(2)乘坐国际航班出境和乘坐港澳地区航班出境持外交护照的旅客;(3)持半票的12周岁以下的儿童;(4)乘坐国内航班在当日中转(停留不超过 8 小时)的旅客。导游员讲清了以上的情况,游客自然会知道自己该怎么做了。,第七章 导游业务相关知识第二节 交通知识,（二）机票的有关规定 1.持有效证件购票 2.定座及座位再证实 3.客票有效期 4.变更、退票及遗失案例分析4 一位旅客要将价值100万元的计算机硬件设备在5月10日当天运交客户。由于时间紧，他拿了哥哥的身份证到了机场，办完了登机和行李托运手续。但是，在通关时，边检人员不予放行登机，而让其将托运的行李取出。试分析边检人员为何不让该旅客登机?,第七章 导游业务相关知识第二节 交通知识,（三）随身携带物品及行李 1.随身携带物品 2.免费行李额 3.行李包装 案例分析5 2006年3月，北京的李某和刚结婚的妻子乘飞机去上海旅游，二人在沪期间购买了许多服装和特产。返回时，他们购买了打折的普通舱机票，在办理登机手续时，因他们随身携带物品重为50公斤，工作人员要求其补交超标运费。李某认为两人携带的物品不超标，是机场工作人员故意与他们过不去，遂与机场的工作人员争吵起来。经机场工作人员耐心地向他们介绍了机场的有关规定，李某夫妇二人才心服口服地补交了运费，登上了返程的飞机。请问：1.机场工作人员要求补交运费是否合理？2.李某夫妇选择哪种舱位可以不用补交运费？,第七章 导游业务相关知识第二节 交通知识,（四）乘机 1.乘机时间 2.安全检查 3误机案例分析6 2001年，导游小王带一个台湾团去游览庐山，整个游程，游客都非常满意。按照计划，游览结束以后，客人将从庐山乘车到九江机场，中午从那里飞往上海，第二天下午再从上海飞往香港。没想到，他们到达九江机场以后竟被告知，预订的航班因故取消了，而且游客第二天上午也不能飞往上海。假如真是这样，将使该旅游团不能按时出境，而一旦因此给游客造成损失，旅行社也将连带蒙受损失，后果将是很严重的。请问：面对航班取消，导游员应如何处理？,第七章 导游业务相关知识第二节 交通知识,导读案例解答 W女士一方面催酒店那边派人争分夺秒把行李往飞机场送，一边则想方设法安抚游客；一个抓紧，一个放松，捏的却是同一把汗。时间不等人，W女士先送游客上了飞机，再与机场工作人员交涉行李的事宜。按照飞机场的规定，团体办理行李登机的手续，要在飞机起飞之前1小时办妥，过了这个时间，机场就不再办理这类手续了。时间一点点地流逝，直到离飞机起飞还有不到15分钟的时候，游客的行李才送到飞机场。按照常规，游客与自己的行李只能分两次走了，眼看一场事故就要发生。W导游员知道，无论再怎样与机场工作人员交涉，也达不到送行李上飞机的目的，情急之中顾不得许多，就径直来到了飞机场的卫星厅，在该次航班的登机口，拿起人口处工作台上的对讲机，直接对着那次航班的飞行员讲话。她诉说了自己的事情、难处和理由，恳请飞行员，叫那架飞机先别起飞，再等等，让她能够把游客们的行李送上飞机。飞行员被W女士的真诚和大胆感动了，答应要等这批游客的行李送上飞机之后再起飞，并帮助W女士和机场人员进行了联系。,第七章 导游业务相关知识第二节 交通知识,二、铁路客运（一）旅客列车的种类 旅客列车分为国际旅客列车和国内旅客列车两种。（二）车票 车票是旅客乘车的凭证，也是旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。1.车票的种类 车票的基本种类有客票和附加票两种。2.儿童票 3学生票 4.站台票 5.卧铺票 6.车票有效期 7.退票,第七章 导游业务相关知识第二节 交通知识,（三）旅客携带物品的规定 1.