企业导购部导购指标及KPI绩效量化考核设计.docx

企业导购部导购指标及KPI绩效量化考核设计部门名称导购部部门负责人导购经理主管领导部门人数任职人员任职人员序号考核大项考核细项1商品管理（1）制定商品陈列和盘点方案，要求方案完整可行（2）监督导购员及时补充商品，做到所售商品充足（3）尽早处理商品中的不良品2商品导购（1）监督任务执行情况，确保导购部销售任务按时完成（2）及早发现滞销商品，分析商品滞销的原因，制定合适的对策（3）定期收集销售数据，及时提交销售分析报告（4）及时处理在商品导购过程中发现的问题3客户管理（1）受理客户投诉，并用合理的处理办法予以解决，提高客户满意度（2）提供如包装、递送、咨询等完善的售后服务（3）搜集、整理客户信息，建立完整的客户资料库4导购人员管理（1）参与招聘符合公司导购岗位要求的导购人员（2）组织导购人员进行商品销售,做到任务分配及时、合理（3）对导购人员进行商品知识、商品陈列和导购技巧等方面的培训，确保导购人员都接受培训且掌握培训内容6.L2导购部考核制度设计制度名称导购部考核制度受控状态编号第1章总则第1条目的为规范导购部考核管理工作，保障考核的顺利进行，以达到不断提升部门业绩的目的，特制定本制度。第2条适用范围本制度适用于导购部所有员工，即导购主管和导购专员。第3条考核关系1 .考核者是被考核者的直接上级（即导购专员由导购主管考核，导购主管由销售经理考核），需要熟练掌握绩效考核相关表格、流程、考核制度，做到与被考核者的及时沟通与反馈，公正地完成考核工作。2 .考核结果审核者是考核者的直接上级（即销售经理、销售总监）和人力资源部经理，其主要职责是对考核结果的审核，接受被考核者对考核结果的申诉。3 .人力资源部组织并监督导购部考核实施过程，并汇总考核结果报总经理审定。第2章绩效考核实施流程第5条目标确定导购部根据公司的下达的销售目标确定部门发展目标，根据目标制定部门工作计划。第6条计划沟通1 .考核者与被考核者根据上一个考核期的目标完成情况，被考核者述职和自评，考核者进行的总结与评分，双方进行绩效沟通。2 .考核者和被考核者明确本考核期内的工作任务、工作重点和目标，确认各项KPl指标、权重和衡量标准。3 .经考核者和被考核者确认后，制定被考核者工作计划和发展计划。4 7条计划实施1 .被考核者按照本考核期的工作计划开展工作，达到工作目标。2 .考核者根据工作计划，指导、监督、协调下属员工的工作进程，并记录重要的工作表现。3 8条具体考核1 .考核者依据确定的工作计划、实际工作结果和重要行为，评定绩效等级。2 .根据考核结果，考核者和被考核者进行面对面的沟通，达成绩效评定的一致意见，并讨论绩效改进的方式和途径。3 .被考核者的隔级领导和人力资源部对考核结果进行审核、调整，负责处理考核过程中所发生的争议。第3章导购主管与专员考核第9条考核比重公司从工作业绩、工作能力和工作态度三个方面对导购主管和专员进行考核，这三个方面在主管和专员考核成绩中所占的比重如下表所示。考核比重分布表比价、考人员工作业绩工作能力工作态度导购主管60%30%10%导购专员70%20%10%第10条考核时间1.导购主管实行季度考核，一年四次，考核时间为下季度第一个月的前半月。2.导购专员实行月度考核，考核时间为下月的第一周。第11条考核等级评定根据考核分数，确定如下表所示的考核等级评定标准。考核等级评定表考核等级优秀良好称职需改进不称职考核分数90分以上8089分70-79分6069分59分及以下第12条考核结果应用1 .导购主管和专员月度、季度及年度奖金的发放依据。2 .为导购主管和专员的职位变动提供参考和依据。第4章考核申诉第13条被考核者如对考核结果不清楚或者持有异议，可以在考核结果公布一周内采取书面形式向人力资源部申诉。第14条人力资源部向考核者及被考核者了解情况出具调查结果。第15条人力资源部组织考核者及相关领导参加会议讨论被考核者的申诉，根据调查结果和实际情况，做出最终裁决，并报总经理审批。第5章附则第16条本制度由人力资源部制定，解释和补充，经总经理核准后实施。第17条本制度自颁布之日起执行。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期