企业大客户部经理绩效考核方案设计.docx

企业大客户部经理绩效考核方案设计方案名称大客户经理目标责任书受控状态编号甲方：XXXX有限公司大客户总监乙方：大客户经理XXX为规范大客户部的管理，确保完成大客户部的销售目标，提高公司经济效益，经双方协商一致，订立本目标责任书。一、责任期限XXXX年XX月XX日XXXX年XX月XX日。二、甲乙双方的权利和义务1.甲方权利与义务(1)权利甲方有权监督乙方在公司的工作。甲方拥有对乙方的考核权。甲方有权根据考核结果按规定对乙方实施奖惩。甲方有权要求乙方对客户信息、公司机密严格保密。(2)义务甲方须按照约定提供乙方相应的薪资待遇、工作条件和岗位职权。2.乙方权利与义务(1)权利有权制定并修改大客户部的规章制度、销售策略。有权管理大客户部员工及各项业务。拥有部门岗位调配的建议权拥有部门大客户销售团队的组建、培训、考核、监督权利。拥有部门员工奖惩、争议处理的建议权。有权要求甲方按约定提供薪酬待遇和工作条件。(2)义务领导、监督大客户部日常工作，完成销售任务。开发、整合大客户资料，维护与大客户之间的良好关系。组建并培训销售团队。对公司机密、客户信息进行严格保密。三、工作目标与考核公司针对大客户经理的工作内容，制定相应的工作目标和考核指标体系。1.考核指标体系设计公司对大客户经理的考核指标体系如下表所示。大客户部经理考核指标体系考核指标指标说明/公式权重(%)财务类大客户销售额大客户销售额15销售账款回收率实际回款额XK)0%计划回款额10销售毛利率总销售额-销售成本费用W总销售额00%5坏账率坏账损失XlO0%主营业务收入5销售费用节省率销售费用预算-实际发生的销售费用X100%销售费用预算5运营类销售计划完成率实际销售额lnm.计划销售额Xig15大客户流失率期初大客户数+期内新增大客户数-期末大客户数IzW期初大客户数X100/°10销售增长率当期销售额-上一考核期销售额U上一考核期销售额5有效新大客户数当期新开发的有效的新大客户数5客户类大客户满意度大客户对大客户销售服务的满意程度，通过大客户满意度调查获得5大客户投诉次数大客户对销售服务进行投诉的次数5内部员工满意度部门员工及相关协作部门对其工作表现的评价5学习发展类核心员工保留率期末核心员工数-期内新晋核心员工数期初核心员工数XIoO%5培训计划完成率实际培训次数计划培训次数52.工作目标根据考核指标体系，结合公司的经营发展规划和市场环境，公司确定大客户经理的工作目标。大客户经理的工作目标与考核标准如下表所示。大客户部经理考核标准表考核指标权重(%)工作目标评分标准得分财务类大客户销售额15为一元每低一元，减分，销售额低于一元，该项得分为0销售账款回收率10为%每低1%,减分，账款回收率低于_%,该项得分为0销售毛利率5为%每低1%,减分，毛利率低于%,该项得分为0坏账率5%每高1%,减分，坏账率高于%,该项得分为0销售费用节省率5为%每低1%,减分，费用节省率低于%,该项得分为0运营类销售计划完成率15为%每低1%,减分,完成率低于%,该项得分为0大客户流失率10%每高1%,减分，员工保有率高于_%,该项得分为0销售增长率5为%每低1%,减一分,增长率低于_%,该项得分为0有效新大客5为每低一个，减一分，新大客户户数个数低于一个，该项得分为0客户类大客户满意度5一分每低分，减分,满意度低于分，该项得分为0大客户投诉次数5次每高次，减分，次数高于次，该项得分为0内部员工满意度5一分每低一分，该项得分减_分，满意度低于一分，该项得分为0学习发展类核心员工保留率5为%每低1%,减分，保留率低于%,该项得分为0培训计划完成率5为%每低1%,减分，完成率低于%,该项得分为0四、考核结果管理1 .人力资源部汇总各项考核得分，计算考核最终得分，并由此划分优秀（90100分）、良好（8089分）、一般（7079分）、及格（6069分）、差（059分）等5个等级。2 .人力资源部将考核结果报大客户总监、总经理审批。3 .大客户总监与大客户经理进行绩效沟通面谈，制定工作改进计划并执行。4 .考核结果将作为大客户经理的薪酬奖金发放、岗位调动等工作的依据。五、薪资待遇1 .年薪双方约定乙方在甲方工作的年薪为一元，其中固定薪酬权重为%,浮动薪酬权重为%c2 .月工资发放标准每月发放固定工资元，浮动工资一元元。浮动工资根据部门月度考核结果发放。3 .绩效奖励公司按考核指标对大客户经理进行考核，根据考核结果放绩效奖励。六、附则1 .本公司经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。2 .本责任书未尽事宜，由公司总经理办公会根据具体情况进行讨论商定解决办法。3 .本责任书一式两份，公司与大客户经理各执一份。4 .本责任书自签订之日起开始实施。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期