旅客携带物品的免费重量和体积的规定 2.不准带进车站、带上客车的物品 3可限量携带的物品 4.对旅客携带的危险品的处理规定（四）行李的规定 1.行李的范围 2.行李的托运小思考7-1：导游员按计划带团到火车站乘车时，发现计划中是软卧车票，而拿到的却是硬卧车票。在这种情况下，导游员应该如何处理？,第七章 导游业务相关知识第二节 交通知识,三、公路客运 1.公路的分类 2.我国国道编号 3营运客车分类 4.公路客运的售票及退票小思考7-2：导游员带团乘客车由甲市赴乙市途中发生了公路交通事故，团内半数以上客人受伤。导游员在处理这场事故时应做好哪些工作？四、水上客运（一）水路旅行常识（二）船票（三）行李（四）禁止携带和托运的物品,第七章 导游业务相关知识第三节 邮电通讯知识,一、电话 1.国内长途电话 2.磁卡、IC卡和IP卡电话 3.国际、港、澳台直拨电话 4.常用的电话号码 二、电报 我国用户可到办理国际电报业务的营业处交发国际电报。电报按字数计费，书信电报每份按22个计费字数起算，其余各类电报每份按7个计费数字起算，不足起算字数的一律按起算字数收费。,第七章 导游业务相关知识第三节 邮电通讯知识,三、传真 传真是当前旅游业务联系中普遍采用的快捷通讯方式之一，它可以把团体签证以及有领导人签字的文件、照片、图纸等真迹由远处传送到接收方。四、邮件 邮件分为函件和包裹两大类，其中函件又分为信函、明信片、印刷品、印刷品专袋、航空邮件、小包和保价信函；包裹分为普通包裹、脆弱包裹和保价包裹。五、Email（电子邮件）据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布第19次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2006年12月31日，中国内地网民已经达到1.37亿。,第七章 导游业务相关知识第四节 货币、保险知识,一、货币知识（一）外汇 1.外汇概念 外汇，是指以外国货币表示的可用于国际结算的一种支付手段，它包括外国货币（钞票、铸币等）、外币有价证券（政府公债、国库券、公司债券、股票、息票等）、外币支付凭证（票据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证等）以及其他外汇资金。2.外汇兑换（二）旅行支票 旅行支票是银行或旅行支票公司为方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定的、没有指定的付款人和付款地点的定额票据。,第七章 导游业务相关知识第四节 货币、保险知识,（三）信用卡 1.信用卡的概念 信用卡是消费信用的一种形式，是由银行或其他专门机构向客户提供小额消费信贷的一种信用凭证。2.信用卡的种类 信用卡的种类很多，按发卡机构的性质分为旅游卡（由商业、旅行社、饭店等部门直接发的卡）和信用卡（银行或其它金融机构发行）；按持卡人的资信程度分为普通卡、金卡和白金卡（其资信程度依次递增）；按使用地区分为世界通用卡（外汇长城万事达卡）和地区用卡（牡丹卡、金穗卡）；按清偿方式的不同分为贷记卡和借记卡。,第七章 导游业务相关知识第四节 货币、保险知识,二、保险知识（一）旅游保险的概念 旅游保险是指投保人（游客或旅游经营者）根据合同的约定，向保险人（保险公司）缴纳一定数额的保险费，保险人对于合同约定的在旅游活动中可能发生的事故因其发生所造成的人身及财产损失承担赔偿保险金责任的商业保险行为。（二）旅游保险的种类 1.旅行社责任险 2.旅游者个人保险,第七章 导游业务相关知识第四节 货币、保险知识,案例分析7 2005年11月5日6时30分左右，某省C旅行社组织的旅游团队乘坐的依维柯客车在山东日照至东明县的高速公路上，在大雾中与一辆行驶较快的大货车发生追尾事故。客车上16人当场死亡，另外2人不久先后死亡。事后，当地旅游局（组团社所在地）负责人对事故处理情况进行通报：酿成本次事故的主要原因是大雾，依维柯客车及前后车辆均负有一定责任，组织本次旅行的旅行社不负责任。因为该社在车辆、司机、导游、行程安排等方面均符合相关规定，而且除为自身办理旅行社责任保险以外，还主动为18名车上人员办理了人身意外保险。需要说明的是，这里的人身意外保险是C旅行社主动提供的。在旅游团出发前，旅行社建议每人办一下神州行人身意外保险，但被拒绝。旅行社就主动为游客垫付了每人6元的保险费，共108元，此举使18名遇难者的家属得到31674万元赔偿金。问：1外出旅游应否进行旅游保险？2.旅行社为什么要主动为游客垫付保险费？,第七章 导游业务相关知识第五节 卫生常识及其他,案例导读:那天我带着二十几个人的日本团在茶叶店参观中国的茶道，听完茶博士的讲解，看客人对中国的茶道很感兴趣，在大量的购买本地的茶叶时，心里喜滋滋的，在心里盘算着奖金的数目。突然听到“咚”的一声响，回头一看，一名坐在桌子边喝茶的女性客人倒在了地上。我赶紧冲了上去，只见那客人倒在地上，双眼紧闭，口吐白沫，双手紧抓胸口。啊！是心脏病？“赶快掐人中”一个客人叫了一声：我迅速的叫领队掐着病人的人中，回头喊着：“谁是病人的亲戚，有没有救急药”，客人的老公跑过来，从口袋里掏出一个药瓶，取出两片药给病人服下，过了半分钟，病人呼的出了一口气，啊！醒过来了，我心中一喜。但病人仍然是脸色苍白，双眼紧闭。“怎么办啊？”女全陪抓着我的手急得要哭了。你认为这时假导游人员应该怎么办？,第七章 导游业务相关知识第五节 卫生常识及其他,一、旅游卫生保健知识（一）一般保健常识 1.旅游衣物与着装 2.准备常用药品 3.保持旅行中的身心健康 4.注意缓解旅游疲劳 5.注意经常洗浴 6.注意饮食卫生,第七章 导游业务相关知识第五节 卫生常识及其他,案例分析8 辽宁省鞍山市，有个汤岗子温泉的景点，其特色旅行项目就是泥疗。一天，黑龙江某旅行团一行20人，由玉佛苑转到这里参观，大家看到泥疗场地十分新鲜，都想试一下。最后男男女女，不分老少都躺在了泥床上。不久，多数人都起来去淋浴了，一位老先生最后起来，行路十分吃力，导游一看他的脚，居然烫起了一个拳头大小的水疱。请问：此时导游员应如何处理？,第七章 导游业务相关知识第五节 卫生常识及其他,（二）旅游常见疾病及急症的防治1.晕车、晕船、晕机2.中暑3.腹泻4.晕厥5.虫咬皮炎及蜂蛰蛇咬,第七章 导游业务相关知识第五节 卫生常识及其他,导读案例解答 我镇静的对全培说：“你和领队，还有病人的老公守着病人，就这样让她躺着，我去叫急救中心的救护车”。跟全陪说完，我边打急救中心边冲出店门，急救中心问清了病情和地点后，答应我五分中后赶到。我又赶紧拨通了旅行社经理的电话，说明了发生的情况，请求旅行社派人来协助，经理答应马上赶过来。我在路边焦急的等待救护车的到来，一会儿听到救护车“呜呜”的声音，啊！救兵到了。经过医生的一番救护，病人可以坐起来了，医生对我说：没什么大问题，但要到医院去检查和打针。我跟全陪说，你和领队及病人的老公一起随救护车去医院护理，我带其他的客人继续游览今天的行程。（全陪代表中方，领队代表日方，紧急救护的病人须有病人的亲属在场）救护车走了，我打电话给还在半路的经理，经理肯定了我的做法，并直接到医院去看望病人去了。在车上，我安慰其他客人的情绪，告诉他们，我们的急救中心有最好的医生，病人一会儿就会好了回来的。游完了行程，带客人吃完饭，送进房间，我也赶到了急救中心，病人已打完了针，脸色恢复了正常，病人的两口子不断的说着感谢的话，领队和全陪也夸奖我处置得当。,第七章 导游业务相关知识第五节 卫生常识及其他,二、其他常识（一）旅游安全知识1.搭乘飞机时，应注意飞行安全，扣好安全带，不带危险或易燃品，不在飞机升降期间使用移动电话等相关电子用品。2.贵重物品请放置酒店保险箱，若随身携带，注意保管，切勿离手。3.出入酒店房间请随手关门，勿将衣物披在灯上或在床上抽烟，听到火警铃响，请由紧急出口迅速离开，切勿搭乘电梯。4.搭乘快艇，漂流木筏，参加水上活动，请按规定穿着救生衣，并遵照工作人员的指导。5.搭车时请勿任意更换座位，头、手勿伸出窗外，上下车时请注意来车方向以免发生危险。6.行程中或自由活动时若见有刺激性活动项目，身体状况不佳者请勿参加。患有高血压、心脏病、肺病、哮喘病者切忌从事水上、高空活动。7.海边戏水，请勿超越安全警戒线，不熟悉水性者，切勿独自下水。8.搭乘缆车时，请依序上下，听从工作人员指挥。9.行走雪地、陡峭山路，请小心谨慎。10团体旅行时不可擅自脱队，单独离队，请征得全陪导游同意，并随身携带当地所住宿饭店地址、电话，以免发生意外。11抵达景区游览前，紧记导游交代的集中地点、时间、所乘游览巴士车号。万一脱团，请于集中地点等候导游返回寻找。12切勿在公共场所露财，购物时也勿当众清数钞票。13夜间或自由活动时间自行外出，请告知全陪导游或团友，应特别注意安全。14外出旅行，注意身体健康，切勿吃生食、生海鲜、已剥皮的水果，光顾路边无牌照摊档，暴饮暴食，多喝开水，多吃蔬果类，少抽烟，少喝酒。15每次退房前，请检查您所携带的行李物品，特别注意自己的证件和贵重财物。,第七章 导游业务相关知识第五节 卫生常识及其他,小思考7-3：一位境外游客在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡、身份证件等物。导游员应该如何处理此事？（二）国际时差 英国格林威治天文台每天所报的时间，被称为国际标准时间，即“格林威治时间”。我国是以北京时间作为全国标准时间。,第七章 导游业务相关知识习题,一、填空1、我国入境旅游应持有的有效证件主要包括（）（）（）（）。2、外国游客申请旅行证须履行下列手续（）（）（）3、旅游交通主要由（）（）（）（）等交通运输方式组成。4、信用卡是消费信用的一种形式，是由（）向客户提供（）的一种信用凭证。5、我国与旅游有关的保险主要有两种：一种是由旅行社购买的（）；另一种是由旅游者购买的（）。,第七章 导游业务相关知识习题,二、单选1、国内航班随身携带物品的重量，每位旅客以（）为限A、4公斤 B、5公斤 C、6公斤 D、7公斤2、铁路客运行李每件最大重量为A、30千克 B、40千克 C、50千克 D、60千克3、港澳居民在往内地通行证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期（）A、5年 B、8年 C、10年 D、11年4、在航班离站时间以后要求退票，收取客票价的（）的退票费。A、10%B、25%C、50%D、100%5、冠“T”字的旅客列车为（）A、准高速列车 B、特快旅客列车 C、快速旅客列车 D、普通旅客快车,第七章 导游业务相关知识习题,三、多选1、下列物品哪些属于部分限制进出境物品A、旅行自用物品 B、人民币 C、烟酒 D、文物 E、金、银2、导游人员在提供导游服务的同时，还要随时帮助客人解决旅行中的种种问题，所以导游员要掌握的旅行知识包括（）A、通讯知识 B、交通知识 C、货币知识 D、卫生防病 E、外语知识3、我国口岸边防检查站是由（）组成。A、动植物检疫站 B、公安 C、卫生检疫 D、海关 E、外汇数量检查4、下列人员可选择绿色通道通关的人员有（）A、持外交护照的人员 B、海关给予免验礼遇的人员 C、持礼遇签证的人员 D、来华旅游人员 E、不知海关规定或不知如何选择通道的旅客5、目前我国受理的主要外国信用卡品种有（）A、维萨卡 B、万事达卡 C、大莱卡 D、牡丹卡 E、运通卡,第七章 导游业务相关知识习题,四、简答1.入出境应持有的有效证件主要有哪几种？2.护照有几种?中国公民出境旅游需办理什么护照?3.游客进出海关时可携带哪些物品？4.乘飞机旅游应如何购机票？5.旅游时有哪些一般保键常识？,第七章 导游业务相关知识习题,五、案例 没有护照可不可以乘坐中国国内航班 导游员A小姐曾经接待过日本经济团体联合会（简称经团联）的一个超级VIP团体。参加该团活动的客人都是日本诸如松下、东芝一类大公司的负责人。该团行程简单，在北京只是拜访中国青年联合会和日本大使馆，第二天乘飞机到重庆参加中日友好植树活动。机票、饭店全部日方自定，又由经团联事务局的工作人员负责上下站的联络，想出事也难，应该是万无一失了。但是，事情就偏偏出在了事务局的一位工作人员身上。A小姐回忆说：“那天上午，客人从长富宫去机场，我照例提醒客人检查自己的证件和物品。这时，事务局的工作人员圭部先生（相当于旅游团的领队）突然神情紧张地打开箱子，好像在找什么东西，我问他怎么啦，他却说没什么。到了机场，圭部先生吞吞吐吐地问我，没有护照可不可以乘坐中国国内航班。这时，离飞机起飞还有不到一个小时。没有护照肯定是不能上飞机的，我不能因此影响了全团的行程，于是让其他客人先飞走了。一直找到下午3点，王部先生的护照却怎么也找不到，我们只好先回长富宫。圭部先生的脑子全乱套了，一路上，他只是喃喃自语：准备了快一年的活动，全完蛋了，这下连工作也没了，还不如去自杀。我一面安慰他，脑子里一面飞转，替他想办法。我忽然想到，他们昨天不是去过日本大使馆吗?以他们的身份，大使馆也许会对他们有所关照的。,第七章 导游业务相关知识习题,真巧，大使馆的一秘给了圭部先生一张名片，电话打过去，幸好接通，一秘说，他8点钟以前离开大使馆，如果在此之前赶到，他可以为王部办渡航书（临时护照）。我们到了公安局，接待我们的民警说，要公安局开具护照遗失的证明，需要先到长富宫开具护照遗失的证明，于是我们又在长富宫和公安局之间多跑了一圈，办妥了证明。然后又查飞往重庆的班机时间，最后一班是晚8点15分，8点以前办好临时护照，再赶往机场，无论如何是来不及了。忽然间，我想到了成都，成都到重庆是有高速路的，几个小时就能到达。再一查航班时刻表，飞往成都的最后航班9点30分起飞，我们还有机会!于是飞奔到日本大使馆，7点50分；拿到渡航书，8点15分；赶到机场，8点35分；最后一关，飞机有座位，购票，办好手续，差5分钟9点。圭部先生和我告别的时候，脸上恢复了血色。后来我听说，当第二天一早圭部先生出现在重庆的酒店的餐厅，并向别的客人问好的时候，大家惊异之余，只有两个字的评价：奇迹!”问：1、没有护照可不可以乘坐中国国内航班？2、圭部先生最终做上中国国内航班了吗？3、导游员A小姐遇到圭部先生丢失护照后的处理如何？有什么值得我们学习的地方？,第七章 导游业务相关知识习题答案,一、填空1、（1）护照（2）签证（3）港、澳居民来往内地通行证（4）台湾同胞旅行证明2、（1）交验护照或居留证件；（2）提供与旅行事由有关的证明；（3）填写旅行申请表。3、（1）航空（2）铁路（3）公路（4）水路4、（1）银行或其他专门机构（2）小额消费信贷5、（1）旅行社责任保险（2）旅游者个人保险,第七章 导游业务相关知识习题答案,二、单选1、B 2、C 3、C 4、C 5、B三、多选1、ABCDE 2、ABCD 3、ABC 4、ABC 5、ABCE,第七章 导游业务相关知识习题答案,四、简答1.入出境应持有的有效证件主要有哪几种？答：主要有（1）护照（2）签证（3）港、澳居民来往内地通行证（4）台湾同胞旅行证明2.护照有几种?中国公民出境旅游需办理什么护照?答：护照一般分外交护照、公务护照和普通护照三种。中国公民出境旅游需办理旅游护照，它属于普通护照。,第七章 导游业务相关知识习题答案,3.游客进出海关时可携带哪些物品？答：（1）自用合理数量的旅客行李物品（2）部分限制进出境物品：烟酒、旅行自用物品、金、银及其制品、外汇、人民币、文物、字画、中药材、中成药、旅游商品。,第七章 导游业务相关知识习题答案,4.乘飞机旅游应如何购机票？答：（1）持有效证件购票乘坐飞机旅行，旅客应根据有关规定购票。购买机票须出示有效证件，并填写旅客定座单。如中国居民须出示本人的居民身份证或其他有效身份证件，外国人要出示护照，华侨、港澳台胞购票，须提供回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的其他有效身份证件。（2）定座及座位再证实旅客只有在定妥座位后，才能凭该定妥座位的客票乘机。旅客可根据有关航空公司的有关规定向承运人售票处或销售代理人售票处预定座位。已经定妥的座位，旅客应在航空公司规定或预先约定的时限内购票。如未在购票时限内购票，所定座位不予以保留。已订妥日期、航班和机座的机票，称为OK票。持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班离站前两天中午12时以前，国际机票须在72小时前办理座位再证实手续，否则，原定座位不予保留；与“OK”机票相对的是“OPEN机票。OPEN票是不定期机票，即没有预订妥座位的有效机票。旅客乘机前须持机票和有效证件（身份证、护照等）去民航办理订座手续（机票变更、退票、乘机、行李等）。,第七章 导游业务相关知识习题答案,5.旅游时有哪些一般保键常识？答：（1）旅游衣物与着装（2）准备常用药品（3）保持旅行中的身心健康（4）注意缓解旅游疲劳（5）注意经常洗浴（6）注意饮食卫生：注意双手的卫生、注意饮水卫生、瓜果一定要洗净或去皮吃、学会鉴别饮食店卫生是否合格、慎重对待每一餐、在车船或飞机上要节制饮食。,第七章 导游业务相关知识习题答案,五、案例1、没有护照可不可以乘坐中国国内航班？答:不可以2、圭部先生最终做上中国国内航班了吗？答:做上了飞机,第七章 导游业务相关知识习题答案,3、导游员A小姐遇到圭部先生丢失护照后的处理如何？有什么值得我们学习的地方？答:导游员A小姐想到日本大使馆也许可以帮忙，因此打电话过去，结果，真的帮了忙。导游员A小姐在处理些问题时有一些地方值得我们学习，在遇到特殊情况时，要努力思考应对的策略。新导游员要记住，遇有外宾丢失证件、护照的，导游员首先应请旅行社或酒店开具游客护照丢失证明，然后由导游员陪同失主一起到公安局的出入境管理部门报失，并拿到公安局出具的遗失证明，失主持此证明到所在国驻华大使馆补办护照，然后再回到公安局输签证手续。补办护照要办理一系列规定的手续。虽然A导游成功地为圭部先生补办了护照手续，从而夺回了失掉的时间，但请新导游员注意不要重蹈A导游员应对顺序不当的覆辙。,